職業(yè)影響力與商務(wù)談判技巧
職業(yè)影響力與商務(wù)談判技巧詳細(xì)內(nèi)容
職業(yè)影響力與商務(wù)談判技巧
【課程背景】
本課程立足企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境,打破常見的商務(wù)禮儀(花瓶化思維引導(dǎo)下的僵化禮儀規(guī)范培訓(xùn))刻板印象,始終以客戶需求為導(dǎo)向,通過不同商務(wù)場景中禮儀應(yīng)對能力的提升,實(shí)現(xiàn)職業(yè)影響力鍛造,從而高質(zhì)量推動客戶關(guān)系的建立與維護(hù)。在商務(wù)談判部分,從底層邏輯,避免談判頂層設(shè)計(jì)誤區(qū),結(jié)合商業(yè)案例,以談判進(jìn)程中心理博弈技巧的表現(xiàn)形式解析,并輔以談判溝通技巧的加持。課程設(shè)計(jì)遵循激發(fā)-參與-反思的情商能力模型,使學(xué)員們在課堂上既有用以致學(xué)的獲得感,又有學(xué)以致用的成就感。
【課程收益】
1、清晰商務(wù)禮儀賦能職業(yè)影響力路徑
2、掌握運(yùn)用形象力提升影響力的技巧
3、掌握賦能人際的商務(wù)社交禮儀應(yīng)對
4、掌握商務(wù)宴請禮儀與宴請社交策略
5、掌握商務(wù)談判本質(zhì)及心理博弈技巧
6、掌握商務(wù)談判過程常見策略及打法
7、掌握商務(wù)談判中非語言信號的管理
【課程時(shí)長】1天,6小時(shí)/天
【課程對象】中層干部
【授課方式】中學(xué)為體,西學(xué)為用;任務(wù)體驗(yàn)式學(xué)習(xí),行動計(jì)劃輸出;
案例分析+視頻賞析+游戲互動+角色扮演+情景模擬+工具解析等方式。
課程大綱
上篇:商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀與職業(yè)影響力
1、禮儀非單純客套與禮貌
2、商務(wù)禮儀重在商務(wù)
【工具:應(yīng)用禮學(xué)第一原理】
【頭腦風(fēng)暴+案例分析+工具解析】
二、職業(yè)影響力場景化鍛造
1、形象管理提升職業(yè)影響力的
- 商務(wù)社交中先發(fā)影響力
- 實(shí)用商務(wù)場合著裝攻略
(談判、拜訪、日常社交)
- 新老客戶社交形象策略
- 提升氣場細(xì)節(jié)管理清單
【工具:形象管理的通用法則】
【頭腦風(fēng)暴+案例分析+現(xiàn)場糾偏+任務(wù)體驗(yàn)】
2、商務(wù)交往中的職業(yè)影響力
- 陪同乘車位次與禮儀
(五座、七座、考斯特)
- 自我介紹公式與禁忌
- 居中介紹場合與規(guī)則
- 引導(dǎo)行進(jìn)位次與技巧
- 電梯樓梯位次與應(yīng)對
- 告別無效握手的關(guān)鍵
- 日常迎送的細(xì)節(jié)注意
【案例分析+角色扮演+情景模擬+視頻解析+頭腦風(fēng)暴】
3、商務(wù)宴請中的社交影響力
- 飯局準(zhǔn)備有玄機(jī)
- 位次禮儀及例外
- 點(diǎn)菜法則及技巧
- 陪餐規(guī)矩及教養(yǎng)
- 敬酒規(guī)矩及禮儀
- 話題選擇需注意
【工具:敬酒辭令公式】
【案例分析+角色扮演+情景模擬+分解演練+工具解析】
下篇:商務(wù)談判
一、商務(wù)談判底層邏輯
1、商務(wù)談判不是零和博弈
2、成功商務(wù)談判三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
【工具:APRAM談判模式圖】
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具解析】
二、商務(wù)談判
1、談判開局
- 談判開局常見四種方式
- 探測對方情報(bào)四種方法
【案例分析+小組任務(wù)+頭腦風(fēng)暴】
2、報(bào)價(jià)與還價(jià)
報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)、原則及典型報(bào)價(jià)策略
(算法類報(bào)價(jià)、西歐式與日本式報(bào)價(jià)、反探測報(bào)價(jià))
還價(jià)頻次及常用策略
【案例分析+頭腦風(fēng)暴】
3、談判僵局與化解
- 真假僵局正確區(qū)分
- 化解僵局五種策略
【案例分析+視頻解析+頭腦風(fēng)暴】
1、會說:善于表達(dá)
- 問候與寒暄
- 提問與對話
- 回答與說服
【視頻解析+案例分析+小組任務(wù)】
2、會聽:主動專注
- 高效聆聽技巧
- 聆聽注意事項(xiàng)
【案例分析+工具解析+頭腦風(fēng)暴】
3、會意:心領(lǐng)神會
- 態(tài)勢管理
- 聲音管理
- 空間管理
【視頻解析+案例分析+小組任務(wù)】
尾聲:回顧總結(jié)分享+行動計(jì)劃輸出
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課程背景:在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行,而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升,情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個(gè)性化、有針對性的服務(wù),已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵。《體驗(yàn)為王·情境化接待精研與實(shí)踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實(shí)踐研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,設(shè)
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課程背景:數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代,市場競爭日趨激烈,客戶期望不斷提升。營銷人員需要不斷適應(yīng)變化,掌握與客戶建立深層次聯(lián)系的能力。談資不僅是溝通的起點(diǎn),也是建立信任、展現(xiàn)專業(yè)性和個(gè)性魅力的工具。良好的談資能夠打開對話的大門,促進(jìn)雙方的交流與理解。營銷人員需具備豐富的話題儲備和靈活的談資應(yīng)用技巧。缺乏共同話題、文化差異、溝通技巧不足等都可能成為營銷溝通的障礙。本課程不同于
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【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達(dá)成的美。它不僅不會隨著歲月的改變而消失,反而會在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗,是任何一個(gè)女人都可以爭取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀(jì)90年代美國軍方,概括了后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)世界的特征——一團(tuán)亂麻。在技術(shù)的助推下,對于個(gè)人,無論男人或是女人,蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯,影響事物發(fā)展的變
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