《創(chuàng)新型問題分析與解決》

  培訓講師：茆挺

講師背景：
茆挺老師領導力提升專家北京大學MBA丹麥DISC認證培訓師美國DDI/美國PDI領導力認證培訓師曾任：瑞士諾華制藥（世界500強）丨培訓經(jīng)理曾任：華夏幸福基業(yè)（上市）丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任：北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理擅長領域：教練領導力、情境化 詳細>>

茆挺
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《創(chuàng)新型問題分析與解決》詳細內容

《創(chuàng)新型問題分析與解決》

課程背景：

業(yè)務工作就是不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程，我們需要提高問題分析與解決的能力。有效運用科學的方法和工具來幫助我們高效地發(fā)現(xiàn)問題、界定問題、分析問題、解決問題，是專業(yè)人員必須具備的重要技能，也是檢驗一個專業(yè)人員能否擔當重任的關鍵標準。解決問題的過程也是充分創(chuàng)新思維的過程：要用創(chuàng)新思維去識別問題、尋找原因、探尋對策。

如何提升問題分析和解決的能力？我們要跳出傳統(tǒng)的思維方式，從監(jiān)督控制到創(chuàng)新，適應快速變化的市場環(huán)境。處理多變、模糊、不確定和復雜的因素 —— 做出科學、可行的問題分析與解決。

本課程以“行動學習”、“創(chuàng)新思維”為主線，結合問題分析與解決的八步法流程，以實戰(zhàn)的方式進行咨詢式培訓，旨在幫助學員切實增強問題分析與解決的意識和能力。

課程收益：

  1. 提高工作突破和創(chuàng)新能力，獲得更多新的想法和思路
  2. 掌握多種創(chuàng)新性的工具和方法，提升問題分析和解決能力

課程結構：

本課程包括問題分析與解決的八步法，幫助學員提高工作效率，解決業(yè)務問題。

課程特色：

1.?實操性：提煉以往大量對管理效能提升的實際案例

2.?互動性：通過影片學習、案例分析、小組討論、角色扮演提升學員參與度

3.?啟發(fā)性：利用引導式教學技術啟發(fā)學員深入思考和領悟

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：各級管理者、工程師、技術人員、專業(yè)人員、營銷人員

課程方式：現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團隊共創(chuàng)、影片學習等

課程大綱

第一講：對問題分析與解決的認識和價值

什么是問題？

  1. 問題是現(xiàn)實與理想的差距
  2. 顯性問題與隱形問題

如何看待問題？

  1. 在問題面前的四張面孔
  2. 正確對待問題的四大意識

問題分析與解決架構

課堂行動學習規(guī)則

  1. 演練者的態(tài)度、技能、規(guī)則
  2. 每一個組確定一個管理工作的挑戰(zhàn)問題（在團隊或項目層面）
  3. 目的是在后面的培訓中，運用管理工具進行實踐，學以致用

課堂活動：制造一個單詞（幫助學員厘清問題、明確目標、遵守流程、制定決策和持續(xù)溝通）

第二講：問題分析與決策制定的流程、工具和方法

發(fā)現(xiàn)問題

  1. 工作問題的定義
  2. 發(fā)現(xiàn)問題的渠道
  3. 分析問題的步驟

案例分析和練習

管理工具：創(chuàng)意概念工具方法

成果產(chǎn)出：正確陳述工作中面臨的關鍵問題

課堂活動：六根火柴棒（學員了解人類的三個元思維）

調研預測

  1. 沒有調查就沒有發(fā)言權
  2. 調研預測的方法

管理工具：魚骨圖法(原因)

案例分析：xx產(chǎn)品銷售增長緩慢的原因識別和成因分析

成果產(chǎn)出：分析和預測工作問題的原因和根本原因

確定目標

  1. 目標的定義
  2. 聰明的目標
  3. 問題目標的最高限度和最低限度

案例學習：選擇改進xx產(chǎn)品的市場份額的方法

成果產(chǎn)出：對問題制定最高限度和最低限度的目標

擬定方案

  1. 方案的特點
  2. 找出各種可能的方案
  3. 擬定方案的工具

管理工具：腦筋風暴（方案）

管理工具：心智地圖（方案）

成果產(chǎn)出：針對實際工作中的關鍵問題擬定方案

分析評估

管理工具：龍蝦籠模型

優(yōu)選方案

  1. 選優(yōu)的價值標準
  2. 選優(yōu)的二種方法

管理工具：效能配對圖

管理工具：決策矩陣圖

成果產(chǎn)出：針對擬定的方案進行優(yōu)選

試驗驗證

  1. 衡量成功標準
  2. 衡量方法
  3. 潛在風險識別和管理

案例分析：某交通運用安全的風險管理

管理工具：行動項目工作單

管理工具：風險管理矩陣

成果產(chǎn)出：針對擬定的方案識別潛在風險和制定應急措施

  1. 實施評估
  2. 決策行動落實
  3. 評估目標成效
  4. 評估個人效能及成長
  5. 評估團隊效能及成長
  6. 慶祝成功

管理工具：甘特圖

角色扮演：如何給與員工及時的反饋？

成果產(chǎn)出：針對工作中的關鍵問題實施評估

課程總結和評估?531學習法

可根據(jù)客戶需求進行適當調整



 

