有禮有節(jié)，導(dǎo)引有素——商務(wù)接待與高情商溝通禮儀
有禮有節(jié)，導(dǎo)引有素——商務(wù)接待與高情商溝通禮儀詳細(xì)內(nèi)容
有禮有節(jié)，導(dǎo)引有素——商務(wù)接待與高情商溝通禮儀
課程背景：
“不學(xué)禮，無以立”！
不論是大型國企還是民營企業(yè)，在服務(wù)、營銷過程以及品牌建設(shè)過程中，首當(dāng)其沖就是服務(wù)接待禮儀或者銷售拜訪禮儀是否合體，其中自我形象穿搭、接待、宴請、商務(wù)表達(dá)等都是事無巨細(xì)，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項(xiàng)，這些看似周全順利的流程，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著客戶的體驗(yàn)感。
本課程將通過商務(wù)形象、自我魅力提升、商務(wù)接待與表達(dá)等方面禮儀的專業(yè)禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，讓公司外聯(lián)部門或員工得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認(rèn)識自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來，同時(shí)，優(yōu)質(zhì)禮儀系統(tǒng)知識，才能夠樹立“有禮有節(jié)，導(dǎo)引有素”的個人、企業(yè)魅力及品牌，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給客戶、合作伙伴良好體驗(yàn)感。
課程對象：有對外聯(lián)需求的人員、組織內(nèi)部提升人員
課程收益：
n 掌握商務(wù)禮儀基本規(guī)范和要求;
n 以營銷的目的，提升客戶接待整體規(guī)范水平；
n 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，由內(nèi)而外修身修心；
n 通過服務(wù)細(xì)節(jié)給客戶帶來良好體驗(yàn)，從而為客情信任打下深厚奠基；
課程風(fēng)格：
n “學(xué)中做，做中覺”：易學(xué),有趣,實(shí)用；
n 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；
n 30%理論講授、20%案例分享、50%實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。
課程風(fēng)格：
● 源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
● 幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場
● 邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維
● 價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用
● 方法論新：建構(gòu)主義+實(shí)操練習(xí)+視頻案例+組織實(shí)際案例演練+風(fēng)趣幽默
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課方式：理論講解+案例分析+視頻互動+實(shí)操演練+追溯本源
課程大綱
第一講：形有氣——服務(wù)“黃金印象”修煉
一、禮儀本質(zhì)理解
1. 禮儀的本質(zhì)
2. 遵從的原則
案例：中華文化學(xué)校首開課堂學(xué)科——禮
二、服務(wù)禮儀之“黃金印象”
1．“黃金印象”之儀容
2． “黃金印象”之儀表
1） 著裝的基本原則
2） 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
3） 鞋襪的搭配常識
4）服飾色彩搭配
三、完美表情訓(xùn)練
1. 完美表情解釋
2. 微笑的功能及練習(xí)
3. 目光禮儀
4. 眼神的使用規(guī)范和禁忌
場景演練：客戶最害怕見到的眼神和肢體語言。
第二講：形有態(tài)——勝在細(xì)節(jié)的商務(wù)接待禮儀
一、引導(dǎo)禮儀
1. 在走廊的引導(dǎo)：在左?在右?
2. 進(jìn)出會客室的引導(dǎo)：先進(jìn)?后進(jìn)?
3. 上下樓梯的引導(dǎo)：在前?在后?
4. 進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)?后出?
