悅?cè)诉_(dá)己——領(lǐng)導(dǎo)力與高效溝通
悅?cè)诉_(dá)己——領(lǐng)導(dǎo)力與高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
悅?cè)诉_(dá)己——領(lǐng)導(dǎo)力與高效溝通
課程背景：
領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)上是一種影響力：對(duì)客戶，如何影響客戶愿意成為我們的客戶；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員，如何影響下屬愿意去把組織目標(biāo)變成結(jié)果？這些都離不開高效的溝通能力。
本課程幫助銷售經(jīng)理建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用高效溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力，在工作、生活中游刃有余、悅?cè)诉_(dá)己。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：銷售經(jīng)理
課程收益：
● 了解領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)，理解提升領(lǐng)導(dǎo)力、解決溝通問題的前提是解決心情，了解提升領(lǐng)導(dǎo)力的道和法。
● 了解自己原本的溝通響應(yīng)風(fēng)格，有意識(shí)提高成人型的溝通方式比例。
● 了解溝通各環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問題，能夠陳述與下屬、客戶溝通時(shí)應(yīng)秉持的心法。
● 掌握各種職場(chǎng)溝通技法，通過溝通改善與下屬、客戶的工作關(guān)系。
課程方式：講授、案例研討、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)答題、游戲互動(dòng)
課程大綱
第一講：緒論——領(lǐng)導(dǎo)力提升的道與法
一、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)
1. 本質(zhì)：影響力
2. 做人的藝術(shù)，而非做事的藝術(shù)。——影響他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
二、領(lǐng)導(dǎo)力提升之道
1. 達(dá)成共識(shí)
2. 改善行為
3. 提升績效
三、領(lǐng)導(dǎo)力提升之法
1. 以自己為中心？
2.以對(duì)方為中心
視頻案例：《大腕》片段
三、領(lǐng)導(dǎo)力展現(xiàn)情景
1.向下溝通
2. 與客戶溝通
第二講：與下屬高效溝通提升領(lǐng)導(dǎo)力
一、向下溝通的心法
1. 領(lǐng)導(dǎo)力第一要訣：言行一致、以身作則
互動(dòng)游戲：請(qǐng)按我說的做
2. 沒人愿意被改變
二、向下溝通的技法
1. 先解決心情，再解決事情
1）溝通風(fēng)格類型測(cè)試
2）領(lǐng)導(dǎo)力提升：體恤優(yōu)先
2. 體恤式溝通三招
1）重復(fù)對(duì)方言詞
2）匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量音高
3）“還有呢？”
3. 跟進(jìn)方法：正向求證
1）事實(shí)
2）感受
3）需求
4. 引導(dǎo)式發(fā)布
游戲：猜?lián)淇?/font>——>上下同欲者勝
示例：元芳，你怎么看？
5. 目標(biāo)營銷四要素：情、理、害、利
視頻案例：《集結(jié)號(hào)》片段
6. 欲擒故縱式說服
1）你為什么要？
2）避免“中二”陷阱
第三講：與客戶高效溝通展示影響力
一、與客戶溝通的心法
1. 客戶到底是誰？
互動(dòng)：詩朗誦
2. 關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）定義
關(guān)鍵時(shí)刻就是客戶與公司職員相互溝通的時(shí)刻，這個(gè)時(shí)刻決定了企業(yè)未來的成敗。
3. 與客戶溝通的態(tài)度
1）凡事感恩
2）設(shè)身處地
3）不要爭辯
4）充滿熱忱，全力以赴
二、與客戶溝通的技法
1. 60秒快速建立親和技巧
1） 面帶微笑
2） 適時(shí)點(diǎn)頭
3） 身體前傾
4） 目光接觸
5） 正面評(píng)價(jià)
6） 肢體同步
2. 麥肯錫電梯演講
1）出語驚人
2）短小精悍
3）提煉觀點(diǎn)
故事：麥肯錫丟單后的復(fù)盤
3. FAB——>BAF
故事：老大娘和三個(gè)水果小販
案例：帕爾哈提選導(dǎo)師——>抓住對(duì)方核心需求
結(jié)束寄語
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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）·解決問題：·傳統(tǒng)課程內(nèi)容同質(zhì)化：傳統(tǒng)時(shí)間管理課程內(nèi)容大同小異，缺乏針對(duì)不同行業(yè)、職位的個(gè)性化解決方案?！W(xué)員參與度不高：傳統(tǒng)講授式教學(xué)，學(xué)員參與度低，難以將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)?！と?/p>
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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）主要解決的問題：1.管理者輔導(dǎo)效率低：傳統(tǒng)輔導(dǎo)方式耗時(shí)耗力，管理者難以兼顧所有下屬的個(gè)性化需求。2.員工學(xué)習(xí)效果不佳：缺乏針對(duì)性的輔導(dǎo)內(nèi)容，員工難以快速掌握所需技能和知識(shí)。3.輔導(dǎo)過程缺
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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）本課題主要解決企業(yè)中層管理者在實(shí)際管理工作中面臨的各種問題，如處理下屬過失行為、有效教導(dǎo)下屬、執(zhí)行新政策、激勵(lì)下屬等。通過課程學(xué)習(xí)，管理者能夠?qū)W習(xí)到各類管理技能，掌握提升員工勝任度和帶領(lǐng)
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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）1.該課題主要解決的問題：在現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的生活模式下，人們面臨著來自工作、家庭、婚姻、戀愛、子女等多方面的壓力，這些壓力不僅影響著人們的身心健康，還對(duì)工作效率和人際關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響。同
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