卓越班組長(zhǎng):高品質(zhì)溝通及人際關(guān)系處理技巧

  培訓(xùn)講師:謝瑞寶

講師背景:
謝瑞寶老師企業(yè)人才管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家10年中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)9年專(zhuān)業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)8年專(zhuān)業(yè)人力資源管理咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)中山大學(xué)EMBA/特聘專(zhuān)家華南理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)特邀顧問(wèn)曾任:萬(wàn)科集團(tuán)人力資源部培訓(xùn)主管曾任:深圳潤(rùn)迅通信集團(tuán)人力資源部高級(jí)經(jīng)理曾任 詳細(xì)>>

謝瑞寶
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卓越班組長(zhǎng):高品質(zhì)溝通及人際關(guān)系處理技巧詳細(xì)內(nèi)容

卓越班組長(zhǎng):高品質(zhì)溝通及人際關(guān)系處理技巧

課程背景



班組是企業(yè)的細(xì)胞,是企業(yè)最基層的組織單位,企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)決策,最終都要通過(guò)班組來(lái)落地實(shí)施。班組工作能否有效的推動(dòng),直接影響到企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)效果。作為班組的管理者,班組長(zhǎng)對(duì)班組的帶頭作用至關(guān)重要。對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō),承擔(dān)著公司賦予的QCDSM(質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣)等職責(zé)。實(shí)踐證明,班組長(zhǎng)要想有效落實(shí)上述相關(guān)工作,必須具備五大條件,這五大條件又稱(chēng)為“兩項(xiàng)知識(shí)”、“三項(xiàng)技能”:



兩項(xiàng)知識(shí)



工作的知識(shí):作為一名一線班組長(zhǎng),必須具備與工作相關(guān)的知識(shí),包括產(chǎn)品、材料、機(jī)械、設(shè)備、工序、作業(yè)方法等;



職責(zé)的知識(shí):基于班組長(zhǎng)的工作崗位,應(yīng)該承擔(dān)哪些關(guān)鍵的職責(zé)、責(zé)任,具有哪些權(quán)限。班組長(zhǎng)必須明確自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任與權(quán)限,才能有效開(kāi)展工作。



三項(xiàng)技能



指導(dǎo)的技能:通過(guò)正確指導(dǎo)、訓(xùn)練員工,使其出色完成工作的技能;



改善的技能:通過(guò)持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有工作方法,降低成本、提升效率,從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的技能。



待人的技能:具備良好的溝通及待人處事能力,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,預(yù)防和解決職場(chǎng)糾紛的技能;



本課程聚焦于幫助班組長(zhǎng)掌握“待人”的技能,了解班組管理中高質(zhì)溝通與人際關(guān)系處理的原理、技巧與方法,高品質(zhì)進(jìn)行職場(chǎng)互動(dòng)溝通,高效處理人際沖突,解決人的問(wèn)題,發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力,從而高效推動(dòng)班組工作。



課程收益:?



收益1:把握高品質(zhì)溝通的基本技巧與方法,提升高品質(zhì)溝通與人際關(guān)系能力



收益2:掌握職場(chǎng)中如何實(shí)施高效溝通、解決人的問(wèn)題,發(fā)揮班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力



課程產(chǎn)出:



產(chǎn)出1:《情感賬戶(hù)存取款清單表》



產(chǎn)出2:人的問(wèn)題分析解決方案表



課程時(shí)間:1天



授課對(duì)象一線班組長(zhǎng)



授課方式:講解30%+互動(dòng)20%+案例10%+活動(dòng)10%+練習(xí)20%+工具10%



課程大綱



導(dǎo)入:一線班組長(zhǎng)必備的五個(gè)條件



· 條件1工作的知識(shí)



· 條件2職責(zé)的知識(shí)



