網(wǎng)點(diǎn)“四力”綜合效能提升項(xiàng)目
隨著國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，客戶(hù)對(duì)銀行的需求越來(lái)越高，作為承擔(dān)著銀行服務(wù)的重要渠道之一的銀行網(wǎng)點(diǎn)，也需要在不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷的提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，銀行網(wǎng)點(diǎn)也同樣需要提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

本方案是根據(jù)XX銀行的實(shí)際情況專(zhuān)門(mén)定制的輔導(dǎo)方案，旨在通過(guò)本次的輔導(dǎo)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)XX銀行綜合效能的提升，從服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部管理方向著力，提升各項(xiàng)能力。從而形成網(wǎng)點(diǎn)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力！


隨著國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，客戶(hù)對(duì)銀行的需求越來(lái)越高，作為承擔(dān)著銀行服務(wù)的重要渠道之一的銀行網(wǎng)點(diǎn)，也需要在不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷的提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，銀行網(wǎng)點(diǎn)也同樣需要提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

本方案是根據(jù)XX銀行的實(shí)際情況專(zhuān)門(mén)定制的輔導(dǎo)方案，旨在通過(guò)本次的輔導(dǎo)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)XX銀行綜合效能的提升，從服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部管理方向著力，提升各項(xiàng)能力。從而形成網(wǎng)點(diǎn)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力！


項(xiàng)目思路及項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)

1、 項(xiàng)目核心思路

根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，結(jié)合XX銀行的實(shí)際情況，項(xiàng)目組將采用“優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)四力模型”為本次項(xiàng)目的核心思路；即通過(guò)培訓(xùn)、輔導(dǎo)、督導(dǎo)等方式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力”、“服務(wù)影響力”“營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗力”“文化凝聚力”四項(xiàng)核心能力（簡(jiǎn)稱(chēng)“四力模型”）進(jìn)行有效的提升，從而提升網(wǎng)點(diǎn)整體效能。

2、 項(xiàng)目設(shè)計(jì)框架

? 項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)

根據(jù)上述思路，項(xiàng)目組設(shè)計(jì)出了“網(wǎng)點(diǎn)效能提升123工程”包含1大體系、2大流程、3項(xiàng)體系；

? 項(xiàng)目核心內(nèi)容

1套網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范

在項(xiàng)目中將結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況為網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，從服務(wù)硬件、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)文化、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)層面提升固化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，打造提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)影響力。

2大流程系統(tǒng)

基于網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情況，將為網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程”“高效營(yíng)銷(xiāo)流程”兩套流程系統(tǒng)，如開(kāi)門(mén)迎客流程、柜員服務(wù)7+7流程、大堂經(jīng)理工作7步曲流程、貴賓客戶(hù)服務(wù)流程；柜面產(chǎn)品存薦營(yíng)銷(xiāo)流程、廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)流程、高價(jià)值客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理流程等。

3套支持體系

為了保障服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、營(yíng)銷(xiāo)流程能有效地落地固化，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的情況設(shè)計(jì)了“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能體系”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系”、“網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理體系”三大支持體系，該體系包含了服務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)技能、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理、員工績(jī)效管理、網(wǎng)點(diǎn)文化管理等內(nèi)容。



3、 項(xiàng)目落地

為了保障項(xiàng)目的落地實(shí)施，項(xiàng)目組采用“高效網(wǎng)點(diǎn)打造金三角”組合；即通過(guò)整合專(zhuān)業(yè)講師、咨詢(xún)顧問(wèn)、執(zhí)行督導(dǎo)三種執(zhí)行角色通過(guò)咨詢(xún)+培訓(xùn)+輔導(dǎo)的方式進(jìn)行落地實(shí)施，形成網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)植入、標(biāo)準(zhǔn)落地、標(biāo)準(zhǔn)固化閉環(huán)的構(gòu)建，確保標(biāo)準(zhǔn)有效落地實(shí)施。

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