客戶導(dǎo)向的目標(biāo)達(dá)成與管理能力提升
客戶導(dǎo)向的目標(biāo)達(dá)成與管理能力提升詳細(xì)內(nèi)容
客戶導(dǎo)向的目標(biāo)達(dá)成與管理能力提升
課程背景：
為什么企業(yè)既定的目標(biāo)不能如愿變成現(xiàn)實(shí)？為什么客戶的要求總是問題多多？為什么公司的決策總是得不到貫徹？為什么員工做事總是打折扣、總是找借口？其根源就在于缺乏客戶導(dǎo)向的意識(shí)與做結(jié)果的思維。目標(biāo)不能停留在口號(hào)上，做出結(jié)果既是一種思維的轉(zhuǎn)變，更是一個(gè)完整的系統(tǒng)，包含一系列工具、流程與方法。
課程收益：?
建立客戶導(dǎo)向的管理意識(shí)，樹立起做結(jié)果的思維意識(shí)與思維習(xí)慣；
掌握管理者做結(jié)果的思路與方法，通過發(fā)揮部屬的力量不斷做出結(jié)果，達(dá)成目標(biāo)。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)各階層管理者
授課方式：互動(dòng)講授、現(xiàn)場(chǎng)模擬、個(gè)案分析、小組研討與分享、實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng)
課程大綱
第一講：目標(biāo)達(dá)成與結(jié)果思維
一、員工與企業(yè)是什么關(guān)系
【結(jié)論1】：企業(yè)生存的基礎(chǔ)在于不斷為客戶提供結(jié)果
【結(jié)論2】：員工與企業(yè)是商業(yè)交換的關(guān)系，必須拿結(jié)果與企業(yè)交換
【結(jié)論3】：執(zhí)行的邏輯在于把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成結(jié)果
【結(jié)論4】：做出結(jié)果必須將任務(wù)思維轉(zhuǎn)化為結(jié)果思維
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)為何會(huì)批評(píng)小劉？
互動(dòng)研討：何為結(jié)果思維的做事方式？
二、如何才能做出結(jié)果
1．做結(jié)果的兩大原則
【原則1】：認(rèn)真第一，聰明第二
【原則2】：鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)
思考：如何鎖定目標(biāo)？
2．如何做出結(jié)果-效率法則
研討：我們應(yīng)該將主要精力專注在哪些事項(xiàng)？
解析：落地要事第一的兩大步驟
解析：如何運(yùn)用周計(jì)劃解決“大石塊”
互動(dòng)：如何高效安排每日工作？
3．提升行動(dòng)力的兩大技巧
技巧1：最小動(dòng)作原理
技巧2：最終幻想原則
4．做出結(jié)果的三大步驟
解析：如何定義結(jié)果？
解析：如何構(gòu)思計(jì)劃？
解析：如何高效執(zhí)行？
三、做出結(jié)果必須鎖定責(zé)任
1．對(duì)責(zé)任的正確解讀
案例：為何人越多責(zé)任越少？
互動(dòng)：人們?yōu)楹螌?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？
解析：何為責(zé)任稀釋定律
研討：上下級(jí)通常對(duì)責(zé)任有哪些不同解讀？
2．如何鎖定責(zé)任，確保結(jié)果
解析：鎖定責(zé)任三步曲
【步驟1】：崗位職責(zé)界定
【步驟2】：目標(biāo)分解與承諾
【步驟3】：結(jié)果定義與承諾
思考：上級(jí)布置任務(wù)，若下屬理解錯(cuò)誤，誰的責(zé)任？
解析：兩種責(zé)任態(tài)度-受害者與責(zé)任者意識(shí)
3．如何避免責(zé)任跳動(dòng)問題
思考1：如何避免責(zé)任的縱向跳動(dòng)？
思考2：如何避免責(zé)任的橫向跳動(dòng)？
第二講：管理者如何做出結(jié)果
解析：管理者通過部屬做出結(jié)果
一、建立上下級(jí)的信賴關(guān)系
1．建立信賴關(guān)系的基本要訣
【要訣1】：告訴下屬工作情形如何
【要訣2】：表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表揚(yáng)
【要訣3】：對(duì)下屬有影響的變動(dòng)事先通知
【要訣4】：充分發(fā)揮下屬的能力
2．如何解決與人有關(guān)的問題
【階段1】：掌握事實(shí)
解析：如何掌握事實(shí)？
研討：掌握想法與心情的方法
【階段2】：慎思決定
解析：如何慎思決定？
解析：慎思決定的流程與步驟
【階段3】：采取措施
解析：如何對(duì)可能的措施進(jìn)行評(píng)估？
【階段4】：確認(rèn)結(jié)果
解析：預(yù)防措施與確認(rèn)結(jié)果
案例解析：張強(qiáng)的問題
課堂演練：資深員工的問題
工具表單：《人的問題分析解決方案表》
二、高效下達(dá)工作指令
1．指令下達(dá)的兩大核心要素
互動(dòng)：如何避免下達(dá)指令時(shí)的誤解？
互動(dòng)：下達(dá)指令如何激發(fā)部屬意愿？
2．指令彈性-因人而異的指令下達(dá)技巧