5. 重要賓客的引導(dǎo)
案例：尷尬的小甲
二、會客室內(nèi)的接待禮儀
1. 推薦飲品給客人
2. 奉茶的禮儀
3. 咖啡禮儀
隨堂考：點(diǎn)心和茶，先上哪個？
三、乘車禮儀
1. 車上乘客座次安排
2. 上下車禮儀
3. 不同司機(jī)開車的禮儀
4. 小轎車、越野車、商務(wù)車乘車分別注意什么
練習(xí)：看圖搶答
四、宴請禮儀
（一）中餐
1. 中餐座次禮儀
2. 點(diǎn)餐禮儀
3. 中餐餐具的使用禮儀
4. 中餐舉止禁忌
5. 斟酒禮儀
（二）西餐
1. 西餐的座次禮儀
2. 正式西餐七道菜
3. 西餐用餐禮儀
（三）重要酒會
1. 大型酒會的著裝
2. 雞尾酒會的著裝
3. 不同酒會的現(xiàn)場禮儀
4. 酒會里酒杯與用餐的知識
隨堂考：客人2賓如何安排就餐座位？
五、送客禮儀
1．禮物饋贈
2. 離場引導(dǎo)
3. 銷售陪同至客戶上車
4. 目送禮儀
警示：容易引起客人誤會的送客行為
分組演練+小組PK：如何正確迎候、引導(dǎo)
六、其他禮儀
A、 手勢禮儀（指引、指示、邀請、征詢等）
B、 鞠躬禮儀（日常迎送、嚴(yán)肅場合、特殊場合）
C、 握手禮儀（區(qū)分場合、注意誤區(qū)與禁忌）
D、 名片禮儀（遞送、互換、一對多發(fā)放）
E、 介紹禮儀（內(nèi)容、順序、動作）
分組實(shí)操＋評分，對于不良姿態(tài)進(jìn)行糾正
第三講：言有度——服務(wù)營銷場景中的高情商表達(dá)禮儀
一、商務(wù)交往六不談
--不非議黨和政府
--不談?wù)搰液蜕虡I(yè)秘密
--不非議交往對象
--不背后評議他人
--不談?wù)摰退自掝}
--不涉及個人隱私
二、接待場合五不問
--不問他人收入
--不問別人年齡
--不問婚姻家庭
--不問健康問題
--不問他人出身
演示模擬：AB角色介紹
演示模擬：陌生人贊美訓(xùn)練
三、識人為先之禮
1. 從著裝顏色、款式、風(fēng)格識人
2. 從言語、肢體動作識人
3. 通過溝通語言，捕捉關(guān)鍵信息識人
4. 不同性格的人，不同禮儀喜好
演示模擬：
1. 從事金融行業(yè)營銷工作的的孔雀總監(jiān)，如何溝通應(yīng)對？
2. 強(qiáng)勢，嗓門大，不理解規(guī)則的老虎經(jīng)理，如何溝通應(yīng)對？
四、營銷洽談場景溝通禮儀
場景1：話題切入溝通
小組討論：當(dāng)想聚焦客戶需求，精準(zhǔn)確定其需求時(shí)，應(yīng)用怎樣的提問方法合適？
場景2：客戶需求達(dá)成一致，匹配產(chǎn)品或方案時(shí)
u 有效精準(zhǔn)匹配的禮儀
場景3：客戶對方案或產(chǎn)品有異議時(shí)
場景4：離開客戶場所時(shí)
第四講：思有構(gòu)——商務(wù)演講與提案的表達(dá)
1、印象深刻的自我介紹（快速建立關(guān)系、取得信任）
2、先聲奪人的開場導(dǎo)入（快速破冰、激發(fā)客戶興趣）
3、扣人心弦的演繹（主次分明、邏輯清晰、聲情并茂）
A、演示的語言感染力：音量、音質(zhì)、音調(diào)、抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急、句讀停頓
B、演示者溝通說服之道（恩威并濟(jì)、環(huán)環(huán)相扣）
C、演講者的感召力（深入淺出、通俗易懂）
4、講故事法，用故事總結(jié)升華主題
5、余音繞梁的結(jié)尾
練習(xí)：工作中某新方案的呈現(xiàn)
課程復(fù)盤+提煉總結(jié)+學(xué)員分享
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課程背景:。我國已由工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代步入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強(qiáng)大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好合作關(guān)系，令客
講師：吳娥詳情
課程背景:我國已由工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代步入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強(qiáng)大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好合作關(guān)系，令客戶
講師：吳娥詳情
禮到贏銷商務(wù)拜訪溝通與商務(wù)禮儀 12.26
課程背景：“不學(xué)禮，無以立”！不論是大型國企還是民營企業(yè)，在銷售、服務(wù)營銷過程以及品牌建設(shè)過程中，首當(dāng)其沖就是商務(wù)接待禮儀或者銷售拜訪禮儀是否合體，其中自我形象穿搭、接待、宴請、表達(dá)等都是事無巨細(xì)，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項(xiàng)，這些看似周全順利的流程，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著客戶的體驗(yàn)感。本課程將通過商務(wù)拜訪與接待宴請禮儀等方面專業(yè)禮儀學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，讓公司
