客戶經(jīng)理商務(wù)素養(yǎng)與情商管理

  培訓(xùn)講師:徐燦

講師背景:
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專家中國政法大學(xué)民商法碩士東盟國際禮儀大賽評委國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師國際禮儀認證專家委員會委員教育部CVCC?級禮儀指導(dǎo)師IBC國際麗?會創(chuàng)始會長VIVO互聯(lián)私董會聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會秘書長ACN翔聯(lián)國際教育投資集 詳細>>

徐燦
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客戶經(jīng)理商務(wù)素養(yǎng)與情商管理詳細內(nèi)容

客戶經(jīng)理商務(wù)素養(yǎng)與情商管理

課程背景:



本課程在應(yīng)用禮學(xué)國家版權(quán)課程基礎(chǔ)上,秉承“中道西器,中體西用”的教學(xué)理念,立足國內(nèi)商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的環(huán)境下,跳出國內(nèi)禮儀培訓(xùn)市場花瓶思維引導(dǎo)的局限性,打破客戶經(jīng)理商務(wù)素養(yǎng)與廳堂服務(wù)禮規(guī)盲目統(tǒng)一的亂象,正本清源,以應(yīng)用禮學(xué)原創(chuàng)的“人文-技術(shù)-創(chuàng)新”為底層邏輯,基于客戶經(jīng)理客戶性質(zhì)與業(yè)務(wù)場景,從客戶管理學(xué)管理與人際交往藝術(shù)角度,以填補業(yè)務(wù)差距與提升職場效能為成果導(dǎo)向的關(guān)系互動解決方案。并輔以大量鮮活案例及體驗式教學(xué)設(shè)計,落地實效,最終由行動計劃輸出,使學(xué)員既有用以致學(xué)的獲得感,又有學(xué)以致用的成就感。



課程收益:



● 理解服務(wù)營銷中商務(wù)禮儀底層邏輯與頂層思維



● 掌握客戶關(guān)系建立與維護中商務(wù)溝通情商策略



● 掌握政商接待工作中客戶經(jīng)理的商務(wù)禮儀應(yīng)對



● 掌握客戶營銷中商務(wù)宴請禮儀及飯局社交藝術(shù)



【課程時間】1天,6小時/天



【課程對象】銀行客戶經(jīng)理



【課程形式】任務(wù)體驗式教學(xué),教學(xué)方式多樣。



課程大綱



一、客戶經(jīng)理之影響力



1、商務(wù)禮儀底層邏輯與頂層思維





  • 國際視野解讀禮儀文化


  • 體制內(nèi)外禮儀表達差異




【案例分析+頭腦風(fēng)暴+互動體驗】



二、客戶經(jīng)理之情商



1、拜訪客戶中的情商管理



讓客戶認識你——客情關(guān)系的破冰與寒暄



【工具:雙線定位的自我介紹公式】



讓客戶認可你——客情關(guān)系的升溫與跟進



【工具:三度贊美公式】



讓客戶認定你——客情關(guān)系的深入與維護



【工具:拜訪后微信溝通公式】



【案例分析+角色扮演+情景模擬+現(xiàn)場糾偏】



【案例分析+角色扮演+情景模擬+現(xiàn)場糾偏】



2、商務(wù)溝通非語言信號管理





  • 視線管理與眼神訓(xùn)練


  • 語氣語調(diào)與聲音表達




【Tips:情商溝通的三個錦囊】



【工具:人際溝通信息傳播定律】



【案例分析+情境模擬+頭腦風(fēng)暴+工具解析】



三、客戶經(jīng)理之應(yīng)對力



1、政商接待禮儀及應(yīng)對





  • 日常迎送細節(jié)


  • 自我介紹模版


  • 居中介紹公式


  • 握手獲得信任


  • 商務(wù)侍茶規(guī)矩


  • 會談位次安排


  • 會務(wù)服務(wù)應(yīng)對


  • 陪同接待位次




(引導(dǎo)、行進、電梯、樓梯)



