QA畫布:系統(tǒng)性問題分析與解決 —— 基于成果輸出的問題解決的工作坊
QA畫布:系統(tǒng)性問題分析與解決 —— 基于成果輸出的問題解決的工作坊詳細(xì)內(nèi)容
QA畫布:系統(tǒng)性問題分析與解決 —— 基于成果輸出的問題解決的工作坊
課程背景:
問題解決是由一定的情景引起的,按照一定的目標(biāo),應(yīng)用各種認(rèn)知活動、技能等,經(jīng)過一系列的思維操作,使問題得以解決的過程。例如,證明幾何題就是一個典型的問題解決的過程。幾何題中的已知條件和求證結(jié)果構(gòu)成了問題解決的情境,而要證明結(jié)果,必須應(yīng)用已知的條件進(jìn)行一系列的認(rèn)知操作。操作成功,問題得以解決。
企業(yè)在日常經(jīng)營管理過程中,每個人都不可避免地要面對問題,可以說只要企業(yè)保持運(yùn)營,問題就會不斷出現(xiàn)。企業(yè)的管理者和員工每天都必須要面各種各樣的問題,從某種意義上來說,解決問題能力已成為管理者和員工的基本能力。如果企業(yè)的每一個人都能有效的處理和解決問題,必然產(chǎn)生事半功倍的效果。發(fā)生的每一個問題都是一次創(chuàng)新的機(jī)會,我們不只是要解決出現(xiàn)的問題,還要從問題走向創(chuàng)新。那么:
>如何說明問題的影響及對問題解決的期望?
>如何把問題重構(gòu)發(fā)現(xiàn)真正需要解決的問題?
>如何從問題思維轉(zhuǎn)化到目標(biāo)思維明確目標(biāo)?
>如何用群體的經(jīng)驗和智慧找到解決的對策?
>如何把解決問題的對策形成具體行動計劃?
>如何評估反思問題分析與解決各階段效果?
本課程基于以上問題的解決,為企業(yè)各級管理者量身訂制,從解決問題技術(shù)的角度為企業(yè)各級管理者提供切實可行的整體解決方案。
課程收益:
★ 掌握說明問題技術(shù)的應(yīng)用方法;
★ 掌握重構(gòu)問題技術(shù)的應(yīng)用方法;
★ 掌握探索對策技術(shù)的應(yīng)用方法;
★ 掌握行動方案設(shè)計的應(yīng)用方法。
課程時間:1~2天,6小時/天
授課對象:【團(tuán)隊責(zé)任人】【中高層管理者】
授課方式:理論講解10%+工具應(yīng)用20%+案例分析20% +實操練習(xí)20%+成果產(chǎn)出30%
課程模型:

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課程大綱
一、說明問題
>探索問題契機(jī)
工具:問題契機(jī)圖
案例演示: 《一場官司》
━ 團(tuán)隊的期望
━ 業(yè)務(wù)的需要
━ 上級的要求
━ 客戶的標(biāo)準(zhǔn)
案例分析:業(yè)績提升1
>問題背景描述
工具:問題背景畫布
案例演示: 咨詢項目
━ 背景:在什么情況下出現(xiàn)的問題
━ 影響:問題產(chǎn)生了哪些負(fù)面影響
━ 期望:你理想的狀態(tài)或標(biāo)準(zhǔn)是什么
━ 緊急度:這個問題是否需要馬上解決
━ 重要度:問題的負(fù)面影響程度有多大
實操演練:學(xué)員結(jié)合實際說明問題的練習(xí)
成果輸出:《說明問題練習(xí)索引》畫布
二、問題重構(gòu)
>分析根本原因
工具:四層重構(gòu)法
案例演示: 《庭辯》
━ 復(fù)印式重構(gòu):把陳述轉(zhuǎn)化為問題
━ 分解式重構(gòu):問題分解為小問題
━ 剖析式重構(gòu):探究問題根本原因
━ 內(nèi)省式重構(gòu):發(fā)現(xiàn)自身方面問題
案例分析:業(yè)績提升2
>確定具體問題
工具:問題標(biāo)準(zhǔn)清單
案例演示: 《咨詢項目》
━ 問題現(xiàn)狀
━ 問題期望
━ 問題明確
實操演練:學(xué)員結(jié)合實際問題重構(gòu)的練習(xí)
成果輸出:《問題重構(gòu)練習(xí)索引》畫布
三、策略方法
>明確執(zhí)行目標(biāo)
工具:SMART原則
案例演示: 《咨詢項目》
━ S-明確性(
━ M-可衡量性
━ A-可達(dá)成的
━ R-相關(guān)性
━ T-期限
案例分析:業(yè)績提升3
>甄選對策方法
工具:KSME法
互動體驗: 《腦力游戲》
━ K:知識性對策
━ S:技能性對策
━ M:動機(jī)性對策
━ E:環(huán)境性對策
實操演練:學(xué)員結(jié)合實際策略方法的練習(xí)
成果輸出:《策略方法練習(xí)索引》畫布
四、行動方案
>行動計劃制訂
工具:甘特圖法
案例演示: 家常菜的步驟
━ 目標(biāo)對策:解決問題目標(biāo)的方法
━ 具體步驟:流程的設(shè)計順序安排
━ 標(biāo)準(zhǔn)要求:每一步任務(wù)完成要求
━ 起止時間:每步開始與結(jié)束時間
━ 資源支持:還需要哪些資源幫助
案例分析:業(yè)績提升4
>評估總結(jié)改善
工具:PDCA循環(huán)
案例演示: 《進(jìn)化論》
━ P:計劃回顧
━ D:執(zhí)行效果
━ C:評估反思
━ A:改善轉(zhuǎn)化
實操演練:學(xué)員結(jié)合實際行動方案的練習(xí)
成果輸出:《行動方案練習(xí)索引》畫布
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