商務(wù)禮儀職場(chǎng)高情商應(yīng)用

課程背景：

所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序，商務(wù)禮儀則是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)交往中的方方面面，在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，商務(wù)往來(lái)已經(jīng)成為了一種重要交往形式。

禮儀不僅能樹立良好的個(gè)人形象，在與他人交往時(shí)建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槌鱿虅?wù)場(chǎng)合，個(gè)人代表的就是企業(yè)的形象，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的提升也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

本次課程涉及工作中的七大禮儀模塊：社交、溝通、接待、拜訪、會(huì)議、宴請(qǐng)，授課形式理論+場(chǎng)景相結(jié)合，不僅讓員工在意識(shí)層面對(duì)職場(chǎng)禮儀的重要性有了重新的了解，更在行為層面上讓學(xué)員對(duì)禮儀的認(rèn)知層層遞進(jìn)：從知禮、到懂禮最后到禮儀的運(yùn)用，真正實(shí)現(xiàn)：言行一致、內(nèi)外兼修。

課程收益：

● 掌握：社交、溝通、接待、拜訪、會(huì)議、談判、宴請(qǐng)七大模塊禮儀規(guī)范

● 提升：個(gè)人素養(yǎng)，樹立企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)企業(yè)人才，讓企業(yè)更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

課程時(shí)間：1天/6小時(shí)

課程對(duì)象：企業(yè)全員

課程方式：理論知識(shí)+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點(diǎn)評(píng)

課程特色：

●課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，并運(yùn)用生動(dòng)有趣的教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

●課程將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

課程大綱

開場(chǎng)互動(dòng)：關(guān)于學(xué)習(xí)認(rèn)知問(wèn)題的探討！

通過(guò)禮儀知識(shí)小測(cè)試進(jìn)行破冰，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性

第一講：職場(chǎng)禮儀的重要性

一．什么是禮儀

1. 禮：的含義

2. 儀：的具體形式

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：關(guān)于日常工作中禮儀的問(wèn)題小測(cè)試！

二.禮儀的作用

1. 個(gè)人素質(zhì)

2. 企業(yè)形象

3. 客戶滿意

4. 增進(jìn)與他人的交往

小組討論：日常工作生活中，你認(rèn)為有素質(zhì)和沒(méi)素質(zhì)的行為有哪些？

問(wèn)題思考：禮儀對(duì)你的工作和生活有什么影響，接下來(lái)的行動(dòng)是什么？

第二講：商務(wù)往來(lái)禮儀修煉

一．體現(xiàn)素養(yǎng)的表情禮儀

1. 微笑的表達(dá)

2. 眼神的表達(dá)—善用目光

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：微笑的練習(xí)——微笑操

二．用于“破冰”的問(wèn)候禮儀

小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問(wèn)候禮儀

1．常見(jiàn)的問(wèn)候禮儀

1）揮手禮

2）點(diǎn)頭禮

3）握手禮

場(chǎng)景呈現(xiàn)：每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問(wèn)候語(yǔ)）

三．加深印象的握手禮儀

1. 握手的具體時(shí)機(jī)

2. 握手的正確打開方式

3. 握手的不同姿態(tài)

4. 握手的正確位次

講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

四．彰顯好感的稱呼儀

1．稱呼的原則

2．稱呼的禁忌

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：稱呼小測(cè)試！

五．予以尊重的介紹禮儀

1．自我介紹的四種不同形式

2．介紹他人注意事項(xiàng)

3．介紹的原則和順序

講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

第三講：商務(wù)接待與客戶拜訪禮儀

開場(chǎng)游戲+小組討論并分析接待有哪些流程

一．接待中的宴請(qǐng)禮儀

1．中餐用餐禮儀

1）座次安排

2）點(diǎn)菜技巧

3）喝酒講究

2.西餐用餐禮儀

1）位次安排

2）點(diǎn)菜技巧

講解+示范+宴請(qǐng)情景模擬訓(xùn)練

二．接待中的電梯禮儀

1．電梯的位次

2．電梯的進(jìn)出禮儀

3．電梯乘坐注意事項(xiàng)

講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

三．接待中的引導(dǎo)禮儀

1. 走廊行進(jìn)的引導(dǎo)

2. 上下樓梯的引導(dǎo)

3. 電梯乘坐的引導(dǎo)

4. 乘車位次的引導(dǎo)

