消費(fèi)心理學(xué)
消費(fèi)心理學(xué)詳細(xì)內(nèi)容
消費(fèi)心理學(xué)
《消費(fèi)者心理學(xué)》課綱
課程背景
“成功的銷售人員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家。因?yàn)殇N售的結(jié)果其實(shí)就是銷售員與客戶心靈碰撞與交鋒的結(jié)果??蛻糍徺I的不僅僅是產(chǎn)品,更是你的人和你的心!
因此,對(duì)于銷售員而言,了解客戶的心理就是重中之重。要想操控客戶的心理,就要多接觸客戶,多觀察客戶,多了解客戶的需求。
課程目標(biāo)
研究客戶消費(fèi)心理必須正視一件事情:錢
了解什么是消費(fèi)心理學(xué)
正確評(píng)估客戶心理和需求
學(xué)習(xí)從細(xì)微處分析客戶的消費(fèi)心理
了解什么是投資心理學(xué)原理
學(xué)會(huì)從人性的弱點(diǎn)突破客戶心理
課程時(shí)長(zhǎng)
一天
課程大綱
何為消費(fèi)心理學(xué)
研究客戶消費(fèi)心理必須正視一件事情:錢
投資行為學(xué)原理
理性人假設(shè)、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、
投資行為學(xué)對(duì)理性人的修正
1、有限性心理
2、滿意化原則
錨定心理
心理賬戶
沉沒成本
后悔厭惡
框定偏差
代表性偏差
稟賦效應(yīng)
羊群效應(yīng)
心智控制
需求為行為驅(qū)動(dòng)
細(xì)微處分析心理
話里有話
面部表情
肢體語言
體態(tài)語言
當(dāng)人們?cè)谂σ种泼娌勘砬榈淖兓瘯r(shí),他身體的其它部位卻會(huì)在無意中泄露真情?!?、一個(gè)人不斷地把一雙手的手指交叉在一起,那是他內(nèi)心緊張不安的一種客觀反射?!?、當(dāng)一個(gè)人手摸頸后時(shí),往往是出現(xiàn)了惱恨或懊悔等情緒?!?、女人常伸手向后撩起頭發(fā)掩飾自己的惱恨情緒。手部的動(dòng)作表示肯定接受等情緒的動(dòng)作: 1.手部放松,手掌張開; 2.將手?jǐn)傞_放在桌子上,清除桌上的障礙物; 3.撫摸下巴
表示內(nèi)心否定情緒的動(dòng)作: 1.雙手放在大腿上,張開手,兩手拇指相向; 2.雙手交叉按在頭部后面或手指按在額頭正中央; 3.不斷地玩桌上的東西,或?qū)⑺匦路胖?;?4.打開抽屜又關(guān)上,好像在找東西; 5.兩手撐住下巴;
眼睛 眼睛是心靈的窗戶,我們可以控制身體的某一部分,但無法控制眼神?! 〗徽勚幸?jīng)常注視對(duì)方的眼神,但每次時(shí)間都不能太長(zhǎng),否則會(huì)給對(duì)方帶來壓力,最好每一次注視三秒鐘。
微表情
性別差異
職業(yè)差異
從人性弱點(diǎn)突破
欲擒故縱
語言的力量
控制客戶情緒
滿足私心
六、僅以成敗論英雄
心理細(xì)微變化
價(jià)格心理戰(zhàn)
加速交易
領(lǐng)著客戶思路走排除心理異議
細(xì)節(jié)決定成敗
提高客戶感受
服務(wù)更為重要
鄭征老師的其它課程
支行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理課程背景在新的時(shí)代,管理已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的“把合適的人放在合適的位置上”這樣口號(hào)。管理者需要具備傳統(tǒng)管理方法的前提下,對(duì)于營(yíng)銷目標(biāo)和個(gè)性化問題進(jìn)行管控。銷售團(tuán)隊(duì)的管理者本身也必須具有高度的分析力、決策力甚至是銷售能力才能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。支行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是一個(gè)特殊的群體,是一群需要在“合規(guī)第一”的前提進(jìn)行營(yíng)銷的銷售人員,支行銷售團(tuán)隊(duì)的管理是最為重要的一
講師:鄭征詳情
執(zhí)行力、問題的分析與解決 10.13
執(zhí)行力、問題的分析與解決課程背景企業(yè)或公司需要鑄造與提升員工的執(zhí)行力,且在一定方向上,管理層決定了員工的執(zhí)行力,如何通過管理層提升員工的執(zhí)行力?從員工個(gè)人層面出發(fā),如何提升自我的工作效率?這些都成了企業(yè)以及個(gè)人面臨且繼續(xù)解決的問題。工作中如何培養(yǎng)員工們?cè)谟龅絾栴}是,先分析問題再到解決問題,并且能夠進(jìn)一步將解決問題的方案進(jìn)行系統(tǒng)化,以及推廣?以上這些問題均在本
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資產(chǎn)配置及產(chǎn)品組合銷售 10.13
《資產(chǎn)配置及產(chǎn)品組合銷售》課綱課程背景隨著客戶生活方式和消費(fèi)喜歡發(fā)生巨大的變化。單一產(chǎn)品的銷售已經(jīng)越拉越難以實(shí)現(xiàn)。未來的趨勢(shì)是將銷售嵌套在問題的解決方案中。但銀行理財(cái)經(jīng)理的銷售習(xí)慣仍然是每次銷售單一產(chǎn)品,即便同時(shí)銷售多個(gè)產(chǎn)品,產(chǎn)品之間也是相互割裂的。產(chǎn)品之間沒有任何呼應(yīng)的關(guān)系。資產(chǎn)配置和產(chǎn)品組合在這兩大前提下就有了新時(shí)代的意義。它可以提升客戶對(duì)于產(chǎn)品的依賴度
講師:鄭征詳情
《開門紅營(yíng)銷模式創(chuàng)新和活動(dòng)策劃》課綱課程背景目前銀行業(yè)正逐步被互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式?jīng)_擊,傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已經(jīng)無法滿足客戶預(yù)期。銀行個(gè)人業(yè)務(wù)已經(jīng)從信息不對(duì)稱的遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)變成了信息全公開的近身肉搏,且戰(zhàn)況越來越慘烈。由于長(zhǎng)期的過度營(yíng)銷,現(xiàn)如今理財(cái)經(jīng)理們的營(yíng)銷模式顧客已產(chǎn)生疲態(tài)心里。互聯(lián)網(wǎng)金融和大銀行提高收益率的沖擊,導(dǎo)致我們付出的成本越來越高,顧客策反成功難,穩(wěn)定下來更難
