管理者問題分析與解決技術(shù)
問題分析與解決的能力位列于職場十大技能榜的第一位，并被評為立足于職場的核心技能之一。問題的分析與解決對于管理者尤為重要，因為管理者解決問題的能力，決定了部門的上限，決定了下屬的效能，所以說問題分析與解決的能力，在管理者的日常工作中非常重要，但在現(xiàn)實中卻往往存在以下現(xiàn)象：

較隨意: 管理者憑經(jīng)驗、直覺和魄力解決問題，能解決就解決，解決不了從頭再來。

較模糊：管理者對問題不進行有效分析，需要通過大量試錯才能找到問題的根本原因。

較粗糙：管理者制定的解決方案比較粗糙，缺乏系統(tǒng)性，在解決問題時到處補漏。

常后悔：管理者做決定時，要么拍腦袋，要么隨大流，造成損失后，只能用后悔來挽回。

較迷茫：明明是不復(fù)雜的問題但就是解決不了，抓就好，不抓就差，不知道怎么應(yīng)對。

本課程將目前最先進的工具模型和麥肯錫、華為、IBM的實踐經(jīng)驗相結(jié)合，通過老師多年的打磨，把問題的分析與解決能力升級為實操性很強的一門技術(shù)，通過掌握課程的方法及工具，并在課堂上進行有效練習(xí)，就能讓問題分析與解決的能力達到一定水準，再通過有效的實踐練習(xí)，就能熟練的解決工作中發(fā)生的各種問題。
◆ 鎖問題—掌握界定問題和問題升級的方法工具，讓真正問題從迷霧中凸顯出來。

◆ 很清晰—熟練掌握問題分析的各項技巧，找到產(chǎn)生問題的原因，并明確問題的根因。

◆ 高品質(zhì)—生成可行性解決方案，并進行優(yōu)化升級，形成高品質(zhì)的解決方案。

◆ 不后悔—熟練使用方案選擇的各項技巧，選出合適的最佳方案，做到選后不悔。

◆ 破困境—掌握問題解決實施及解決難題的各項技巧，突破各個難題，讓問題順利解決。

◆ 有成果—帶著問題來，拿著方案走，在課堂上解決學(xué)員工作中的實際問題，并產(chǎn)生成果。
第一講：界定問題—讓真正問題現(xiàn)出原形

一、問題結(jié)構(gòu)【讓問題本質(zhì)不斷顯現(xiàn)】

1. 課程實操：能力圖譜-組建問題解決小組 2. 問題與解決的定義

3. 問題的本質(zhì)

4. 互動實操：問題滿天飛-深刻理解問題的真正本質(zhì)

5．EIB解決不了所有問題

6. 3環(huán)問題推進法【工具】

二、理智應(yīng)對【讓理性思考主導(dǎo)過程】

1. 理智對問題解決的核心作用 2. 孔子的問題解決之道

3. 讓管理者更理智的3把鑰匙

4. 情緒延長法-提升情商的萬能公式【工具】

5. 視頻訓(xùn)練：突發(fā)問題的理智應(yīng)對-掌握情緒延長法的具體應(yīng)用

三、問題剖析【讓問題剖析層層推進】

1. 會潛水的問題 2. 問題剖析三要素

3. 問題的三大類型 4. 剖析問題的簡單方法

5. 剖析問題三環(huán)法【工具】

四、問題鎖定【讓真正問題浮出水面】

1. 高價值問題四要素 2. 問題顯現(xiàn)五步法【工具】

3. 場景互聯(lián)：重塑現(xiàn)實之問題顯現(xiàn)-掌握界定問題的核心，并明確工作中的實際問題

4．五問法-找到問題的真正核心 5. 框架鎖定法的運用實操

第二講：分析原因—讓原因分析全面透徹

一、邏輯推理【讓原因分析符合邏輯】

1. 原因分析的核心定理 2. 線性思維與設(shè)計性邏輯思維

3．邏輯能力3環(huán)培養(yǎng)法 4. 邏輯推理四階法【工具】

5. 實操訓(xùn)練：這樣奔跑-掌握邏輯推理四階法的具體應(yīng)用

二、信息收集【讓問題分析信息豐滿】

1. 信息收集的四大角度 2. 讓信息自動解決問題

3. 視頻訓(xùn)練：信息判定失誤的損失 4. 現(xiàn)實信息收集法

5. 信息豐滿法：讓信息質(zhì)量逐步提升【工具】

三、問題拆解【讓問題原因脈絡(luò)清晰】

1. 分析即拆解 2. MECE原則

3. 無遺漏邏輯樹 4. 追根溯源邏輯樹【工具】

5. 互動實操：時間少任務(wù)重原因分析實操

6. 場景互聯(lián)：重塑現(xiàn)實之分析原因-掌握分析原因的核心，對問題通過邏輯樹進行原因分析

四、根因凸顯【讓問題根因不斷凸顯】

1. 抓住根因才能解決問題 2. 五不法則：讓根因不斷凸顯

3. 根因凸顯邏輯樹 4. 根因明確推進法【工具】

5. 實操訓(xùn)練：員工績效不高根因分析-掌握凸顯根因的具體方法

第三講：提出方案—讓方案產(chǎn)出高效高質(zhì)

