知彼解己高品質(zhì)的職場溝通技巧
知彼解己高品質(zhì)的職場溝通技巧詳細內(nèi)容
知彼解己高品質(zhì)的職場溝通技巧
課程背景:
大量的研究結(jié)果表明:影響一個人成功的要素僅有20%取決于專業(yè)技術能力,80%則來自于高效的溝通和人際交往,溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關鍵,具有高品質(zhì)的溝通能力非常重要。
本課程幫助學員了解高品質(zhì)溝通的原理、技巧與方法,通過高品質(zhì)地進行職場互動溝通,從而高效地推動工作,并為個人發(fā)揮助力,使得學員能夠在與他人互動交往過程中游刃有余,事半功倍。
課程收益:?
掌握高品質(zhì)溝通的原則、規(guī)律與關鍵技巧,學會高效表達技巧;
掌握職場中如何高效與上司及他人溝通,并針對職場中經(jīng)典溝通場景,提出針對性解決方案。
課程時間:0.5天
授課對象:企業(yè)新老基層員工
授課方式:講解30%+互動20%+案例10%+活動10%+練習20%+工具10%
課程大綱
第一講:高品質(zhì)溝通的基本能力
一、高品質(zhì)溝通的核心
解析:高效溝通三定律-內(nèi)容、態(tài)度與關系
模擬展示:如何建立信任的職場關系
二、高品質(zhì)溝通表達技巧
1.有效表達三步曲
參考工具:Bra-a表達法
參考工具:IREP表達法
2.如何構思高效表達的邏輯性
解析:邏輯強大的三大條件-條理清楚+維度全面+節(jié)奏感好
【探討1】:如何做到條理清楚?
【探討2】:如何做到維度全面?
【探討3】:如何做到節(jié)奏感好?
第二講:如何進行高品質(zhì)職場溝通
一、與上司高品質(zhì)溝通的原則與技巧
1.與上司高品質(zhì)溝通的原則
【原則1】:做一個能夠幫助上司解決問題的人
【原則2】:讓匯報溝通成為日常工作的一部分
2.向上溝通的經(jīng)典場景解析
【經(jīng)典場景1】:如何接受工作任務
【經(jīng)典場景2】:如何匯報工作進展
【經(jīng)典場景3】:如何展現(xiàn)工作成果
二、與他人高品質(zhì)溝通的方法與技巧
1.如何與他人高效溝通與協(xié)作
1)換位思考
解析:同理心-角色心理
課堂體驗:換位思考
工具:同理心互動公式
2)尊重個性差異
助攻測試:我的性格類型
討論:如何與不同性格溝通
3)人際資產(chǎn)的累積
解析:情感賬戶法則
工具表單:《情感賬戶實踐表》
2.職場溝通的經(jīng)典場景
探討:如何通過肯定對方的重要性,打通跨部門協(xié)作的障礙?
3.職場溝通的互動技巧
【技巧1】:融洽的題外話
【技巧2】:有異議時,強調(diào)一致
【技巧3】:體驗認同拉近心理距離
【技巧4】:隨時準備一把梯子
課程總結(jié)與答疑解惑
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