向下管理:高品質(zhì)的管理溝通技巧
向下管理:高品質(zhì)的管理溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
向下管理:高品質(zhì)的管理溝通技巧
課程背景:
大量的研究結(jié)果表明:影響一個(gè)人成功的要素僅有20%取決于專業(yè)能力,80%則來自于高效的溝通和人際交往,溝通成為影響一個(gè)人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對管理者而言,管理者工作的本質(zhì)在于透過他人創(chuàng)造結(jié)果,管理者需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突,才能有效地推動(dòng)工作。管理工作有兩個(gè)重要的70%定律:管理者的工作,有70%的內(nèi)容屬于溝通的工作,管理工作出現(xiàn)的問題,其中有70%的原因是由于溝通不善引起的,具有高品質(zhì)的溝通能力對管理者尤為重要。
本課程幫助管理者了解高品質(zhì)溝通的原理、技巧與方法,通過高品質(zhì)地與下屬進(jìn)行互動(dòng)溝通,實(shí)施對下屬的高效管理,從而幫助管理者高效推動(dòng)工作的基礎(chǔ)上,同時(shí)打造出一支高效的團(tuán)隊(duì)。
課程收益:?
認(rèn)識高品質(zhì)溝通的特征,把握高品質(zhì)溝通原則與定律,提升高品質(zhì)溝通能力;
掌握向下管理與溝通的原則、技巧、工具與方法,通過高效的對下溝通,幫助管理者高效推進(jìn)工作,同時(shí)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)展。
課程產(chǎn)出:?
產(chǎn)出1:《邏輯層次溝通實(shí)踐表》
產(chǎn)出2:《情感賬戶實(shí)踐改進(jìn)行為標(biāo)準(zhǔn)》
產(chǎn)出3:《人的問題分析解決方案表》
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對象:企業(yè)各階層管理者
授課方式:講解30%+互動(dòng)20%+案例10%+活動(dòng)10%+練習(xí)20%+工具10%
課程大綱
第一講:高品質(zhì)溝通的基本要素
一、高品質(zhì)溝通的特征
1.表面上是嘴巴上的本事,本質(zhì)是大腦里的功夫
舉例解析:從高品質(zhì)思考到高質(zhì)量表達(dá)
2.必須以明確真正的目標(biāo)為前提
3.高品質(zhì)溝通的本質(zhì)在于贏得信任
二、高品質(zhì)溝通的模型
1.高品質(zhì)溝通模型解析
解析:看局勢識勢→ 破局造勢
2.信任度公式
解析:如何建立信任度
行動(dòng):把與關(guān)鍵受眾的每一次接觸,都變成累積信任感的對話
三、高品質(zhì)溝通的核心要素
1.如何主動(dòng)傾聽
互動(dòng):傾聽的作用
課堂研討:積極傾聽的技巧與要點(diǎn)
解析:3R傾聽技巧
互動(dòng):傾聽的四大障礙
解析:肢體語言-學(xué)會傾聽言外之意
解析:傾聽的三重境界
2.如何有效表達(dá)
解析:有效表達(dá)三步曲
參考工具:Bra-a表達(dá)法
參考工具:IREP表達(dá)法
解析:邏輯強(qiáng)大的三大條件-條理清楚+維度全面+節(jié)奏感好
【思考1】:如何做到條理清楚
參考工具:2W1H
【思考2】:如何做到維度全面
示例:如何進(jìn)行橫向擴(kuò)展
示例:如何做好縱向深入
【思考3】:如何保持節(jié)奏感好
示例:通過做好時(shí)間規(guī)劃保持好的節(jié)奏
示例:通過有效的提問保持好的節(jié)奏
案例研討:陳經(jīng)理的工作安排問題
參考工具:邏輯層次
工具表單:《邏輯層次-實(shí)踐表格》
【成果產(chǎn)出1】:完成《邏輯層次溝通實(shí)踐表》
第二講:高品質(zhì)溝通的關(guān)鍵技巧
一、向下溝通的原則與策略
1.總體原則:向下溝通,要有“心”
2.向下溝通的關(guān)鍵策略
1)換位思考
解析:同理心-角色心理
課堂體驗(yàn):換位思考
解讀:同理心-冰山模型
工具:同理心互動(dòng)公式
2)尊重個(gè)性差異
互動(dòng):不同個(gè)性風(fēng)格的核心特點(diǎn)
助攻測試:我的性格類型
討論:如何與不同性格溝通
3)合作思維
解析:沖突處理的五種策略
互動(dòng):采取了哪種沖突處理策略?
