《從心開(kāi)始—團(tuán)隊(duì)高效溝通與執(zhí)行》
《從心開(kāi)始—團(tuán)隊(duì)高效溝通與執(zhí)行》詳細(xì)內(nèi)容
《從心開(kāi)始—團(tuán)隊(duì)高效溝通與執(zhí)行》
我們想表達(dá)的是100%，與團(tuán)隊(duì)成員溝通的時(shí)候卻只能講出80%，因?yàn)閳?chǎng)所干擾、分神等各種原因，對(duì)方聽(tīng)到的最多只是60%，能聽(tīng)懂的部分只有40%，真到執(zhí)行時(shí)就只剩下20%了。好的溝通是成功的一半，好的理解，才會(huì)有好的執(zhí)行。但事實(shí)是，自己和下屬們溝通后的指令，常常被下屬們肢解得支離破碎，沒(méi)有按要求得到應(yīng)有的執(zhí)行，有的甚至是直接把執(zhí)行之車(chē)開(kāi)到了不同方向的岔道。
企業(yè)溝通決定執(zhí)行，執(zhí)行決定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定市場(chǎng)，市場(chǎng)決定成敗。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，導(dǎo)致溝通不暢的原因可能有很多，在執(zhí)行上客觀問(wèn)題如經(jīng)費(fèi)、天氣、創(chuàng)意、人力等都很好解決，最難解決的永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)中人的嘴與心。為什么兩個(gè)人的溝通總是不在一個(gè)頻道上？為什么團(tuán)隊(duì)總是內(nèi)耗，執(zhí)行力差、一盤(pán)散沙呢？有時(shí)候可能不是員工能力不行，也不是事情難度大，很有可能是長(zhǎng)期溝通不暢導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力差。本課程旨在引導(dǎo)學(xué)員走出管理執(zhí)行黑洞，創(chuàng)造多贏溝通效果，全方位打造高效團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)增加收益。
● 了解——高效團(tuán)隊(duì)的核心要素
● 認(rèn)識(shí)——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的病因所在
● 學(xué)會(huì)——打造團(tuán)隊(duì)高效溝通和執(zhí)行的理念
● 掌握——團(tuán)隊(duì)溝通的四大技巧
● 提高——員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)績(jī)效
● 打造——積極向上奮發(fā)圖強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
課程大綱
開(kāi)場(chǎng)部分：團(tuán)隊(duì)組建
開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入環(huán)節(jié)，主要是將學(xué)員分組并創(chuàng)建虛擬公司，目的是讓學(xué)員親身體會(huì)創(chuàng)建公司的過(guò)程，明確做為公司領(lǐng)導(dǎo)者及成員的崗位職責(zé)，強(qiáng)化學(xué)員“公司是大家的，要想公司這個(gè)大家庭越走越遠(yuǎn)，跟每個(gè)人的力量是分不開(kāi)的，每個(gè)人必須全力以赴，并為后面環(huán)節(jié)埋下伏筆”。
1. 創(chuàng)建公司（所有學(xué)員分組）
所有團(tuán)隊(duì)組建（創(chuàng)建虛擬公司）
選出領(lǐng)導(dǎo)班子（董事長(zhǎng)、部經(jīng)理等）
2. 團(tuán)隊(duì)風(fēng)采
宣講公司理念、公司愿景（董事長(zhǎng)帶領(lǐng)公司成員）
團(tuán)隊(duì)士氣展示
第一章：團(tuán)隊(duì)溝通--做正確事
一、高效團(tuán)隊(duì)的要素
1. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七大特征
2. 團(tuán)隊(duì)管理的兩個(gè)70%
互動(dòng)練習(xí)：高效團(tuán)隊(duì)與低績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)
二、溝通的基本概念（原理、知識(shí)、思想和障礙）
開(kāi)場(chǎng)討論：四大名著帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)溝通啟示？
1. 溝通原理圖解讀
1）編碼與解碼
2）環(huán)境與反饋
2. 團(tuán)隊(duì)溝通的知識(shí)學(xué)習(xí)
1）人際溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的定義
2）團(tuán)隊(duì)溝通的目的
3）團(tuán)隊(duì)溝通的五種類(lèi)型
4）團(tuán)隊(duì)溝通的四大原則
3、團(tuán)隊(duì)中溝通的障礙
1）七大個(gè)體障礙解析
2）四大組織障礙解析
三、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
溝通練習(xí)：一個(gè)人看圖描述，其他人員聽(tīng)其描述來(lái)畫(huà)圖。
1. 高效溝通的兩個(gè)法則
1）喬哈里窗—避免盲區(qū)??????
2）信息漏斗—避免衰減
2. 基于教練技術(shù)的四個(gè)溝通技能
1）傾聽(tīng)技能??????
