從心開始——高品質(zhì)的管理溝通技巧
從心開始——高品質(zhì)的管理溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
從心開始——高品質(zhì)的管理溝通技巧
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)各階層管理人員，骨干精英
課程背景：
大量的研究結(jié)果表明：影響一個(gè)人成功的要素僅有20%取決于專業(yè)技術(shù)能力，80%則來(lái)自于高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個(gè)人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)管理者而言，管理者工作的本質(zhì)在于透過(guò)他人將事情做對(duì)，管理者需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突，才能有效地推動(dòng)工作。管理工作有兩個(gè)重要的70%定律：管理者的工作，有70%的內(nèi)容屬于溝通的工作，管理工作出現(xiàn)的問(wèn)題，其中有70%的原因是由于溝通不善引起的，具有高品質(zhì)的溝通能力對(duì)管理者尤為重要。
本課程幫助學(xué)員了解溝通的原理、技巧與方法，通過(guò)高效地進(jìn)行職場(chǎng)溝通與人際溝通，從而高效地推動(dòng)工作過(guò)，并為個(gè)人發(fā)揮助力，使得學(xué)員能夠在與他人互動(dòng)與交往的過(guò)程中游刃有余，事半功倍。
?
課程收益：?
■ 掌握高效溝通的技巧與方法，學(xué)會(huì)如何傾聽與有效表達(dá)。
■ 通過(guò)有效的溝通解決個(gè)人與組織沖突，建設(shè)良性的團(tuán)隊(duì)與組織文化。
■ 認(rèn)識(shí)溝通的重要性，了解溝通的原則與定律，從人性上把握溝通的本質(zhì)。
■ 掌握職場(chǎng)中如何高效地與上司、下屬、平級(jí)溝通，并針對(duì)不同的個(gè)性特點(diǎn)采取正確的溝通策略與方法。
?
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)各階層管理人員，骨干精英
課程方式：互動(dòng)講授、個(gè)案分析、小組研討、團(tuán)隊(duì)分享、現(xiàn)場(chǎng)模擬、輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)
?
課程大綱
第一講：對(duì)溝通的正確認(rèn)知
一、溝通的含義
1．什么是溝通
2．溝通的類別
3．高效溝通三定律
4．溝通視窗
二、溝通模型與解析
互動(dòng)：撕紙游戲
1．雙向溝通模型
研討：日常工作中的溝通障礙
案例：如何與該主管溝通
?
第二講：高效溝通基本要素
一、如何主動(dòng)傾聽
1．對(duì)“聽”的解析
課堂研討：積極傾聽的技巧與要點(diǎn)
2．傾聽的五大障礙
課堂互動(dòng)：商店打烊時(shí)
3．傾聽的結(jié)構(gòu)與解讀
4．觀察：傾聽中的微語(yǔ)言
1）肢體語(yǔ)言：學(xué)會(huì)傾聽言外之意
2）三個(gè)“我”：微語(yǔ)言背后的底層邏輯
5．同理心與傾聽
課堂研討：同理心訓(xùn)練
工具：同理心表達(dá)公式
二、如何有效表達(dá)
1．有效表達(dá)三步曲
2．有效表達(dá)Bra-a法
3．一個(gè)有效表達(dá)的模型結(jié)構(gòu)
4．與他人日常溝通的表達(dá)技巧
1）融洽的題外話
2）學(xué)會(huì)贊美別人
3）體驗(yàn)認(rèn)同拉近心理距離
4）隨時(shí)準(zhǔn)備一把梯子
5）面對(duì)是非的處理表達(dá)技巧
6）引申式的表達(dá)技巧
5．提問(wèn)是一種更有說(shuō)服力的表達(dá)
1）提問(wèn)的類型
2）提問(wèn)的基本流程
案例：你給老張的建議
3）邏輯層次
案例解析：如何用邏輯層次進(jìn)行問(wèn)題解決
小組研討：如何用邏輯層次增加說(shuō)服力
4）聚焦式會(huì)話法
6．有效說(shuō)服他人的技巧與原則
1）目的不變，手段機(jī)動(dòng)
2）有異議時(shí)，強(qiáng)調(diào)一致
3）先處理心情，再處理事情
4）讓想法是他自己的
?