· 條件3指導(dǎo)的技能



· 條件4:改善的技能



· 條件5:待人的技能



模塊一、班組長(zhǎng)高品質(zhì)溝通的基本能力



1. 高品質(zhì)溝通的核心



o 解析高效溝通三定律-內(nèi)容、態(tài)度與關(guān)系



o 解析溝通視窗-從建立信任關(guān)系開(kāi)始



o 現(xiàn)場(chǎng)模擬:如何贏得上司的信任



2. 高品質(zhì)溝通的基本要素



o 基本要素1如何主動(dòng)傾聽(tīng)



§ 互動(dòng)傾聽(tīng)的作用



§ 解析1傾聽(tīng)的內(nèi)容



§ 解析2:傾聽(tīng)的三重境界



o 基本要素2:如何高效表達(dá)



§ 研討:構(gòu)思高效表達(dá)的邏輯性



§ 要項(xiàng)1:條理清晰



? 示例:有效表達(dá)三步曲



? 參考工具:Bra-a表達(dá)



? 參考工具:IREP表達(dá)



§ 要項(xiàng)2:維度全面



? 示例:如何進(jìn)行橫向擴(kuò)展



? 示例:如何做好縱向深入



§ 要項(xiàng)3:有節(jié)奏感



? 示例:通過(guò)做好時(shí)間規(guī)劃保持好的節(jié)奏



? 示例:通過(guò)有效的提問(wèn)保持好的節(jié)奏



3. 與他人日常溝通表達(dá)技巧



o 技巧1洽的題外話



o 技巧2:有異議時(shí)強(qiáng)調(diào)一致



o 技巧3:體驗(yàn)認(rèn)同拉近心理距離



o 技巧4:時(shí)刻準(zhǔn)備一把梯子



o 技巧5:高品質(zhì)溝通三字訣



o 工具:ORID



o 課堂演練:運(yùn)用工具ORID贊美他人



模塊二、班組長(zhǎng)的職場(chǎng)溝通技巧



1. 高品質(zhì)溝通-建立信賴(lài)關(guān)系



o 要訣1換位思考



? 解析:同理心-角色心理



? 工具:同理心互動(dòng)公式



o 要訣2:尊重差異



? 互動(dòng):不同個(gè)性風(fēng)格的特點(diǎn)



? 助攻測(cè)試:我的性格類(lèi)型



? 討論:如何與不同性格溝通



o 要訣3:雙贏思維



? 解析:沖突處理的五種策略



? 互動(dòng):采取了哪種沖突處理策略



? 研討:問(wèn)題分類(lèi)與沖突解決策略



o 要訣4:累積人際資產(chǎn)



? 解析:情感賬戶(hù)法則



? 工具表單:《情感賬戶(hù)實(shí)踐表》



? 課堂演練:梳理存款與取款清單



2. 四階段法-解決與人有關(guān)的問(wèn)題



o 案例研討李明的問(wèn)題



o 1階段:掌握事實(shí)



§ 要點(diǎn):調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過(guò)



§ 研討1:是否違反規(guī)則與慣例



§ 研討2:是否有跟相關(guān)人員交談



§ 研討3:是否掌握想法與心情



§ 注意事項(xiàng):要掌握全部事實(shí)經(jīng)過(guò)



o 2階段:慎思決定



§ 要點(diǎn):整理全部事實(shí),分析相互關(guān)系



§ 研討1:有哪些可能的措施



§ 研討2:是否符合規(guī)定與方針



§ 研討3:對(duì)目的、本人、職場(chǎng)、生產(chǎn)的影響



§ 注意事項(xiàng):切記不可急于下結(jié)論



o 3階段:采取措施



§ 要點(diǎn):責(zé)任、能力、權(quán)限、時(shí)機(jī)