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課程時間：12天，每天6小時課程對象：高層管理者、中層管理者、人力資源從業(yè)者課程背景人力資源管理包括一切對組織中的員工構成直接影響的管理決策及其實踐活動。人是企業(yè)最寶貴的資源，將決定著其它資源作用的發(fā)揮。企業(yè)內的全體人員都是人力資源，而不僅限于某些人才，人力資源本身是可以被不斷的開發(fā)的。管理者普遍認識到，員工的行為表現(xiàn)是組織是否能夠達到自己目標的關鍵，因此，

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課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關系。斯坦福大學的研究表明，個人的收入只有12.5由他的知識決定，87.5由其處理人際關系的能力決定?？突饡槠谖迥甑难芯恳脖砻?，個人獲得工作、維持工作和提升工作，15取決于他的知識，85取決于他與人打交道的能力。人際關系智力是所有智力

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課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關系。人際關系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P鍵能力。商務禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風采，尊重客戶、同事和領導，更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等

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一項目背景：公司具有自己的戰(zhàn)略目標，并通過戰(zhàn)略性舉措積極構建戰(zhàn)略實施能力。通過組織轉型，探索組織管理模式；加強人才匯集，獲得跨行業(yè)、跨領域吸引匯聚頂尖人才。提升領導力與人才管理能力是戰(zhàn)略實施能力拼圖中的重要一環(huán)，提升領導力和人才隊伍戰(zhàn)斗力確保公司戰(zhàn)略意圖得以有效實施。如何科學而準確地定義、選拔、培養(yǎng)、使用和發(fā)展公司自己的人才隊伍成為我們亟待解決的問題，而能力

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課程背景：隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，企業(yè)發(fā)展從要素驅動、投資驅動轉向創(chuàng)新驅動，人力資源的作用顯得更加重要。尤其是在這個以不確定性為特征的時代，在這個百年變局的時代，無論是國家之間還是企業(yè)之間的競爭，其實質就是人才的競爭。因此，重視人才，加強人力資源管理，已成為企業(yè)和各種社會組織管理者的共同理念。人力成本是企業(yè)的第一成本，人力資本是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)資本，人力資源

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課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經(jīng)濟轉型升級的大背景下，保證公司的領導力管道通暢，無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉型升級都至關重要。管理者通過他人來完成任務，職業(yè)經(jīng)理人通過建立良好的氛圍激發(fā)員工釋放潛能，從而完成組織的目標。越來越多的業(yè)務骨干被提拔到管理崗位，公司對他們的要求不僅是做好業(yè)務而且要帶好團隊，將公司的戰(zhàn)略目標落實到日常管理工作中去。如果管理者

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課程背景：??醫(yī)藥市場風云變幻，但萬變不離其蹤。銷售管理有其自身規(guī)律可尋，本課程通過對公司銷售策略、醫(yī)藥市場分析、銷售數(shù)據(jù)的收集、分析，找出關鍵問題，制定銷售策略和資源匹配，落實到銷售行動計劃中；并加以執(zhí)行、檢查和復盤；從而實現(xiàn)銷售目標。業(yè)務計劃管理與執(zhí)行是銷售團隊的基本功，對于銷售指標的達成至關重要。目標管理概念的提出者彼得.德魯克認為，目標并不是在工作開

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課程背景：在當前的商業(yè)環(huán)境中，除了線上銷售，根本上仍需要和客戶進行面對面的接觸拜訪。尤其是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)生的一系列政策變換，對醫(yī)藥代表的要求更加合規(guī)和專業(yè)。建立客戶關系、識別客戶需求、以產(chǎn)品的利益滿足客戶的需求，有效地處理客戶的反饋，從而達到雙贏互利的目的。擁有專業(yè)化的銷售技能，越發(fā)對公司和自己顯得重要。通過對全球醫(yī)藥行業(yè)高績效銷售人員的調研，總結一套行之有效的

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課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經(jīng)濟轉型升級的大背景下，通過組織設計和管控支持組織公司戰(zhàn)略落地，尤其是理順各子公司和組集團織公司的之間的關系。無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉型升級都至關重要。通過組織設計，可以建立適宜的組織結構和聯(lián)系機制，使其良好地運行，以達到支撐組織戰(zhàn)略、實現(xiàn)組織目標的目的。公司的中高層管理者需要了解組織發(fā)展的成因，管控模式，組織架構

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課程背景：企業(yè)文化是人力資源的最高境界，卓越的雇主品牌和優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌一樣，可以給企業(yè)帶來豐厚的財務回報。華信惠悅在全球的“卓越雇主調查”發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡經(jīng)濟高漲時期，卓越雇主的三年總體股東回報率是108，而普通雇主的回報率是66，接近普通雇主的2倍；到了全球經(jīng)濟低迷時期，卓越雇主的財務回報是普通雇主的整整3倍！這都說明雇主品牌在當今VUCA時代越顯其威力。為了

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