《溝通和情緒壓力管理》

  培訓(xùn)講師:張礫勻

講師背景:
張礫勻老師(北京)——資深心理成長輔導(dǎo)專家?北京醫(yī)師協(xié)會(全國首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織)全科醫(yī)學(xué)專家委員會委員?中國社工聯(lián)合會(民政部直屬)心理健康工作委員會理事?國家健康產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)工程(國務(wù)院下屬)專家委員會委員?團(tuán)中央-青年之聲心理服 詳細(xì)>>

張礫勻
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《溝通和情緒壓力管理》詳細(xì)內(nèi)容

《溝通和情緒壓力管理》

溝通和情緒壓力管理
講師:張礫勻
【課程背景】:
普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果:“智慧”、“專業(yè)技能”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%取決于良好的人際溝通。
但作為人力和多條線人員,在跟員工的溝通中會受到自身和員工情緒和壓力的影響,導(dǎo)致工作效率降低,也影響到人力人員的工作狀態(tài)。如何提升學(xué)員跟員工的溝通效率?如何做好自身和員工的情緒壓力管理?本課程從溝通和情緒壓力管理兩個(gè)方面入手,帶領(lǐng)學(xué)員根據(jù)工作的實(shí)際案例進(jìn)行練習(xí),掌握溝通和情壓管理的技巧。
【課程收益】
通過課程學(xué)習(xí),學(xué)員能夠掌握
跟員工的高效溝通技巧;
掌握管理自身情緒壓力的技巧;
掌握化解員工情緒壓力的技巧。
【授課時(shí)長】6小時(shí)
【授課方式】案例分析+技巧練習(xí)+視頻賞析+總結(jié)答疑
【課程大綱】
第一部分:團(tuán)隊(duì)游戲
博弈大戰(zhàn)
分享和討論輸贏的原因
總結(jié)分享
第二部分:高效溝通5要素
小組討論:好意圖=好結(jié)果?真誠=好的溝通
高效溝通5要素
明確的目標(biāo)
清晰的內(nèi)容
靈活的表達(dá)
及時(shí)的反饋
懂你的傾聽
影響溝通效果的五種心理
選擇性關(guān)注
知覺偏誤
投射心理(心理學(xué)實(shí)驗(yàn):疤痕實(shí)驗(yàn))
對抗心理
應(yīng)該思維
影響溝通效果的因素
帶著壓力和情緒在溝通
缺乏應(yīng)有的耐心
缺乏快速調(diào)節(jié)自身情緒的技巧
缺乏化解員工情緒的技巧
缺乏有效的溝通技巧
第三部分:溝通中的情緒來源
心理測試:信念系統(tǒng)的來源
情緒的來源
爭對錯輸贏
不接納現(xiàn)實(shí)
不放下過去
不面對沖突
情緒管理技巧
找到情緒的爆點(diǎn)
EP三技巧快速消除情緒技巧
打破情緒黑洞技巧
信念萃取技巧
EQ型化解員工情緒技巧
第四部分:工作壓力管理技巧
小組總結(jié):工作中的壓力來源
緩解疲憊的漸進(jìn)式肌肉放松法
提升動力的NLP減壓技巧
提升工作效率的壓力管理四步策略
提升自信的接納自我技巧
第五部分:跟員工的高效溝通技巧
情商溝通中的“三不”原則
不教
不否定
不對抗
先跟后帶技巧-化解分歧技巧
改變員工信念的溝通技巧
定框法
破框法
換框法
五步脫困法
講故事技巧
內(nèi)感官溝通配合技巧
內(nèi)視覺的配合技巧
內(nèi)聽覺的配合技巧
內(nèi)感覺的配合技巧
情景練習(xí)
第六部分:總結(jié)答疑
結(jié)束語:工作中的人事關(guān)系,其實(shí)呈現(xiàn)的都是跟自己的關(guān)系。提升溝通效率,管理情緒壓力,都是在為自己的職業(yè)目標(biāo)服務(wù)。

 

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