知彼解己高品質(zhì)的職場溝通技巧

  培訓講師:謝瑞寶

講師背景:
謝瑞寶老師企業(yè)人才管理實戰(zhàn)專家10年中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗9年專業(yè)人力資源管理經(jīng)驗8年專業(yè)人力資源管理咨詢培訓經(jīng)驗中山大學EMBA/特聘專家華南理工大學創(chuàng)業(yè)指導特邀顧問曾任:萬科集團人力資源部培訓主管曾任:深圳潤迅通信集團人力資源部高級經(jīng)理曾任 詳細>>

謝瑞寶
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知彼解己高品質(zhì)的職場溝通技巧詳細內(nèi)容

知彼解己高品質(zhì)的職場溝通技巧

課程背景



大量的研究結(jié)果表明:影響一個人成功的要素僅有20%取決于專業(yè)技術能力,80%則來自于高效的溝通和人際交往,溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關鍵,具有高品質(zhì)的溝通能力非常重要。



本課程幫助學員了解高品質(zhì)溝通的原理、技巧與方法,通過高品質(zhì)地進行職場互動溝通,從而高效地推動工作,并為個人發(fā)揮助力,使得學員能夠在與他人互動交往過程中游刃有余,事半功倍。



課程收益:?



掌握高品質(zhì)溝通的原則、規(guī)律與關鍵技巧,學會高效表達技巧;



掌握職場中如何高效與上司及他人溝通,并針對職場中經(jīng)典溝通場景,提出針對性解決方案。



課程時間:0.5天



授課對象企業(yè)新老基層員工



授課方式:講解30%+互動20%+案例10%+活動10%+練習20%+工具10%



課程大綱



第一講:高品質(zhì)溝通的基本能力



、高品質(zhì)溝通的核心



解析:高效溝通三定律-內(nèi)容、態(tài)度與關系



模擬展示:如何建立信任的職場關系



二、高品質(zhì)溝通表達技巧



1.有效表達三步曲



參考工具:Bra-a表達



參考工具:IREP表達



2.如何構思高效表達的邏輯性



解析:邏輯強大的三大條件-條理清楚+維度全面+節(jié)奏感好



【探討1】:如何做到條理清楚?



【探討2】:如何做到維度全面?



【探討3】:如何做到節(jié)奏感好?



第二講:如何進行高品質(zhì)職場溝通



、與上司高品質(zhì)溝通的原則與技巧



1.與上司高品質(zhì)溝通的原則



【原則1】:做一個能夠幫助上司解決問題的人



【原則2】:讓匯報溝通成為日常工作的一部分



2.向上溝通的經(jīng)典場景解析



【經(jīng)典場景1】:如何接受工作任務



【經(jīng)典場景2】:如何匯報工作進展



【經(jīng)典場景3】:如何展現(xiàn)工作成果



二、與他人高品質(zhì)溝通的方法與技巧



1.如何與他人高效溝通與協(xié)作



1)換位思考



解析:同理心-角色心理



課堂體驗:換位思考



工具:同理心互動公式



2)尊重個性差異



助攻測試:我的性格類型



討論:如何與不同性格溝通



3)人際資產(chǎn)的累積



解析:情感賬戶法則



工具表單:《情感賬戶實踐表》



2.職場溝通的經(jīng)典場景



探討:如何通過肯定對方的重要性,打通跨部門協(xié)作的障礙?



3.職場溝通的互動技巧



【技巧1】:融洽的題外話



【技巧2】:有異議時,強調(diào)一致



【技巧3】:體驗認同拉近心理距離



【技巧4】:隨時準備一把梯子



課程總結(jié)與答疑解惑



 

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