跨部門溝通
跨部門溝通詳細內(nèi)容
跨部門溝通
課程背景:
因立場不同、信息不對稱等原因?qū)е驴绮块T協(xié)作的內(nèi)耗由來已久,隨著外部環(huán)境的惡化和行業(yè)競爭的加劇愈加突顯;因企業(yè)規(guī)模不斷擴大帶來管理層級和管理幅度的變化影響跨部門協(xié)作的縱深,近些年流行的兼并和重組將不同企業(yè)跨部門協(xié)作的遺留問題疊加放大,甚至升級為沖突;因跨區(qū)域、全球化、跨界聯(lián)合發(fā)展將民族、宗教、文化等深層復(fù)雜媒介注入到跨部門協(xié)作中,衍生新的難題;互聯(lián)網(wǎng)+讓人們更輕易實現(xiàn)聯(lián)結(jié),但同時人們也更追求自我中心,催生跨部門協(xié)作更加頻繁的同時也帶來了新的挑戰(zhàn)。如何消除隔閡?如何彌補差距?如何求同存異?如何協(xié)作共贏?
課程目標(biāo):
● 幫助管理者提高對跨部門溝通協(xié)作的重視程度
● 幫助管理者巧用方法和工具,高效溝通
● 幫助公司共識目標(biāo),增進協(xié)作,提高凝聚力
課程時間:1-2天(6小時/天)
課程對象:各級管理者
課程方式:案例研討+標(biāo)桿解析+視頻引導(dǎo)+游戲PK+故事演繹+工具演練
?
課程大綱
跨越鴻溝 合作共贏
導(dǎo)入:5分鐘的悲劇
第一講:提升認識
一、溝通的含義
1.?目的:為了設(shè)定的目標(biāo)
2.?形式:把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞
3.?結(jié)果:達成共同協(xié)議
二、跨部門溝通的重要性
1.?企業(yè)里的兩個70%
2.?跨部門溝通不暢的后果
3.?溝通能力是管理者通用、必備、底層能力
三、跨部門溝通的5個特點
1.?目標(biāo)一致,但利益不同
2.?非單一部門職能,非單一崗位職責(zé)
3.?協(xié)作內(nèi)容非成員最優(yōu)先工作
4.?有時協(xié)作任務(wù)時效性強
5.?需要非職務(wù)影響力
第二講:清除障礙
案例解析:跨部門溝通案例集錦
一、跨部門溝通的5大主要障礙
1.?組織障礙
分工不清 目標(biāo)不同 資源有限
2.?動機障礙
利益博弈
3.?文化障礙
??保守、封閉、對立
4.?平臺障礙
??“部門墻” 缺少統(tǒng)一溝通平臺
5.?技巧障礙
溝通漏斗 編碼技巧
第三講:掌握技巧
一、跨部門溝通的8大策略
- 共識目標(biāo)
體驗式游戲:收獲季節(jié)
視頻賞析:雁群理論
- 共享利益
視頻賞析:狼群理論
圖文賞析:海豚理論
- 分工協(xié)作
流程梳理 權(quán)責(zé)界面
- 內(nèi)部客戶
推倒部門墻
- 合理輪換
換位思考 補位支持
- 開誠布公
完善溝通制度
- 公共平臺
建立共同的信息平臺
- 以“戰(zhàn)”求“和”
二、跨部門溝通6大步驟
第一步:事先準(zhǔn)備
第二步:確認需求
第三步:闡述觀點
第四步:處理異議
第五步:達成協(xié)議
第六步:共同實施
三、實用溝通技巧和工具
1.?聆聽——聽的5個層次
2.?慧視——微表情讀心術(shù)
3.?巧問——提問技巧
4.?妙說
工具演練:溝通三寶
工具演練:表達三要點
工具演練:漢堡原則
工具演練:BEST反饋
工具演練:SOFTEN
四、跨部門溝通實務(wù)
1.?怎樣與上級溝通
1)接受上級領(lǐng)導(dǎo)指令的程序
2)?說服領(lǐng)導(dǎo)的方式
3)?與上司溝通的要點
2.?怎樣與下級溝通
1)?下達命令的技巧
2)?贊揚部下的方法
3)?批評部下的技巧
4)?激勵部下的方法
3.?怎樣進行水平溝通
1)?與同事溝通的原則
2)?對不同的同事采用不同的方式
五、建立良好人際關(guān)系,化解跨部門溝通阻礙
1.?建立良好人際關(guān)系的6個原則
世事洞明皆學(xué)問,人情練達即文章。成功從做人開始!
