《建設(shè)性沖突管理》

  培訓(xùn)講師：茆挺

講師背景：
茆挺老師領(lǐng)導(dǎo)力提升專家北京大學(xué)MBA丹麥DISC認(rèn)證培訓(xùn)師美國DDI/美國PDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師曾任：瑞士諾華制藥（世界500強）丨培訓(xùn)經(jīng)理曾任：華夏幸?；鶚I(yè)（上市）丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任：北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理擅長領(lǐng)域：教練領(lǐng)導(dǎo)力、情境化 詳細(xì)>>

茆挺
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《建設(shè)性沖突管理》詳細(xì)內(nèi)容

《建設(shè)性沖突管理》

課程背景

生活和工作中處處存在著沖突，是一種廣泛的社會現(xiàn)象。沖突產(chǎn)生的原因是多方面的，由于目標(biāo)、期望、價值觀、行為過程以及建議的不同，沖突不可避免。處于烏卡（VUCA）時代，各種沖突加劇。

  • 你見過員工間如斗雞一樣，互不相讓？
  • 你見過部門墻高高壘砌，互相掣肘？
  • 你見過上下級的誤會，互相猜疑？
  • 你見過彼此爭論，握手言和？

一方面，沖突對于企業(yè)組織和團隊具有破壞性和阻滯；另一方面，也具有建設(shè)性和推動性。破壞性沖突造成溝通成本增加、人際關(guān)系緊張和生產(chǎn)力下降；建設(shè)性沖突有利于管理創(chuàng)新、員工參與、良性競爭。根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。因此，企業(yè)管理者和員工必須學(xué)會沖突管理，降低組織內(nèi)耗，解決客戶問題，建立和氛圍。

我們應(yīng)該正確的面對沖突，分析沖突，利用良性的建設(shè)性的沖突進(jìn)行有效的沖突管理，從而提高管理水平的有效性。

課程收益：

培訓(xùn)中講師提供概念簡潔、流程清晰、方法有效、工具實用，并結(jié)合心理學(xué)原理剖析沖突的心理原因。通過本次培訓(xùn)，參訓(xùn)者將能夠認(rèn)識沖突、分析原因、有效地管理沖突，提高溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力，推進(jìn)企業(yè)的管理水平。

  • 學(xué)習(xí)組織感覺、態(tài)度和行為來應(yīng)對沖突
  • 建立良好關(guān)系、澄清誤解
  • 鼓勵人們表達(dá)真實的感覺和目標(biāo)
  • 掌握建設(shè)性解決沖突的方法
  • 通過學(xué)習(xí)沖突管理減少壓力，增加效率和產(chǎn)出

課程結(jié)構(gòu)：

我們從心理學(xué)的角度幫助認(rèn)識什么是沖突，破析沖突中人們采取的方式，再提供系統(tǒng)的解決之道。

課程時間：2天?

課程對象：人員管理者、有意成為管理者的員工

課程方式：現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團隊共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)等

課程大綱

第一單元 認(rèn)識沖突與和解

沖突與和解的概念

  1. 課堂活動：沖突的辯論賽
  2. 沖突的社會困境和公共地事件
  3. 觀念、價值觀和標(biāo)準(zhǔn)
  4. 沖突的冰山模型

案例分析：一件小事引發(fā)的思考

  1. 沖突強度的連續(xù)體
  2. 沖突演變的心理學(xué)原因
  3. 應(yīng)對沖突失敗的危險
  4. 部門間沖突太少的癥狀
  5. 沖突與組織績效的關(guān)系

