從人治到法制 —新時代企業(yè)制度監(jiān)督與人員管理

課程背景：

古人云:沒有規(guī)矩無以成方圓,人治與法治,一直是我們探討員工關(guān)系的話題,今天,我們選擇了以人為本的法制,現(xiàn)代化的企業(yè)管理,離不開紀律規(guī)范的保障,2008年1月以來，國家陸續(xù)頒布了《勞動合同法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《最高人民法院勞動爭議司法解釋（三）\四》、《社會保險法》、《工傷保險條例》（修正案）、《勞務派遣修訂》等一系列的法律法規(guī)，我國勞動用工法律關(guān)系體系越來越健全，員工維權(quán)意識越來越強，隨著法律法規(guī)的實施，客觀上要求用人單位在勞動關(guān)系管理方面做到合法合規(guī)“精細化”，合情合理的人性化勞動關(guān)系，否則將不但難以證明勞動者“不合格、不能勝任工作、嚴重失職、嚴重違紀違規(guī)”，更難以進行合法有效的“調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退”；如果用人單位強行對勞動者進行調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退，在企業(yè)經(jīng)營中員工將訴諸于法律，因此，用人單位因制度監(jiān)督和人力資源管理將面臨因制度違規(guī)、舉證不足、行為違法承擔巨大的賠償風險，企業(yè)管理權(quán)威也將受到嚴重的挑戰(zhàn)！

課程目標：

• 清晰目前企業(yè)制度化的原因及背景；
• 掌握新法律環(huán)境下員工關(guān)系監(jiān)督管理的對策和方法；
• 掌握企業(yè)在員工關(guān)系的應對策略：沖突處理、高效溝通。
• 根據(jù)企業(yè)發(fā)展新時代，掌握合法合規(guī)、合情合理的人力資源管理管理技巧，
• 優(yōu)化人力成本，提升人力資本管理效能；

課程時間：

2天，6小時/天

授課對象：

公司各級管理人員

授課方式：

講解、課堂互動、案例、實操練習、情景模擬

課程結(jié)構(gòu)：

課程大綱

課程導入:人治與法制的勞動關(guān)系探討……

第一講? 企業(yè)與員工之間的永恒話題 ——員工關(guān)系管理

一、員工關(guān)系管理概述

? ?1、員工關(guān)系與員工關(guān)系管理

? ?2、員工關(guān)系的目的

? ?3、員工關(guān)系的重要性

? ?4、員工關(guān)系與員工法律關(guān)系

二、員工關(guān)系的現(xiàn)狀及桎梏

1. 員工關(guān)系的現(xiàn)狀分析
2. 員工關(guān)系管理的誤區(qū)

3、員工關(guān)系管理的原則

4、員工關(guān)系管理的要素

? 1）制度管理

? 2）沖突管理

? 3）溝通管理

? 4）獎懲管理

? ? ? ? ? ? ? 案例：解析本企業(yè)勞動關(guān)系的癥結(jié)與桎梏？

三、人際溝通風格分析應對策略(DISC行為風格測試)

1、對上、下級、同級、客戶各層級溝通技巧

2、四種典型溝通風格分析與應對策略

• 分析型人的特征與溝通策略
• 支配型人的特征與溝通策略
• 表達型人的特征與溝通策略
• 和藹型人的特征與溝通策略

互動與練習：不同類型的人的溝通、激勵、管理方式的比較分析

第三講? 企業(yè)制度監(jiān)督的“紀律” ——制度認知

一、企業(yè)概述

二、現(xiàn)代企業(yè)制度

1、企業(yè)的概念與特征

2、現(xiàn)代企業(yè)的概念與特征

案例：現(xiàn)代企業(yè)制度的形式；什么是有限責任公司，什么是股份有限公司，二者有何區(qū)別

三、企業(yè)管理發(fā)展階段

四、現(xiàn)代管理理論

了解：企業(yè)管理經(jīng)歷了哪幾個階段

理解：戰(zhàn)略管理理論，組織管理理論，企業(yè)再造理論

五、規(guī)章制度的法律地位

? ?1、幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)范化管理

? ?2、保障勞動者的合法權(quán)益

? ?3、作為勞動爭議的審理依據(jù)

