123,123

情緒心理學：負面情緒疏導管理

培訓講師：彭遠軍

講師背景：
彭遠軍老師管理心理學應用專家中科院心理所管理心理學博士研修中國人民大學應用心理學研究生高級企業(yè)EAP執(zhí)行師美國NGH催眠師協(xié)會注冊催眠治療師美國6秒鐘情商機構認證EQPractitioner牛津大學正念中心—正念認知療法MBCT認證師資心融詳細>>

下載需求表打印本課程填寫需求表在線咨詢

課程咨詢電話：

情緒心理學：負面情緒疏導管理詳細內容

情緒心理學：負面情緒疏導管理

課程背景：

作為銀行從業(yè)人員，研究客戶心理，認識了解客戶的心理活動，既可以提升服務質量，提升客戶的滿意度，培養(yǎng)客戶的忠誠度，塑造銀行的品牌形象；同時，還能有效地理解客戶，避免自我的情緒蓄積，持續(xù)有效地做好工作。然而，在實際的工作實踐中，卻容易因不了解客戶的情緒狀態(tài)，不了解客戶心理，不關注客戶的性格溝通模式而引發(fā)不必要的沖突和矛盾，影響自我的情緒狀態(tài)和服務水準。因而，不斷地去研究客戶心理，洞悉客戶的弦外之音，是當今銀行從業(yè)人員的基本技能。

而如果處理不當，就容易被客戶情緒感染，從而讓自我的內在心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式；久而久之就容易導致壓抑，郁悶，甚至產生抑郁情緒。甚至還可能碰到一些態(tài)度惡劣、無端刁難的客戶，讓處于身心疲憊的員工疲于應對。持續(xù)接收負能量，就容易導致心理壓力與情緒耗竭，屬于典型的情緒勞動工作者。

越能洞悉客戶心理，就越能服務好客戶，提升服務質量，減少服務沖突，改善溝通水平。溝通的目的，是為了解決客戶的問題，達到共識，還是為了撇清責任，表明這不是我的錯？是為了解決問題，還是發(fā)泄情緒？是為了僅僅表達自己，還是要關注客戶的情緒反應狀態(tài)，體會其內心感受？如何才能了解客戶的真實需要，并能盡可能地滿足客戶的需要，建立客戶對公司的忠誠度和滿意度？如何才能盡量降低投訴風險，協(xié)助客戶解決問題，提升服務質量？如何才能清晰表達自己的意圖，而非一時沖動之語？提升思維格局，洞悉客戶心理及行為背后的需求，體驗客戶的真實情感需要，提升服務水平。

課程特色：

本課程以美國6秒鐘情商認機構的情商模型為核心，以“心理學”為核心學科，融合：領導力心理學、管理心理學、職業(yè)心理學、工業(yè)與組織心理學、情緒心理學、壓力管理心理學、積極心理學、發(fā)展心理學、認知心理學、心理咨詢技術等相關學科的知識點；

定制化：汲取國內外先進的情商管理的成功經驗，結合國內企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經驗而更好地幫助學員進行溝通技能的管理與成長。
實戰(zhàn)性：情商管理相關的技術和方法，均以心理學的實證研究為基礎，培訓師自身的親身修煉，并輔之國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的情商改善解決方案。
職業(yè)性：培訓后為學員提供后期的輔導溝通，切實幫助學員能學會情商提升的技能，最終改善工作績效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風暴，現(xiàn)場輔導，催眠放松，自我覺察，行動方案；

課程收益：

覺察認知自我的情緒風格，掌握駕馭憤怒情緒的基本方法；
改善焦慮，修煉自我的情緒復原力；
積極塑造積極情緒，管理他人的情緒，營造情緒氛圍；

課程時間：6小時

課程對象：銀行業(yè)從業(yè)人員

課程模型（基于美國6秒鐘情商機構的情商模型）

課程大綱

第一講覺察自我情緒模式，管理自我的憤怒情緒

提升自我覺察能力self-awareness：情緒模式

體驗覺察：精確地覺察命名你的情緒狀態(tài)

