《平衡計(jì)分卡(BSC)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》
平衡計(jì)分卡(BSC)是由美國哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭與復(fù)興國際方案總裁大衛(wèi)·諾頓創(chuàng)建的。1992年，他們初始設(shè)計(jì)的平衡計(jì)分卡(BSC)只是作為一個更完善的績效評價(jià)管理工具，經(jīng)過十幾年的應(yīng)用，兩位學(xué)者將平衡計(jì)分卡(BSC)延伸到了戰(zhàn)略層面，逐漸深化為一個全新的注重企業(yè)組織整體戰(zhàn)略實(shí)施與完善的管理系統(tǒng)。它在保留了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增加了客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長三方面的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，從而可以達(dá)到全面計(jì)量企業(yè)績效的目的。平衡計(jì)分卡(BSC)自創(chuàng)立以來，世界500強(qiáng)企業(yè)與改革開放后的中國知名企業(yè)紛紛采用，因?yàn)樗粌H是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想，即其對企業(yè)全方位的考核及關(guān)注企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的觀念受到學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的充分重視，越來越多的企業(yè)嘗試引入平衡計(jì)分卡(BSC)作為企業(yè)管理的工具。只有在公司戰(zhàn)略和運(yùn)營層面上，運(yùn)用平衡計(jì)分卡探討績效管理的內(nèi)容，掌握平衡計(jì)分卡的實(shí)質(zhì)，并與企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營規(guī)劃很好的結(jié)合，才能全面提高績效管理水平，支持實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，確保企業(yè)能長期健康發(fā)展。
本課程通過將企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃、運(yùn)營與BSC(平衡計(jì)分卡)的設(shè)計(jì)和分解結(jié)合講解，可以讓學(xué)員掌握平衡計(jì)分卡(BSC)的特點(diǎn)、內(nèi)容以及作為績效管理工具的平衡計(jì)分卡(BSC)與一般的績效評價(jià)體系的區(qū)別，讓學(xué)員獲得BSC目標(biāo)設(shè)計(jì)與分解的各項(xiàng)核心技能，能在本企業(yè)正確、有效運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理。
第一講：績效管理認(rèn)知

一、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

1. 外部競爭環(huán)境的變化

2. 企業(yè)經(jīng)營最可怕的是什么

3. 戰(zhàn)略層次

4. 企業(yè)的定位

二、人力資源管理的困惑

1. 人才市場的兩難

2. 如何吸引優(yōu)秀人才

三、如何提高人力資源效率

四、部分企業(yè)績效考核的現(xiàn)狀

五、績效管理循環(huán)

1. 目標(biāo)設(shè)定

2. 職責(zé)履行

3. 績效考核

4. 結(jié)果運(yùn)用



第二講：BSC目標(biāo)的設(shè)計(jì)與分解

一、目標(biāo)管理現(xiàn)狀

1. 德魯克的問題：先有目標(biāo)還是先有工作

2. 企業(yè)管理的重大誤區(qū)

3. 東方文化VS西方制度

二、績效指標(biāo)的制定

1. 什么是關(guān)鍵指標(biāo)

2. 關(guān)鍵績效指標(biāo)制定原則

3. 關(guān)鍵績效指標(biāo)的來源

4. 目標(biāo)體系與績效體系

課堂探討：A公司的管理目標(biāo)設(shè)定

三、平衡計(jì)分卡（BSC. 的特性和指標(biāo)

1. 平衡計(jì)分卡的四個維度

2. 財(cái)務(wù)方面的特性和指標(biāo)

3. 客戶方面的特性和指標(biāo)

4. 內(nèi)部流程方面的特性和指標(biāo)

5. 學(xué)習(xí)和成長方面的特性和指標(biāo)

四、基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)級目標(biāo)的分解

1. 從戰(zhàn)略及運(yùn)營的角度建立企業(yè)級BSC目標(biāo)

