應用禮學賦能實戰(zhàn)公務與高情商溝通

  培訓講師：徐燦

講師背景：
徐燦老師應用禮學專家中國政法大學民商法碩士東盟國際禮儀大賽評委國際注冊高級禮儀培訓師國際禮儀認證專家委員會委員教育部CVCC?級禮儀指導師IBC國際麗?會創(chuàng)始會長VIVO互聯(lián)私董會聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學會秘書長ACN翔聯(lián)國際教育投資集 詳細>>

徐燦
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應用禮學賦能實戰(zhàn)公務與高情商溝通詳細內容

應用禮學賦能實戰(zhàn)公務與高情商溝通

【課程背景】



這是一個高維打低維的數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭的戰(zhàn)火早已蔓延至團隊軟實力的較量。全球視野觀察，不難發(fā)現(xiàn)這么一個商業(yè)現(xiàn)象：即優(yōu)秀的企業(yè)是以業(yè)務能力驅動，卓越的企業(yè)是以產品體系驅動，而偉大的企業(yè)是以組織文化驅動。就國內禮儀培訓市場而言，早已過了單純知識傳遞的時代，當下以及未來，組織需要的是前沿實戰(zhàn)型，真正助力團隊效能提升的禮儀應用落地課程，



本課程立足企業(yè)特點及業(yè)務環(huán)境，跳出以往企業(yè)為學禮儀而學禮儀的固有范式，打破大眾對禮儀培訓的刻板認知，以應用禮學原創(chuàng)的“人文、技術、創(chuàng)新”為底層邏輯，基于企業(yè)日常政企大客戶性質，從人際交往與溝通藝術，以職場效能提升為成果導向的禮儀應對方案。并輔以大量鮮活案例及體驗式教學設計，最終由行動計劃輸出力求使學員在課堂上獲得最大收獲。





【課程收益】



個體收益：



1、理解體制內外禮儀表現(xiàn)的異同及高端商務應用的雙重維度



2、掌握應用禮學視角高端商務形象管理的三個維度具體策略



3、掌握情商溝通在驅動業(yè)務績效中的通用能力公式及其方法



4、掌握日常公務活動中情商溝通的邏輯起點及公式工具運用



5、掌握客情建立與維護中的寒暄與破冰技巧及其禮儀細節(jié)應對



6、掌握組織成員公務拜訪、接待禮儀的關鍵環(huán)節(jié)及其具體應對



8、掌握公務活動常見位次禮儀及商務宴飲禮儀與飯局社交藝術



組織收益：



1、提高人員綜合素質，提高職場效能，樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)盈利能力。



2、適應市場變化、增強核心競爭優(yōu)勢，促進組織與外界溝通，保持企業(yè)生命力。





【課程時間】1天，6小時/天



【課程對象】體制內組織對外業(yè)務部門



【授課方法】中學為體，西學為用；



知識講授與現(xiàn)場演練結合；



教學方式多樣，行動計劃輸出。





課程大綱





一、禮儀與文化



1、國際視野解讀禮儀文化



體制內外解析禮儀



禮儀背后價值規(guī)律



【案例分析+互動體驗】



2、應用禮學釋義公務禮儀



應用禮學的第一原理



公務效能提升兩維度



【案例分析+視頻解析+互動體驗】





二、禮儀與形象



1、形象管理底層邏輯



形象管理的心理學應用



公務形象管理通用法則



【案例分析+工具解析+互動體驗】



2、深化場合著裝意識



不同公務場合著裝法則



公務形象注意細節(jié)管理



【案例分析+現(xiàn)場糾偏+頭腦風暴】





三、禮儀與情商



1、情商是智商社會化表現(xiàn)



情商認知歧義



情商自我檢測



【案例分析+互動體驗+頭腦風暴】



2、高情商溝通的通用能力



溝通是種無限游戲



溝通不是強勢表達



溝通后沒結果咋辦



【案例分析+現(xiàn)場訓練+頭腦風暴】



3、高情商溝通的基礎能力



結構化傾聽



正確的反饋



贊美的藝術



【案例分析+現(xiàn)場訓練+小組討論】



4、破冰寒暄三步曲



雙線定位



展現(xiàn)關切



交予對方



【角色扮演+情景模擬+案例分析】





四、禮儀與應對



1、公務拜訪禮儀與應對



敲門有節(jié)



進門有禮



職業(yè)有態(tài)



進退有術



應對有儀



告辭有方



【角色扮演+情景模擬+示范演練】



2、公務接待禮儀與應對



日常迎送細節(jié)



公務介紹禮儀



握手禮儀應對



陪同參觀禮儀



【頭腦風暴+案例分析+角色扮演+情景模擬+視頻賞析+分解演練】



3、日常公務位次禮儀



搭乘小轎車位次



搭乘商務車位次



上下樓梯位次



搭乘電梯位次



進出房門位次



【案例分析+角色扮演+情景模擬】



4、公務宴請禮儀與應對



位次安排及例外



點菜法則及技巧



餐桌教養(yǎng)及應對



敬酒規(guī)矩及禮儀



話題選擇及禁忌



【案例分析+角色扮演+情景模擬+分解演練】





尾聲：回顧總結分享+行動計劃輸出



 

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