沖突的類型

  1. 常見的沖突類型
  2. 以“人”為中心的沖突?
  3. 以“事”為中心的沖突
  4. 以“組織”為中心的沖突

課堂練習(xí)：實際工作中的沖突事件和分類

第二單元 沖突的解決模式

沖突的解決模式

案例分析：瑪莎的故事

  1. 了解自己的沖突類型

問卷測試：托馬斯-吉爾曼沖突模式測試與解讀

  1. 人際沖突反應(yīng)/策略模式
  2. 競爭的表現(xiàn)及其技巧
  3. 遷就的表現(xiàn)及其技巧
  4. 回避的表現(xiàn)及其技巧
  5. 妥協(xié)的表現(xiàn)及其技巧
  6. 協(xié)作的表現(xiàn)及其技巧

如何選擇沖突管理模式

課堂練習(xí)：五種模式各自適用于什么情境？

  1. 回避的過度使用及使用不足
  2. 競爭的過度使用及使用不足
  3. 遷就的過度使用及使用不足
  4. 折衷的過度使用及使用不足
  5. 協(xié)作的過度使用及使用不足
  6. 學(xué)習(xí)成為“變形蟲”

情境練習(xí)：員工和主管的沖突

第三單元 建設(shè)性解決沖突之道

建立信任關(guān)系

體驗活動：黑白游戲

  1. 信任基礎(chǔ)
  2. 信任策略

建設(shè)性解決沖突之道

診斷沖突現(xiàn)狀

  1. 這是哪一類沖突
  2. 區(qū)別立場/利益/需求（PIN）
  3. 后果分析

案例分析：業(yè)務(wù)骨干的變化

  1. 理清思緒

影片學(xué)習(xí)：我又被你耍了-1

  1. 檢驗自己的感覺
  2. 設(shè)定預(yù)期的結(jié)果

策劃對策

影片學(xué)習(xí)：我又被你耍了-2

  1. 哪些事項用哪一種方式解決？
  2. 解決的先后順序如何

果斷溝通

個性測試 —?個人行為特質(zhì)模型

  1. 果斷力的四種溝通類型
  2. 果斷溝通的基礎(chǔ)
  3. 果斷力的原則
  4. 果斷力的技巧?

共同協(xié)作

  1. 解決具體的沖突、問題和報怨
  2. 改進(jìn)溝通化解沖突
  3. 達(dá)成協(xié)作的最佳方案

鏡子練習(xí)：實際工作案例撰寫和演練

如何有效解決部門間的沖突？

案例分析：如何與同級溝通？

  1. 同事人際關(guān)系緊張的表現(xiàn)
  2. 人際關(guān)系緊張導(dǎo)因剖析與預(yù)防方法
  3. 人際關(guān)系心距
  4. 沖突雙方?jīng)_突的自我管理
  5. 有效的跨部門合作途徑

課程評估和總結(jié)

以上內(nèi)容根據(jù)實際需要進(jìn)行調(diào)整



 

茆挺老師的其它課程

課程時間：12天，每天6小時課程對象：高層管理者、中層管理者、人力資源從業(yè)者課程背景人力資源管理包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實踐活動。人是企業(yè)最寶貴的資源，將決定著其它資源作用的發(fā)揮。企業(yè)內(nèi)的全體人員都是人力資源，而不僅限于某些人才，人力資源本身是可以被不斷的開發(fā)的。管理者普遍認(rèn)識到，員工的行為表現(xiàn)是組織是否能夠達(dá)到自己目標(biāo)的關(guān)鍵，因此，

 講師：茆挺詳情

課程介紹當(dāng)前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。斯坦福大學(xué)的研究表明，個人的收入只有12.5由他的知識決定，87.5由其處理人際關(guān)系的能力決定?？突饡槠谖迥甑难芯恳脖砻?，個人獲得工作、維持工作和提升工作，15取決于他的知識，85取決于他與人打交道的能力。人際關(guān)系智力是所有智力

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課程介紹當(dāng)前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采，尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)，更好地促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達(dá)決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等

