團隊融合成人達己——高效職場溝通技巧
團隊融合成人達己——高效職場溝通技巧詳細內(nèi)容
團隊融合成人達己——高效職場溝通技巧
課程背景：
好的溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天賦和能力。
對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧。
對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。
對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習(xí)慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余、悅?cè)诉_己。
課程時間：2-3+1-2天，6小時/天
課程對象：各級職場人士（“向下溝通”模塊適合管理層，“與客戶溝通”適合能接觸客戶的崗位，可根據(jù)企業(yè)需求選擇）
課程收益：
● 理解解決溝通問題的前提是解決心情，了解溝通的道和法。
● 了解自己原本的溝通響應(yīng)風(fēng)格，有意識提高成人型的溝通方式比例。
● 了解溝通各環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問題，能夠陳述與上司、同事、下屬、客戶溝通時應(yīng)秉持的心法。
● 掌握各種職場溝通技法，通過溝通改善與上司、同事、下屬、客戶的工作關(guān)系。
課程方式：講授、案例研討、情景演練、現(xiàn)場答題、游戲互動
課程大綱
第一講：緒論——職場溝通的道與法
一、職場溝通之道
1. 達成共識
2. 改善行為
3. 提升績效
二、職場溝通之法
1. 以自己為中心？
2.以對方為中心
視頻案例：《大腕》片段
三、職場溝通情景
1.向上溝通
2.平行溝通
3.向下溝通
4. 與客戶溝通
第二講：與上級的高效溝通
一、向上溝通的心法
1. 與上司溝通的原則
2.上司的期望
3. 如何處理與上司的意見對立
二、向上溝通的技巧
1. 金字塔匯報法
1）結(jié)論先行
一文一中心；標題即體現(xiàn)中心；體現(xiàn)“價”而非“性”；“你沒時間就看看我的標題”（主動當標題黨）
案例：寫給雪梨的絕交信
2）以上統(tǒng)下
上層是下層思想的結(jié)論；下層須論述、支撐上層；練習(xí)：哪兒不結(jié)構(gòu)？
3）歸類分組
案例：賣車準備；MECE法則
4）邏輯遞進
案例：陪酒的女學(xué)生和抽煙的小和尚；三種順序：時間、結(jié)構(gòu)、重要性
2.架構(gòu)金字塔
1）擬定場景when(時間)、Where（場合）、Who（表達者）、Whom（受眾）、How（方式）
2）規(guī)劃主題溝通目標、溝通主題
3）設(shè)想疑問Q1、Q2、Q3……
4）答復(fù)疑問A1、A2、A3……
練習(xí)場景：向領(lǐng)導(dǎo)匯報、向領(lǐng)導(dǎo)請示、本次培訓(xùn)體會、與同事交流工作、向客戶講解產(chǎn)品、向公司網(wǎng)站投稿、做上月工作總結(jié)
第三講：與同事的高效溝通
一、平行溝通的心法
1．囚徒困境
2. 多助者得道：利他本質(zhì)可以利己
案例：李嘉誠家訓(xùn)
3. 情感賬戶
4. 平行溝通的原則
1）求同存異
2）包容體恤
3）樹立內(nèi)部服務(wù)觀念
4）使用對方能夠理解的“語言”
5. 平行溝通的態(tài)度
1）主動
2）體諒
3）謙讓
二、平行溝通的技法
1. 先解決心情，再解決事情
1）先肯定后指正
2）變“但是”為“并且”
3）“三明治”原則：潤、切、塑
現(xiàn)場演練：重編劇本（技術(shù)人員指責客戶經(jīng)理）
2. 體恤式溝通
1）重復(fù)對方言詞
2）匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量音高
3）“還有呢？”
第四講：與下屬的高效溝通
一、向下溝通的心法
1. 言行一致、以身作則
互動游戲：請按我說的做
2. 沒人愿意被改變
二、向下溝通的技法
1. 引導(dǎo)式發(fā)布
游戲：猜?lián)淇?/font>——>上下同欲者勝
2. 欲擒故縱式說服
1）你為什么要？
2）避免“中二”陷阱
3. 目標營銷四要素：情、理、害、利
視頻案例：《集結(jié)號》片段
4. 布置任務(wù)四步驟
1）重復(fù)
2）重述
3）詢問
4）確認
第五講：與客戶的高效溝通
一、與客戶溝通的心法
1. 客戶到底是誰？
互動：詩朗誦
2. 關(guān)鍵時刻（MOT）定義