【案例:政府接待本人方案&華為接待特色】



【案例分析+角色扮演+情景模擬+視頻解析+頭腦風(fēng)暴】



2、茶文化社交談資賦能





  • 六大茶類基礎(chǔ)知識


  • 從茶經(jīng)了解茶文化


  • 常用茶臺器物識別


  • 商務(wù)茶的社交應(yīng)對




(位次、禮儀、形象)





  • 品茗高手評茶用語


  • 茶的曲解及其談資




【角色扮演+情景模擬+案例分析】



3、商務(wù)飯局社交藝術(shù)





  • 宴請準備三維度


  • 位次禮儀及例外


  • 點菜法則及技巧


  • 陪餐禮儀及應(yīng)對


  • 敬酒規(guī)矩及禮儀


  • 話題選擇需注意




【工具:飯局社交話題四象限】



【案例分析+角色扮演+情景模擬+分解演練+工具解析】



尾聲:回顧總結(jié)分享+小組任務(wù)測試+行動計劃輸出



 

徐燦老師的其它課程

【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達成的美。它不僅不會隨著歲月的改變而消失,反而會在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗,是任何一個女人都可以爭取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀90年代美國軍方,概括了后互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)世界的特征——一團亂麻。在技術(shù)的助推下,對于個人,無論男人或是女人,蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯,影響事物發(fā)展的變

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課程背景:?魅力是一種復(fù)合的美,有持久特別的吸引力和影響力。魅力包括:視覺魅力、社交魅力、精神魅力等。做個有魅力的人是很多女性的愿望,魅力是可以學(xué)習(xí)的,不做懶女人就是魅力女性共同的意識。現(xiàn)代女性的價值不僅體現(xiàn)于家庭之內(nèi),更體現(xiàn)于職場上的建樹、為社會作出的貢獻和對自我生命的探尋。更廣的發(fā)展天地也意味著更多方而的壓力。想要給職場女性全面的關(guān)懷,就必須真正了解女性

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課程背景:旗袍作為我國一種傳統(tǒng)服飾由來已久,距今已有百年以上的發(fā)展歷史。這種時間的沉淀,淬瀝出了一種獨特的文化形式——旗袍文化?,F(xiàn)代中國,越來越多的品味女人選擇旗袍作為自己的日常便裝。適當(dāng)?shù)钠炫鄞┲蠓降皿w,既能體現(xiàn)出穿著者的個人品味之高,亦能展現(xiàn)出新時期中華女性時尚、柔情、秀美、俊麗的時代風(fēng)采。旗袍之美,需要中華女性的詮釋和演繹。旗袍文化,需要中華兒女共同

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課程大綱第一部分:抽絲剝繭——服務(wù)是一種藝術(shù)一、培養(yǎng)禮商思維1.知禮用儀——解構(gòu)禮儀的外延與內(nèi)涵2.禮儀的應(yīng)用原則3.服務(wù)禮儀的圓規(guī)效應(yīng)案例分析+互動體驗二、成就服務(wù)效能1.關(guān)于心態(tài):焦點即事實2.認知服務(wù)位階【小組討論】你還記得哪次服務(wù)棒到想要告訴別人自己的體驗?3.洞悉服務(wù):體驗與價值我們究竟需要怎樣的服務(wù)互動體驗+案例分析第二部分:境由心造相由心生——

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課程背景:本課程為高端地產(chǎn)營銷團隊的定制課程,依托傳統(tǒng)文化復(fù)興的時代浪潮,以2021年兩會報告與中國地產(chǎn)發(fā)展的轉(zhuǎn)型發(fā)展為背景,秉承應(yīng)用禮學(xué)“人文、創(chuàng)新、技術(shù)“的底層邏輯,以地產(chǎn)營銷客情關(guān)系的本質(zhì)切入,從品質(zhì)職業(yè)形象氣質(zhì)提升,魅力社交的態(tài)勢管理,高凈值客戶客情關(guān)系建立與維護三個維度內(nèi)容展開。課程特色延續(xù)應(yīng)用禮學(xué)一以貫之的”站位高、積淀厚、應(yīng)用廣、鏈接深以及人文

