《卓越績效模式（PEM）》

  培訓講師：茆挺

講師背景：
茆挺老師領導力提升專家北京大學MBA丹麥DISC認證培訓師美國DDI/美國PDI領導力認證培訓師曾任：瑞士諾華制藥（世界500強）丨培訓經(jīng)理曾任：華夏幸?；鶚I(yè)（上市）丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任：北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理擅長領域：教練領導力、情境化 詳細>>

茆挺
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《卓越績效模式（PEM）》詳細內(nèi)容

《卓越績效模式（PEM）》

課程背景：

卓越績效模式(Performance Excellence Model，簡稱PEM)是以各國質量獎評價準則為代表的一類經(jīng)營管理模式的總稱，產(chǎn)生于20世紀下半葉，進入21世紀后日益受到各國家和企業(yè)的重視。實施卓越績效模式已成為各國提升企業(yè)競爭力，以及企業(yè)自身實現(xiàn)持續(xù)改進、保持并不斷增強競爭優(yōu)勢的有效途徑之一。以波多里奇獎評價標準為代表的卓越績效準則目前幾乎已成為“經(jīng)營管理事實上的國際標準”，作為一種可重復使用的績效管理和持續(xù)改進的系統(tǒng)方法指南，得到了越來越廣泛的關注和應用。

卓越績效模式是從企業(yè)經(jīng)營管理角度出發(fā)，除了關注企業(yè)運作的過程，更注重企業(yè)的經(jīng)營結果；除了關注顧客滿意，更注重相關方(股東、員工、顧客、供方、社會)的滿意；除了關注戰(zhàn)術的運用，更注重戰(zhàn)略的制定和相應的部署；除了關注企業(yè)當前的水平，更注重與優(yōu)秀、標桿企業(yè)的對比，從而關注企業(yè)發(fā)展的趨勢；關注員工和企業(yè)的學習，從而為企業(yè)的改進和創(chuàng)新提供更多的機會。

為了更好地推行卓越績效模式，整合管理、持續(xù)改善，相應的培訓必不可少。老師將多年的管理經(jīng)驗通過簡潔的課堂教學、實用的管理理念、有效的管理工具，幫助管理者高效地運用績效管理，促進績效達成。

課程收益：

課程以簡潔的概念、清晰的流程、有效的方法和實用的工具，采用咨詢式培訓法，在課程結束后學員達到以下目標：

  1. 深入認識質量的內(nèi)涵
  2. 理解卓越績效模式對企業(yè)的意義
  3. 學習卓越績效評價準則條文
  4. 學習卓越績效模式在企業(yè)的實踐
  5. 了解自我評價和申獎流程
  6. 掌握卓越績效模式的推行模式

課程特色：

1. 實操性：提煉以往大量對領導效能提升的實際案例

2. 互動性：通過影片學習、案例分析、小組討論、角色扮演提升學員參與度

3. 啟發(fā)性：利用引導式教學技術啟發(fā)學員深入思考和領悟

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中高層業(yè)務/職能部門經(jīng)理、專業(yè)質量管理人員、人力資源從業(yè)者等

課程方式：現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團隊共創(chuàng)、影片學習等

課程大綱

第一講：卓越績效模式產(chǎn)生和發(fā)展

一、績效管理變革管理

影片學習：大秦帝國之商鞅變法

二、質量管理和經(jīng)營管理

  1. 深刻理解質量的內(nèi)涵
  2. 質量工作開展的模式
  3. 傳統(tǒng)質量標準的不足

小組討論：如何理解企業(yè)的整體經(jīng)營績效？

三、卓越績效模式概述

  1. 認識卓越績效模式
  2. 卓越績效模式和管理成熟度
  3. 卓越績效模式框架
  4. 卓越績效評價準則國家標準
  5. 卓越績效模式的由來
  6. 國外對卓越績效模式的看法
  7. 國內(nèi)獲獎企業(yè)看卓越績效
  8. 實施卓越績效模式的好處

小組討論：我們績效管理存在的挑戰(zhàn)和問題？

第二講：認識卓越績效模式管理之道

  1. 遠見卓識的領導
  2. 戰(zhàn)略導向
  3. 顧客驅動
  4. 社會責任
  5. 以人為本
  6. 合作共贏
  7. 重視過程與關注結果
  8. 學習、改進與創(chuàng)新
  9. 系統(tǒng)管理

