培訓(xùn)管理優(yōu)化方案
培訓(xùn)管理優(yōu)化方案詳細(xì)內(nèi)容
培訓(xùn)管理優(yōu)化方案
項(xiàng)目背景
在當(dāng)今的培訓(xùn)大環(huán)境下,一方面組織要求我們?cè)跇I(yè)務(wù)的探索和實(shí)踐的過(guò)程中能把一線最核心的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芸焖俚靥釤挷⑶覐?fù)制和傳播出去。那么另外一方面也需要無(wú)論是總部還是分部的員工能夠快速獲得一致的工作標(biāo)準(zhǔn),并且能迅速上手;
從企業(yè)角度來(lái)看,不管是人員的相對(duì)流動(dòng)、新崗位的遷移,還是新的血液加入,這樣的過(guò)程中人可以流動(dòng),但經(jīng)驗(yàn)其實(shí)是不能夠流失的,所以需要有這樣的一個(gè)載體,能夠把經(jīng)驗(yàn)留存下來(lái)。希望能夠把標(biāo)準(zhǔn)明確下來(lái),讓員工在工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行上面是一致的;
從員工角度來(lái)看,員工也非??释业奈磥?lái)有什么樣的發(fā)展機(jī)會(huì)和通路,對(duì)于每一個(gè)層級(jí),它的能力定義的標(biāo)準(zhǔn)是什么?要求是什么以及我要如何才能達(dá)到那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?鑒于此,特開(kāi)展本項(xiàng)目。

第一階段 準(zhǔn)備階段
一、項(xiàng)目組建
1.成立項(xiàng)目組
2.確定項(xiàng)目里程碑
3.召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
4.項(xiàng)目運(yùn)行機(jī)制
二、信息收集內(nèi)容(包含但不限于)
1.培訓(xùn)管理辦法
2.兼職培訓(xùn)師管理辦法
3.教育積分管理辦法
4.現(xiàn)有崗位勝任力模型(含細(xì)則)
5.崗位說(shuō)明書(shū)和績(jī)效考核指標(biāo)(本次項(xiàng)目涉及的崗位)
6.組織架構(gòu)圖
7.現(xiàn)有課程體系清單
8.現(xiàn)有培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施情況
9.員工星級(jí)評(píng)定管理辦法
10.星級(jí)評(píng)定實(shí)施流程和星級(jí)坐席評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
11.現(xiàn)有內(nèi)部課件資料
三、調(diào)研與訪談準(zhǔn)備
1.《培訓(xùn)管理優(yōu)化問(wèn)卷調(diào)研表》、
2.《訪談大綱》
第二階段 調(diào)研與訪談階段
一、問(wèn)卷調(diào)研
問(wèn)卷調(diào)研分為三個(gè)主要方向,結(jié)合問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果和資料分析情況開(kāi)展關(guān)鍵訪談
1.現(xiàn)狀調(diào)研
包括目前內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)狀、課程體系現(xiàn)狀、培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)狀,星級(jí)評(píng)定現(xiàn)狀等;
2.問(wèn)題調(diào)研
針對(duì)目前出現(xiàn)的問(wèn)題和潛在問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研,各項(xiàng)制度和辦法的修訂意見(jiàn);
3.期望調(diào)研
明確期望、界定產(chǎn)出
二、關(guān)鍵訪談
1.項(xiàng)目發(fā)起人訪談
2.直屬管理者訪談
3.客服中心關(guān)鍵崗位(內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)專責(zé))
三、分析報(bào)告撰寫(xiě)
第三階段 工作坊階段(工作坊現(xiàn)場(chǎng)2天,系統(tǒng)資料整合1天)
一、核心流程

二、梳理工作任務(wù)
1.工作任務(wù)描述邏輯
2.羅列工作任務(wù)并呈現(xiàn)

三、確定任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.確定典型任務(wù)
2.提取典型任務(wù)挑戰(zhàn)
3.分析任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

四、構(gòu)建能力模型
1.定義角色
2.確定行為標(biāo)準(zhǔn)
(1)行為標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)
(2)行為標(biāo)準(zhǔn)提取-行為事件訪談
(3)行為標(biāo)準(zhǔn)輸出物-行為證據(jù)
3.知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)
(1)專業(yè)與通用知識(shí)
(2)知識(shí)要求定義
4.技能標(biāo)準(zhǔn)
5.經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
(1)學(xué)歷
(2)年限
(3)資格與職稱
(4)專業(yè)成果和工作績(jī)效

五、開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)地圖
1.設(shè)計(jì)綜合學(xué)習(xí)方案
(1)課堂培訓(xùn)
(2)在崗訓(xùn)練
(3)自學(xué)閱讀
(4)教練輔導(dǎo)
2.梳理課程體系
3.繪制地圖

