向下管理:高品質(zhì)的管理溝通技巧

  培訓(xùn)講師:謝瑞寶

講師背景:
謝瑞寶老師企業(yè)人才管理實(shí)戰(zhàn)專家10年中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)9年專業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)8年專業(yè)人力資源管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)中山大學(xué)EMBA/特聘專家華南理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)特邀顧問曾任:萬科集團(tuán)人力資源部培訓(xùn)主管曾任:深圳潤迅通信集團(tuán)人力資源部高級經(jīng)理曾任 詳細(xì)>>

謝瑞寶
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向下管理:高品質(zhì)的管理溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

向下管理:高品質(zhì)的管理溝通技巧

課程背景



大量的研究結(jié)果表明:影響一個(gè)人成功的要素僅有20%取決于專業(yè)能力,80%則來自于高效的溝通和人際交往,溝通成為影響一個(gè)人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對管理者而言,管理者工作的本質(zhì)在于透過他人創(chuàng)造結(jié)果,管理者需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突,才能有效地推動(dòng)工作。管理工作有兩個(gè)重要的70%定律:管理者的工作,有70%的內(nèi)容屬于溝通的工作,管理工作出現(xiàn)的問題,其中有70%的原因是由于溝通不善引起的,具有高品質(zhì)的溝通能力對管理者尤為重要。



本課程幫助管理者了解高品質(zhì)溝通的原理、技巧與方法,通過高品質(zhì)地與下屬進(jìn)行互動(dòng)溝通,實(shí)施對下屬的高效管理,從而幫助管理者高效推動(dòng)工作的基礎(chǔ)上,同時(shí)打造出一支高效的團(tuán)隊(duì)。



課程收益:?



認(rèn)識高品質(zhì)溝通的特征,把握高品質(zhì)溝通原則與定律,提升高品質(zhì)溝通能力;



掌握向下管理與溝通的原則、技巧、工具與方法,通過高效的對下溝通,幫助管理者高效推進(jìn)工作,同時(shí)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)展。



課程產(chǎn)出:?



產(chǎn)出1邏輯層次溝通實(shí)踐表



產(chǎn)出2情感賬戶實(shí)踐改進(jìn)行為標(biāo)準(zhǔn)



產(chǎn)出3人的問題分析解決方案表



課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天



授課對象企業(yè)各階層管理者



授課方式:講解30%+互動(dòng)20%+案例10%+活動(dòng)10%+練習(xí)20%+工具10%



課程大綱



第一講:高品質(zhì)溝通的基本要素



高品質(zhì)溝通的特征



1.表面上是嘴巴上的本事,本質(zhì)是大腦里的功夫



舉例解析:從高品質(zhì)思考到高質(zhì)量表達(dá)



2.必須以明確真正的目標(biāo)為前提



3.高品質(zhì)溝通的本質(zhì)在于贏得信任



高品質(zhì)溝通的模型



1.高品質(zhì)溝通模型解析



解析:看局勢識勢破局造勢



2.信任度公式



解析:如何建立信任度



行動(dòng):把與關(guān)鍵受眾的每一次接觸,都變成累積信任感的對話



三、高品質(zhì)溝通的核心要素



1.如何主動(dòng)傾聽



互動(dòng):傾聽的作用



課堂研討:積極傾聽的技巧與要點(diǎn)



解析:3R傾聽技巧



互動(dòng):傾聽的四大障礙



解析:肢體語言-學(xué)會傾聽言外之意



解析:傾聽的三重境界



2.如何有效表達(dá)



解析:有效表達(dá)三步曲



參考工具:Bra-a表達(dá)



參考工具:IREP表達(dá)



解析:邏輯強(qiáng)大的三大條件-條理清楚+維度全面+節(jié)奏感好



【思考1】:如何做到條理清楚



參考工具:2W1H



【思考2】:如何做到維度全面



示例:如何進(jìn)行橫向擴(kuò)展



示例:如何做好縱向深入



【思考3】:如何保持節(jié)奏感好



示例:通過做好時(shí)間規(guī)劃保持好的節(jié)奏



示例:通過有效的提問保持好的節(jié)奏



案例研討:陳經(jīng)理的工作安排問題



參考工具:邏輯層次



工具表單:《邏輯層次-實(shí)踐表格》



成果產(chǎn)出1完成邏輯層次溝通實(shí)踐表



第二講:高品質(zhì)溝通的關(guān)鍵技巧



一、向下溝通的原則與策略



1.總體原則:向下溝通,要有“心”



2.向下溝通的關(guān)鍵策略



1)換位思考



解析:同理心-角色心理



課堂體驗(yàn):換位思考



解讀:同理心-冰山模型



工具:同理心互動(dòng)公式



2)尊重個(gè)性差異



互動(dòng):不同個(gè)性風(fēng)格的核心特點(diǎn)



助攻測試:我的性格類型



討論:如何與不同性格溝通



3)合作思維



解析:沖突處理的五種策略



互動(dòng):采取了哪種沖突處理策略?



4)人際資產(chǎn)的累積



解析:情感賬戶法則



二、向下溝通的關(guān)鍵技巧



1.如何創(chuàng)造良好的溝通情境



解析:如何創(chuàng)造良好溝通氛圍與情境



解析:對下溝通-同心圓原則



2.如何下達(dá)工作指令



互動(dòng):如何避免下達(dá)指令時(shí)的誤解?



