《高效中層管理者必備的5大促動(dòng)技術(shù)》
許多管理人員在團(tuán)隊(duì)管理中遇到實(shí)際問題時(shí)，常常感覺不能得心應(yīng)手，欠缺很好的解決工具及方法。許多世界500強(qiáng)企業(yè)要求他們的管理者必須掌握有效的群體互動(dòng)技能即促動(dòng)技術(shù)（facilitation skill）?！陡咝Ч芾碚弑貍涞?大促動(dòng)技術(shù)》就是基于此背景設(shè)計(jì)，課程從九種促動(dòng)技術(shù)中選取重點(diǎn)的5項(xiàng)技術(shù)，重點(diǎn)解決管理者的提問力、共識(shí)力、對(duì)話力、共行力及反思力等問題，提升解決工作實(shí)際問題的能力。通過切近身邊的現(xiàn)實(shí)案例，還原日常工作場(chǎng)景，參照促動(dòng)技術(shù)提供的方法，逐一破解分析，給出切實(shí)可行的計(jì)劃方案，幫助管理者解決現(xiàn)實(shí)問題。
通過5大促動(dòng)技術(shù)學(xué)習(xí)及管理問題融入研討，掌握將管理知識(shí)技能更好運(yùn)用到日常管理工作的實(shí)操工具和方法，激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)組織績(jī)效。
第一單元、團(tuán)隊(duì)管理者技能訓(xùn)練進(jìn)行時(shí)

? 作為管理者的職能與角色定位

? “促動(dòng)師”與問題解決

? 團(tuán)隊(duì)智慧的激發(fā)與績(jī)效改善

? 行動(dòng)學(xué)習(xí)與促動(dòng)技術(shù)

? 如何提升管理中的影響力

? 如何使管理知識(shí)技能更好落地

? 5大促動(dòng)技術(shù)核心簡(jiǎn)介

第二單元、 “聚焦式會(huì)話法”提升團(tuán)隊(duì)管理的“提問力”

? “聚焦式會(huì)話法”介紹

聚焦式會(huì)話法是一種出色的結(jié)構(gòu)化提問方式，能促進(jìn)參與者有效共享各個(gè)層面信息并最大限度地參與和思考，同時(shí)找到下一步行動(dòng)計(jì)劃的促動(dòng)技術(shù)，由ICA（國(guó)際文化事業(yè)學(xué)會(huì)）研究并在全世界推廣。

? 聚焦式會(huì)話法的四個(gè)層面

1. 數(shù)據(jù)層面(The Objective Level)

2. 體驗(yàn)層面(The Reflective Level)

3. 理解層面(The Interpretive Level)

4. 決定層面(The Decisional Level)

? 聚焦式會(huì)話法ORID設(shè)計(jì)

? 聚焦式會(huì)話法應(yīng)用訓(xùn)練

? 小組簡(jiǎn)報(bào)及講評(píng)

第三單元、“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)”提升團(tuán)隊(duì)管理的“共識(shí)力”

? “團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法”簡(jiǎn)介

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法，也稱為團(tuán)隊(duì)共識(shí)法，由ICA完成研發(fā)。是一種有架構(gòu)的體驗(yàn)活動(dòng)，作為團(tuán)隊(duì)如何達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工具。主要由聚焦主題、頭腦風(fēng)暴、分類排列、提取中心詞、圖示化賦予含義五個(gè)步驟構(gòu)成。

? 促進(jìn)群體共建的 “團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)”法

? “團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)”應(yīng)用的時(shí)機(jī)

? “團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)”的五大步驟

1. 聚焦主題

2. 頭腦風(fēng)暴

3. 分類排列

4. 提取中心詞

5. 圖示化賦予含義

? “團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)”方法設(shè)計(jì)

? “團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)”應(yīng)用訓(xùn)練（備選主題）

1. 銷售瓶頸突破的問題分析

2. “如何使團(tuán)隊(duì)激勵(lì)更有效”

3. “如何增強(qiáng)部門間溝通的有效性”

