應(yīng)用禮學(xué)賦能商務(wù)接待與高效溝通
應(yīng)用禮學(xué)賦能商務(wù)接待與高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
應(yīng)用禮學(xué)賦能商務(wù)接待與高效溝通
【課程背景】
商務(wù)接待能力是一家企業(yè)綜合實力體現(xiàn)的直接窗口。商務(wù)接待工作的意義在于:一是有利于增進(jìn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對我司的了解,為集團(tuán)和我司各部門工作開展提供方便。二是有利于加強(qiáng)與外界的廣泛聯(lián)系,進(jìn)一步推進(jìn)組織工作的開展。三是有利于我們開闊視野,學(xué)習(xí)集團(tuán)及其他組織的工作經(jīng)驗,幫助自我成長。其作用在于服務(wù)保障、交際結(jié)緣、形象展示、促進(jìn)工作開展作用。本課程在商務(wù)接待基礎(chǔ)上增加了職場中上下級之間的高效溝通板塊,從溝通的基礎(chǔ)能力,到向上管理的策略及向下輔導(dǎo)的技巧,使得學(xué)員既有用以致學(xué)的獲得感,又有學(xué)以致用的喜悅感。
【課程收益】
- 理解接待力就是生產(chǎn)力的現(xiàn)實意義及應(yīng)遵循基本原則
- 掌握接待形象管理的底層邏輯、具體策略及其禁忌
- 掌握高效溝通應(yīng)具備的傾聽與反饋的基礎(chǔ)能力公式
- 掌握職場高效溝通中向上管理及向下輔導(dǎo)具體策略
- 掌握商務(wù)接待重要環(huán)節(jié)、位次禮儀應(yīng)對及宴請禮儀
【課程時間】1天,6小時/天
【課程對象】集團(tuán)型企業(yè)負(fù)責(zé)行政接待團(tuán)隊人員
【課程方式】知識講授+案例分析+體驗互動+實操演練+角色扮演+情境模擬+工具模型等
課程大綱
Part:應(yīng)用禮學(xué)解讀商務(wù)接待
一、接待工作的重要意義
1、彰顯組織實力
2、提升職場效能
案例分析+頭腦風(fēng)暴
二、接待工作的基本原則
1. 平衡原則
2. 慣例原則
3. 對等原則
案例分析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演
Part2:應(yīng)用禮學(xué)與接待形象
一、形象管理的底層邏輯
1. 形象管理心理學(xué)效應(yīng)
2. 形象管理的通用法則
案例分析+視頻賞析+工具解析
二、形象管理的具體策略
1、發(fā)型改變氣質(zhì)
2、正裝穿搭法則
3、日常通勤禁忌
4、配飾選塔規(guī)則
工具:品質(zhì)形象細(xì)節(jié)管理一覽表
工具:男士通勤著裝正式度一覽表
案例分析+現(xiàn)場糾偏+互動體驗+頭腦風(fēng)暴
Part3:應(yīng)用禮學(xué)與高效溝通
一、高效溝通的基礎(chǔ)能力
1、結(jié)構(gòu)化傾聽
2、正確反饋
案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具解析
二、向上管理的三駕馬車
1、保持戰(zhàn)略透明
2、學(xué)會激勵領(lǐng)導(dǎo)
3、成為領(lǐng)導(dǎo)外掛
案例分析+角色扮演
三、向下輔導(dǎo)策略與技巧
1、輔導(dǎo)下屬要避坑
2、輔導(dǎo)公式上下集
3、有效輔導(dǎo)小貼士
案例分析+角色扮演+頭腦風(fēng)暴
Part4:應(yīng)用禮學(xué)與場合應(yīng)對
一、商務(wù)接待禮儀及應(yīng)對
1. 接車接機(jī)方案
2. 自我介紹模版
3. 乘車位次法則
4. 居中介紹講究
5. 握手獲得信任
6. 商務(wù)奉茶禮儀
7.日常送客細(xì)節(jié)
案例分析+角色扮演+情境模擬+現(xiàn)場糾偏+視頻賞析
二、接待位次原則及例外
1. 引領(lǐng)引導(dǎo)位置
2. 上下樓梯位次
3. 搭乘電梯禮儀
4. 進(jìn)出房間位次
5. 會談位次原則
6. 簽約位次禮儀
7. 主席臺位次原則
案例分析+角色扮演+情景模擬
三、商務(wù)宴請禮儀及應(yīng)對
1、宴會餐桌位次
2、膳食安排法則
3、餐桌位次安排
4、敬酒規(guī)矩禮儀
5、宴請社交話題
案例分析+角色扮演+情景模擬+現(xiàn)場糾偏
尾聲:回顧總結(jié)分享+行動計劃輸出/Q&A
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