卓越行政總監(jiān)五大勝任力與管理技能訓(xùn)練

課程背景：

??今天，中國發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代，行政工作已經(jīng)變成各級組織的重要組成部分。是承上啟下，聯(lián)系內(nèi)外，溝通左右的紐帶！要做好新時(shí)代行政工作，必須有“三要”，要胸懷大局，要愛崗敬業(yè)，要志存高遠(yuǎn)，同時(shí)，更要切實(shí)做到“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是由一般性服務(wù)向參謀性服務(wù)轉(zhuǎn)變；二是由傳統(tǒng)辦文辦會(huì)辦事向信息化、智能化、成效化轉(zhuǎn)變；三是由低水平助理工作向高質(zhì)量卓越行政統(tǒng)籌工作轉(zhuǎn)變。

如何實(shí)現(xiàn)“三要三轉(zhuǎn)變”？各級行政人員一定要提高適應(yīng)新時(shí)代、實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)、落實(shí)新部署的能力。將各級組織思想內(nèi)化于心、外化于行，做到學(xué)思用貫通，知信行統(tǒng)一，筑牢行政工作的根基。當(dāng)然，做好新時(shí)代行政工作沒有任何捷徑可走，唯有——勤學(xué)苦練。成就卓越“五力”系統(tǒng)能力，修煉自己形象力、提升自己寫作力，磨合自己溝通力、堅(jiān)定自己推行力，激活自己文化力?！拔辶Α钡那趯W(xué)苦練一定能促成實(shí)現(xiàn)“三要三轉(zhuǎn)變”。

只有這樣行政工作者才能面對事無巨細(xì)、紛繁復(fù)雜的行政工作，不至于忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，更不會(huì)無法體現(xiàn)自己工作成果，無法實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。那如何提升行政總監(jiān)“五力”呢，行政卓越五力修煉專題課程是解決行政工作桎梏必由之路。本課程結(jié)合多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，旨在通過系統(tǒng)實(shí)用的卓越五力訓(xùn)練，解決行政總監(jiān)的工作困惑，實(shí)現(xiàn)“三要三轉(zhuǎn)變”，提升工作成果，實(shí)現(xiàn)組織卓越成就。

課程收益：

? ? ?提升五大核心力：

? ? ?形象力：職業(yè)化的著裝禮儀，鑄就職場高戰(zhàn)斗力；

? ? ?寫作力：文書表達(dá)清晰有力，檔案管理井然有序；

? ? ?溝通力：內(nèi)外溝通八面玲瓏，待人接物面面俱到；

? ? ?推行力：日常服務(wù)高效給力，事務(wù)統(tǒng)籌保障到位；

? ? ?文化力:? 文而化之內(nèi)化于心，外化于行知行合一。

? ? ?通過五力達(dá)到掌握行政總監(jiān)工作規(guī)范與技巧，提升組織工作效能。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對象：董事會(huì)秘書、助理；總經(jīng)理助理；部門經(jīng)理秘書、助理和行政管理者。

授課方式：互動(dòng)教學(xué)，小組研討、角色扮演、現(xiàn)場模擬。

課程大綱：

導(dǎo)論：行政總監(jiān)角色認(rèn)知

一、行政總監(jiān)的工作特點(diǎn)

二、行政總監(jiān)的必備素質(zhì)

三、行政總監(jiān)的必備技能。

第一講：自我形象力——職場禮儀概述

一、職場禮儀的定義

案例分析：職業(yè)形象vs專業(yè)技能.

二、職場禮儀的作用

1、 針對個(gè)人：

? ? 提高自身素質(zhì)

? ? 改善人際關(guān)系

2、針對企業(yè)