? 小組簡(jiǎn)報(bào)及講評(píng)

第四單元、“世界咖啡”提升團(tuán)隊(duì)管理的“對(duì)話力”

? “世界咖啡”簡(jiǎn)介

世界咖啡讓參與者從既定的模式中解放出來，在一個(gè)輕松的環(huán)境里，使人們能夠用全新的視角來看待自己及團(tuán)隊(duì)，讓人們真誠(chéng)表達(dá)自己的想法。在這里，每個(gè)人的觀點(diǎn)如同一條智慧小溪，藉由對(duì)話匯聚成智慧的海洋。世界咖啡通過分享對(duì)話，在群體和個(gè)體中獲得新的理解，創(chuàng)造集體智慧。

? “世界咖啡”如何促成同步對(duì)話

? “世界咖啡”的流程及實(shí)施

1. 設(shè)定情景

2. 營(yíng)造有好的空間

3. 設(shè)置提問

4. 主持開場(chǎng)

5. 開始匯談

6. 異“花”授“粉”

7. 總結(jié)匯談

8. 集體分享

? “世界咖啡”應(yīng)用練習(xí)（備選主題）

1. 新業(yè)務(wù)發(fā)展前景展望

2. 項(xiàng)目管理中問題的分析與解決

? 小組簡(jiǎn)報(bào)及講評(píng)

第五單元、“群策群力”提升團(tuán)隊(duì)管理的“共行力”

? “群策群力”背景

群策群力源自于通用電氣公司GE，---這套流程可以簡(jiǎn)單迅速地提出與解決問題，并決定最后誰來執(zhí)行決策。從短期看來。群策群力可以幫助人們快速解決問題；從長(zhǎng)期來講，群策群力培養(yǎng)了一種高效的執(zhí)行文化--。單純從操作形式來看，群策群力可以說是跨部門會(huì)議溝通與會(huì)議成果執(zhí)行。

? “群策群力”的 執(zhí)行流程及工具

1. 明確主題及參與者—問題呈列

2. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的根本原因—魚骨圖

3. 提出可能的解決方案—頭腦風(fēng)暴

4. 將可執(zhí)行想法分列排序—盈利矩陣

5. 第二輪方案篩選—想法陳列

6. 制定提交行動(dòng)建議—城鎮(zhèn)會(huì)議

? “群策群力”的實(shí)施要求

? “群策群力”的實(shí)踐練習(xí)（備用主題）

1. 銷售業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)挑戰(zhàn)

2. 客戶滿意度提升

? 小組簡(jiǎn)報(bào)及講評(píng)

第六單元、“魚缸會(huì)議”提升團(tuán)隊(duì)管理的“反思力”

? “魚缸會(huì)議”背景

更多的專注于自己的職務(wù)，看不見自己行為以外的影響。當(dāng)有些事情涉及到自己，常常誤以為這些新問題是僅由外部因素引起，并喜歡將錯(cuò)誤歸結(jié)于自身之外的因素。在魚缸會(huì)議中，不同的成員本著合作雙贏精神，提出一切有利于組織發(fā)展和個(gè)人提升的觀點(diǎn)和建議?！棒~”不能發(fā)言，只能記錄，反饋對(duì)象好像魚缸中供人觀賞的金魚，故稱魚缸會(huì)議。

? “魚缸會(huì)議”的參與規(guī)則

1. 營(yíng)造氛圍

2. 強(qiáng)調(diào)陳述事實(shí)信息

3. 不做自我辯解

4. 不盲目追求質(zhì)疑與建議的數(shù)量

5. 輪流進(jìn)行

6. 保持足夠的耐心及平和心情

? “魚缸會(huì)議”實(shí)施注意事項(xiàng)

? 提供反饋建議法則

? “魚缸會(huì)議”的實(shí)踐練習(xí)（備用主題）

1. 部門間建設(shè)性溝通合作與反饋

2. 上下級(jí)同事間的溝通反饋

? 小組簡(jiǎn)報(bào)及講評(píng)

? 課程小結(jié)ORID

授課老師：朱文虎

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