問題分析與解決
企業(yè)管理中常常會有這些情況：

在工作中有一個問題解決問題，不能形成經(jīng)驗以及預先的預防措施；

在管理中有一些隱藏的小問題，不發(fā)生時不知道，發(fā)生了措手不及；

在團隊中預見問題無法精準解決，無順暢的應對方法有效的解題工具；

高效問題分析與解決能力是職業(yè)管理當中思維的最基本的職場能力，它可以讓我們在面臨任務和問題時能夠緊緊地圍繞核心，從多個維度、多個層次全面地進行思考，并能夠重點突出、條理分明、有理有據(jù)地進行問題分析與解決，提升組織效能。

在企業(yè)成長的各個階段，我們都將面臨大量的問題、矛盾、沖突、困惑，管理就是要解決問題，而解決問題的能力首先來源自我們習以為常又不易自知的思維力!

無論是經(jīng)理人員，還是一線員工，當您面對工作中出現(xiàn)的各類問題(尤其是突發(fā)性問題)應該如何處理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正確的決策?尤其當問題涉及多個部門，您如何在群體中基于團隊協(xié)同制定決策。在合作共贏中分析問題與制定決策，并非僅僅是個體應該掌握的工作技能，而應是組織職業(yè)化的基本能力之一。組織中的問題，需要的往往不是天才，而是合作。

本次“問題分析與解決”的培訓，旨在提升學員的問題導向思維，學會理解問題、重構問題、解決問題并掌握問題分析與解決的方法，在工作中能夠有效地運用。課程將解決問題的過程通過結構化的方式分解成三層五步，同時融入了工作改善的思路，針對每個步驟的難點，逐個突圍，用工作坊的形式現(xiàn)場直接進行演練，讓學員在學中練、在練中學。


● 掌握工具方法：熟練運用分析問題的工具及正確的問題分析與解決的方法

● 拓展思考維度：使學員拓寬思考維度，更快速有效抓住問題本質(zhì)并形成有效方案

● 熟練解決問題：運用解決問題步驟，提高解決問題的效率，降低解決問題的成本

● 提高管理效率：員工提升解決問題的能力，管理者掌握有效推進低成本的改善方法

● 提升組織能力：通過系統(tǒng)方法有效的解決問題并形成專業(yè)的解決方案，提升能力

● 解決業(yè)務難題：企業(yè)現(xiàn)場以實際案例演練，課程結束后即可產(chǎn)出可落地的執(zhí)行方案


課程大綱

導入：問題分析與解決的認知——解題能力是職場必修課

1. 問題解決重要性及必要性 2. 工作中問題解決2大誤區(qū) 3. 問題解決3大核心原則 4. 問題解決的5大意識轉(zhuǎn)變 理論認知：提升對問題的認知思維，轉(zhuǎn)變對問題的觀念 成果落地：通過對問題的認知思維，轉(zhuǎn)變對問題的觀念



第一講：解決題的底層思維——三層次模型解決職場所有難題

一、【理解】問題本質(zhì) 1. 接收信息 2. 解析其結構 二、【重構】問題核心 1. 重構結構 2. 清晰全面判斷 三、【呈現(xiàn)】解決方案

——形象化展現(xiàn)重構后的結構 理論認知：解決問題的本質(zhì)圍繞理解、重構、呈現(xiàn)展開 成果落地：掌握問題解決三層次模型，形成問題解決架構

第二講：【理解】識別并描述問題——當你定義清楚問題，問題就已經(jīng)解決一半了 一、識別問題 問題公式：現(xiàn)實-期望=問題

1. 現(xiàn)實：即客觀存在的事物或事實解釋（我在哪？） 方法一：5W1H要素法

方法二：問題認知模型 2. 期望：可見、可感知的結果性狀態(tài)（要去哪？）

3. 問題：現(xiàn)實與期望之間的差異（差在哪？） 工具：《5W1H問題自檢表》 工具：問題認知四象限 工具：SMART原則 小組練習1：討論并確定本組要解決的問題

小組練習2：用問題描述表澄清問題

小組練習3：用SMART表達你的解決目標 二、描述問題 1. 問題描述2方向：追過去vs向未來？

2. 描述問題6要素，全面描述問題

3. 將問題陳述表轉(zhuǎn)化成清晰的問題——一句話聚焦核心問題

工具：《問題描述表》 工具：問題描述參考話術 小組練習4：用問題描述模型確認問題描述 應用場景：清晰準確描述問題，高效精準定義目標 ——定義問題先牢記：清現(xiàn)實-明目標-盤差距

第三講：【重構】基于關鍵邏輯找方案——別把自己當成錘子，看見什么都是釘子

一、拆解問題

1. 拆解問題1原則：MECE原則

2. 拆解問題2方向

1）自下而上拆解問題——結構力

2）自上而上拆解問題——框架力

3. 拆解問題3工具

1）邏輯層次模型——個人因素分析

2）吉爾伯特工程模型——組織判斷分析

3）魚骨圖——項目方案流程

4. 找尋根因3方法

1）5WHY法問題原因分析

2）3類型的原因

3）定量分析法找根本原因

小組練習5：魚骨圖問題原因分析共創(chuàng)

小組練習6：定量分析法找到問題根本原因

二、制定方案

1. 確定設計思路：先技控再人控 2. 明確設計方式 1）對標3步驟 2）創(chuàng)新3部曲 a概念三角法創(chuàng)新 b關鍵詞法創(chuàng)新 c群策群力頭腦風暴 3. 制定解決方案 小組練習7：頭腦風暴輸出解決方案 小組練習8：世界咖啡小組調(diào)換交流

三、選擇決策

1. 維度單一：利弊圖法

2. 雙維度抉擇：二維矩陣法

3. 多維度抉擇：優(yōu)選矩陣法

小組練習9：內(nèi)部決策組內(nèi)投票最佳決策

應用場景：深入挖掘探根因，快速重構給方案

——重構問題先牢記：拆問題-找根因-做創(chuàng)新



第四講：【呈現(xiàn)】實施改變顯成果——計劃的結束是行動的開始

一、制定計劃

1. 任務分解（3種方法）：OBS｜WBS｜PBS

2. 制定計劃：5W2H實施

3. 計劃監(jiān)控中的統(tǒng)籌管理

小組練習10：小組針對隊則制定行動計劃

小組練習11：各組人員輪流上臺發(fā)表參與城鎮(zhèn)會議

二、促成改變

1. 執(zhí)行的關鍵性

2. PDCA循環(huán)

3、城鎮(zhèn)會議

理論認知：學員可清晰掌握問題解決的五步驟，并學會運用

成果落地：通過系統(tǒng)對問題解決的反復練習，可深化掌握一套方法，并可在訓后在組織內(nèi)有效實踐。

應用場景：細致落地規(guī)劃，全面跟進保障

——呈現(xiàn)問題先牢記：有計劃-巧拆解-做循環(huán)

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