5G時代的企業(yè)全媒體危機管理
2019年6月，工業(yè)和信息化部正式發(fā)放5G商用牌照，標(biāo)志者中國正式進入5G時代。5G通信具有高速率、低時延、廣連接的特性，將信息通信技術(shù)提高到一個全新的水平。

工信部《5G經(jīng)濟社會影響白皮書》顯示，到2030年，5G發(fā)展將直接帶動經(jīng)濟總產(chǎn)出6.3萬億，直接創(chuàng)造經(jīng)濟增長值2.9萬億，造就800萬新的就業(yè)崗位。

3G成就移動社交，4G成就網(wǎng)絡(luò)直播，5G將成就物聯(lián)網(wǎng)和人工智能。

借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息的增長速度近乎恐怖--“信息爆炸”。其主要表現(xiàn)在：1、新聞信息飛速增加。2、娛樂信息急劇攀升。3、廣告信息鋪天蓋地。4、科技信息日新月益。5、個人接收信息嚴(yán)重“超載”。

一方面技術(shù)帶給人們便利，另一方面也產(chǎn)生危害?！熬W(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)推手”、“黑客”頻頻出現(xiàn)，一些企業(yè)或個人采用違法違規(guī)手段開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動，通過“灌水”、刪帖、炮制網(wǎng)上投票等手段，捏造事實，惡意中傷競爭對手，牟取非法利益，嚴(yán)重干擾正常的市場運行，成為公關(guān)行業(yè)的“害群之馬”。

于企業(yè)而言，在危機來臨時，除了要妥善處理好危機事件，同時也要在危機中尋找潛在的成功因素，這便是危機公關(guān)的精髓。只要企業(yè)抓住機遇，面對危機時，采取積極、適宜的策略，實現(xiàn)與外部環(huán)境的變通協(xié)調(diào)，努力創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的新環(huán)境，便可以使企業(yè)從危機中重新樹立自己的品牌形象。

危機公關(guān)是機構(gòu)和企業(yè)避免或者減輕危機所帶來的嚴(yán)重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。危機公關(guān)對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。


● 熟悉優(yōu)秀組織和企業(yè)處理危機的方法與技術(shù)應(yīng)用；

● 總結(jié)最新最具代表性的企業(yè)危機管理的經(jīng)驗教訓(xùn)；

● 掌握全媒體時代危機公關(guān)的傳播規(guī)律和實戰(zhàn)策略；

● 培養(yǎng)管理者處理危機公關(guān)和輿情管理的綜合素養(yǎng)與應(yīng)對能力；

● 培養(yǎng)組織和個人的危機意識，為構(gòu)建和諧社會提供助力。


第一章：全媒體危機公關(guān)與輿情管理的時代背景

一、中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟的發(fā)展進入新常態(tài)

1、全媒體時代的高頻詞匯折射出的危機原理

2、世界經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)帶給企業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)

3、社會信息化，文化多元化，科技日新月異，網(wǎng)絡(luò)傳播無孔不入

4、貧富差距加大，社會矛盾激發(fā)，網(wǎng)絡(luò)安全，個人隱私泄露問題加劇

5、摩爾定律給到的啟示，企業(yè)的生命周期變短，企業(yè)越大風(fēng)險越高

6、個人接受信息嚴(yán)重超載，信息大爆炸帶來思想、信念等一系列沖突

7、國家、組織和企業(yè)如何正向傳播，促進世界和平，經(jīng)濟繁榮發(fā)展

二、物質(zhì)條件豐富，精神需求增加。公共需求、公共議題問題突顯

1、公民素質(zhì)、公共意識和公共需求與國家、組織的服務(wù)能力矛盾加劇

2、國際、國家法律法規(guī)、社會治理框架、社會制度的延后性面臨巨大壓力

3、公眾影響力不斷擴張，社會矛盾激發(fā)出來的群體性事件頻頻發(fā)生

4、新媒體、新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，造就了許多意見領(lǐng)袖和社群組織

5、科技力量，技術(shù)手段是把雙刃劍，正道如何克制魔道

三、企業(yè)的各類危機介紹和危機意識的高維度拓展

1、企業(yè)危機的內(nèi)外因素，沒有媒介就沒有危機嗎？

2、新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)安全和危機的基本特征

3、三觀升級，高維意識拓展，防范危機于未然

4、企業(yè)應(yīng)全員拓展危機意識，應(yīng)對三重危機

5、國家安全生產(chǎn)事故的等級劃分與歷史事件回顧

6、魏則西事件引發(fā)的百度、莆田系危機和畸形的醫(yī)療業(yè)態(tài)

7、

第二章：著名企業(yè)危機公關(guān)案例學(xué)習(xí)借鑒

一、5G時代全媒體傳播的特性和特點

1、傳統(tǒng)媒體與新媒體的傳播差異對比

2、引發(fā)企業(yè)危機的十大導(dǎo)火索

3、2018年到2019年最新企業(yè)商業(yè)丑聞案例

二、315前夕，作家六六控訴京東售假

1、東哥中歐校友的一篇博文引發(fā)的電商血案

2、高傲的京東強硬態(tài)度引發(fā)一場網(wǎng)絡(luò)論戰(zhàn)