六、企業(yè)內(nèi)部制度的分類

? ?1、基本制度

? ?2、管理制度

? ?3、技術(shù)規(guī)范

? ?4、業(yè)務規(guī)范

? ?5、行為規(guī)范

? ? 案例：人力資源制度集結(jié)號？

七、規(guī)章制度的生效要件

1、實體要件，制定主體與對象

2、程序要件

八、規(guī)章制度的制定

1、制定原則（和諧共贏、因地制宜、優(yōu)勢借鑒、與時俱進、與時消息、與時諧行）

2、制定內(nèi)容（合法、合規(guī)、合情、合理）

3、制定步驟（程序合法，十大步驟）???????????????????????????

第三講? ?用好紀律監(jiān)督這把雙刃劍——制度與獎勵

一、員工紀律與獎懲

? ?1、違紀程度定義（一般/重大）

? ?2、制度的執(zhí)行流程

? ?3、紀律四大執(zhí)行原則

案例：熱爐原則

二、如何處理員工違紀

? ?1、員工違紀心態(tài)分析

? ?2、員工違紀原因分析

? ?3、員工處罰后的心態(tài)分析

1. 考勤管理的執(zhí)行
2. 考勤制度
3. 適用對象
4. 考勤工具
5. 考勤異常處理
6. 工作時間管理
7. 班制管理
8. 加班規(guī)定
9. 缺勤管理
10. 獎懲與處分
11. 離職與辭退處理制度依據(jù)

1、合同變更：

2、員工跳槽or解除合同：

3、終止與續(xù)訂合同：案例分析

4、合同解除、終止、中止中的經(jīng)濟補償金、賠償金與違約金

第四講? ? 監(jiān)督有方——企業(yè)干部管理能力塑造

導入：從企業(yè)發(fā)展階段探討員工制度管理推進的發(fā)展趨勢。

技能一：診斷——下屬準備如何 先時而變塑造

1、系統(tǒng)的知識才是資本，資本才能增值；

2、整合式學習：優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)；

3、趕超式學習：輕取競爭優(yōu)勢；

4、反思式學習，實現(xiàn)自我超越；

5、研制式學習，運用管理工具。

案例：四類準備情況

人災-人在-人才-人財

技能二:統(tǒng)馭——識別關(guān)鍵情景? ?目標導向決策

1、目標管理；造神理論

2、職業(yè)生涯管理。

3、如何選擇有解碼能力的人?

發(fā)現(xiàn)問題-思考問題-解決問題

4、高明決策的三要素

? 1）決策是一個科學面對問題、正確分析問題、高效解決問題的過程

? 2）元程序：處理問題的思維習慣回路

? 3）從輸?shù)节A，到雙贏，領(lǐng)導者能做什么？

? 輸 -----?贏 -----?莊家思維

5、決策者的空間智慧

6、決策者的時間智慧

7、決策者的辯證智慧

? 1）四維平衡模型

股東收益、客戶利益、員工權(quán)益、社會效益

優(yōu)秀組織的奧秘：5—4—3—3—模型

? 2）員工三維幸福指數(shù)

收入指數(shù)、公平指數(shù)、夢想指數(shù)

技能三：教練—— 帶隊育人教導?造就精英下屬

案例分享：星巴克培訓的目標

• 利益共同體
• 事業(yè)共同體
• 感情共同體

1、教導力

? 1）將信仰、品格、能力、知識擴展給他人或團隊的能力

? 傳播：信仰、品格、能力、知識

? 2）產(chǎn)品出自人品

? ? ?全過程：甄選、培育、使用

? ? ?全員? ：高層、中層、基層

? ? ?全方位：明道、通法、精術(shù)

