全息溝通力·360°高情商溝通精粹
全息溝通力·360°高情商溝通精粹詳細(xì)內(nèi)容
全息溝通力·360°高情商溝通精粹
課程背景：
在當(dāng)今快節(jié)奏和高競爭的工作環(huán)境中，溝通能力是職場成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示，溝通技能在招聘過程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個(gè)人都認(rèn)識到提升溝通能力對于職業(yè)發(fā)展的重要性。
全息視角，360°溝通強(qiáng)調(diào)在職場中與所有利益相關(guān)者進(jìn)行全方位的溝通，包括向上管理、向下輔導(dǎo)、跨部門協(xié)調(diào)、對外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場常見情境化溝通等。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在職場全息視角下的高情商溝通策略與技巧。不僅能夠提升個(gè)人溝通能力，改善工作關(guān)系，還能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率，同時(shí)應(yīng)對職場多元化帶來的文化差異，從而增強(qiáng)個(gè)人影響力。
課程收益：
● 改善人際關(guān)系：掌握建立和維護(hù)積極工作關(guān)系的技巧，包括同事、上司和下屬。
● 提升溝通效率：學(xué)習(xí)如何清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法，減少誤解和溝通障礙。
● 增強(qiáng)說服力：掌握說服技巧，使你在談判和推銷觀點(diǎn)時(shí)更具說服力。
● 提高沖突解決能力：學(xué)習(xí)如何在職場中有效解決沖突，保持團(tuán)隊(duì)和諧。
● 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力：通過溝通技巧的提高，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力。
● 適應(yīng)性增強(qiáng)：學(xué)習(xí)如何在不斷變化的工作環(huán)境中靈活應(yīng)對和溝通。
● 個(gè)人品牌塑造：通過高情商溝通，建立和提升個(gè)人在職場中的專業(yè)形象。
● 職業(yè)發(fā)展加速：通過提升溝通能力，為職業(yè)晉升和事業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
● 團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)：學(xué)習(xí)如何在團(tuán)隊(duì)中更有效地協(xié)作和溝通，提高團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)。
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
課程對象：各層級全部門
課程方法：案例/視頻分析+角色扮演+工具解析+頭腦風(fēng)暴等，教學(xué)方式多樣，行動(dòng)計(jì)劃輸出
課程大綱
第一講：全面認(rèn)知高情商溝通
一、解構(gòu)溝通基本模型與密碼
——溝通是個(gè)無限游戲
工具：溝通視窗
二、國際視野解讀高情商溝通
1. 情商的內(nèi)涵與外延
2. 高情商溝通的意義
案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具解析
第二講：高清商溝通基礎(chǔ)能力
1. 高效聆聽提高溝通效率
工具：3F傾聽模型
互動(dòng)任務(wù)：分組模擬實(shí)際工作中傾聽場景
2. 正確回應(yīng)引導(dǎo)對方需求
工具：高情商溝通三個(gè)錦囊
3. 溝通風(fēng)格的識別與應(yīng)對
工具：溝通風(fēng)格模型
案例分析+工具解析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演
第三講：向上管理的溝通技巧
一、怎樣接指令，贏得上級充分授權(quán)
工具：3+1工作法
二、怎樣做匯報(bào)，爭取更多資源支持
1. 正確理解匯報(bào)的本質(zhì)
2. 金字塔匯報(bào)模型解析
3.四種常見的匯報(bào)場景
工具：日常匯報(bào)模版
三、怎樣去適應(yīng)，獲得更多上司信任
1. 常見領(lǐng)導(dǎo)溝通風(fēng)格類型
2. 調(diào)整溝通風(fēng)格應(yīng)對策略
案例分析+工具解析+小組任務(wù)
第四講：向下輔導(dǎo)與賦能
一、向下輔導(dǎo)重要性
問題一：任務(wù)布置的時(shí)候，怎么知道下屬到底聽沒聽懂、會不會干？
問題二：布置完工作，發(fā)現(xiàn)對方總是不理解、拿不回你要的結(jié)果，怎么辦？
二、向下輔導(dǎo)三部曲
1. 讓對方反述
2. 來查漏補(bǔ)缺
3. 針對性指導(dǎo)
工具：反述清單
三、五點(diǎn)工作交流法
1. 起點(diǎn)
2. 節(jié)點(diǎn)
3. 卡點(diǎn)
4. 重點(diǎn)
5. 終點(diǎn)
工具：前饋清單
案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具解析+小組任務(wù)
第五講：職場同級情境化溝通應(yīng)對
1. 學(xué)會求助獲得更多資源
工具：職場求助公式
2. 學(xué)會拒絕管理人際關(guān)系
工具：職場求助公式
3. 學(xué)會說服提升職場效能
工具：說服對方公式
案例分析+工具解析+角色扮演+頭腦風(fēng)暴
第六講：跨部門溝通與協(xié)作
1. 揭開跨部門溝通障礙的面紗
1）跨部門溝通的誤區(qū)
2）跨部門溝通的本質(zhì)
工具：喬哈里窗模型
2. 跨部門溝通的前提-需求洞察
工具：跨部門溝通合作者需求調(diào)研表
3. 跨部門溝通的核心-自我賦能
——自我賦能的雙重路徑
工具：請求支援準(zhǔn)備表
4. 跨部門溝通的關(guān)鍵-動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)換
——?jiǎng)訖C(jī)轉(zhuǎn)換的兩個(gè)法寶
5. 跨部門溝通的公式-恩威甜反
案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具解析+視頻解析
第七講：對外溝通策略與技巧
一、外部客戶溝通技巧
1. 讓客戶認(rèn)識你——寒暄破冰進(jìn)階公式
2. 讓客戶認(rèn)可你——推進(jìn)關(guān)系心動(dòng)公式
3. 讓客戶認(rèn)定你——三個(gè)一的溝通公式
二、高效商務(wù)談判策略
1. 商務(wù)談判目標(biāo)制定
2. 商務(wù)談判報(bào)價(jià)技巧
工具：BATNA法則
案例分析+工具解析+角色扮演+頭腦風(fēng)暴
尾聲：回顧總結(jié)分享+行動(dòng)計(jì)劃輸出
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課程背景：在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行，而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升，情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個(gè)性化、有針對性的服務(wù)，已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵。《體驗(yàn)為王·情境化接待精研與實(shí)踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實(shí)踐研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，設(shè)
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