敏捷管理——反饋與輔導(dǎo)推動(dòng)卓越績(jī)效管理
在當(dāng)下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們所處的外部環(huán)境越來(lái)越顯現(xiàn)出VUCA四大特性，即易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性。對(duì)企業(yè)而言，組織想要不斷適應(yīng)這個(gè)VUCA時(shí)代帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，必須要讓自己變得更為敏捷，也就是在明確了自己的使命愿景、核心競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)方向之后，要走得足夠快才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。

績(jī)效管理可以說(shuō)是組織發(fā)展課題中最復(fù)雜、最困難、最重要的一項(xiàng)工作。如何理解績(jī)效管理的理論與實(shí)踐？如何選擇最適合企業(yè)的績(jī)效管理體系？如何進(jìn)行極具挑戰(zhàn)的績(jī)效反饋與輔導(dǎo)？

本課程通過(guò)引入敏捷績(jī)效管理模型，將重點(diǎn)解決企業(yè)在績(jī)效管理中有形無(wú)實(shí)的問(wèn)題。通過(guò)學(xué)習(xí)教練式績(jī)效反饋和輔導(dǎo)技術(shù)，幫助管理者切實(shí)提高績(jī)效管理能力，助力企業(yè)通過(guò)卓有成效的績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地、思想統(tǒng)一、組織發(fā)展。
◆ 觀念：樹(shù)立全新的績(jī)效管理觀，明確績(jī)效管理的意義，理解教練式績(jī)效輔導(dǎo)的意義；

◆ 技能：掌握績(jī)效反饋兩大核心模型（WD和SOLO），以及績(jī)效輔導(dǎo)三大技術(shù)（GROW,EGAN,三維傾聽(tīng)和提問(wèn)），重點(diǎn)解決績(jī)效管理只會(huì)理事不會(huì)管人的問(wèn)題，從根本上解決管理難題；

◆ 覺(jué)察：認(rèn)知自我，探索自身的思維和行為模式，通過(guò)提升對(duì)自己的洞察和對(duì)他人的理解，不斷排除自己對(duì)績(jī)效管理過(guò)程中艱難對(duì)話(huà)的內(nèi)心阻礙；

◆ 領(lǐng)導(dǎo)力：學(xué)習(xí)成為員工的教練、合作伙伴或?qū)?，指?dǎo)和支持著員工的工作和個(gè)人成長(zhǎng)；通過(guò)課程學(xué)習(xí)與研討提升教練領(lǐng)導(dǎo)力，不斷激發(fā)自我和員工的無(wú)限潛能。
第一講：敏捷領(lǐng)導(dǎo)力與績(jī)效管理

一、VUCA時(shí)代的特性

1. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特性-VUCA

2. 管理者該如何適應(yīng)VUCA時(shí)代

二、敏捷的個(gè)人

互動(dòng)討論：不敏捷的管理者會(huì)給企業(yè)帶來(lái)哪些問(wèn)題？ 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者有何不同？

1. 敏捷領(lǐng)導(dǎo)者-管理者模型

1）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者：指明方向、推動(dòng)未來(lái)、激發(fā)創(chuàng)造、鼓舞人心、以身作則

2）優(yōu)秀的管理者：結(jié)果導(dǎo)向、精益求精、計(jì)劃組織、解決問(wèn)題、評(píng)估改進(jìn)

三、敏捷的組織

互動(dòng)討論：不敏捷會(huì)給企業(yè)帶來(lái)哪些問(wèn)題？敏捷的組織應(yīng)該是什么模樣？

案例分享：深井病

1. 敏捷組織 VS 不敏捷的組織

2. 敏捷組織的架構(gòu)

四、敏捷組織的績(jī)效管理

1. 績(jī)效管理是組織發(fā)展課題中最復(fù)雜、最困難、最重要的一項(xiàng)工作

2. 績(jī)效管理的誤區(qū)

1）績(jī)效管理不僅僅是績(jī)效考核

2）績(jī)效管理是一個(gè)體系

3．績(jī)效管理體系構(gòu)建中的挑戰(zhàn)

案例分享：IBM的績(jī)效管理變革，全面推行敏捷績(jī)效管理



第二講：績(jī)效管理工具的敏捷選擇與應(yīng)用

一、常見(jiàn)績(jī)效管理工具

1. 平衡計(jì)分卡-BSC 2. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)-KPI 3. 目標(biāo)與關(guān)鍵成果-OKR

二、如何在KPI與OKR中選擇

1. KPI的建立流程

1）戰(zhàn)略目標(biāo) 2）部門(mén)目標(biāo) 3）個(gè)人目標(biāo) 4）追蹤進(jìn)度

2. KPI的常見(jiàn)問(wèn)題

1）滯后 2）找不到關(guān)鍵指標(biāo)

3. OKR的建立流程

1）公司戰(zhàn)略 2）部門(mén)目標(biāo) 3）關(guān)鍵結(jié)果 4）行動(dòng)123

互動(dòng)討論：我們?cè)撚肒PI還是OKR?