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虧損基金如何處理 10.13
《虧損基金如何處理》課綱課程背景一直以來基民并未從代銷渠道那里獲得充分的、專業(yè)的投資建議,倘若在主動(dòng)投資過程中獲利,投資者會(huì)傾向于認(rèn)為是自身投資能力所致,忽視掉運(yùn)氣的成分。通過排行篩選出績(jī)優(yōu)基金,確實(shí)讓客戶在減少?zèng)Q策成本的同時(shí),買到了管理水平更高的產(chǎn)品。但說到底,為客戶賺錢并不是基金平臺(tái)義務(wù)。大多數(shù)基金代銷機(jī)構(gòu)事實(shí)上都是產(chǎn)品超市模式,包括券商的代銷渠道,無非
講師:鄭征詳情
《理財(cái)經(jīng)理微信營(yíng)銷》(學(xué)員版)課綱課程背景隨著微信這一社會(huì)化媒體的橫空出世,一種新型的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生,人們利用其移動(dòng)終端可以打破時(shí)間和空間的限制,將整個(gè)社會(huì)緊密地聯(lián)系在一起,其海量的用戶資源和便捷高效的技術(shù)體驗(yàn)正在逐步顛覆著傳統(tǒng)營(yíng)銷格局及營(yíng)銷方式。借助微信平臺(tái),越來越多的商業(yè)銀行開始對(duì)理財(cái)經(jīng)理開展微信營(yíng)銷活動(dòng)。面對(duì)微信客戶進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的銷售及客戶關(guān)系
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社群營(yíng)銷 10.13
《社群營(yíng)銷》課綱課程背景幾乎所有的傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)于客群特性,消費(fèi)習(xí)慣的把握都非常被動(dòng),這是因?yàn)?、沒有采用全量數(shù)據(jù),而是針對(duì)自有客戶進(jìn)行分析,這種方式會(huì)讓總結(jié)出來的客群培訓(xùn)失去意義。社群營(yíng)銷就是通過對(duì)于目標(biāo)客群的全量數(shù)據(jù)分析,總結(jié)出一套行之有效的客戶群體分析判斷模式,讓大家可以自行判斷身邊的客戶的社群,并通過相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)方式產(chǎn)生大多更大的客戶連鎖效應(yīng),從而挖掘到更多
講師:鄭征詳情
《廳堂網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新布局》課綱課程背景面對(duì)日趨激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)在逐步消失。但研究網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型并不是唯一的解決途徑,同時(shí),我們還需要更加精細(xì)化的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。硬件實(shí)力的提升已經(jīng)到達(dá)一個(gè)難以企及的高度,軟性的服務(wù)和精心的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃是我們可以著力的方向。課程目標(biāo)了解廳堂流量客戶存在的價(jià)值和意義學(xué)習(xí)如何開發(fā)廳堂流量客戶如何掌握廳堂流
講師:鄭征詳情
新晉理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn) 10.13
《新晉理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)》課綱課程背景在整個(gè)銀行零售業(yè)呼吁要變“坐商”為“行商”的年代,我們要“逆向思維”,更加細(xì)化“坐商”的每一個(gè)環(huán)節(jié),磨煉銷售技能技巧,充分利用網(wǎng)點(diǎn)提供給理財(cái)經(jīng)理的主場(chǎng)心理優(yōu)勢(shì),在客戶上門的時(shí)候“被動(dòng)式”營(yíng)銷客戶,以達(dá)到最好的營(yíng)銷效果。課程目標(biāo)解決新晉客戶經(jīng)理最基本的面談客戶來源掌握承接廳堂轉(zhuǎn)介紹客戶并深度挖掘的方法熟悉廳堂典型場(chǎng)景并知道如何與
講師:鄭征詳情
銀行網(wǎng)銀銷售模式轉(zhuǎn)型 10.13
銀行網(wǎng)銀銷售模式轉(zhuǎn)型課程背景目前銀行業(yè)正逐步被互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式?jīng)_擊,傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已經(jīng)無法滿足客戶預(yù)期。銀行個(gè)人業(yè)務(wù)已經(jīng)從信息不對(duì)稱的遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)變成了信息全公開的近身肉搏,且戰(zhàn)況越來越慘烈。由于長(zhǎng)期的過度營(yíng)銷,現(xiàn)如今理財(cái)經(jīng)理們的營(yíng)銷模式顧客已產(chǎn)生疲態(tài)心里。互聯(lián)網(wǎng)金融和大銀行提高收益率的沖擊,導(dǎo)致我們付出的成本越來越高,顧客策反成功難,穩(wěn)定下來更難。營(yíng)銷費(fèi)用的支出
講師:鄭征詳情
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