4)人際資產(chǎn)的累積
解析:情感賬戶法則
二、向下溝通的關(guān)鍵技巧
1.如何創(chuàng)造良好的溝通情境
解析:如何創(chuàng)造良好溝通氛圍與情境
解析:對下溝通-同心圓原則
2.如何下達(dá)工作指令
互動(dòng):如何避免下達(dá)指令時(shí)的誤解?
互動(dòng):下達(dá)指令時(shí)如何激發(fā)部屬意愿?
解析:指令下達(dá)中的責(zé)任稀釋現(xiàn)象
解析:兩種責(zé)任意識-受害者與責(zé)任者
互動(dòng)研討:到底是誰的責(zé)任?
互動(dòng)研討:如何解決責(zé)任跳動(dòng)的問題
3.因人而異的工作安排技巧
案例分享:下屬的不平等感受
解析:不同的指令風(fēng)格與彈性應(yīng)用
4.如何進(jìn)行工作輔導(dǎo)
模擬演示:輔導(dǎo)過程中的猴子管理原則
5.如何隊(duì)下屬表揚(yáng)與反饋
解析:有效表揚(yáng)四步驟
工具表單:《表揚(yáng)反饋-BIA實(shí)踐表》
工具表單:《修正反饋-BID實(shí)踐表》
【成果產(chǎn)出2】:完成《情感賬戶實(shí)踐改進(jìn)行為標(biāo)準(zhǔn)》
第三講:解決與人有關(guān)問題的落地方法
一、人的管理-信賴關(guān)系的形成
解析:建立信賴關(guān)系的基本要訣
【要訣1】:要告訴部屬工作情形如何
【要訣2】:表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表揚(yáng)
【要訣3】:對部屬有影響的變動(dòng)要事先通知
【要訣4】:充分發(fā)揮部屬的能力
案例研討:李明的問題
二、解決與人有關(guān)問題-四階段法
【階段1】:掌握事實(shí)
解析:如何掌握事實(shí)?
研討:掌握想法與心情的方法
【階段2】:慎思決定
解析:如何慎思決定?
解析:慎思決定的流程與步驟
【階段3】:采取措施
解析:如何對可能的措施進(jìn)行評估?
【階段4】:確認(rèn)結(jié)果
解析:預(yù)防措施與確認(rèn)結(jié)果
案例解析:張強(qiáng)的問題
課堂演練:資深員工的問題
工具表單:《人的問題分析解決方案表》
三、向下管理-經(jīng)典場景研討與解析
【經(jīng)典場景1】:如何面對下級打小報(bào)告
【經(jīng)典場景2】:面對下級的工作過失
【經(jīng)典場景3】:如何面對下級特別要求
【經(jīng)典場景4】:如何面對下級要求調(diào)動(dòng)
【經(jīng)典場景6】:如何面對“燙手山芋“
【經(jīng)典場景7】:如何面對下級“異常處理”
【經(jīng)典場景8】:如何面對下級“最后談判”
【成果產(chǎn)出3】:團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《人的問題分析解決方案表》
課程總結(jié)與答疑解惑
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課程背景:管理者的核心職責(zé)不僅僅是完成個(gè)人任務(wù),更重要的是通過團(tuán)隊(duì)的力量實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者的績效并非僅僅體現(xiàn)在個(gè)人的工作成果上,而是通過團(tuán)隊(duì)的集體績效來衡量的。因此,管理者能否有效地培養(yǎng)和輔導(dǎo)部屬,直接決定了團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)和組織的長期競爭力。部屬培育是管理者的一項(xiàng)重要職責(zé),它關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。員工在完成工作任務(wù)的同時(shí),如果不能得到持
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