第三講：卓越績效評價準則標準要求

組織概述

組織描述

  1. 組織的環(huán)境
  2. 組織的關系

組織面臨的挑戰(zhàn)

  1. 競爭環(huán)境
  2. 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)
  3. 績效改進系統(tǒng)

領導力發(fā)展體系

組織的領導

  1. 高層領導的作用
  2. 組織的治理
  3. 組織績效的評審

社會責任

  1. 公共責任
  2. 道德行為
  3. 公益支持

案例分析：諾和諾德公司的社會責任

戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)

  1. 戰(zhàn)略制定
  2. 戰(zhàn)略部署
  3. 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署
  4. 績效預測

案例分析：西南航空公司的藍海戰(zhàn)略

案例分析：CFLD地產(chǎn)公司的戰(zhàn)略

顧客市場管理體系

  1. 顧客和市場的了解
  2. 顧客關系與顧客滿意
  3. 顧客關系的建立
  4. 顧客滿意的測量

案例分析：寶潔公司的4P營銷策略

案例分析：荷蘭皇家航空的客戶關系管理（CRM）

資源管理體系

人力資源

  1. 工作系統(tǒng)
  2. 員工的學習和發(fā)展
  3. 員工的權益與滿意程度
  4. 員工的能力
  5. 財務資源
  6. 基礎設施
  7. 信息
  8. 技術
  9. 相關方關系

案例分析：GE的領導力發(fā)展體系

案例分析：輝瑞公司的領導力發(fā)展體系

運營管理體系

價值創(chuàng)造過程

  1. 價值創(chuàng)造過程的識別
  2. 價值創(chuàng)造過程要求的確定
  3. 價值創(chuàng)造過程的設計
  4. 價值創(chuàng)造過程的實施
  5. 價值創(chuàng)造過程的改進

支持過程

  1. 支持過程的識別與要求
  2. 支持過程的設計
  3. 支持過程的實施與改進

案例分析：沃爾瑪?shù)摹盀碾y管理”

測量、分析與改進

測量與分析

  1. 績效測量
  2. 績效分析

信息和知識的管理

  1. 數(shù)據(jù)和信息獲取
  2. 組織的知識管理

改進

  1. 改進的管理
  2. 改進方法的應用

案例分析：大數(shù)據(jù)驅動聯(lián)合利華供應鏈

經(jīng)營結果

顧客與市場的結果

  1. 以顧客為中心的結果
  2. 產(chǎn)品和服務結果
  3. 市場結果

財務結果

資源結果

  1. 人力資源結果
  2. 其他資源結果

過程有效性結果

組織的治理和社會責任結果

案例分析：股權激勵的幾種方式

附錄：美國波多里奇國家質量獎評定標準《卓越績效準則》（2017-2018版）

第四講：卓越企業(yè)如何評價PEM及申獎流程

一、卓越績效評價系統(tǒng)

  1. 走向成熟的過程
  2. 評分系統(tǒng)的基本邏輯
  3. 過程評分矩陣
  4. 結果評分矩陣
  5. 自我評估
  6. 卓越績效評價流程

二、申獎流程及注意事項

  1. 申獎通用流程
  2. 自評報告編寫
  3. 后續(xù)工作深入開展思路

第五講 導入績效模式的思路和方法

項目調(diào)研

  1. 調(diào)研準備
  2. 調(diào)研評價
  3. 調(diào)研成果

項目規(guī)劃

  1. 卓越績效模式的基本思想
  2. 卓越績效模式的基本框架
  3. 卓越績效模式的建立路徑
  4. 項目籌備

項目實施

  1. 整體規(guī)劃，發(fā)布實施
  2. PEM七大模塊

項目變革管理

課程總結和評估

根據(jù)客戶培訓需求進行進一步的優(yōu)化



 