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一項目背景：公司具有自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過戰(zhàn)略性舉措積極構(gòu)建戰(zhàn)略實施能力。通過組織轉(zhuǎn)型，探索組織管理模式；加強人才匯集，獲得跨行業(yè)、跨領(lǐng)域吸引匯聚頂尖人才。提升領(lǐng)導(dǎo)力與人才管理能力是戰(zhàn)略實施能力拼圖中的重要一環(huán)，提升領(lǐng)導(dǎo)力和人才隊伍戰(zhàn)斗力確保公司戰(zhàn)略意圖得以有效實施。如何科學(xué)而準(zhǔn)確地定義、選拔、培養(yǎng)、使用和發(fā)展公司自己的人才隊伍成為我們亟待解決的問題，而能力

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課程背景：隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)發(fā)展從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動，人力資源的作用顯得更加重要。尤其是在這個以不確定性為特征的時代，在這個百年變局的時代，無論是國家之間還是企業(yè)之間的競爭，其實質(zhì)就是人才的競爭。因此，重視人才，加強人力資源管理，已成為企業(yè)和各種社會組織管理者的共同理念。人力成本是企業(yè)的第一成本，人力資本是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)資本，人力資源

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課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的大背景下，保證公司的領(lǐng)導(dǎo)力管道通暢，無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級都至關(guān)重要。管理者通過他人來完成任務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過建立良好的氛圍激發(fā)員工釋放潛能，從而完成組織的目標(biāo)。越來越多的業(yè)務(wù)骨干被提拔到管理崗位，公司對他們的要求不僅是做好業(yè)務(wù)而且要帶好團隊，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落實到日常管理工作中去。如果管理者

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課程背景：??醫(yī)藥市場風(fēng)云變幻，但萬變不離其蹤。銷售管理有其自身規(guī)律可尋，本課程通過對公司銷售策略、醫(yī)藥市場分析、銷售數(shù)據(jù)的收集、分析，找出關(guān)鍵問題，制定銷售策略和資源匹配，落實到銷售行動計劃中；并加以執(zhí)行、檢查和復(fù)盤；從而實現(xiàn)銷售目標(biāo)。業(yè)務(wù)計劃管理與執(zhí)行是銷售團隊的基本功，對于銷售指標(biāo)的達(dá)成至關(guān)重要。目標(biāo)管理概念的提出者彼得.德魯克認(rèn)為，目標(biāo)并不是在工作開

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課程背景：在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中，除了線上銷售，根本上仍需要和客戶進(jìn)行面對面的接觸拜訪。尤其是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)生的一系列政策變換，對醫(yī)藥代表的要求更加合規(guī)和專業(yè)。建立客戶關(guān)系、識別客戶需求、以產(chǎn)品的利益滿足客戶的需求，有效地處理客戶的反饋，從而達(dá)到雙贏互利的目的。擁有專業(yè)化的銷售技能，越發(fā)對公司和自己顯得重要。通過對全球醫(yī)藥行業(yè)高績效銷售人員的調(diào)研，總結(jié)一套行之有效的

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課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的大背景下，通過組織設(shè)計和管控支持組織公司戰(zhàn)略落地，尤其是理順各子公司和組集團織公司的之間的關(guān)系。無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級都至關(guān)重要。通過組織設(shè)計，可以建立適宜的組織結(jié)構(gòu)和聯(lián)系機制，使其良好地運行，以達(dá)到支撐組織戰(zhàn)略、實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。公司的中高層管理者需要了解組織發(fā)展的成因，管控模式，組織架構(gòu)

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課程背景：企業(yè)文化是人力資源的最高境界，卓越的雇主品牌和優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌一樣，可以給企業(yè)帶來豐厚的財務(wù)回報。華信惠悅在全球的“卓越雇主調(diào)查”發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟高漲時期，卓越雇主的三年總體股東回報率是108，而普通雇主的回報率是66，接近普通雇主的2倍；到了全球經(jīng)濟低迷時期，卓越雇主的財務(wù)回報是普通雇主的整整3倍！這都說明雇主品牌在當(dāng)今VUCA時代越顯其威力。為了

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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