項目經(jīng)理商務(wù)素養(yǎng)與情商管理
項目經(jīng)理商務(wù)素養(yǎng)與情商管理詳細內(nèi)容
項目經(jīng)理商務(wù)素養(yǎng)與情商管理
【課程背景】
本課程基于應用禮學國家版權(quán)課程,秉承“中體西用、中道西器”的教學理念,立足企業(yè)文化及業(yè)務(wù)環(huán)境,跳出受市場影響具有花瓶化思維傾向的禮儀培訓范式,打破大眾對禮儀培訓的刻板認知,正本清源,以應用禮學原創(chuàng)的“人文-技術(shù)-創(chuàng)新”為底層邏輯,基于企業(yè)項目管理實踐,從商務(wù)禮儀應用在項目管理過程中的底層邏輯切入,透析職場商務(wù)中的接人待物技巧與為人處世藝術(shù),以項目管理效能提升為成果導向的人際互動方案。并輔以大量鮮活案例及體驗式教學設(shè)計,最終由行動計劃輸出,使學員既有用以致學的成就,又有學以致用的喜悅。
【課程收益】
個體收益:
1、理解中西方禮儀差異及項目管理中禮儀應用的本質(zhì)與價值
2、掌握項目管理中品質(zhì)商務(wù)形象管理的底層邏輯與落地技術(shù)
3、掌握客情關(guān)系建立與維護過程中有效溝通的情商管理策略
3、掌握項目管理中商務(wù)拜訪與商務(wù)接待關(guān)鍵環(huán)節(jié)及具體應對
4、掌握商務(wù)活動常見位次禮及商務(wù)宴飲禮儀與飯局社交藝術(shù)
企業(yè)收益:
1、提高人員綜合素質(zhì),提高職場效能,樹立企業(yè)良好形象,增強企業(yè)盈利能力。
2、適應市場變化、增強核心競爭優(yōu)勢,促進組織與外界溝通,保持企業(yè)生命力。
【課程時間】1天,6小時/天
【課程對象】建筑行業(yè)項目經(jīng)理
【授課方法】中學為體,西學為用;知識講授與現(xiàn)場演練結(jié)合;教學方式多樣,行動計劃輸出。
課程大綱
一、商務(wù)禮儀的底層邏輯
1、國際視野解讀禮儀文化
- 體制內(nèi)外禮儀呈現(xiàn)差異
- 商業(yè)關(guān)系下的禮儀表達
【工具:應用禮學第一原理】
【案例分析+工具解析+視頻賞析】
二、建筑業(yè)商務(wù)形象管理
1、項目管理中形象管理底層邏輯
- 形象管理心理學效用
- 形象管理的通用法則
【案例分析+頭腦風暴+工具解析】
2、項目管理中形象管理落地策略
- 發(fā)型改變氣質(zhì)
- 面部修容注意
- 商務(wù)正裝規(guī)范
- 日常通勤著裝
- 男士配飾要求
【工具:品質(zhì)商務(wù)形象細節(jié)管理清單】
【案例分析+現(xiàn)場糾偏+頭腦風暴+工具解析】
1、與客戶溝通中的情商管理
讓客戶認識你——客情關(guān)系的破冰與寒暄
【工具:雙線定位的自我介紹公式】
讓客戶認可你——客情關(guān)系的升溫與跟進
【工具:三度贊美公式】
讓客戶認定你——客情關(guān)系的深入與維護
【工具:拜訪后微信溝通公式】
【案例分析+角色扮演+情景模擬+現(xiàn)場糾偏】
2、客戶拜訪非語言信號管理
- 視線管理與表情管理
- 積極與消極身體語言
【Tips:情商溝通的三個錦囊】
【工具:人際溝通信息傳播定律】
四、項目管理中禮儀應對
1、拜訪客戶禮儀與應對
- 敲門有節(jié)
- 進門有禮
- 進退有度
- 應對有術(shù)
- 職業(yè)有態(tài)
- 告辭有方
【角色扮演+情景模擬+案例分析】
2、商務(wù)接待禮儀與應對
- 迎送細節(jié)
- 居中介紹
- 握手關(guān)鍵
- 陪同位次
(乘車、引導、行進、電梯、樓梯、會議)
商務(wù)侍茶
【工具:自我介紹模版】
【案例分析+角色扮演+情景模擬】
4、商務(wù)宴請禮儀與社交
- 位次禮儀及例外
- 點菜法則及技巧
- 陪餐禮儀與應對
- 敬酒規(guī)矩及禮儀
- 話題選擇及禁忌
【工具:宴請社交三三三法則】
【案例分析+角色扮演+情景模擬+分解演練】
尾聲:回顧總結(jié)分享+行動計劃輸出/Q&A
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