應(yīng)用禮學(xué)賦能金融業(yè)(銀行/投資/保險(xiǎn)/證券)職場(chǎng)效能提升
培訓(xùn)講師:徐燦
講師背景:
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專家中國(guó)政法大學(xué)民商法碩士東盟國(guó)際禮儀大賽評(píng)委國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)際禮儀認(rèn)證專家委員會(huì)委員教育部CVCC?級(jí)禮儀指導(dǎo)師IBC國(guó)際麗?會(huì)創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)VIVO互聯(lián)私董會(huì)聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)ACN翔聯(lián)國(guó)際教育投資集 詳細(xì)>>
應(yīng)用禮學(xué)賦能金融業(yè)(銀行/投資/保險(xiǎn)/證券)職場(chǎng)效能提升詳細(xì)內(nèi)容
應(yīng)用禮學(xué)賦能金融業(yè)(銀行/投資/保險(xiǎn)/證券)職場(chǎng)效能提升
課程背景:
金融是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的命脈,服務(wù)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域。金融禮儀是金融行業(yè)從業(yè)人員的必備素質(zhì)之一,在提高行業(yè)文明程度、增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高金融企業(yè)管理水平、提升行業(yè)社會(huì)美譽(yù)度等方面起著重要的作用。
本課程基于國(guó)內(nèi)應(yīng)用禮學(xué)倡導(dǎo)者徐燦老師近15年來(lái)豐富職業(yè)生涯與金融業(yè)教學(xué)經(jīng)歷,秉承“中學(xué)為體、西學(xué)為用”的教學(xué)理念,立足國(guó)內(nèi)金融企業(yè)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)環(huán)境,跳出受市場(chǎng)影響具有花瓶化思維傾向的禮儀培訓(xùn)范式,打破大眾對(duì)禮儀培訓(xùn)的刻板認(rèn)知,正本清源,以應(yīng)用禮學(xué)原創(chuàng)的“人文-技術(shù)-創(chuàng)新”為底層邏輯,基于金融企業(yè)日常接觸客戶與業(yè)務(wù),從人際交往藝術(shù)與服務(wù)溝通策略,以職場(chǎng)效能提升為成果導(dǎo)向的禮儀應(yīng)對(duì)方案。并輔以大量鮮活案例及體驗(yàn)式教學(xué)設(shè)計(jì),落地實(shí)效,最終由行動(dòng)計(jì)劃輸出,使學(xué)員既有用以致學(xué)的成就,又有學(xué)以致用的喜悅。
課程收益:
- 理解金融禮儀賦能業(yè)務(wù)績(jī)效的三條路徑
- 掌握金融形象塑造的四維度及具體策略
- 掌握金融業(yè)務(wù)服務(wù)溝通中的技巧與禮儀
- 掌握金融業(yè)日常業(yè)務(wù)場(chǎng)合的禮儀與應(yīng)對(duì)
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:銀行、投資、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè)人員
課程方式:中學(xué)為體,西學(xué)為用;知識(shí)講授與現(xiàn)場(chǎng)演練結(jié)合;教學(xué)方式多樣,行動(dòng)計(jì)劃輸出。
課程大綱
第一講:應(yīng)用禮學(xué)與金融行業(yè)
一、國(guó)際視野解讀禮儀文化
1. 中西方禮儀文化之間的差異
2. 現(xiàn)代金融禮儀的本土化實(shí)踐
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+互動(dòng)體驗(yàn)】
二、應(yīng)用禮學(xué)賦能金融業(yè)務(wù)
1、職業(yè)素質(zhì)涵養(yǎng)
2、客戶關(guān)系應(yīng)對(duì)
3、業(yè)績(jī)效能提升
【頭腦風(fēng)暴+情景模擬+案例分析+視頻解析】
第二講:應(yīng)用禮學(xué)與金融形象
一、金融形象管理底層邏輯
1. 心理學(xué)在建立人脈時(shí)的應(yīng)用
2. 心理學(xué)在維護(hù)人脈時(shí)的應(yīng)用
3.金融業(yè)品質(zhì)職業(yè)形象3C法則
【案例分析+互動(dòng)體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴】
二、品質(zhì)金融形象塑造策略
1. 發(fā)型改變氣質(zhì)
2. 男士修容法則
3. 女士化妝技巧
3. 商務(wù)正裝穿搭
4. 通勤著裝禁忌
5. 配飾選搭注意
【工具:細(xì)節(jié)管理清單】
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場(chǎng)糾偏+工具解析】
三、品質(zhì)金融形象儀態(tài)錘煉
1、站姿符合職場(chǎng)角色
2、場(chǎng)合不同坐姿不同
3、走出你的職業(yè)風(fēng)姿
4、職業(yè)化的體面蹲姿
【分解示范+現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練+案例分析+案例分析】
四、品質(zhì)金融形象言語(yǔ)談吐
1、稱呼營(yíng)銷(xiāo)術(shù)
2、敬語(yǔ)與謙辭
3、言辭的藝術(shù)
【角色扮演+情景模擬+頭腦風(fēng)暴+案例分析】
第三講:應(yīng)用禮學(xué)與服務(wù)溝通
一、服務(wù)溝通的價(jià)值體現(xiàn)
1、 專業(yè)價(jià)值:一個(gè)中心兩個(gè)原則
2、 情緒價(jià)值:溝通價(jià)值的四象限
【視頻解析+頭腦風(fēng)暴+游戲互動(dòng)+案例分析】
二、服務(wù)溝通中態(tài)勢(shì)管理
1、服務(wù)溝通中的目光訓(xùn)練
2、服務(wù)溝通中的表情管理
3、服務(wù)溝通中的聲音藝術(shù)
4、服務(wù)溝通中的手勢(shì)傳情
5、服務(wù)溝通中的人際空間
【工具:人際溝通信息傳播定律】
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+互動(dòng)體驗(yàn)+工具解析+角色扮演】
三、客情關(guān)系維護(hù)三步曲
1、讓客戶認(rèn)識(shí)你——破冰寒暄公式
