CFR持續(xù)性績效管理溝通大綱

  培訓(xùn)講師：茆挺

講師背景：
茆挺老師領(lǐng)導(dǎo)力提升專家北京大學(xué)MBA丹麥DISC認(rèn)證培訓(xùn)師美國DDI/美國PDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師曾任：瑞士諾華制藥（世界500強）丨培訓(xùn)經(jīng)理曾任：華夏幸?；鶚I(yè)（上市）丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任：北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理擅長領(lǐng)域：教練領(lǐng)導(dǎo)力、情境化 詳細(xì)>>

茆挺
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CFR持續(xù)性績效管理溝通大綱詳細(xì)內(nèi)容

CFR持續(xù)性績效管理溝通大綱

課程背景：

持續(xù)性績效管理通過和員工高質(zhì)量對話（Conversation）、具體地反饋（Feedback）、績效認(rèn)可（Recognition），營造良好的績效管理氛圍，提升績效管理能力。許多管理者不知道如何做持續(xù)的績效管理溝通，主要表現(xiàn)在：

  • 缺乏績效溝通的準(zhǔn)備和信心
  • 缺乏技巧方法使績效溝通走過場
  • 難以處理績效面談中的情緒反應(yīng)
  • 沒有能和員工達成績效溝通共識

持續(xù)性地績效溝通是現(xiàn)代績效管理工作中非常重要的環(huán)節(jié)，通過績效溝通實現(xiàn)上級主管和下屬員工之間對于工作目標(biāo)的確認(rèn)，識別出工作中的優(yōu)勢及不足并制定相應(yīng)的改進方案，以及對績效考核和改進達成一致。

課程收益：

課程以簡潔的概念、清晰的流程、有效的方法和實用的工具，在課程結(jié)束后學(xué)員達到以下目標(biāo)：

  1. 了解管理者和員工在績效管理循環(huán)中的角色和職責(zé)
  2. 掌握績效管理溝通中的主要流程、基本方法和操作要點
  3. 掌握處理績效管理的特殊情況，建立處理績效不良/低下情況的信心和能力

課程時間：0.5-1天，6小時/天

課程對象：業(yè)務(wù)經(jīng)理以及希望成為人員管理者，人力資源從業(yè)者

課程方式：現(xiàn)場講授、案例分享、影片學(xué)習(xí)、課堂活動等

課程結(jié)構(gòu)：

課程讓學(xué)員掌握績效管理溝通中的價值、技巧、挑戰(zhàn)和運用，從而實現(xiàn)高效的績效管理，幫助員工實現(xiàn)價值創(chuàng)造。

課程大綱

第一講：為什么要做績效管理的溝通？

績效管理是實現(xiàn)企業(yè)愿景和戰(zhàn)略的抓手

  1. 績效管理的為什么？
  2. 績效管理的是什么？
  3. 績效管理的如何做？

課堂故事：開往澳大利亞的船

管理者和員工在績效管理中的職責(zé)

  1. 管理者的職責(zé)是什么？
  2. 員工的職責(zé)是什么？

績效管理的PDCA閉環(huán)管理

  1. 績效計劃做好目標(biāo)設(shè)定
  2. 績效執(zhí)行做好輔導(dǎo)反饋
  3. 績效評估明確考核流程
  4. 績效面談做好持續(xù)改進

課堂活動：如何提升員工的敬業(yè)度？

第二講：如何在績效計劃中達成績效目標(biāo)一致？

明晰兩種績效目標(biāo)