一、給出方法【讓解決辦法快速產(chǎn)生】

1. 把建議升級為方法 2．找到方法的3大原理

3. 敞開式頭腦風(fēng)暴法【工具】 4. ECRS分析法：讓方法快速產(chǎn)生

5. 場景互聯(lián)：重塑現(xiàn)實之生成方案-掌握提出方案的核心，以根本原因為核心，提出具體方案

6. 奧斯本檢核表 7. 實操訓(xùn)練：奧斯本檢核表應(yīng)用

二、形成草案【讓解決方案初步形成】

1. 形成草案的思維路徑 2. 草案形成雙驅(qū)法【工具】

3. 四象限矩陣法 4. 案例分析：華為干部成長四象限法

5. 重要煩心任務(wù)排序四象限法

三、場景對接【讓解決方案更加落地】

1. 用場景檢驗草案的可行性 2. 場景方案對接矩陣法

3. 互動討論：雨天方案 4. 場景腳本的有效編制

5. 實操演練：腳本的變異 6. 場景式方案檢驗法【工具】

課堂練習(xí)：明確可行性方案-用場景生成公式生成場景，檢驗答案，明確可行性方案。

四、方案優(yōu)化【讓解決方案獲得升級】

1. 可行性方案—解決問題的火種 2. 可行性方案的三大特征

3. HCP優(yōu)質(zhì)方案形成公式【工具】

4. 視頻訓(xùn)練：完美方案暢想-掌握HCP優(yōu)質(zhì)方案形成公式的具體應(yīng)用

第四講：做出決定—讓方案選擇精準合適

一、破除限制【讓方案選擇角度更多】

1. 限制：復(fù)雜決策的絆腳石 2. 破除選擇限制的四個方法

3. 破除限制核心公式 4. 四維破限法【工具】

5. 場景互聯(lián)：重塑現(xiàn)實之看清方案-掌握做出決定的核心，從四個角度收集信息來看清方案

二、方案評估【讓方案選擇標準明確】

1. 兩難的選擇 2. 方案評估的核心標準

3. 實操訓(xùn)練：制定評估標準-根據(jù)小組方案制定相應(yīng)的評估的標準

4. 方案評估的3大方法 5. 方案評估5問法【工具】

三、方案推敲【讓方案選擇符合實際】

1. 方案推敲三段法 2. 方案修剪法—讓方案更符合實際

3. 5W1H法【工具】

4. 實操訓(xùn)練：5W1H實操-掌握5W1H法的具體應(yīng)用

四、選出最佳【讓方案選擇數(shù)據(jù)充分】

1. 數(shù)據(jù)的四大層級 2. 鉆石數(shù)據(jù)實踐獲取法【工具】

3. 互動實操:突襲-掌握鉆石數(shù)據(jù)實踐獲取法的具體應(yīng)用

4. 決策矩陣圖 5. 雷達對比圖

6. 結(jié)果回溯決策樹

第五講：解決問題—讓問題解決推進順暢

一、積極心態(tài)【讓問題解決充滿動力】

1. 解決問題常犯的3個錯誤 2．?dāng)⑹炉煼ǎ核季S難題破解【工具】

3. 華為積極向上法：激發(fā)解決問題的熱情 4. 問題解決標準模板

二、周密準備【讓問題解決協(xié)調(diào)順暢】

1. 資源的持續(xù)積累 2. GRW行動計劃推進法【工具】

3. 場景互聯(lián)：重塑現(xiàn)實之行動計劃-掌握解決問題的核心，制定能落地的行動計劃

4．方法整合閉環(huán)七步法

5. 視頻訓(xùn)練: 反敗為勝-掌握方法整合閉環(huán)七步法的具體應(yīng)用

6. 問題解決個人動員法 7. 問題解決團隊5級動員法

三、解決實施【讓問題解決有效推進】

1. 緊急重要矩陣—定出先后順序 2. RACI四層保護法—明確責(zé)任【工具】

3. PDCA—在過程中有效改進

4. KPT模型—在過程中積累經(jīng)驗

5. 小組討論：亂糟糟的會議-通過討論掌握RACI模型的具體應(yīng)用

四、難題破解【讓問題解決突破阻力】

1．TOC法：讓激烈爭執(zhí)的難題也能解決

2. SZBG增效法：解決效率增加難題【工具】

3. 免疫圖：讓不能解決的難題也能破解

4. 案例分析：時好時壞的辦公室5S管理，通過分析掌握免疫圖法

5. BSF循環(huán)法：解決方向難題

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