第三講：職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作
一、向上溝通——要有“膽”
1．上司領(lǐng)導(dǎo)的角色
1）職場(chǎng)教練
2）人生導(dǎo)師
3）資源支持者
4）職場(chǎng)順風(fēng)車
5）未來(lái)的資源與朋友
2．向上溝通的要點(diǎn)
1）做一個(gè)能夠幫助上司解決問(wèn)題的人
2）匯報(bào)溝通成為日常工作的一部分
3）要懂得何時(shí)應(yīng)該有一些小矯情
4）藝術(shù)性影響上司的手法
5）請(qǐng)示建言用請(qǐng)教或引申方式
6）維護(hù)上司的尊嚴(yán)與面子
7）接受任務(wù)要堅(jiān)決，毫無(wú)怨言
8）站在上司的角度思考問(wèn)題
3．與上司相處的五大原則
1）尊重而不吹捧
2）請(qǐng)示而不依賴
3）主動(dòng)而不越權(quán)
4）服從而不盲從
5）贊美而不獻(xiàn)媚
二、向下溝通——要有“心”
1．如何創(chuàng)造良好的溝通情境
1）了解下屬
2）關(guān)心下屬
3）主動(dòng)溝通
4）創(chuàng)造機(jī)會(huì)
5）多激勵(lì)下屬
6）用心聆聽
2．向下溝通等距圓心原則
案例分享：下屬的不平等感受
3．如何表?yè)P(yáng)下屬
1）表?yè)P(yáng)具體化
2）表?yè)P(yáng)贊美四步曲
4．指出下屬問(wèn)題的方法
1）三明治溝通法
2）BEST法則
5．下達(dá)命令與任務(wù)的要點(diǎn)
1）讓對(duì)方清晰理解
2）讓對(duì)方有執(zhí)行意愿
案例研討：陳經(jīng)理工作安排有何問(wèn)題
三、平行溝通——要有“肺”
1．平級(jí)溝通：講清別講理
2．平級(jí)溝通與協(xié)作六策略
1）換位思考
2）尊重個(gè)性差異
測(cè)試：我的性格類型
討論：如何與不同性格溝通
3）知己知彼
4）客戶導(dǎo)向
5）雙贏思維
6）人際資產(chǎn)的累積
工具：情感賬戶日盤點(diǎn)表/周匯總表
?
第四講：如何高效進(jìn)行沖突處理
一、對(duì)沖突的認(rèn)知
1．引發(fā)沖突的根源
2．建設(shè)性沖突與破壞性沖突
3．沖突與業(yè)績(jī)表現(xiàn)
二、沖突處理的基本方向
三、建設(shè)性沖突處理
研討：如何激發(fā)建設(shè)性沖突
四、破壞性沖突處理
1．沖突管理過(guò)程
2．五種沖突處理的策略
3．沖突解決的一般步驟
五、兩種解決沖突的方法
1．問(wèn)題解決導(dǎo)向法
2．立場(chǎng)需求分析法
?
課程總結(jié)與答疑解惑
謝瑞寶老師的其它課程
五維人才官：非人力資源管理者的人力資源管理 12.26
課程背景新形勢(shì)下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中財(cái)、物、信息等各要素的作用的發(fā)揮都有賴于唯一具有能動(dòng)性的人發(fā)揮。開拓市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù)的是人；開發(fā)新技術(shù)、掌握核心技術(shù)的是人；提高服務(wù)質(zhì)量、確?？蛻魸M意的也是人；人才的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。而當(dāng)下，各行各業(yè)，在人才管理中難題不斷，究其原因，主要是直線管理者缺乏人才管理的思維，導(dǎo)致選人“3不
講師：謝瑞寶詳情
TWI：一線班組長(zhǎng)核心技能提升 12.26
課程背景：大多數(shù)一線班組長(zhǎng)，在管理工作上基本都是半路出家，原來(lái)在員工崗位干得不錯(cuò)，是核心骨干力量，所以被提拔為一線班組長(zhǎng)。但是走上班組長(zhǎng)崗位之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的困難與挑戰(zhàn)，所負(fù)責(zé)的事情、所需要的技能跟員工時(shí)候有著很大的不同。不掌握這些新技能，工作就開展不好，就出現(xiàn)問(wèn)題。本課程給出一個(gè)一線班組長(zhǎng)工作的全景圖，從一線班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知開始，從JR(JobRelat
講師：謝瑞寶詳情
課程背景：在當(dāng)今快速變化的環(huán)境中，管理者作為戰(zhàn)略落地的核心力量，肩負(fù)著創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重任。然而，許多管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中經(jīng)常陷入以下困境：選才之困。投入大量精力篩選人才，卻總出現(xiàn)“面試王者入職青銅”的尷尬；成果之痛。難以制定出上下同欲的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，導(dǎo)致執(zhí)行走樣，計(jì)劃淪為裝飾圖表；信任之殤。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突不斷，扯皮推諉，精力消耗在不斷的內(nèi)部博弈中；育才之惑
講師：謝瑞寶詳情
課程背景：在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的發(fā)展高度依賴于管理層的戰(zhàn)略執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)效能。然而，現(xiàn)實(shí)中，70以上的管理者是從業(yè)務(wù)骨干直接晉升而來(lái)，他們雖然專業(yè)能力突出，卻缺乏系統(tǒng)的管理思維與實(shí)戰(zhàn)技能，往往過(guò)于依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而非科學(xué)方法推動(dòng)管理。調(diào)研顯示，76的企業(yè)管理者普遍存在以下四大核心痛點(diǎn)問(wèn)題：角色模糊：缺乏全局視角，對(duì)管理職責(zé)認(rèn)知不清，未建立起應(yīng)有的管理思維