  1. SMART目標(biāo)原則
  2. 業(yè)務(wù)目標(biāo)
  3. 能力目標(biāo)

使目標(biāo)設(shè)置達成一致的討論

目標(biāo)設(shè)定的準(zhǔn)備工作

  • 員工的準(zhǔn)備
  • 經(jīng)理的準(zhǔn)備

目標(biāo)設(shè)定的溝通討論

  • 員工的角色
  • 經(jīng)理的角色

案例分析：目標(biāo)設(shè)定計劃表

第三講：如何在績效執(zhí)行中賦能員工積極反饋？

為什么要做輔導(dǎo)反饋？

如何收集績效跟進數(shù)據(jù)？

績效輔導(dǎo)的互動對話模型

關(guān)注個人需求的5大原則

  • 維護自尊，提高自信
  • 專注傾聽，保持同理
  • 要求參與，激發(fā)思考
  • 倡導(dǎo)分享，提高信任
  • 給與支持，敢于擔(dān)當(dāng)

課堂討論：面談中的成功和疼點

聚焦績效面談的5大步驟

  • 如何解釋此次討論的目的？
  • 如何鼓勵員工參與討論？
  • 如何激發(fā)員工改進問題？
  • 下一步的行動方案是什么？
  • 如何落實和鼓勵員工執(zhí)行？

管理工具：績效面談中的互動對話模型

確?？冃嬲劦?個流程

影片學(xué)習(xí)：任何事都是可以談的

角色扮演：根據(jù)實際案例演練

績效反饋內(nèi)容的不同策略

  1. 對錯誤行為進行反饋（STARAR）
  2. 對正確行為進行反饋（STAR）

課堂活動：星星反饋技巧演練

第四講：如何在績效考核中快速達成共識？

為什么做績效考核？

績效考核的流程是什么？

如何在績效考核中做好準(zhǔn)備？

  1. 員工準(zhǔn)備什么？
  2. 經(jīng)理準(zhǔn)備什么？

績效考核中如何達成共識？

績效考核應(yīng)該避免的誤區(qū)

課堂故事：管理認(rèn)知的捷徑

管理工具：績效評價反饋表

第五講：如何在績效面談中建立持續(xù)改進？

  1. 績效面談的定義、目的和意義

課堂討論：績效面談的常見問題和解決方案

  1. 績效面談的流程
  2. 績效面談的內(nèi)容

影片學(xué)習(xí)：一次困難的績效面談

角色演練：年度績效評估面談

  1. 績效改進計劃（PIP）

案例研討：副總裁對老張的要求

管理工具：績效改進計劃表

如何處理困難局面的績效面談？

  1. 員工堅決不同意我的反饋？
  2. 員工對評估的內(nèi)容與我發(fā)生爭執(zhí)？
  3. 員工表現(xiàn)的悲觀或沒有任何反應(yīng)？
  4. 員工開始在辦公室哭泣？
  5. 員工將績效問題歸咎于我的管理不善或沒有提供必要的支持？

管理工具：開展困難談話前的準(zhǔn)備表

知識轉(zhuǎn)移： 531工具表

課程總結(jié)和評估

根據(jù)客戶的需求，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整



 

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課程時間：12天，每天6小時課程對象：高層管理者、中層管理者、人力資源從業(yè)者課程背景人力資源管理包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實踐活動。人是企業(yè)最寶貴的資源，將決定著其它資源作用的發(fā)揮。企業(yè)內(nèi)的全體人員都是人力資源，而不僅限于某些人才，人力資源本身是可以被不斷的開發(fā)的。管理者普遍認(rèn)識到，員工的行為表現(xiàn)是組織是否能夠達到自己目標(biāo)的關(guān)鍵，因此，

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課程介紹當(dāng)前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。斯坦福大學(xué)的研究表明，個人的收入只有12.5由他的知識決定，87.5由其處理人際關(guān)系的能力決定?？突饡槠谖迥甑难芯恳脖砻?，個人獲得工作、維持工作和提升工作，15取決于他的知識，85取決于他與人打交道的能力。人際關(guān)系智力是所有智力

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課程介紹當(dāng)前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采，尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)，更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等