三、敏捷績(jī)效管理模型

1. 目標(biāo)設(shè)定

2. 績(jī)效考核

3. 反饋面談

4. 提升改進(jìn)

互動(dòng)討論：績(jī)效管理流程中反饋與輔導(dǎo)的作用



第三講：績(jī)效面談與有效反饋

一、績(jī)效反饋的基本原則與流程

視頻案例:《沖上云霄》—反饋的價(jià)值

1. 反饋的種類(lèi)

1）正面反饋 2）負(fù)面反饋

二、正面反饋

1. 正面反饋的WD工具：及時(shí)具體—只說(shuō)優(yōu)點(diǎn)—強(qiáng)化意義

2. 正面反饋的功能與價(jià)值：塑造行為與價(jià)值觀

3. 正面反饋使用中的難點(diǎn)分析

1）找不到亮點(diǎn) 2）忍不住說(shuō)“但是”

現(xiàn)場(chǎng)演練：You are awesome?。榛锇樽鲆粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)的WD正面反饋）

三、績(jī)效改進(jìn)反饋

1. 績(jī)效改進(jìn)反饋的SOLO模型

背景—行為—反思—改變—方案

角色扮演：給新來(lái)的銷(xiāo)售工程師做好改進(jìn)反饋

2. 員工挑戰(zhàn)性的回應(yīng)

1）否認(rèn) 2）陽(yáng)奉陰違 3）討價(jià)還價(jià) 4）猜疑 5）找理由 6）破罐子破摔 7）沉默

四、績(jī)效反饋/面談的準(zhǔn)備工作

1. 績(jī)效反饋基本流程

2. 績(jī)效反饋準(zhǔn)備工作清單

現(xiàn)場(chǎng)演練：與小楊面談前的準(zhǔn)備工作



第四講：教練式員工績(jī)效輔導(dǎo)

一、輔導(dǎo)（教練）的心態(tài)

1. 教練的定義

互動(dòng)討論：運(yùn)用教練方式對(duì)于員工績(jī)效管理的積極意義？

二、教練式領(lǐng)導(dǎo)的自我認(rèn)知

1. “敏捷領(lǐng)導(dǎo)力”與“平衡羅盤(pán)”

2. 自我思維與行為模式探索

互動(dòng)討論：羅盤(pán)中的哪些行為特性與教練工作密切相關(guān)？

三、教練式輔導(dǎo)的四項(xiàng)核心技巧

創(chuàng)建安全環(huán)境—建立互信關(guān)系—積極聆聽(tīng)—提問(wèn)技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練：圍繞解決方案（SFQ）提問(wèn)

四、教練式輔導(dǎo)的武器庫(kù)

1. 教練工具（一）：GROW模型

1）G-員工需要達(dá)到的成果

2）R-現(xiàn)在發(fā)生的問(wèn)題

3）O-有哪些方法選擇

4）W-采取的行動(dòng)

2. 教練工具（二）：EGAN模型

1）第一階段：討論現(xiàn)有情況

2）第二階段：討論理想狀況

3）第三階段：商討行動(dòng)方案

3. 教練工具（三）：三維傾聽(tīng)與提問(wèn)模型

1）故事內(nèi)容

2）情緒感受

3）思維過(guò)程



第五講：教練式團(tuán)隊(duì)績(jī)效輔導(dǎo)

一、輔導(dǎo)的有效性

1. 個(gè)人輔導(dǎo) VS 團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)

2. 教練式團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的四個(gè)重點(diǎn)

1）觀念 2）習(xí)慣 3）流程 4）工具

3. 教練式團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)五部曲

1）尋找機(jī)會(huì) 2）確認(rèn)意愿 3）情境管理 4）32字箴言 5）PDCA循環(huán)

二、情境輔導(dǎo)

1. 情境輔導(dǎo)基本規(guī)則

互動(dòng)討論：團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該如何進(jìn)行差異化輔導(dǎo)？

三、輔導(dǎo)方針

1. 32字箴言

2. PDCA模型：優(yōu)秀管理者是如何誕生的？

總結(jié)分享：自我反思與改進(jìn)計(jì)劃

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