1)平等原則
2)真誠原則
3)寬容原則
4)主動原則
5)互利原則
6)信用原則
2.?建立良好人際關(guān)系的8個主要技巧
1)保持友好
2)展現(xiàn)積極
3)令人愉悅
4)換位思考
5)善于傾聽
6)真誠可靠
7)緩解沖突
8)修養(yǎng)魅力
工具:約哈爾視窗
付源泉老師的其它課程
發(fā)展人才-培訓(xùn)管理體系 12.28
背景:隨著企業(yè)依賴外部機遇的外延式增長不可持續(xù),越來越多企業(yè)認識到人才的重要性。企業(yè)隨之加大人才的引進力度,但不僅成本高,匹配性差,高薪引進的人才并未能適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境,要么未能產(chǎn)生相應(yīng)的績效,要么不得不離開企業(yè)。于是越來越多的企業(yè)更加注重建立內(nèi)部培訓(xùn)體系,有計劃地培養(yǎng)內(nèi)部人才,打造人才供應(yīng)鏈。只有構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系,開展科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃,才能確保培訓(xùn)效果,進而
講師:付源泉詳情
背景:5月28日下午,舉國矚目的兩會落下帷幕。在今年政府工作報告中,首次明確提出“就業(yè)優(yōu)先”,“就業(yè)”一詞被提及39次?!狈€(wěn)就業(yè)“是”六穩(wěn)“的首位,”保居民就業(yè)“是”六?!暗氖孜?。政府通過減稅降費、援企穩(wěn)崗等一系列措施,努力爭取”穩(wěn)就業(yè)、促就業(yè)和增就業(yè)“。政府期望企業(yè)不裁員、少裁員。課程目標(biāo):●幫助學(xué)員提升勞動用工風(fēng)險意識●幫助學(xué)員識別和預(yù)防潛在的勞動用工風(fēng)
講師:付源泉詳情
HRBP人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴 12.28
背景:隨著企業(yè)依賴外部機遇的外延式增長不可持續(xù),越來越多企業(yè)認識到人力資源管理的重要性。傳統(tǒng)的人力資源管理基于模塊服務(wù),以制度流程合規(guī)為目的,從自身職能出發(fā),關(guān)注人力資源活動本身,疏離于業(yè)務(wù)部門,忽視企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需求。人力資源需要轉(zhuǎn)型,從傳統(tǒng)的人事管理向人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理、人力資本管理不斷躍遷,與業(yè)務(wù)融為一體,從業(yè)務(wù)部門的需求出發(fā),以效率提升
講師:付源泉詳情
HRBP—做業(yè)務(wù)的伙伴 12.28
背景:隨著企業(yè)依賴外部機遇的外延式增長不可持續(xù),越來越多企業(yè)認識到人力資源管理的重要性。傳統(tǒng)的人力資源管理基于模塊服務(wù),以制度流程合規(guī)為目的,從自身職能出發(fā),關(guān)注人力資源活動本身,梳離于業(yè)務(wù)部門,忽視企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需求。人力資源需要轉(zhuǎn)型,從傳統(tǒng)的人事管理向人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理、人力資本管理不斷躍遷,與業(yè)務(wù)融為一體,從業(yè)務(wù)部門的需求出發(fā),以效率提升
講師:付源泉詳情
HR的使命與價值—做業(yè)務(wù)的伙伴 12.28