3、光腳的不怕穿鞋的！自媒體強IP時代的高風(fēng)險

4、危機公關(guān)的時機把握和態(tài)度端正至關(guān)重要

5、學(xué)習(xí)美國亞馬遜和易貝的先進客服理念

6、屁股決定腦袋，必然導(dǎo)致事態(tài)嚴(yán)重失控

7、本能反應(yīng)的三宗罪，企業(yè)應(yīng)該如何規(guī)避？

8、全媒體時代，企業(yè)的危機預(yù)案編寫和演練改進



三、鴻茅藥酒的自殺式危機處理

1、廣州醫(yī)生一篇網(wǎng)貼引來一場牢獄之災(zāi)

2、涼城縣公安局跨省抓人，刑拘三個月

3、到底是民事案件還是刑事案件？

4、內(nèi)蒙古某某藥企向公安局撤回訴訟，事件結(jié)束了嗎？

5、中國醫(yī)師協(xié)會聲援并樂意提供法律援助廣州譚醫(yī)生

6、網(wǎng)絡(luò)輿情引爆，網(wǎng)民人肉搜索，揭露藥企法人老底

7、企業(yè)危機管理小組的架構(gòu)設(shè)計

8、危機管理的一般處理流程參考學(xué)習(xí)

9、企業(yè)危機預(yù)警體系和子系統(tǒng)的全面建設(shè)

10、危機預(yù)警前的定量分析和定性分析



四、聯(lián)想“賣國”5G投票門事件回顧

1、《聯(lián)想，你還好意思說自己是愛國企業(yè)》一文廣泛傳播

2、聯(lián)想高度重視，發(fā)表《行動起來，誓死打贏聯(lián)想榮譽保衛(wèi)戰(zhàn)》文章

3、聯(lián)想拉來華為官方公開支持，力證清白

4、馬云、李彥宏數(shù)十位行業(yè)大佬力挺聯(lián)想

5、技術(shù)問題政治化，民粹主義和愛國大義該如何應(yīng)對？

6、聯(lián)想的榮譽是品牌的歷史和核心技術(shù)還是愛國

7、一波未平，一波又起。企業(yè)一把手的公關(guān)忌諱

8、聯(lián)想從“民族驕傲”變成了民眾口中的“美帝走狗”

9、任何時候避免：站在廣大人民群眾的對立面！

10、本末倒置的企業(yè)經(jīng)營理念和矛盾的企業(yè)文化沖突



四、奔馳漏油門事件的回顧與反思

1、西安利之星奔馳“漏油”事件的整體影響評估

2、還原整個事件始末，時間節(jié)點和引爆點的具體分析

3、奔馳“漏油”事件視頻回顧，人民日報為何1天4次高密度追蹤報道

4、北京奔馳和奔馳德國總部的危機管理問題分析

5、整個事件網(wǎng)絡(luò)信息傳播、發(fā)酵到管控的數(shù)據(jù)分析

6、危機事件越應(yīng)越急，如何切斷連鎖，阻止事態(tài)升級？

7、以消費者和媒體作為危機管理的主線設(shè)置流程



第三章：危機公關(guān)的理論與實踐相結(jié)合的應(yīng)對策略

一、全媒體危機傳播的主要理論學(xué)習(xí)

1、危機處理的科學(xué)發(fā)展觀

2、危機和納稅與死亡一樣不可避免

3、危機管理的三一定律和核心要求

4、全媒體時代信息傳播的基本規(guī)律

5、三步了解搜索引擎的工作原理和信息源

6、危機事件的五大特性

7、英國著名危機公關(guān)專家的三T原則

二、理論與實踐相結(jié)合的媒體公關(guān)策略

1、某某明星的洗白操作和背后的理論支持

2、企業(yè)和個人應(yīng)對媒體重磅批評的八個策略

3、危機公關(guān)處理流程的五大原則

4、兼顧理性和感性的全腦表達

5、婚姻法背后折射的男女性別差異和原理

6、長春長生疫苗事件的反思和案例學(xué)習(xí)

7、全媒體時代危機處理的四大禁忌

8、企業(yè)和機關(guān)都應(yīng)避免的誤區(qū)“上游點火，下游滅火”被追責(zé)



第四章：2019年某某銀行危機公關(guān)的處理全案

一、銀行互聯(lián)網(wǎng)品牌影響力分析

1、公司名百度搜索首頁的惡意負面信息

2、PC端百度搜索的負面輿情

3、移動端搜索的負面輿情

4、烈士事件新聞垂直首頁信息陳舊

5、事件名當(dāng)前搜索結(jié)果負面信息堆積

6、事件總結(jié)，正面信息建設(shè)嚴(yán)重欠缺

二、事件針對性策略分析

1、迅速扭轉(zhuǎn)局面，提升品牌形象挑戰(zhàn)蠻大

2、正面輿情壓制，負面不實信息刪除與覆蓋

3、整體解決方案：正面攻防體系策略制定

4、自身穩(wěn)定性建設(shè)與加大行業(yè)曝光

5、品牌詞建設(shè)，美譽度管控提升

6、現(xiàn)有負面信息處理的6大核心手段

7、短期霸屏式正面信息發(fā)布，長期堅持穩(wěn)定占位

8、負面信息處理結(jié)果的案例展示

9、品牌、事件、口碑的內(nèi)容策略和平臺策略

10、事件處理后的階段性成果展示



第五章：課程重點回顧和學(xué)習(xí)總結(jié)

1、企業(yè)應(yīng)急管理團隊的核心成員有哪些？

2、危機管理的第一責(zé)任人、第一反應(yīng)有什么講究？

3、危機管理的時間節(jié)點怎么劃分？

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