2、讓客戶認(rèn)可你——升溫跟進(jìn)技巧
3、讓客戶認(rèn)定你——持續(xù)保持策略
【角色扮演+情景模擬+案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具解析】
第四講:應(yīng)用禮學(xué)與場(chǎng)合應(yīng)對(duì)
一、拜訪客戶禮儀與應(yīng)對(duì)
1. 時(shí)間管理
2. 著裝原則
3. 多維準(zhǔn)備
4. 進(jìn)出有禮
5. 應(yīng)對(duì)有法
6. 邊界有感
7. 鏈接有術(shù)
【角色扮演+情景模擬+案例分析+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場(chǎng)糾偏】
二、職場(chǎng)通聯(lián)禮儀與應(yīng)對(duì)
1. 手機(jī)管理與使用
2. 微信交往與溝通
【工具:Think法則】
【案例分析+工具解析+頭腦風(fēng)暴】
三、日常接待禮儀與應(yīng)對(duì)
1. 自我介紹需注意
2. 引見(jiàn)介紹有講究
3. 小名片有大學(xué)問(wèn)
4. 奉茶禮儀七注意
【角色扮演+情景模擬+現(xiàn)場(chǎng)糾偏+視頻解析】
四、位次禮儀
上下樓梯位次禮儀與例外
乘坐電梯為此禮儀與例外
乘坐汽車(chē)位次禮儀與例外
商務(wù)會(huì)談與談判位次禮儀
陪同參觀與引導(dǎo)位次禮儀
【案例分析+角色扮演+情景模擬+頭腦風(fēng)暴】
五、飯局社交
1. 安席有禮
2. 點(diǎn)菜有方
3. 敬酒有儀
4. 話題有路
5.應(yīng)對(duì)有術(shù)
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+情景模擬】
尾聲:總結(jié)回顧分享+行動(dòng)計(jì)劃輸出/Q&A
徐燦老師的其它課程
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企事業(yè)中高層、總裁班、私董會(huì)及禮儀文化、國(guó)學(xué)文化愛(ài)好者課程背景:?中國(guó)具有五千年文明史,素有“禮儀之邦”之稱。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分,對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響,其內(nèi)容十分豐富。但是長(zhǎng)期以來(lái),由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài),使得我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財(cái)富。???自
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課程背景:在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時(shí)候都更為復(fù)雜和多維。情商(EmotionalQuotient,EQ)已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分,它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團(tuán)隊(duì)溝通、解決問(wèn)題、應(yīng)對(duì)壓力以及推動(dòng)創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者,你是否正在面臨這些挑戰(zhàn):不確定性:面對(duì)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代挑戰(zhàn),如何快速做出堅(jiān)定決策??jī)?nèi)卷折磨:工作壓力與職業(yè)疲憊交織,如何幫助自己、
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課程背景:在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行,而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升,情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù),已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵?!扼w驗(yàn)為王·情境化接待精研與實(shí)踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實(shí)踐研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,設(shè)
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課程背景:數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,客戶期望不斷提升。營(yíng)銷(xiāo)人員需要不斷適應(yīng)變化,掌握與客戶建立深層次聯(lián)系的能力。談資不僅是溝通的起點(diǎn),也是建立信任、展現(xiàn)專業(yè)性和個(gè)性魅力的工具。良好的談資能夠打開(kāi)對(duì)話的大門(mén),促進(jìn)雙方的交流與理解。營(yíng)銷(xiāo)人員需具備豐富的話題儲(chǔ)備和靈活的談資應(yīng)用技巧。缺乏共同話題、文化差異、溝通技巧不足等都可能成為營(yíng)銷(xiāo)溝通的障礙。本課程不同于
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【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達(dá)成的美。它不僅不會(huì)隨著歲月的改變而消失,反而會(huì)在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗,是任何一個(gè)女人都可以爭(zhēng)取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀(jì)90年代美國(guó)軍方,概括了后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)世界的特征——一團(tuán)亂麻。在技術(shù)的助推下,對(duì)于個(gè)人,無(wú)論男人或是女人,蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯,影響事物發(fā)展的變
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