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課程背景:隨著醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展,對護理工作的理論和技術(shù)也在不斷提出新的要求,對護理工作的主要執(zhí)行者——護士的要求也不斷提高,為了適應(yīng)新醫(yī)學(xué)模式下護理工作的要求,當(dāng)代護士應(yīng)不斷進取,提高自身的修養(yǎng),才能在競爭中立于不敗之地。同時,我們護理團隊良好的職業(yè)道德及較高的專業(yè)素養(yǎng),可以無聲地營造完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護理服務(wù)質(zhì)量,還能使護理人員在實踐中充滿自信心、自尊心、

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【課程背景】這是一個高維打低維的數(shù)字經(jīng)濟時代,企業(yè)競爭的戰(zhàn)火早已蔓延至團隊軟實力的較量。全球視野觀察,不難發(fā)現(xiàn)這么一個商業(yè)現(xiàn)象:即優(yōu)秀的企業(yè)是以業(yè)務(wù)能力驅(qū)動,卓越的企業(yè)是以產(chǎn)品體系驅(qū)動,而偉大的企業(yè)是以組織文化驅(qū)動。就國內(nèi)禮儀培訓(xùn)市場而言,早已過了單純知識傳遞的時代,當(dāng)下以及未來,組織需要的是前沿實戰(zhàn)型,真正助力團隊效能提升的禮儀應(yīng)用落地課程,本課程立足企業(yè)

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【課程背景】總書記強調(diào),發(fā)揮國有企業(yè)各類人才積極性、主動性、創(chuàng)造性,激發(fā)各類要素活力??倳浀闹匾甘緦涌鞂嵤┤瞬艔娖髴?zhàn)略,推動企業(yè)的改革發(fā)展具有十分重要的指導(dǎo)意義。企業(yè)員工培養(yǎng)與成長當(dāng)是其中重要一環(huán),而其在公務(wù)活動中接人待物,職業(yè)生涯中為人處世的禮儀應(yīng)對能力即是個體對內(nèi)職業(yè)核心技能的必要組成部分,也是組織對外整體綜合軟實力集中體現(xiàn)?! ”菊n程立足央企國企

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【課程背景】國有企業(yè)干部教育培訓(xùn)在企業(yè)的改革與發(fā)展中是作為一項全局性、戰(zhàn)略性的重要工作,具有不可替代的地位和作用。搭建中高層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)體系與培訓(xùn)項目是國有企業(yè)人才培訓(xùn)與培養(yǎng)工作的關(guān)鍵任務(wù)之一。國有企業(yè)目前處于深化改革、全球化布局的戰(zhàn)略機遇期、管理轉(zhuǎn)型期和改革攻堅期,實現(xiàn)“做強做優(yōu)”現(xiàn)代公司的奮斗目標,對干部的綜合素質(zhì)和相應(yīng)培養(yǎng)機制要求更高、更加迫切。本課程

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【課程背景】總書記強調(diào),發(fā)揮國有企業(yè)各類人才積極性、主動性、創(chuàng)造性,激發(fā)各類要素活力。總書記的重要指示對加快實施人才強企戰(zhàn)略,推動企業(yè)的改革發(fā)展具有十分重要的指導(dǎo)意義。企業(yè)員工培養(yǎng)與成長當(dāng)是其中重要一環(huán),而其在職場活動中接人待物,職業(yè)生涯中為人處世的禮儀應(yīng)對能力即是個體對內(nèi)職業(yè)核心技能的必要組成部分,也是國企現(xiàn)階段提質(zhì)增效的內(nèi)在要求,更是組織對外整體綜合軟實

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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