課堂演練：以某典型企業(yè)為背景，建立企業(yè)級BSC目標(biāo)

2. 如何將企業(yè)級BSC目標(biāo)分解到部門

3. 如何將部門關(guān)鍵目標(biāo)分解到崗位

4. BSC目標(biāo)的價(jià)值樹分解方式

5. 企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)圖

6. 目標(biāo)值的制定

7. 時(shí)間維度分解

課堂演練：將企業(yè)級BSC目標(biāo)分解到部門及崗位



第三講：基于BSC的績效考核方式

一、如何設(shè)計(jì)績效考核表

1. 績效考核指標(biāo)如何定義

2. 考核指標(biāo)定義應(yīng)避免的錯誤

課堂演練：如何定義考核指標(biāo)

3. 如何確定關(guān)鍵目標(biāo)的目標(biāo)值

二、如何確定績效考核指標(biāo)的權(quán)重及評分標(biāo)準(zhǔn)

1. 如何確定績效考核指標(biāo)的權(quán)重

案例講解：某部門經(jīng)理的績效考核表

案例講解：某部門各崗位的績效考核表

案例講解：行為績效考核表

課堂演練：制定某崗位的績效考核方式

三、績效數(shù)據(jù)的收集途徑

1. 管理數(shù)據(jù)收集的途徑與難點(diǎn)

2. 數(shù)據(jù)收集需要明確哪八個方面

3. 如何構(gòu)建公司績效數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)體系

四、績效數(shù)據(jù)收集的流程與關(guān)鍵點(diǎn)

1. 績效數(shù)據(jù)收集流程

2. 績效數(shù)據(jù)收集的關(guān)鍵點(diǎn)

五、階段性（GS. 量化指標(biāo)的設(shè)計(jì)

1. 如何理解GS

2. 哪些崗位要實(shí)施GS考核

3. GS設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技巧

4. GS考核表的設(shè)計(jì)

課堂演練：設(shè)計(jì)某崗位的GS考核表



第四講：績效改進(jìn)

一、根據(jù)績效結(jié)果進(jìn)行企業(yè)管理改進(jìn)

1. 源頭改進(jìn)

2. 體系改進(jìn)

3. 管理者改進(jìn)

4. 員工改進(jìn)

5. 瓶頸問題改進(jìn)

二、PDCA與績效改進(jìn)

1. PDCA運(yùn)用介紹

2. PDCA讓下屬產(chǎn)生更高效益

3. 將PDCA運(yùn)用到績效改進(jìn)中

三、如何根據(jù)績效考核結(jié)果制定管理改進(jìn)計(jì)劃

1. 績效診斷的方法

2. 分析完成目標(biāo)的策略

3. 制定完成目標(biāo)的具體方法

4. 完成績效目標(biāo)的工作計(jì)劃舉例

課堂演練：制定部門績效改進(jìn)計(jì)劃

四、如何協(xié)助下屬完成工作改進(jìn)計(jì)劃

1. 和下屬一起做做績效診斷

2. 下屬需改進(jìn)事項(xiàng)分析

3. 量身制定下屬的工作改進(jìn)計(jì)劃



第五講：平衡計(jì)分卡績效結(jié)果的運(yùn)用

一、激勵的方式

1. 什么是激勵

2. 激勵的原則

3. 激勵的作用和方式

4. 薪酬激勵的主要方式

5. 如何設(shè)計(jì)浮動工資，比例多少才合理

二、績效工資掛鉤的辦法

1. 如何計(jì)算個人績效系數(shù)

2. 如何設(shè)計(jì)獎金的發(fā)放時(shí)間點(diǎn)

3. 什么是獎金制

4. 什么是提成制

5. 提成制與獎金制的區(qū)別

6. 如何將提成制和獎金制的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來運(yùn)用

課堂演練：公司駕駛員的工資方案制定

三、績效與員工的職業(yè)發(fā)展

四、通過績效讓員工成為公司發(fā)展的忠誠伙伴

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