關(guān)鍵時刻就是客戶與公司職員相互溝通的時刻，這個時刻決定了企業(yè)未來的成敗。
3. 與客戶溝通的態(tài)度
1）凡事感恩
2）設(shè)身處地
3）不要爭辯
4）充滿熱忱，全力以赴
二、與客戶溝通的技法
1. 60秒快速建立親和技巧
1） 點頭
2） 微笑
3） 同步
4） 贊美
2. 麥肯錫電梯演講
1）出語驚人
2）短小精悍
3）提煉觀點
故事：麥肯錫丟單后的復(fù)盤
3. FAB——>BAF
故事：老大娘和三個水果小販
案例：帕爾哈提選導(dǎo)師——>抓住對方核心需求
第六講：體驗踐行應(yīng)用
一、干戈玉帛、溝通合作-帝國時代
1.分組與場地：10組，島嶼式排布
2. 帝國時代活動體驗
1）規(guī)則布置
帝國時代是以歐亞大陸國與國之間的血腥戰(zhàn)爭為背景，項目中共有10個國家，每個國家都有本國特色，各不一樣，學(xué)員分別是這10個國家中的公民，每個人都要為了國家的榮譽和尊嚴而奮斗，具體表現(xiàn)為完成兩項任務(wù)：堅定的履行對國家公民的承諾，并將考核指標達成；堅定的履行對友好國家的承諾，并且在戰(zhàn)爭期間支持友好國家，幫助其達成考核指標。如果友好國家未能達標，本國也將被視為未達標。
2）挑戰(zhàn)任務(wù)
經(jīng)由新選舉中所選出來的每一位政治領(lǐng)導(dǎo)者代表著十個國家中的每一個國家，每一位領(lǐng)導(dǎo)者(每組學(xué)員)必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、樂趣和政治局勢中達成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家(其它小組)斡旋達成目標。
3）成績盤點
4）信息澄清
3. 小組討論復(fù)盤
1）各團隊是如何看待自己的目標？
2）針對目標，當時對需求和資源的看法是什么？
3）溝通過程中，碰到最大的障礙是什么？
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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）·解決問題：·傳統(tǒng)課程內(nèi)容同質(zhì)化：傳統(tǒng)時間管理課程內(nèi)容大同小異，缺乏針對不同行業(yè)、職位的個性化解決方案。·學(xué)員參與度不高：傳統(tǒng)講授式教學(xué)，學(xué)員參與度低，難以將理論知識轉(zhuǎn)化為實際行動?！と?/p>
講師：劉志翔詳情
一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）主要解決的問題：1.管理者輔導(dǎo)效率低：傳統(tǒng)輔導(dǎo)方式耗時耗力，管理者難以兼顧所有下屬的個性化需求。2.員工學(xué)習(xí)效果不佳：缺乏針對性的輔導(dǎo)內(nèi)容，員工難以快速掌握所需技能和知識。3.輔導(dǎo)過程缺
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AI+課程升級方案課程名稱：AI加持的職場連環(huán)技——職場人際交往的30種情景演練撰寫人：劉志翔一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）解決的問題傳統(tǒng)的《職場連環(huán)技——職場人際交往的30種情景演練》課程雖然提供了豐富的案例和演練
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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）本課題主要解決企業(yè)中層管理者在實際管理工作中面臨的各種問題，如處理下屬過失行為、有效教導(dǎo)下屬、執(zhí)行新政策、激勵下屬等。通過課程學(xué)習(xí)，管理者能夠?qū)W習(xí)到各類管理技能，掌握提升員工勝任度和帶領(lǐng)
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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）1.該課題主要解決的問題：在現(xiàn)代社會快節(jié)奏的生活模式下，人們面臨著來自工作、家庭、婚姻、戀愛、子女等多方面的壓力，這些壓力不僅影響著人們的身心健康，還對工作效率和人際關(guān)系產(chǎn)生負面影響。同
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