六、系統(tǒng)資料整合
第四階段 資料編撰階段
一、內(nèi)訓(xùn)師資料編撰
1.內(nèi)訓(xùn)師勝任力模型

2.內(nèi)訓(xùn)師工作任務(wù)清單(圖示)

3.內(nèi)訓(xùn)師評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
二、星級(jí)評(píng)定資料編撰
1.評(píng)選組織
2.評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)(參考)
(1)專業(yè)工作成績(jī)
(2)建章立制
(3)師帶徒
(4)個(gè)人榮譽(yù)
(5)專業(yè)研究
(6)工作能力與態(tài)度
3.評(píng)選程序
4.考核與激勵(lì)
三、管理辦法修訂
1.兼職培訓(xùn)師管理辦法
(1)選拔
(2)認(rèn)證
(3)晉升與淘汰
(4)激勵(lì)
2.教育積分制管理辦法
(1)啟動(dòng)期一次性積分
(2)固定積分
(3)獎(jiǎng)扣分權(quán)限及標(biāo)準(zhǔn)
(4)積分兌換規(guī)則
(5)積分管理操作流程
(6)積分制快樂(lè)會(huì)議
四、課程體系梳理
1.需求盤(pán)點(diǎn)
(1)基于能力提升
(2)基于業(yè)務(wù)發(fā)展
(3)基于政策制度
2.學(xué)習(xí)資源盤(pán)點(diǎn)
(1)從頭開(kāi)發(fā)課程
(2)外部引進(jìn)課程
(3)迭代升級(jí)課程
3.課程分級(jí)分類
4.建立學(xué)習(xí)機(jī)制
(1)準(zhǔn)入機(jī)制
(2)管理與評(píng)估機(jī)制
(3)出口機(jī)制
4.制定行動(dòng)計(jì)劃
第五階段 項(xiàng)目評(píng)審階段
暫略
(項(xiàng)目進(jìn)程表附后)
補(bǔ)充說(shuō)明:本項(xiàng)目《各崗位培養(yǎng)課程體系及認(rèn)證方式》作為TTT項(xiàng)目第一階段課程開(kāi)發(fā)的選題基礎(chǔ);《內(nèi)訓(xùn)師工作手冊(cè)》作為TTT項(xiàng)目評(píng)審考核階段的重要參考依據(jù)
項(xiàng)目進(jìn)程表
階段 | 內(nèi)容 | 產(chǎn)出 | 時(shí)間 | 備注 |
準(zhǔn)備階段 | 成立項(xiàng)目組 | 《項(xiàng)目章程》 | 1 |
|
確定項(xiàng)目里程碑 | 《項(xiàng)目里程碑報(bào)告》 | 每個(gè)里程碑項(xiàng)目組會(huì)進(jìn)行溝通會(huì)議,保證項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量 | ||
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) | 《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表》 | |||
信息收集與分析 | 《信息收集清單》 | 0.5 | ||
調(diào)研與訪談準(zhǔn)備 | 《培訓(xùn)管理優(yōu)化問(wèn)卷調(diào)研表》、《訪談大綱》 | ? | ||
調(diào)研與訪談階段 | 問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析 | 《培訓(xùn)管理需求分析報(bào)告》 | 0.5 | |
開(kāi)展關(guān)鍵訪談 | 2 | 項(xiàng)目發(fā)起人、直屬管理者、關(guān)鍵崗位 | ||
分析報(bào)告撰寫(xiě) | 1 | |||
工作坊階段 | 敏捷學(xué)習(xí)地圖工作坊 | 《典型工作任務(wù)清單》 | 3 | 現(xiàn)場(chǎng)工作坊2天,系統(tǒng)資料整合1天 |
《工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、 《崗位勝任力模型》 | ||||
《學(xué)習(xí)地圖1.0》 | ||||
資料編撰階段 | 內(nèi)訓(xùn)師資料編撰 | 《內(nèi)訓(xùn)師工作手冊(cè)》 | 1 | |
星級(jí)評(píng)定資料編撰 | 《員工星級(jí)管理辦法》 | 1 | ||
《星級(jí)評(píng)定實(shí)施流程和坐席能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》 | ||||
管理辦法修訂 | 《兼職培訓(xùn)師管理辦法》 | 1 | ||
《教育培訓(xùn)積分管理辦法》 | ||||
課程體系編寫(xiě) | 《各崗位培養(yǎng)課程體系及認(rèn)證方式》 | 1 | ||
評(píng)審階段 | 整體評(píng)審與修訂 | 各項(xiàng)資料2.0版本 | 1 | |
合計(jì) | 13 |
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- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315