? ? 塑造企業(yè)形象

? ? 提高客戶滿意度

? ? 提升企業(yè)效益

三、職場禮儀的基本原則

案例分析：為什么好心提醒卻沒有好報(bào)？

第二講：職場化行為——職場禮儀規(guī)范

一、著裝禮儀

1、服裝選擇的學(xué)問

2、鞋襪選擇的學(xué)問

3、首飾佩戴的學(xué)問

案例分析：穿衣學(xué)問

? ? 你的形象價(jià)值百萬

? ? 自我職業(yè)形象塑造

二、談話禮儀

1、談話形式

? ?柔聲細(xì)語

? ?注重互動(dòng)（尊重對方、避免歧義）

2、禮貌用語

? ?萬能用語

小練習(xí)：怎樣致謝和致謙？

案例分析：談話的不準(zhǔn)和不談

三、電話禮儀

1、打電話的原則

2、接電話的原則

四、名片禮儀

1、名片的索取禮儀

2、名片的遞送禮儀

案例分析：名片禮儀中的原則

五、座次禮儀

小練習(xí)：怎樣安排座位？

六、餐桌禮儀

案例分析：酒桌上的潛規(guī)則

第三講：行政總監(jiān)實(shí)務(wù)技能之妙筆生花寫作力

一、公文寫作概要

1. 公文概述
2. 人類外界交流五種方式
3. 公文的分類及應(yīng)用領(lǐng)域。

? ?1)公文寫作的基本類型

? ?2)公文的材料——支撐公文大廈的梁

? ?3)公文的格式和標(biāo)準(zhǔn)——符合標(biāo)準(zhǔn)與審美

? ?4)公文的領(lǐng)域分類——綜合運(yùn)用，因地制宜

1. 思路決定言路，思想決定文風(fēng)——公文職場競爭力。

案例分析：諸葛亮的出師表！

二、公文寫作的過五關(guān)斬六將

1、有的放矢——定位

1）公文的“三定”：定對象、定問題、定范圍.

2）定位技巧

? ? 具體期望

? ? 具體利益

? ? 具體行動(dòng)

案例分析：杜拉拉為什么會(huì)挨批？

? ? ? ?蘋果事件中的聲明和致謙信

? ? ? ?馬航事件中的聲明

? ? ? ?東方之星的即時(shí)報(bào)道

? ? 3）標(biāo)題說話

? ? 明：指向明確

? ? 簡：用詞簡練

? ? 并：語義并列

? ? 新：標(biāo)題新穎

? ? 〔案例分析〕湖北恩施的廣告

? ? 4）刪繁就簡

? ? 繁就簡（刪除、合并、縮減之和田十二法）

? ? 言有物（5W2H分析法、豐田五問法）

〔工具分享〕刪繁就簡三步法

? ? ? ? ? ? 言之有物五問法

2、庖丁解?！謱雨P(guān)

?1）分類

?2）有序（清晰步驟、突出重點(diǎn)、剝離細(xì)節(jié)）

? （數(shù)字序號(hào)、關(guān)鍵動(dòng)詞、介紹話語、并行結(jié)構(gòu)、表達(dá)順序）

? ?〔案例分析〕中央軍委關(guān)于渡江作戰(zhàn)計(jì)劃等問題的指示

? ?〔工具分享〕文書分類檢查表

? ? ?3）結(jié)構(gòu)

? ? ? ? 結(jié)構(gòu)完整，形式優(yōu)美

? ? ? ??案例分析：曹植《銅雀臺(tái)賦》

3、 登高望遠(yuǎn)——提升關(guān)

? ?〔工具分享〕文章結(jié)構(gòu)類型

? ?1）差異化

? ?2）科學(xué)化

? ?3）流程化

? ?4）簡單化

? ? 5）圖表說話

? ? ?選圖準(zhǔn)（不同需求不同圖）

? ? ?要素全

? ? ?內(nèi)容精

? ? ?標(biāo)識(shí)明

? ?（字不如表，表不如圖）

4、干凈利索——文字關(guān)

1）確實(shí)重要：準(zhǔn)確、平實(shí)、莊重、簡要

?專用語、成語，13457規(guī)律

2）言辭達(dá)意，明白如話

? 案例分析：同一報(bào)告的不同形式。

5、移花接木——形式關(guān)

1）字體

2）段落

3）設(shè)置

4）預(yù)覽

案例分析：文書不同視覺效果的比較

〔工具分享〕文書視覺檢查表

? ? ? ? ? ? 法定文書格式檢查口訣

6、遵守規(guī)則——標(biāo)準(zhǔn)關(guān)

? ?戴著鐐銬跳舞，人生一樣精彩！

三、常用公文實(shí)操演練

1、通知

? ? 忌套話，要細(xì)化。

〔案例分析〕從《十一期間加班的緊急通知》說起

2、規(guī)章制度

? ? ?忌五不，要全面。

1）人員職責(zé)不明確

2）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不量化

3）前后內(nèi)容不配套

4）執(zhí)行表單不到位

5）附則條款不明細(xì)

案例分析：五“不”問題。

3、計(jì)劃總結(jié)

? ?1）工作計(jì)劃

? ?工作計(jì)劃五要素

? ?工作計(jì)劃評價(jià)五法? 《smart原則》

〔實(shí)操演練〕找找工作計(jì)劃問題點(diǎn)