§ 注意事項(xiàng):不要推卸責(zé)任



o 4階段:確認(rèn)結(jié)果



§ 要點(diǎn):成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善



§ 注意事項(xiàng):所采取的措施對(duì)生產(chǎn)(工作)是否有利



§ 反?。?/font>是否達(dá)到了目的



o 案例解析:張強(qiáng)的問(wèn)題



o 工具表單:《人的問(wèn)題分析解決方案表》



o 課堂研討:資深員工的問(wèn)題



3. 班組管理中的經(jīng)典溝通場(chǎng)景



o 場(chǎng)景1下達(dá)指令



§ 互動(dòng):如何避免指令時(shí)的誤解



§ 互動(dòng):如何激發(fā)部屬執(zhí)行意愿



§ 研討:根據(jù)下屬的不同如何針對(duì)性溝通



o 場(chǎng)景2:跟蹤輔導(dǎo)



§ 模擬演示:輔導(dǎo)過(guò)程中的猴子管理原則



o 場(chǎng)景3:工作反饋



? 解析:有效表?yè)P(yáng)四步驟



? 工具表單:《表?yè)P(yáng)反饋-BIA實(shí)踐表》



? 工具表單:《修正反饋-BID實(shí)踐表》



o 場(chǎng)景4:復(fù)盤(pán)總結(jié)



? 互動(dòng):如何組織部屬進(jìn)行團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)



? 解析:工具復(fù)盤(pán)四步驟



? 工具表單:《工作復(fù)盤(pán)畫(huà)布



課程總結(jié)與答疑解惑



· 總結(jié)回顧課程重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)溝通核心要點(diǎn)



· 答疑解答學(xué)員在實(shí)際操作中可能遇到的問(wèn)題



 

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課程背景新形勢(shì)下,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底還是人才的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中財(cái)、物、信息等各要素的作用的發(fā)揮都有賴(lài)于唯一具有能動(dòng)性的人發(fā)揮。開(kāi)拓市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù)的是人;開(kāi)發(fā)新技術(shù)、掌握核心技術(shù)的是人;提高服務(wù)質(zhì)量、確保客戶(hù)滿(mǎn)意的也是人;人才的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。而當(dāng)下,各行各業(yè),在人才管理中難題不斷,究其原因,主要是直線管理者缺乏人才管理的思維,導(dǎo)致選人“3不

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課程背景:大多數(shù)一線班組長(zhǎng),在管理工作上基本都是半路出家,原來(lái)在員工崗位干得不錯(cuò),是核心骨干力量,所以被提拔為一線班組長(zhǎng)。但是走上班組長(zhǎng)崗位之后,會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的困難與挑戰(zhàn),所負(fù)責(zé)的事情、所需要的技能跟員工時(shí)候有著很大的不同。不掌握這些新技能,工作就開(kāi)展不好,就出現(xiàn)問(wèn)題。本課程給出一個(gè)一線班組長(zhǎng)工作的全景圖,從一線班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知開(kāi)始,從JR(JobRelat

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課程背景:在當(dāng)今快速變化的環(huán)境中,管理者作為戰(zhàn)略落地的核心力量,肩負(fù)著創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重任。然而,許多管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中經(jīng)常陷入以下困境:選才之困。投入大量精力篩選人才,卻總出現(xiàn)“面試王者入職青銅”的尷尬;成果之痛。難以制定出上下同欲的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),導(dǎo)致執(zhí)行走樣,計(jì)劃淪為裝飾圖表;信任之殤。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突不斷,扯皮推諉,精力消耗在不斷的內(nèi)部博弈中;育才之惑

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課程背景:在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)的發(fā)展高度依賴(lài)于管理層的戰(zhàn)略執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)效能。然而,現(xiàn)實(shí)中,70以上的管理者是從業(yè)務(wù)骨干直接晉升而來(lái),他們雖然專(zhuān)業(yè)能力突出,卻缺乏系統(tǒng)的管理思維與實(shí)戰(zhàn)技能,往往過(guò)于依賴(lài)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而非科學(xué)方法推動(dòng)管理。調(diào)研顯示,76的企業(yè)管理者普遍存在以下四大核心痛點(diǎn)問(wèn)題:角色模糊:缺乏全局視角,對(duì)管理職責(zé)認(rèn)知不清,未建立起應(yīng)有的管理思維