2）發(fā)問(wèn)技能
3）區(qū)分技能
4）回應(yīng)技能
案例討論：小劉不想加班
四、高效溝通的六步驟
1. 步驟一事前準(zhǔn)備
2. 步驟二確認(rèn)需求
3. 步驟三闡述觀點(diǎn)
4. 步驟四處理異議
5. 步驟五達(dá)成協(xié)議
6. 步驟六共同實(shí)施
案例學(xué)習(xí)：A該如何做？
五、不同情景下的溝通的技巧
1. 批評(píng)員工五步法
2. 贊美部屬的十全法
3. 職場(chǎng)回應(yīng)的八個(gè)黃金句型
4. 解決團(tuán)隊(duì)沖突的五個(gè)策略
1）競(jìng)爭(zhēng)
2）妥協(xié)
3）遷就
4）回避
5）合作
工具練習(xí)：案例解析
5、七個(gè)與下屬溝通的技巧
6、七個(gè)與同事溝通的技巧
7、七個(gè)與上司溝通的技巧
第二章：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行—事做正確
一、商業(yè)人格--執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
2、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力缺失分析
3、商業(yè)人格的三大障礙
4、獲得商業(yè)人格五個(gè)轉(zhuǎn)變
二、結(jié)果與任務(wù)
1、員工的困惑和企業(yè)的苦惱
2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果
3、檢驗(yàn)結(jié)果的三大原則
4、達(dá)成結(jié)果的三個(gè)方法
5、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
6、九段執(zhí)行力員工
案例學(xué)習(xí)：買(mǎi)火車(chē)票的故事
三、提高個(gè)人執(zhí)行力的三步驟
第一步：定下目標(biāo)
1、目標(biāo)必須S-M-A-R-T
2、目標(biāo)具象化Visualize
3、認(rèn)清“首要任務(wù)”
4、任務(wù)優(yōu)化四分圖
第二步：開(kāi)始行動(dòng)
1、列清單Checklists
2、馬上開(kāi)始做Do It Now
3、先吞下青蛙！Eat the Frog
4、反向計(jì)劃你的任務(wù)Backwards Planning
第三步：時(shí)間管理
1、有限時(shí)間限定Time Boxing
2、二八原則
案例學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)型秘書(shū)
四、4R—打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力缺失表現(xiàn)
2、好的制度會(huì)提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
3、R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！
4、R2：一對(duì)一責(zé)任——千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！
5、R3：過(guò)程檢查——人們不會(huì)做你希望的、只會(huì)做你檢查的
6、R4：即時(shí)激勵(lì)
案例學(xué)習(xí)：九個(gè)執(zhí)行力故事
課程答疑
課程回顧
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中國(guó)有句古語(yǔ)“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”。還有一句話是“兄弟齊心，其利斷金”說(shuō)明了自古以來(lái)，集體的力量，永遠(yuǎn)是無(wú)窮的。團(tuán)隊(duì)凝聚力是我們實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要條件，同時(shí)也是一個(gè)使團(tuán)隊(duì)具備騰飛基礎(chǔ)的前提條件。不懂得怎樣凝聚人心，把團(tuán)隊(duì)的力量聚焦，你是很難帶領(lǐng)一個(gè)部門(mén)、一家公司走得很遠(yuǎn)的，甚至你連最基本的團(tuán)隊(duì)指標(biāo)都無(wú)法完成。任正非說(shuō)過(guò)一句話：“沒(méi)有執(zhí)行力，一切都
講師：程平安詳情
團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代企業(yè)管理中戰(zhàn)斗的核心，幾乎沒(méi)有一家企業(yè)不談團(tuán)隊(duì)，好像團(tuán)隊(duì)就是企業(yè)做大做強(qiáng)的靈丹妙藥，只要抓緊團(tuán)隊(duì)建設(shè)就能有錦銹前程了。不同的企業(yè)，團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)也不一樣。要量體裁衣建設(shè)符合企業(yè)內(nèi)在要求的團(tuán)隊(duì)，要靈活變化，別搞一刀切。如果該企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，那你可以建設(shè)一支高度紀(jì)律性組織性的團(tuán)隊(duì)。如果該企業(yè)是知識(shí)密集型企業(yè)，那就要以自由主義來(lái)管理員工了，建立一支人盡
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《快樂(lè)工作—新生代員工情緒與壓力管理》 12.25
你壓力山大嗎？物價(jià)上漲導(dǎo)致生活壓力大、家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重和財(cái)務(wù)窘迫？生活節(jié)奏太快，競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，工作時(shí)間長(zhǎng)？人際關(guān)系緊張，社會(huì)及心理支持系統(tǒng)缺乏？適應(yīng)能力欠佳，生活經(jīng)歷不夠豐富？工作無(wú)法勝任？夫妻關(guān)系緊張或離婚，家庭成員疾病或傷亡？如何快樂(lè)而高效地工作和生活？成了很多員工追尋的職場(chǎng)愿景。在職場(chǎng)中沒(méi)有人是沒(méi)有壓力的。人是職場(chǎng)中最重要的資源，情緒是人的活動(dòng)的動(dòng)力源泉