憤怒情緒的大腦機制：三重大腦模型
誘發(fā)憤怒情緒的根源：敵意、期待
如何避免情緒綁架emotion hijacking？

影視賞析：路怒癥（停車場的憤怒）

6秒鐘暫停策略：減少本能的情緒應激反應模式

頭腦風暴：6秒鐘暫停

健康表達憤怒情緒的四步曲

第二講焦慮情緒管理：修煉自我的情緒復原力Resilience

誘發(fā)焦慮情緒的三大根源：資源、不確定性、自我批判
駕馭情緒，訓練大腦的專注力：允許－承認－接納

體驗活動：正念呼吸法

活在當下法：改善焦慮情緒

體驗活動：正念飲食（葡萄干）

焦慮清單分析法：理性分析
書寫療法：釋放宣泄情緒
松弛療法：行為放松

第三講管理他人的情緒狀態(tài)，修煉情緒復原力

體會他人的情緒狀態(tài)
感受對方的情緒狀態(tài)
訓練傾聽的能力
修煉同理心思維：感受他人的情感，滿足對方的需要

視頻賞析：高材生初露端倪

認識同理心的內涵
建立同理心的四步驟

角色演練：同理心表達

創(chuàng)造氛圍，讓他人表達自我的情感
設立清晰的人際界限，減少情緒感染：誰的情緒誰負責
厘清人際界限的三件事
理解但不認同他人的情緒

團隊共創(chuàng)法：如何進行負面情緒管理與情緒復原力修煉？

聚焦主題：如何***?
頭腦風暴
分類排列
提取中心詞
圖示化賦含義

總結回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

彭遠軍老師的其它課程

積極心理學：增加心理韌性，提升自我的心理資本 12.31

課程背景：“心理韌性”作為積極心理學的重要課題，引發(fā)了越來越多的關注。作為“心理資本”的重要組成部分，心理韌性在組織發(fā)展和人力資源開發(fā)、領導力培養(yǎng)方面都發(fā)揮著不可或缺的作用。身處VUCA時代的組織和個人，會面臨外部市場環(huán)境的劇烈沖擊，組織內部的變革調整也就在所難免，員工會面臨崗位變化、職務變遷，甚至辭退等職場事件。積極組織學者Caza和Milton（2012

講師：彭遠軍詳情

職場幸福心理學：塑造陽光心態(tài)與情緒壓力管理 12.31

課程背景：VUCA時代的當下，企業(yè)組織時刻面臨著市場的巨大挑戰(zhàn)，創(chuàng)新變革成為企業(yè)的主旋律。而與此同時，組織內的員工也隨時面臨著成長轉型變化。這無疑將為員工的心理狀態(tài)帶來巨大的沖擊和應激反應變化，也挑戰(zhàn)著員工內在的心理穩(wěn)定性。面對突然而至的變化，員工心理很難面對適應，由此而引發(fā)自我及家庭的變化調整，可能會導致員工內在心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式。

講師：彭遠軍詳情

積極心理學：增加心理韌性，提升管理者的心理資本 12.31

講師：彭遠軍詳情

積極心理學：塑造心智模式，提升自我的心理資本（青年員工+導師） 12.31

課程背景：VUCA時代的當下，企業(yè)組織時刻面臨著市場的巨大挑戰(zhàn)，創(chuàng)新變革成為企業(yè)的主旋律。而與此同時，組織內的員工也隨時面臨著成長轉型變化。這無疑將為員工的心理狀態(tài)帶來巨大的沖擊和應激反應變化，也挑戰(zhàn)著員工內部的心理穩(wěn)定性?！靶睦碣Y本”（PsyCap）在此大背景下應運而生，管理學家路桑斯教授將積極心理學的研究思想和成果應用到人力資源和組織行為學領域，提出“積

講師：彭遠軍詳情

積極心理學：塑造心智模式，提升自我的心理資本（青年員工） 12.31

課程背景：VUCA時代的當下，企業(yè)組織時刻面臨著市場的巨大挑戰(zhàn)，創(chuàng)新變革成為企業(yè)的主旋律。而與此同時，組織內的員工也隨時面臨著成長轉型變化。這無疑將為員工的心理狀態(tài)帶來巨大的沖擊和應激反應變化，也挑戰(zhàn)著員工內部的心理穩(wěn)定性。“心理資本”（PsyCap）在此大背景下應運而生，管理學家路桑斯教授將積極心理學的研究思想和成果應用到人力資源和組織行為學領域，提出“積

講師：彭遠軍詳情

積極心理學：塑造心智模式，提升自我的心理能量 12.31

課程背景：VUCA時代的當下，組織時刻面臨著市場的巨大挑戰(zhàn)，創(chuàng)新變革成為企業(yè)的主旋律。而與此同時，組織內的員工也隨時面臨著成長轉型變化。這無疑將為員工的心理狀態(tài)帶來巨大的沖擊和應激反應變化，也挑戰(zhàn)著員工內部的心理穩(wěn)定性?！靶睦碣Y本”（PsyCap）在此大背景下應運而生，管理學家路桑斯教授將積極心理學的研究思想和成果應用到人力資源和組織行為學領域，提出“積極組

講師：彭遠軍詳情

積極心理學：BANI時代背景下的心智模式塑造 12.31

課程背景：“唯一不變的就是變化?！薄斑^去，不確定性是生活的一部分；而現(xiàn)如今，不確定性就是生活本身。”身處變革時代的當下，“VUCA”已經不足以精準描述當下的時代背景。脆弱性和全民焦慮的狀態(tài)時時刺激著全球各地人民的神經。BANI框架在此背景下逐漸進入公眾視野?！癇ANI”包含了不穩(wěn)定和混亂、令人驚訝和混亂的情況。BANI框架（Brittle,Anxious,N

講師：彭遠軍詳情

管理心理學：關注員工身心狀態(tài)，打造高效卓越團隊 12.31

課程背景：社會的變遷，管理面臨新的課題：高薪為何同樣難以招到合適的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其對于部分核心員工？新生代的員工越來越難管，越來越不聽話？員工對于公司的歸屬感越來越低？公司管理層使盡渾身解數(shù)，員工的工作滿意度仍然在不斷下降？……傳統(tǒng)管理往往以工作任務為導向，以工作績效為根本。然而，隨著富士康事件之后，管理者開始更多關注員工的心理成長，并著眼