5. 會(huì)議位次的引導(dǎo)

講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

四．商務(wù)接待溝通禮儀

1.溝通中的表情禮儀

1）微笑的表達(dá)

2）眼神的表達(dá)—善用目光

2．溝通中的傾聽禮儀

1）傾聽的姿態(tài)

2）傾聽的回應(yīng)

3）傾聽的確認(rèn)

3．溝通中的姿態(tài)禮儀

1）溝通時(shí)站的姿態(tài)

2）溝通時(shí)坐的姿態(tài)

3）溝通后離開的姿態(tài)

4.溝通中的遞送禮儀

1）物品遞送（文件、筆）

5.商務(wù)接待電話溝通

1）微笑的表達(dá)

2）眼神的表達(dá)—善用目光

五.商務(wù)拜訪禮儀

1．拜訪前的準(zhǔn)備

2．拜訪禮儀流程

1）預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)

2）達(dá)到時(shí)間

3）進(jìn)入主題

4）適時(shí)告辭

3．拜訪前、拜訪中的注意事項(xiàng)

互動(dòng)情景呈現(xiàn)：接待+拜訪情景模擬訓(xùn)練

六．商務(wù)接待會(huì)務(wù)禮儀

1.會(huì)務(wù)接待前的籌備

1）會(huì)議主題的確認(rèn)

2）會(huì)議議程的確認(rèn)

3）出席領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓

4）出席部門及人員

5）會(huì)議活動(dòng)的通知

6）會(huì)議會(huì)場(chǎng)的選擇

7）會(huì)議物料的準(zhǔn)備

8）與會(huì)媒體的確認(rèn)

2．會(huì)務(wù)接待進(jìn)行中的安排

1）會(huì)議形象塑造

2）機(jī)場(chǎng)/高鐵迎接

3）接待乘車安排

4）會(huì)議位次排列

5）會(huì)議用餐安排

6）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)觀摩

7）會(huì)議返程送行

3．會(huì)務(wù)接待結(jié)束后的復(fù)盤

1）會(huì)議資料整理

2）會(huì)議活動(dòng)推廣

3）會(huì)議總結(jié)復(fù)盤

七．會(huì)務(wù)接待的5個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1.會(huì)務(wù)接待專業(yè)形象塑造

2．會(huì)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)場(chǎng)/高鐵接送

3．會(huì)務(wù)接待會(huì)議位次安排

1）不同會(huì)議場(chǎng)合的位次安排

2）位次安排的注意事項(xiàng)

第四講：職業(yè)形象塑造

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？

一、職業(yè)形象重要性

1. 梅拉賓法則：55387

2. 首輪效應(yīng)

3. 光環(huán)效應(yīng)

二、職業(yè)場(chǎng)合形象TPORM原則

1. 符合行業(yè)身份的表現(xiàn)

1）嚴(yán)肅行業(yè)的表現(xiàn)

2）創(chuàng)意行業(yè)的表現(xiàn)

3）特點(diǎn)行業(yè)的表現(xiàn)

2. 符合職業(yè)生涯的標(biāo)準(zhǔn)

1）普通員工的著裝標(biāo)準(zhǔn)

2）中層管理的著裝標(biāo)準(zhǔn)

3）高層管理的著裝標(biāo)準(zhǔn)

互動(dòng)提問(wèn)：通過(guò)提問(wèn)不同的行業(yè)讓大家描繪出不同的著裝風(fēng)格！

短視頻分享：《穿普拉達(dá)的女王》穿對(duì)的而不是穿你喜歡的

小組討論：你職業(yè)形象的長(zhǎng)板和短板！

3. 遵守場(chǎng)合慣例

1）假日休閑

2）輕便商閑裝

3）時(shí)尚商閑裝

4）經(jīng)典商閑裝

5）正式商務(wù)裝

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：在現(xiàn)場(chǎng)找不同風(fēng)格的人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服裝、飾品、包等物品的搭配！

三. 職場(chǎng)著裝標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)分組討論分享：你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞

1．男士職場(chǎng)形象

1）商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)

2）三色原則

3）三一定律

4）領(lǐng)帶的搭配

5）鞋襪的選擇

2.女士職場(chǎng)形象

1）商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)

2）飾品的搭配

3）適當(dāng)?shù)膴y容

4）頭發(fā)的造型

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)職場(chǎng)形象搭配展示

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