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在工作的規(guī)則中，有這樣一個(gè)不成文的理念：一流的員工有一流的職業(yè)素養(yǎng)，素養(yǎng)的高低直接關(guān)系到對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和敬業(yè)、職業(yè)道德等。新生代員工初踏職場(chǎng)，將會(huì)面臨一系列的問(wèn)題和困惑。俞敏洪指出，老一代員工，受批評(píng)會(huì)忍受，挨批之后還可以繼續(xù)工作，部分新生代員工，可以說(shuō)是‘老虎屁股摸不得’，被批評(píng)就會(huì)翻臉或者直接辭職。如何讓新生代以正確的心態(tài)面對(duì)工作？如何展現(xiàn)自己的能力獲得
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《聚心賦能——新生代員工管理》 12.25
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，更是一個(gè)“走心時(shí)代”，隨著員工收入的提高，薪酬激勵(lì)的邊際效應(yīng)遞減，在物質(zhì)追求達(dá)到一定程度時(shí)，社會(huì)尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求這些高層次精神需求就會(huì)愈發(fā)強(qiáng)烈。員工僵尸狀態(tài)、組織中官僚嚴(yán)重、管理上過(guò)度執(zhí)行、激勵(lì)上唯錢(qián)是途、效率上天天加班，招人難、用人難、留人難等等現(xiàn)象都是許多企業(yè)當(dāng)今面臨的前所未有的挑戰(zhàn)：1.強(qiáng)調(diào)實(shí)用主義。價(jià)值觀由“理
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《聚心賦能—新生代員工管理》 02.07
聚心賦能——新生代員工管理課程背景：現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，更是一個(gè)“走心時(shí)代”，隨著員工收入的提高，薪酬激勵(lì)的邊際效應(yīng)遞減，在物質(zhì)追求達(dá)到一定程度時(shí)，社會(huì)尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求這些高層次精神需求就會(huì)愈發(fā)強(qiáng)烈。員工僵尸狀態(tài)、組織中官僚嚴(yán)重、管理上過(guò)度執(zhí)行、激勵(lì)上唯錢(qián)是途、效率上天天加班，招人難、用人難、留人難等等現(xiàn)象都是許多企業(yè)當(dāng)今面臨的前所未有的
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凝心聚力—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理課程背景：團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代企業(yè)管理中戰(zhàn)斗的核心，幾乎沒(méi)有一家企業(yè)不談團(tuán)隊(duì)，好像團(tuán)隊(duì)就是企業(yè)做大做強(qiáng)的靈丹妙藥，只要抓緊團(tuán)隊(duì)建設(shè)就能有錦繡前程了。不同的企業(yè)，團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)也不一樣。要量體裁衣建設(shè)符合企業(yè)內(nèi)在要求的團(tuán)隊(duì)，要靈活變化，別搞一刀切。如果該企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，那你可以建設(shè)一支高度紀(jì)律性組織性的團(tuán)隊(duì)。如果該企業(yè)是知識(shí)密集型企業(yè)，那就要以
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快樂(lè)工作—新生代員工情緒與壓力管理課程背景：你壓力山大嗎？物價(jià)上漲導(dǎo)致生活壓力大、家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重和財(cái)務(wù)窘迫？生活節(jié)奏太快，競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，工作時(shí)間長(zhǎng)？人際關(guān)系緊張，社會(huì)及心理支持系統(tǒng)缺乏？適應(yīng)能力欠佳，生活經(jīng)歷不夠豐富？工作無(wú)法勝任？夫妻關(guān)系緊張或離婚，家庭成員疾病或傷亡？如何快樂(lè)而高效地工作和生活？成了很多員工追尋的職場(chǎng)愿景。在職場(chǎng)中沒(méi)有人是沒(méi)有壓力的。人是
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從心開(kāi)始—團(tuán)隊(duì)高效溝通與執(zhí)行課程背景：我們想表達(dá)的是100，與團(tuán)隊(duì)成員溝通的時(shí)候卻只能講出80，因?yàn)閳?chǎng)所干擾、分神等各種原因，對(duì)方聽(tīng)到的最多只是60，能聽(tīng)懂的部分只有40，真到執(zhí)行時(shí)就只剩下20了。好的溝通是成功的一半，好的理解，才會(huì)有好的執(zhí)行。但事實(shí)是，自己和下屬們溝通后的指令，常常被下屬們肢解得支離破碎，沒(méi)有按要求得到應(yīng)有的執(zhí)行，有的甚至是直接把執(zhí)行之車(chē)
講師：程平安詳情
激活個(gè)體—打造團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力課程背景：中國(guó)有句古語(yǔ)“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”。還有一句話是“兄弟齊心，其利斷金”說(shuō)明了自古以來(lái)，集體的力量，永遠(yuǎn)是無(wú)窮的。團(tuán)隊(duì)凝聚力是我們實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要條件，同時(shí)也是一個(gè)使團(tuán)隊(duì)具備騰飛基礎(chǔ)的前提條件。不懂得怎樣凝聚人心，把團(tuán)隊(duì)的力量聚焦，你是很難帶領(lǐng)一個(gè)部門(mén)、一家公司走得很遠(yuǎn)的，甚至你連最基本的團(tuán)隊(duì)指標(biāo)都無(wú)法完
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