? ? 2）總結(jié)報(bào)告

? ?總結(jié)報(bào)告四大傷（虛假、邀功、避錯(cuò)、形式）

? ?總結(jié)報(bào)告的三度《高、深、廣》一據(jù)（實(shí)事求是）

? ?總結(jié)報(bào)告的結(jié)構(gòu)

? ?總結(jié)報(bào)告評價(jià)五法

? ?-寫出措施。

? ?-寫出效果。

? ? ? ? ?-寫出特點(diǎn)。

? ? ? ? ?-寫出不足。

? ? ? ? ?-寫出方向。

〔實(shí)操演練〕唐三藏的萬能總結(jié)模版

第四講? 行政總監(jiān)卓越實(shí)務(wù)技能之上傳下達(dá)溝通力

案例：透過現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通。

一、溝通中傳遞文化，行為中綻放未來。

1、溝通的重要性；

2、溝通基本概念；

3、溝通的程序和障礙；

1）溝通流程

（模擬游戲）

2）溝通障礙問題：

二、 溝通與行為文化傳遞；

1、對下級正式溝通，傳遞責(zé)任、文化：及時(shí)、準(zhǔn)確、一步到位；

?? ?案例：猴子管理法 /三個(gè)行政人員的傳達(dá)藝術(shù)

2、對上級；

匯報(bào)的重要性與方法，

案例分享：工作匯報(bào)流程

3、橫向之間；

4、非正式溝通；善于用好非正式溝通氛圍。

? ?造勢、造夢、造未來

?? 案例：“阿里巴巴”的夢想。

三、行政總監(jiān)的內(nèi)部客戶-上司服務(wù)

1、有效安排日程

? ?案例分析：一位總經(jīng)理的日程安排

2、合理安排約見

3、技巧進(jìn)行擋駕

4、及時(shí)督促活動(dòng)

? ?案例分析：與上司工作的三個(gè)層次

5、電話管理

6、印信保管

四、會(huì)務(wù)管理

1、會(huì)前準(zhǔn)備工作

2、會(huì)間組織服務(wù)

3、會(huì)后事項(xiàng)處理

案例分析：優(yōu)質(zhì)會(huì)議安排

五、行政總監(jiān)溝通技巧提升?

1、思路清晰

2、風(fēng)格明快

3、語氣肯定

4、語調(diào)自然

5、學(xué)會(huì)傾聽

案例分析：述事有方的技巧

第五講? ? 行政總監(jiān)卓越管理技能之績效落地推行力？

一、行政總監(jiān)組織力，即：優(yōu)化資源的組織力

1、組織的三個(gè)發(fā)力點(diǎn)；

2、營造環(huán)境，優(yōu)化組織性能；

3、善用流程，規(guī)范組織運(yùn)行；

4、正視矛盾，解決組織沖突；

5、解決沖突的六項(xiàng)策略；

6、情感融通，融洽人際關(guān)系；

二、行政總監(jiān)的解碼力塑造（如何選擇有解碼能力的人）；

? ?發(fā)現(xiàn)問題-思考問題-解決問題。

三、行政總監(jiān)的監(jiān)督力塑造（如何檢查下屬執(zhí)行力）；

? ?誰是總指揮-是否監(jiān)督過程-是否檢討結(jié)果。

四、行政總監(jiān)令行禁止的推動(dòng)力塑造

1、績效是檢驗(yàn)推行效果的根本標(biāo)準(zhǔn)；

2、動(dòng)態(tài)式計(jì)劃，確保達(dá)成目標(biāo)；

3、復(fù)盤式總結(jié)，推動(dòng)持續(xù)改善；

4、承諾到位，執(zhí)行變成自行；

5、競賽管理，讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入“巔峰狀態(tài)”；

第六講? 行政總監(jiān)的卓越實(shí)務(wù)技能之團(tuán)隊(duì)雙贏文化力。

案例：管人不如管環(huán)境。

一、文化傳遞三階段

1. 固化于制
2. 內(nèi)化于心
3. 外化于行

二、行政總監(jiān)職業(yè)化素養(yǎng)塑造四個(gè)基礎(chǔ)；

職業(yè)化的心態(tài)；

職業(yè)化的形象；

職業(yè)化的行為；

職業(yè)化的技能。

三、行政總監(jiān)職業(yè)化素養(yǎng)塑造的三個(gè)緯度：

1、喜歡；

2、信任；

3、依賴。

四、行政總監(jiān)職業(yè)化的五個(gè)忠告

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