講師：吳娥詳情
課程背景：“不學(xué)禮，無以立”，沒有禮，則損失7秒印象！本課程將通過對組織內(nèi)辦公職場容易出現(xiàn)的商務(wù)禮儀與溝通協(xié)作禮儀場景，進(jìn)行主要分享和剖析，從不同類型的同事如何能高效協(xié)作，從尊重出發(fā)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)組織整體和諧與協(xié)作水平提高，望為組織和學(xué)員帶來啟發(fā)。課程對象：企業(yè)內(nèi)部辦公職能部門、對內(nèi)職場人士課程收益：n幫助職能人員重塑符合自己的品牌形象;n掌握組織內(nèi)溝通禮儀規(guī)范
講師：吳娥詳情
課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和市場的升級變化全面到來，以往無論事業(yè)單位還是國有企業(yè)，高枕無憂的核心競爭力，如政府支持、商業(yè)模式、優(yōu)勢資源、組織穩(wěn)定、核心技術(shù)等，隨著越來越多的領(lǐng)導(dǎo)人意識到，應(yīng)對當(dāng)下的“?！坝游磥淼摹睓C(jī)”，根本在于構(gòu)建穩(wěn)固的人才與富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。新陳代謝，乃萬物生長之道。納新在前，吐故在后，是保障組織穩(wěn)定、有序發(fā)展壯大和活力之源。不論是事業(yè)單位
講師：吳娥詳情
課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務(wù)行業(yè)，趨勢都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級。服務(wù)現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求，這對服務(wù)或營銷的一線人員提出了高要求。而想要實(shí)現(xiàn)對組織品牌的客戶高滿意度，尤其要注重每一個客戶服務(wù)的體驗(yàn)感，客戶的情感黃
講師：吳娥詳情
課程背景：如今競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平以及客戶獲得感已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。無論是公用事業(yè)單位還是其他國有企業(yè)，都在逐步增強(qiáng)市場化意識和經(jīng)營轉(zhuǎn)變，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，令客戶滿意度整體提升，已經(jīng)是水務(wù)等公用企業(yè)單位的重要任務(wù)。要促進(jìn)服務(wù)人員在一線做好服務(wù)，與塑造新時(shí)代“
講師：吳娥詳情
課程背景：醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)轉(zhuǎn)化成為長期持續(xù)推進(jìn)服務(wù)型組織的重要方式，假若您是內(nèi)部培訓(xùn)師，您是否有以下困惑：n培訓(xùn)學(xué)員重點(diǎn)關(guān)注什么？n提問無人回應(yīng)，該怎么辦？n學(xué)員分散，如何吸引注意力？n課堂如何將培訓(xùn)理論轉(zhuǎn)為實(shí)戰(zhàn)？本課程結(jié)合當(dāng)下醫(yī)院轉(zhuǎn)化的培訓(xùn)技巧，以“聽者（學(xué)員）思維”為主旨，進(jìn)行針對性培訓(xùn)技巧、課程設(shè)計(jì)開發(fā)，提升醫(yī)療行業(yè)培訓(xùn)師賦能培訓(xùn)能力，愿能為企業(yè)帶來啟發(fā)，
講師：吳娥詳情
課程背景:對于物業(yè)行業(yè)或地產(chǎn)行業(yè)的物業(yè)品牌而言，好的業(yè)主體驗(yàn)的物業(yè)能夠增強(qiáng)業(yè)主滿意度，從而成為忠實(shí)業(yè)主，激發(fā)業(yè)主購買或轉(zhuǎn)介紹新的物業(yè)，不論是地產(chǎn)公司的旗下物業(yè)，還是專業(yè)物業(yè)品牌公司為開發(fā)商服務(wù)，能夠通過良好物業(yè)的服務(wù)提升業(yè)主忠誠度并實(shí)施購買行為，這都是非常好的服務(wù)品質(zhì)和行為。作為一名服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營銷人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.業(yè)
講師：吳娥詳情
課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要課題。市場競爭就是爭奪客戶的競爭，要實(shí)現(xiàn)盈利企業(yè)必須依賴客戶。在市場競爭中保持優(yōu)勢，保持長期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須重視客戶關(guān)系。然而，很多企業(yè)都把工作重心放在不斷開發(fā)新客戶中
講師：吳娥詳情
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