3．指令下達(dá)-命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
案例研討：陳經(jīng)理工作安排有何問題
三、如何進(jìn)行工作檢查
解析：計(jì)劃?rùn)z查的五大內(nèi)容
解析：系統(tǒng)的跟蹤檢查體系
互動(dòng)：跟蹤檢查的方法
解析：以規(guī)律問責(zé)為核心的周質(zhì)詢會(huì)議
四、持續(xù)輔導(dǎo)員工技能
1．工作輔導(dǎo)四階段法
【階段1】：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
【階段2】：傳授工作
【階段3】：嘗試練習(xí)
【階段4】：檢驗(yàn)成效
2．如何進(jìn)行工作分解
工具表單：《工作分解表》
案例解析：制作《工作分解表》
研討：自問法-如何確定主要步驟
研討：自問法-如何確定要點(diǎn)與理由
課堂演練：制作工作分解表
3. 員工技能管理
解析：如何制定訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表
解析：啟發(fā)式工作輔導(dǎo)的方法
模擬演示：輔導(dǎo)中的猴子管理原則
五、持續(xù)進(jìn)行工作改善
1. 分解作業(yè)
解析：工作分解需要注意的事項(xiàng)
課堂演練：改善分解表的設(shè)計(jì)
2. 自問細(xì)節(jié)
3. 構(gòu)思新方法
解析：ECRS改善法則
解析：通過ECRS再造工作流程
4. 實(shí)施新方法
課堂演練：檢驗(yàn)作業(yè)流程的改善
六、工作執(zhí)行中的激勵(lì)與反饋
1．計(jì)劃執(zhí)行中的即時(shí)激勵(lì)與反饋
工具表單：《表揚(yáng)反饋-BIA實(shí)踐表》
工具表單：《修正反饋-BID實(shí)踐表》
2．如何解決員工工作狀態(tài)問題
互動(dòng)：你與部屬有哪些需求
解析：需求與需求不滿的行動(dòng)
課堂演練：王小英與魏科長(zhǎng)
解析：員工工作狀態(tài)問題解決思路
工具表單：《員工工作狀態(tài)問題分析表》
3．如何進(jìn)行工具復(fù)盤
解析：高效復(fù)盤四步驟
參考工具：復(fù)盤畫布
課程總結(jié)與答疑解惑
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課程背景：在當(dāng)今快速變化的環(huán)境中，管理者作為戰(zhàn)略落地的核心力量，肩負(fù)著創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重任。然而，許多管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過程中經(jīng)常陷入以下困境：選才之困。投入大量精力篩選人才，卻總出現(xiàn)“面試王者入職青銅”的尷尬；成果之痛。難以制定出上下同欲的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，導(dǎo)致執(zhí)行走樣，計(jì)劃淪為裝飾圖表；信任之殤。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突不斷，扯皮推諉，精力消耗在不斷的內(nèi)部博弈中；育才之惑
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課程背景：在當(dāng)今瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的發(fā)展高度依賴于管理層的戰(zhàn)略執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)效能。然而，現(xiàn)實(shí)中，70以上的管理者是從業(yè)務(wù)骨干直接晉升而來，他們雖然專業(yè)能力突出，卻缺乏系統(tǒng)的管理思維與實(shí)戰(zhàn)技能，往往過于依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而非科學(xué)方法推動(dòng)管理。調(diào)研顯示，76的企業(yè)管理者普遍存在以下四大核心痛點(diǎn)問題：角色模糊：缺乏全局視角，對(duì)管理職責(zé)認(rèn)知不清，未建立起應(yīng)有的管理思維
講師：謝瑞寶詳情
課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)管理者面臨的挑戰(zhàn)日益復(fù)雜。領(lǐng)導(dǎo)力不僅是管理者駕馭自身與組織前途的關(guān)鍵利器，更是影響和改善下屬績(jī)效的重要保證。為什么同樣的團(tuán)隊(duì)在不同的領(lǐng)導(dǎo)下會(huì)呈現(xiàn)出截然不同的結(jié)果？為什么相同崗位的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造的價(jià)值與財(cái)富卻大相徑庭？這些現(xiàn)象的背后，根本原因在于領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力不僅要你自己做得卓越，更要激發(fā)他人表現(xiàn)卓越。卓越領(lǐng)導(dǎo)者
講師：謝瑞寶詳情
