心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用：洞悉人性，實現(xiàn)高效溝通

課程背景：

人力資源部門作為公司的重要的戰(zhàn)略部門，承擔(dān)著為企業(yè)選用育留的重大使命和職責(zé)。尤其是在知識經(jīng)濟(jì)時代背景下，如何有效地洞悉人性，與不同性格特征的員工進(jìn)行有效地互動，充分調(diào)動激勵知識型員工的內(nèi)在能量，為企業(yè)創(chuàng)造價值與利潤，是HR部門的重要職責(zé)，也是管理者的必備技能。

在組織的內(nèi)部運作過程，團(tuán)隊成員之間每天都將面對與各色人等（同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、客戶）進(jìn)行溝通交流，但同樣的溝通策略、同樣的表達(dá)方式，卻可能截然不同的結(jié)果。為何會如此呢？這其中可能就與每個人的性格特征差異所致，因而洞悉人性，也許就能極大程度上改善溝通效果，進(jìn)而減少人際關(guān)系的內(nèi)耗，改善工作績效。

溝通表達(dá)的過程中，是否要考慮不同性格，不同性別而調(diào)整自己的溝通方式？我們也許語氣平淡，卻給對方造成了深深的傷害，語言暴力隨之產(chǎn)生；語言表達(dá)的“軟暴力”有時甚至比身體的攻擊還要傷害更大；高效溝通的基礎(chǔ)是相互信任，建立真誠良好的關(guān)系，否則，片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚之舉；掌握溝通技巧的核心技能，就可以如魚得水，建立良好的溝通習(xí)慣，以信任和關(guān)系為基本的溝通出發(fā)點，達(dá)成溝通目標(biāo)并不斷完善發(fā)展職場關(guān)系；讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟。

課程特色：

以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：管理心理學(xué)、職場心理學(xué)、人格心理學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)、情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、健康心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識點；

• 定制化：汲取國內(nèi)外先進(jìn)的性格溝通管理的成功經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行高效溝通的管理與成長。
• 實戰(zhàn)性：高效溝通管理相關(guān)的技和方法，均以心理學(xué)的實證研究為基礎(chǔ)，輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
• 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實幫助學(xué)員能學(xué)會溝通管理的技能，最終提升工作績效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺察，行動方案；

課程收益：

• 覺察洞悉傳統(tǒng)溝通的心理動力和成因，建立起高效溝通模式的習(xí)慣思維及溝通模型；
• 認(rèn)識服務(wù)溝通中的性格差異，建立適應(yīng)不同性格的溝通矩陣，改善服務(wù)中的人際關(guān)系；
• 訓(xùn)練自我傾聽能力，修煉同理心思維，建立職場中的信任關(guān)系，達(dá)成溝通目標(biāo)，解決問題，減少溝通成本；
• 學(xué)習(xí)實踐高效溝通的方法，提升員工的工作績效和自我效能感，營造和諧高效的職場關(guān)系，服務(wù)于企業(yè)；

課程時間：1天，6小時/天

課程對象： 人力資源部門人員

課程大綱

導(dǎo)語：同事間的人際沖突分析???

團(tuán)隊研討：職場狀態(tài)的人際沖突與壓力來源分析，如何應(yīng)對？

視頻賞析：大熊與主編

第一講 如何提升招聘績效，選對人用對人？

自我覺察：認(rèn)識我自己

自我測試：我是誰？（DISC性格測試）

影視賞析：混帳東西 （《虎媽貓爸》片段）

團(tuán)隊研討：服務(wù)溝通是否要因人而已？

1. 從《西游記》團(tuán)隊說起：性格差異
2. 面試者的肢體語言特征：開放 vs.?謹(jǐn)慎
3. 面試者的語言風(fēng)格特征：含蓄 vs.?直接
4. 解析DISC性格的基本特征（表現(xiàn)特點、動機(jī)、需求、典型人物等）
5. 強(qiáng)勢霸道的指揮者D

影視賞析：學(xué)校門口的情緒PK?（《虎媽貓爸》片段）

1. 活潑樂觀的影響者I

影視賞析：超市賣保險 ????? ? （《天真遇到現(xiàn)實》片段）

1. 謹(jǐn)慎完美的思考者C

影視賞析：安迪寫給應(yīng)勤的郵件 （《歡樂頌》片段）

1. 耐心體貼的支持者S

影視賞析：我怕，我擔(dān)心啊 （《那年花開月正圓》片段）

案例分析：窗簾風(fēng)波

案例解讀：如何擠牙膏？

團(tuán)隊研討：如何在面試中識別不同個性的人群？（語言、行為、服飾、肢體語言）

第二講 識別性格特征背后的動機(jī)需求，有效激勵團(tuán)隊（以心育人）

1. 初識性格特征背后的心理動機(jī)需求
2. 洞悉動機(jī)與需要，有效激勵團(tuán)隊

測試覺察：你的成就動機(jī)如何？

1. 麥克萊蘭定律（成就需要、歸屬需要、權(quán)力需要）
2. 覺察員工不當(dāng)行為背后的需要與動機(jī)

團(tuán)隊研討：如何有效地管理下屬？（動機(jī)與需要）

1. 知識型員工的內(nèi)在需求（新生代）
2. 創(chuàng)造氛圍，讓下屬表達(dá)自我的情感

團(tuán)隊研討：性格特征與情緒表達(dá)

1. 批評的藝術(shù)（知識型員工，知識資本）

團(tuán)隊研討：如何批評不同性格特征的下屬？

1. 直面職業(yè)倦怠（激發(fā)內(nèi)驅(qū)力）

團(tuán)隊研討：如何改善員工的職業(yè)倦怠，煥發(fā)內(nèi)在的能量？

第三講 洞悉同事的性格與心理需求，培養(yǎng)同理心思維（員工關(guān)懷）

設(shè)立清晰的溝通目標(biāo)：高效溝通的基礎(chǔ)

1. 溝通的角色認(rèn)知：溝通主體、溝通客體
2. 溝通目標(biāo)的設(shè)置：解決問題，達(dá)成共識，建立合作關(guān)系；
3. 影響力（高效溝通）的基礎(chǔ)：建立關(guān)系與信任，而非沖突
4. 心理咨詢技術(shù)在服務(wù)溝通中的應(yīng)用：先跟后帶

洞悉同事的動機(jī)與需求，實現(xiàn)高效溝通

案例研討：負(fù)能量爆棚的同事

1. 動機(jī)探索法：

案例研討：為何受傷的總是我？

團(tuán)隊研討：如何面對滿腹抱怨的同事？

1. 覺察人性的基本需求：歸屬感、價值感

洞悉同事的情緒狀態(tài)，減少情緒干擾影響

1. 體會覺察同事的情緒狀態(tài)
2. 修煉同理心思維：感受同事的情感，滿足對方的需要

視頻賞析：高材生初露端倪

1. 認(rèn)識同理心的內(nèi)涵
2. 建立同理心的四步驟
3. 創(chuàng)造氛圍，讓同事表達(dá)自我的情感
4. 設(shè)立清晰的人際界限，減少情緒感染：誰的情緒誰負(fù)責(zé)
5. 厘清人際界限的三件事
6. 理解但不認(rèn)同他人的情緒

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

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