講師：謝瑞寶詳情
課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)管理者面臨的挑戰(zhàn)日益復(fù)雜。領(lǐng)導(dǎo)力不僅是管理者駕馭自身與組織前途的關(guān)鍵利器，更是影響和改善下屬績(jī)效的重要保證。為什么同樣的團(tuán)隊(duì)在不同的領(lǐng)導(dǎo)下會(huì)呈現(xiàn)出截然不同的結(jié)果？為什么相同崗位的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造的價(jià)值與財(cái)富卻大相徑庭？這些現(xiàn)象的背后，根本原因在于領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力不僅要你自己做得卓越，更要激發(fā)他人表現(xiàn)卓越。卓越領(lǐng)導(dǎo)者
講師：謝瑞寶詳情
課程背景：管理者的核心職責(zé)不僅僅是完成個(gè)人任務(wù)，更重要的是通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者的績(jī)效并非僅僅體現(xiàn)在個(gè)人的工作成果上，而是通過(guò)團(tuán)隊(duì)的集體績(jī)效來(lái)衡量的。因此，管理者能否有效地培養(yǎng)和輔導(dǎo)部屬，直接決定了團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)和組織的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。部屬培育是管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)，它關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。員工在完成工作任務(wù)的同時(shí)，如果不能得到持
講師：謝瑞寶詳情
課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，管理者扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅是組織戰(zhàn)略與執(zhí)行之間的“橋梁”，更是團(tuán)隊(duì)動(dòng)力與效率的“引擎”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者能夠有效地協(xié)調(diào)資源，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。然而，許多管理者在角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中面臨挑戰(zhàn)，他們往往缺乏對(duì)管理本質(zhì)的深刻理解，難以準(zhǔn)確把握自身的角色定位，以及在實(shí)踐中如何有效地實(shí)施管理。本課程旨在幫助管理
講師：謝瑞寶詳情
課程背景：大量的研究結(jié)果表明：影響一個(gè)人成功的要素僅有20取決于專業(yè)技術(shù)能力，80則來(lái)自于高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個(gè)人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)管理者而言，管理者工作的本質(zhì)在于透過(guò)他人將事情做對(duì)，管理者需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突，才能有效地推動(dòng)工作。管理工作有兩個(gè)重要的70定律：管理者的工作，有70的內(nèi)容屬于溝通的工作，管理工作出現(xiàn)的問(wèn)題，
講師：謝瑞寶詳情
課程背景：管理者工作本質(zhì)的特點(diǎn)在于通過(guò)部屬創(chuàng)造出結(jié)果，管理者的績(jī)效，不是自己個(gè)人的績(jī)效，而是透過(guò)團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造的團(tuán)隊(duì)績(jī)效，管理者能否將部屬帶好、培養(yǎng)好，將決定其能否取得出色的工作成果，培育部屬是每名管理者重要的職責(zé)之一。員工在完成工作任務(wù)的同時(shí)，如果不能得到持續(xù)的進(jìn)步與成長(zhǎng)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就無(wú)法保持持久的競(jìng)爭(zhēng)力。管理者必須在正確認(rèn)知管理與角色定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步掌握部
講師：謝瑞寶詳情
課程背景：班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)最基層的組織單位。企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)決策，最終都要通過(guò)班組來(lái)落地實(shí)施。班組工作的有效推動(dòng)，直接關(guān)系到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)效果。作為班組的管理者，班組長(zhǎng)在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。班組長(zhǎng)不僅是生產(chǎn)任務(wù)的執(zhí)行者，更是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、問(wèn)題解決者和員工培養(yǎng)者。他們承擔(dān)著公司賦予的QCDSM（質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣）等核心職責(zé)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高
講師：謝瑞寶詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315