2、訓練有素，專業(yè)成就卓越

? 1）教練：知行合一，因材施教，

? 2）選擇：選對人才

? ? ?激活：提升意愿

? ? ?傳授：形成習慣

? ? ?突破：創(chuàng)新業(yè)績

? 3）教導力三個指標

3、標桿引領(lǐng)，團隊知行合一

? 1）標桿管理法的四步操作法：

? ? ?需找標本----設計標高----學習標兵----普及標準

? 2）人類最厲害的技能是模仿

4、后繼有人，組織持續(xù)發(fā)展

? 1）接班不是一個人接班，而是一個團隊的接班

? 2）接班計劃：階梯式提升

? 3）未來上升空間最大的崗位：

? ? ?空降最安全的崗位：

? 4）讓員工變?yōu)樽詣幼园l(fā)的追隨者

修煉四：授權(quán)—— 優(yōu)化資源組織 能位匹配有道

1、組織的三個發(fā)力點

• 讓結(jié)構(gòu)發(fā)力：整合方式
• 讓規(guī)則發(fā)力：運行方式
• 讓情感發(fā)力：連接方式

2、營造環(huán)境，優(yōu)化組織性能

? 1）加利福尼亞紅杉：

? ? ?人才就是人才的最好環(huán)境

? 2）什么是授權(quán)的人才環(huán)境

? ? ?人才的上下、左右、四重關(guān)系鏈：

上司、下屬、同事、客戶、親屬、地緣、師友

3、善用流程，規(guī)范組織運行

? 1）授權(quán)的監(jiān)督機制：工作跟進匯報流程

? ? ?有歸納、有成果、有問題、有對策

? 2）提升效率最高的是流程

? ? ?P-?-D-?-A-?? 的流程

4?正視矛盾，解決組織沖突

? 1）沖突：

? ? ?沖突的性質(zhì)：立場、權(quán)益、性格

? 2）沖突的八個等級

? 3）沖突不是壞事：解決沖突是團隊上升

的重要階段

5、解決沖突的六項策略

6、情感融通，融洽人際關(guān)系

? 1）溝通流程

? ? ?編碼—傳遞——解碼的構(gòu)成

? 2）中國式溝通特點? ?（太極溝通法）

? 3）溝通障礙? ?

模擬游戲：折紙游戲

? 4）溝通誤差分析

? ? ?從本我、自我、超我入手分析

7、跨部門組織溝通優(yōu)化

? 1）正式溝通

? ? 上級對下級

案例分析：年終獎如何傳達；

? 2）橫向之間

? ? ?與老員工和諧共處之道；

? ? ?與新同事相處之道；

? ? ?跨部門溝通壁壘的破冰；

? 3）非正式溝通

? ?防民之口甚于防川

? ?面對流言的應對技巧

? ?善于用好非正式溝通氛圍

? ?造勢、造夢、造未來

修煉五：激勵——提升下屬意愿 文化致勝影響

1、權(quán)力與影響力的來源與量級

? 1）影響力：? ?權(quán)力改變他人的兩種力量：強制力、影響力

? 2）影響力的5個層級

? 3級忠誠；2級擁護；1級接受；0級靜觀；-1級抵觸；-2級反對；-3級仇視

2、八種品質(zhì)，建立信譽賬戶

3、四條磁線，強化團隊引力

• 動之以情
• 曉之以理
• 激之以義
• 誘之以利

4、薪酬激勵功能

• 工資解析-保障吃得飽
• 獎金解析-保障干得好
• 股票分紅-保障干的久
• 福利解析-保障干的穩(wěn)

5、“四心”激勵模型

• 崇敬之心
• 感動之心
• 積極之心
• 升華之心

6、四季傳承，培育企業(yè)精神

• 組織文化：
• 培育企業(yè)精神的四個時期

? ?播種期（信--耳濡目染）：

? ?成長期（解--心領(lǐng)神會）：

? ?結(jié)果期（行—身體力行）：

? ?再生期（證--言傳身教）：

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