背景:隨著企業(yè)依賴外部機遇的外延式增長不可持續(xù),越來越多企業(yè)認識到人力資源管理的重要性。傳統(tǒng)的人力資源管理基于模塊服務(wù),以制度流程合規(guī)為目的,從自身職能出發(fā),關(guān)注人力資源活動本身,梳離于業(yè)務(wù)部門,忽視企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需求。人力資源需要轉(zhuǎn)型,從傳統(tǒng)的人事管理向人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理、人力資本管理不斷躍遷,與業(yè)務(wù)融為一體,從業(yè)務(wù)部門的需求出發(fā),以效率提升
講師:付源泉詳情
課程目標(biāo):●幫助學(xué)員提高對職業(yè)生涯規(guī)劃和員工個人發(fā)展的重視●幫助學(xué)員熟悉職業(yè)生涯規(guī)劃和員工個人發(fā)展的流程●幫助學(xué)員掌握職業(yè)生涯規(guī)劃和和員工個人發(fā)展的方法與工具?課程時間:0.5天(6小時/天)課程對象:各級管理者課程方式:案例研討+標(biāo)桿解析+視頻引導(dǎo)+游戲PK+故事演繹+工具演練?課程大綱第一講職業(yè)生涯規(guī)劃一、職業(yè)生涯規(guī)劃的5個意義1.?能幫助個人確定職業(yè)發(fā)
講師:付源泉詳情
?課程背景:隨著“機會驅(qū)動企業(yè)成長”到“管理驅(qū)動企業(yè)成長”的變遷,組織越來越注重向管理要效益。某種程度而言,企業(yè)管理就是績效管理,績效管理是企業(yè)管理的核心。績效管理上接企業(yè)戰(zhàn)略,與各項管理手段關(guān)系密切,一方面一些長期堅持實施適宜的績效管理模式的企業(yè)取得了長足的進展,值得學(xué)習(xí)和借鑒;另一方面績效管理理論和方法在互聯(lián)網(wǎng)+時代發(fā)生了一些變革??冃Ч芾砜梢哉f是人力資
講師:付源泉詳情
PBC個人績效承諾計劃 12.28
背景:隨著機會驅(qū)動企業(yè)成長到管理驅(qū)動企業(yè)成長的變遷,組織越來越注重向管理要效益。某種程度而言,企業(yè)管理就是績效管理,績效管理是企業(yè)管理的核心??冃Ч芾砩辖悠髽I(yè)戰(zhàn)略,與各項管理手段關(guān)系密切,一些長期堅持實施適宜的績效管理模式的企業(yè)取得了長足的進展,值得學(xué)習(xí)和借鑒?;ヂ?lián)網(wǎng)+和VUCA時代,陳春花教授說:“員工不能被管理,只能被激活”。PBC個人績效承諾計劃源于I
講師:付源泉詳情
編制與人才隊伍建設(shè) 12.28
第一講?提升認識一、編制的4個主要意義為人員崗位調(diào)配提供依據(jù)為優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)提供依據(jù)有利于提高勞動生產(chǎn)率有利于責(zé)權(quán)利統(tǒng)一二、確定編制的原則1.以經(jīng)營目標(biāo)為中心2.與成本管控相結(jié)合3.協(xié)調(diào)各類人員比例4.實際與理論相結(jié)合5.規(guī)劃與漸進相結(jié)合三、確定編制的7種主要方法1.?勞動效率法2.?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法3.?行業(yè)標(biāo)桿對照法4.?職能職責(zé)分析法5.?預(yù)算控制法6.?
講師:付源泉詳情
打造高績效的人力資源團隊 12.28
課程目標(biāo):●幫助學(xué)員厘清部門職能,明晰部門定位●幫助學(xué)員理解部門架構(gòu),共識部門目標(biāo)●幫助學(xué)員掌握勝任標(biāo)準(zhǔn),提升部門績效課程時間:1天(6小時/天)課程對象:人力資源課程方式:案例研討+標(biāo)桿解析+視頻引導(dǎo)+游戲PK+故事演繹+工具演練?課程大綱破冰游戲:卡牌風(fēng)云第一講:做正確的事—共識目標(biāo)一、人力資源的功能1.?獲取2.?整體3.?維持4.?評價5.?發(fā)展二、
講師:付源泉詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細表 14660
- 9文件簽收單 14315