茆挺老師的其它課程

課程時間：12天，每天6小時課程對象：高層管理者、中層管理者、人力資源從業(yè)者課程背景人力資源管理包括一切對組織中的員工構成直接影響的管理決策及其實踐活動。人是企業(yè)最寶貴的資源，將決定著其它資源作用的發(fā)揮。企業(yè)內(nèi)的全體人員都是人力資源，而不僅限于某些人才，人力資源本身是可以被不斷的開發(fā)的。管理者普遍認識到，員工的行為表現(xiàn)是組織是否能夠達到自己目標的關鍵，因此，

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課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關系。斯坦福大學的研究表明，個人的收入只有12.5由他的知識決定，87.5由其處理人際關系的能力決定?？突饡槠谖迥甑难芯恳脖砻?，個人獲得工作、維持工作和提升工作，15取決于他的知識，85取決于他與人打交道的能力。人際關系智力是所有智力

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課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關系。人際關系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P鍵能力。商務禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風采，尊重客戶、同事和領導，更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等

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一項目背景：公司具有自己的戰(zhàn)略目標，并通過戰(zhàn)略性舉措積極構建戰(zhàn)略實施能力。通過組織轉型，探索組織管理模式；加強人才匯集，獲得跨行業(yè)、跨領域吸引匯聚頂尖人才。提升領導力與人才管理能力是戰(zhàn)略實施能力拼圖中的重要一環(huán)，提升領導力和人才隊伍戰(zhàn)斗力確保公司戰(zhàn)略意圖得以有效實施。如何科學而準確地定義、選拔、培養(yǎng)、使用和發(fā)展公司自己的人才隊伍成為我們亟待解決的問題，而能力

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課程背景：隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，企業(yè)發(fā)展從要素驅動、投資驅動轉向創(chuàng)新驅動，人力資源的作用顯得更加重要。尤其是在這個以不確定性為特征的時代，在這個百年變局的時代，無論是國家之間還是企業(yè)之間的競爭，其實質就是人才的競爭。因此，重視人才，加強人力資源管理，已成為企業(yè)和各種社會組織管理者的共同理念。人力成本是企業(yè)的第一成本，人力資本是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)資本，人力資源

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課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經(jīng)濟轉型升級的大背景下，保證公司的領導力管道通暢，無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉型升級都至關重要。管理者通過他人來完成任務，職業(yè)經(jīng)理人通過建立良好的氛圍激發(fā)員工釋放潛能，從而完成組織的目標。越來越多的業(yè)務骨干被提拔到管理崗位，公司對他們的要求不僅是做好業(yè)務而且要帶好團隊，將公司的戰(zhàn)略目標落實到日常管理工作中去。如果管理者

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課程背景：??醫(yī)藥市場風云變幻，但萬變不離其蹤。銷售管理有其自身規(guī)律可尋，本課程通過對公司銷售策略、醫(yī)藥市場分析、銷售數(shù)據(jù)的收集、分析，找出關鍵問題，制定銷售策略和資源匹配，落實到銷售行動計劃中；并加以執(zhí)行、檢查和復盤；從而實現(xiàn)銷售目標。業(yè)務計劃管理與執(zhí)行是銷售團隊的基本功，對于銷售指標的達成至關重要。目標管理概念的提出者彼得.德魯克認為，目標并不是在工作開

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課程背景：在當前的商業(yè)環(huán)境中，除了線上銷售，根本上仍需要和客戶進行面對面的接觸拜訪。尤其是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)生的一系列政策變換，對醫(yī)藥代表的要求更加合規(guī)和專業(yè)。建立客戶關系、識別客戶需求、以產(chǎn)品的利益滿足客戶的需求，有效地處理客戶的反饋，從而達到雙贏互利的目的。擁有專業(yè)化的銷售技能，越發(fā)對公司和自己顯得重要。通過對全球醫(yī)藥行業(yè)高績效銷售人員的調(diào)研，總結一套行之有效的

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課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經(jīng)濟轉型升級的大背景下，通過組織設計和管控支持組織公司戰(zhàn)略落地，尤其是理順各子公司和組集團織公司的之間的關系。無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉型升級都至關重要。通過組織設計，可以建立適宜的組織結構和聯(lián)系機制，使其良好地運行，以達到支撐組織戰(zhàn)略、實現(xiàn)組織目標的目的。公司的中高層管理者需要了解組織發(fā)展的成因，管控模式，組織架構

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