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課程背景:在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)管理者面臨的挑戰(zhàn)日益復(fù)雜。領(lǐng)導(dǎo)力不僅是管理者駕馭自身與組織前途的關(guān)鍵利器,更是影響和改善下屬績(jī)效的重要保證。為什么同樣的團(tuán)隊(duì)在不同的領(lǐng)導(dǎo)下會(huì)呈現(xiàn)出截然不同的結(jié)果?為什么相同崗位的領(lǐng)導(dǎo)者,創(chuàng)造的價(jià)值與財(cái)富卻大相徑庭?這些現(xiàn)象的背后,根本原因在于領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力不僅要你自己做得卓越,更要激發(fā)他人表現(xiàn)卓越。卓越領(lǐng)導(dǎo)者

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課程背景:管理者的核心職責(zé)不僅僅是完成個(gè)人任務(wù),更重要的是通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者的績(jī)效并非僅僅體現(xiàn)在個(gè)人的工作成果上,而是通過(guò)團(tuán)隊(duì)的集體績(jī)效來(lái)衡量的。因此,管理者能否有效地培養(yǎng)和輔導(dǎo)部屬,直接決定了團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)和組織的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。部屬培育是管理者的一項(xiàng)重要職責(zé),它關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。員工在完成工作任務(wù)的同時(shí),如果不能得到持

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課程背景:在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,管理者扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅是組織戰(zhàn)略與執(zhí)行之間的“橋梁”,更是團(tuán)隊(duì)動(dòng)力與效率的“引擎”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者能夠有效地協(xié)調(diào)資源,激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能,推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。然而,許多管理者在角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中面臨挑戰(zhàn),他們往往缺乏對(duì)管理本質(zhì)的深刻理解,難以準(zhǔn)確把握自身的角色定位,以及在實(shí)踐中如何有效地實(shí)施管理。本課程旨在幫助管理

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課程背景:大量的研究結(jié)果表明:影響一個(gè)人成功的要素僅有20取決于專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力,80則來(lái)自于高效的溝通和人際交往,溝通成為影響一個(gè)人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)管理者而言,管理者工作的本質(zhì)在于透過(guò)他人將事情做對(duì),管理者需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突,才能有效地推動(dòng)工作。管理工作有兩個(gè)重要的70定律:管理者的工作,有70的內(nèi)容屬于溝通的工作,管理工作出現(xiàn)的問(wèn)題,

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課程背景:管理者工作本質(zhì)的特點(diǎn)在于通過(guò)部屬創(chuàng)造出結(jié)果,管理者的績(jī)效,不是自己個(gè)人的績(jī)效,而是透過(guò)團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造的團(tuán)隊(duì)績(jī)效,管理者能否將部屬帶好、培養(yǎng)好,將決定其能否取得出色的工作成果,培育部屬是每名管理者重要的職責(zé)之一。員工在完成工作任務(wù)的同時(shí),如果不能得到持續(xù)的進(jìn)步與成長(zhǎng),這個(gè)團(tuán)隊(duì)就無(wú)法保持持久的競(jìng)爭(zhēng)力。管理者必須在正確認(rèn)知管理與角色定位的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步掌握部

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課程背景:班組是企業(yè)的細(xì)胞,是企業(yè)最基層的組織單位。企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)決策,最終都要通過(guò)班組來(lái)落地實(shí)施。班組工作的有效推動(dòng),直接關(guān)系到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)效果。作為班組的管理者,班組長(zhǎng)在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。班組長(zhǎng)不僅是生產(chǎn)任務(wù)的執(zhí)行者,更是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、問(wèn)題解決者和員工培養(yǎng)者。他們承擔(dān)著公司賦予的QCDSM(質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣)等核心職責(zé),是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高

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