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一項目背景：公司具有自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過戰(zhàn)略性舉措積極構(gòu)建戰(zhàn)略實施能力。通過組織轉(zhuǎn)型，探索組織管理模式；加強人才匯集，獲得跨行業(yè)、跨領(lǐng)域吸引匯聚頂尖人才。提升領(lǐng)導(dǎo)力與人才管理能力是戰(zhàn)略實施能力拼圖中的重要一環(huán)，提升領(lǐng)導(dǎo)力和人才隊伍戰(zhàn)斗力確保公司戰(zhàn)略意圖得以有效實施。如何科學(xué)而準(zhǔn)確地定義、選拔、培養(yǎng)、使用和發(fā)展公司自己的人才隊伍成為我們亟待解決的問題，而能力

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課程背景：隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，企業(yè)發(fā)展從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動，人力資源的作用顯得更加重要。尤其是在這個以不確定性為特征的時代，在這個百年變局的時代，無論是國家之間還是企業(yè)之間的競爭，其實質(zhì)就是人才的競爭。因此，重視人才，加強人力資源管理，已成為企業(yè)和各種社會組織管理者的共同理念。人力成本是企業(yè)的第一成本，人力資本是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)資本，人力資源

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課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的大背景下，保證公司的領(lǐng)導(dǎo)力管道通暢，無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級都至關(guān)重要。管理者通過他人來完成任務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過建立良好的氛圍激發(fā)員工釋放潛能，從而完成組織的目標(biāo)。越來越多的業(yè)務(wù)骨干被提拔到管理崗位，公司對他們的要求不僅是做好業(yè)務(wù)而且要帶好團隊，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落實到日常管理工作中去。如果管理者

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課程背景：??醫(yī)藥市場風(fēng)云變幻，但萬變不離其蹤。銷售管理有其自身規(guī)律可尋，本課程通過對公司銷售策略、醫(yī)藥市場分析、銷售數(shù)據(jù)的收集、分析，找出關(guān)鍵問題，制定銷售策略和資源匹配，落實到銷售行動計劃中；并加以執(zhí)行、檢查和復(fù)盤；從而實現(xiàn)銷售目標(biāo)。業(yè)務(wù)計劃管理與執(zhí)行是銷售團隊的基本功，對于銷售指標(biāo)的達成至關(guān)重要。目標(biāo)管理概念的提出者彼得.德魯克認(rèn)為，目標(biāo)并不是在工作開

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課程背景：在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中，除了線上銷售，根本上仍需要和客戶進行面對面的接觸拜訪。尤其是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)生的一系列政策變換，對醫(yī)藥代表的要求更加合規(guī)和專業(yè)。建立客戶關(guān)系、識別客戶需求、以產(chǎn)品的利益滿足客戶的需求，有效地處理客戶的反饋，從而達到雙贏互利的目的。擁有專業(yè)化的銷售技能，越發(fā)對公司和自己顯得重要。通過對全球醫(yī)藥行業(yè)高績效銷售人員的調(diào)研，總結(jié)一套行之有效的

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課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的大背景下，通過組織設(shè)計和管控支持組織公司戰(zhàn)略落地，尤其是理順各子公司和組集團織公司的之間的關(guān)系。無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級都至關(guān)重要。通過組織設(shè)計，可以建立適宜的組織結(jié)構(gòu)和聯(lián)系機制，使其良好地運行，以達到支撐組織戰(zhàn)略、實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。公司的中高層管理者需要了解組織發(fā)展的成因，管控模式，組織架構(gòu)

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課程背景：企業(yè)文化是人力資源的最高境界，卓越的雇主品牌和優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌一樣，可以給企業(yè)帶來豐厚的財務(wù)回報。華信惠悅在全球的“卓越雇主調(diào)查”發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟高漲時期，卓越雇主的三年總體股東回報率是108，而普通雇主的回報率是66，接近普通雇主的2倍；到了全球經(jīng)濟低迷時期，卓越雇主的財務(wù)回報是普通雇主的整整3倍！這都說明雇主品牌在當(dāng)今VUCA時代越顯其威力。為了

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