互動(dòng):下達(dá)指令時(shí)如何激發(fā)部屬意愿?



解析:指令下達(dá)中的責(zé)任稀釋現(xiàn)象



解析:兩種責(zé)任意識-受害者與責(zé)任者



互動(dòng)研討:到底是誰的責(zé)任?



互動(dòng)研討:如何解決責(zé)任跳動(dòng)的問題



3.因人而異的工作安排技巧



案例分享:下屬的不平等感受



解析:不同的指令風(fēng)格與彈性應(yīng)用



4.如何進(jìn)行工作輔導(dǎo)



模擬演示:輔導(dǎo)過程中的猴子管理原則



5.如何隊(duì)下屬表揚(yáng)與反饋



解析:有效表揚(yáng)四步驟



工具表單:《表揚(yáng)反饋-BIA實(shí)踐表》



工具表單:《修正反饋-BID實(shí)踐表》



成果產(chǎn)出2完成情感賬戶實(shí)踐改進(jìn)行為標(biāo)準(zhǔn)



第三講:解決與人有關(guān)問題的落地方法



一、人的管理-信賴關(guān)系的形成



解析:建立信賴關(guān)系的基本要訣



【要訣1】:要告訴部屬工作情形如何



【要訣2】:表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表揚(yáng)



【要訣3】:對部屬有影響的變動(dòng)要事先通知



【要訣4】:充分發(fā)揮部屬的能力



案例研討:李明的問題



二、解決與人有關(guān)問題-四階段法



【階段1】:掌握事實(shí)



解析:如何掌握事實(shí)?



研討:掌握想法與心情的方法



【階段2】:慎思決定



解析:如何慎思決定?



解析:慎思決定的流程與步驟



【階段3】:采取措施



解析:如何對可能的措施進(jìn)行評估?



【階段4】:確認(rèn)結(jié)果



解析:預(yù)防措施與確認(rèn)結(jié)果



案例解析:張強(qiáng)的問題



課堂演練:資深員工的問題



工具表單:人的問題分析解決方案表



三、向下管理-經(jīng)典場景研討與解析



【經(jīng)典場景1】:如何面對下級打小報(bào)告



【經(jīng)典場景2】:面對下級的工作過失



【經(jīng)典場景3】:如何面對下級特別要求



【經(jīng)典場景4】:如何面對下級要求調(diào)動(dòng)



【經(jīng)典場景6】:如何面對“燙手山芋“



【經(jīng)典場景7】:如何面對下級“異常處理”



【經(jīng)典場景8】:如何面對下級“最后談判”



成果產(chǎn)出3團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《人的問題分析解決方案表



課程總結(jié)與答疑解惑



 

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課程背景新形勢下,企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底還是人才的競爭,企業(yè)經(jīng)營管理中財(cái)、物、信息等各要素的作用的發(fā)揮都有賴于唯一具有能動(dòng)性的人發(fā)揮。開拓市場、發(fā)展業(yè)務(wù)的是人;開發(fā)新技術(shù)、掌握核心技術(shù)的是人;提高服務(wù)質(zhì)量、確??蛻魸M意的也是人;人才的競爭已經(jīng)成為企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。而當(dāng)下,各行各業(yè),在人才管理中難題不斷,究其原因,主要是直線管理者缺乏人才管理的思維,導(dǎo)致選人“3不

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課程背景:在當(dāng)今瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)的發(fā)展高度依賴于管理層的戰(zhàn)略執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)效能。然而,現(xiàn)實(shí)中,70以上的管理者是從業(yè)務(wù)骨干直接晉升而來,他們雖然專業(yè)能力突出,卻缺乏系統(tǒng)的管理思維與實(shí)戰(zhàn)技能,往往過于依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而非科學(xué)方法推動(dòng)管理。調(diào)研顯示,76的企業(yè)管理者普遍存在以下四大核心痛點(diǎn)問題:角色模糊:缺乏全局視角,對管理職責(zé)認(rèn)知不清,未建立起應(yīng)有的管理思維

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課程背景:在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)管理者面臨的挑戰(zhàn)日益復(fù)雜。領(lǐng)導(dǎo)力不僅是管理者駕馭自身與組織前途的關(guān)鍵利器,更是影響和改善下屬績效的重要保證。為什么同樣的團(tuán)隊(duì)在不同的領(lǐng)導(dǎo)下會呈現(xiàn)出截然不同的結(jié)果?為什么相同崗位的領(lǐng)導(dǎo)者,創(chuàng)造的價(jià)值與財(cái)富卻大相徑庭?這些現(xiàn)象的背后,根本原因在于領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力不僅要你自己做得卓越,更要激發(fā)他人表現(xiàn)卓越。卓越領(lǐng)導(dǎo)者

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課程背景:管理者的核心職責(zé)不僅僅是完成個(gè)人任務(wù),更重要的是通過團(tuán)隊(duì)的力量實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者的績效并非僅僅體現(xiàn)在個(gè)人的工作成果上,而是通過團(tuán)隊(duì)的集體績效來衡量的。因此,管理者能否有效地培養(yǎng)和輔導(dǎo)部屬,直接決定了團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)和組織的長期競爭力。部屬培育是管理者的一項(xiàng)重要職責(zé),它關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。員工在完成工作任務(wù)的同時(shí),如果不能得到持

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