課程背景：管理者的核心職責(zé)不僅僅是完成個(gè)人任務(wù)，更重要的是通過團(tuán)隊(duì)的力量實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者的績(jī)效并非僅僅體現(xiàn)在個(gè)人的工作成果上，而是通過團(tuán)隊(duì)的集體績(jī)效來衡量的。因此，管理者能否有效地培養(yǎng)和輔導(dǎo)部屬，直接決定了團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)和組織的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。部屬培育是管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)，它關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。員工在完成工作任務(wù)的同時(shí)，如果不能得到持
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課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，管理者扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅是組織戰(zhàn)略與執(zhí)行之間的“橋梁”，更是團(tuán)隊(duì)動(dòng)力與效率的“引擎”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者能夠有效地協(xié)調(diào)資源，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。然而，許多管理者在角色轉(zhuǎn)換過程中面臨挑戰(zhàn)，他們往往缺乏對(duì)管理本質(zhì)的深刻理解，難以準(zhǔn)確把握自身的角色定位，以及在實(shí)踐中如何有效地實(shí)施管理。本課程旨在幫助管理
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課程背景：大量的研究結(jié)果表明：影響一個(gè)人成功的要素僅有20取決于專業(yè)技術(shù)能力，80則來自于高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個(gè)人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)管理者而言，管理者工作的本質(zhì)在于透過他人將事情做對(duì)，管理者需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突，才能有效地推動(dòng)工作。管理工作有兩個(gè)重要的70定律：管理者的工作，有70的內(nèi)容屬于溝通的工作，管理工作出現(xiàn)的問題，
講師：謝瑞寶詳情
課程背景：管理者工作本質(zhì)的特點(diǎn)在于通過部屬創(chuàng)造出結(jié)果，管理者的績(jī)效，不是自己個(gè)人的績(jī)效，而是透過團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造的團(tuán)隊(duì)績(jī)效，管理者能否將部屬帶好、培養(yǎng)好，將決定其能否取得出色的工作成果，培育部屬是每名管理者重要的職責(zé)之一。員工在完成工作任務(wù)的同時(shí)，如果不能得到持續(xù)的進(jìn)步與成長(zhǎng)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就無法保持持久的競(jìng)爭(zhēng)力。管理者必須在正確認(rèn)知管理與角色定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步掌握部
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課程背景：班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)最基層的組織單位。企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)決策，最終都要通過班組來落地實(shí)施。班組工作的有效推動(dòng)，直接關(guān)系到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)效果。作為班組的管理者，班組長(zhǎng)在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。班組長(zhǎng)不僅是生產(chǎn)任務(wù)的執(zhí)行者，更是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、問題解決者和員工培養(yǎng)者。他們承擔(dān)著公司賦予的QCDSM（質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣）等核心職責(zé)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高
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