人際溝通與情緒管理
人際溝通與情緒管理詳細(xì)內(nèi)容
人際溝通與情緒管理
課程時(shí)間：1天/6小時(shí)
課程對象：企業(yè)全員
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課程背景：
一個(gè)人的成功15%是取決于專業(yè)能力，85%取決于人的社交能力，當(dāng)今社會人與人之間的交往越來越密切，大家也越來越意識到人際關(guān)系的重要性：
只有掌握了與人交往的技巧，懂得人與人之間如何更好的相處，才能在你通往職場的路上左右逢源、如魚得水。如何提升人際交往的能力與技巧？如何獲得職場好人緣？今天跟大家分享DISC，DISC是一個(gè)方法、也是一個(gè)工具、更是一個(gè)線索，幫您更好的與TA人互動(dòng)和交往。
與此同時(shí)，我們生存的世界是一個(gè)充滿情緒的世界，情緒處于社會生活敏感的前沿陣地，情緒對于我們的心理健康、生活、學(xué)習(xí)和工作都有非常重要的影響。我國四書之一《大學(xué)》中說：“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得?！鼻榫w是一種心理活動(dòng)，也是一種生理活動(dòng)，大量事實(shí)表明，良好的情緒是維護(hù)人生理機(jī)能正常運(yùn)行的前提，是防病治病的重要因素。我們?nèi)魏稳硕茧x不開情緒和情感，情緒是我們“生命的指揮棒”、“健康的寒暑表”，它是一種主觀感受、生理反應(yīng)、認(rèn)知互動(dòng)，對于情緒我們需要：感受、反應(yīng)、評估、挖掘并駕馭它那我們該如何管理自己的情緒呢？
本次課程從人際關(guān)系的溝通到情緒壓力的管理，從工作到生活，層層進(jìn)行遞進(jìn)，將所有的內(nèi)容融會貫通，讓溝通和情緒真正服務(wù)于我們的工作和生活。
課程收益：
●?正確認(rèn)知：人際溝通和情緒管理的重要性
●?有效管理：個(gè)人情緒和人際關(guān)系
● 合理處理：人際關(guān)系和職場情緒
● 工作生活：真正因人際及情緒達(dá)到平衡
課程時(shí)間：1天/6小時(shí)
課程對象：企業(yè)全員
課程方式：理論講解+分組討論+動(dòng)作示范+互動(dòng)練習(xí)+案例分析
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課程特色：
●?大量案例討論、情緒調(diào)節(jié)的實(shí)際操練，讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
● 用分享及練習(xí)的方式強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)力，提升學(xué)員的情緒感知和體驗(yàn)感
課程大綱
開場互動(dòng)：對于學(xué)習(xí)認(rèn)知的誤區(qū)！情緒、情商、溝通與成功的關(guān)聯(lián)！
第一講：溝通的基本理念
一、高效溝通的五個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
1.?大腦溝通流程圖解
2.?影響溝通9大要素
3.?溝通中自傳式回應(yīng)
4.?溝通中的有效反饋
5.?溝通中贊美與認(rèn)可
全員：溝通游戲互動(dòng)
二、周哈里溝通視窗
1.?公開象限
2.?隱私象限
3.?盲點(diǎn)象限
4.?潛能象限
三、高效溝通的三個(gè)有效表達(dá)
1.?清晰表達(dá)之ABC結(jié)構(gòu)
2.?清晰表達(dá)之建議公式
3.?提升說服力的小工具
小組互動(dòng)：工作日常溝通場景練習(xí)
四、高情商對話模型
1.?溝通前的充分準(zhǔn)備
2.?溝通前的了解對方
3.?溝通前的輕松開場
4.?溝通中的觀點(diǎn)表達(dá)
5.?溝通中的求同存異
6.?溝通中的共同實(shí)現(xiàn)
小組互動(dòng)：日常工作或者生活是如何溝通的？
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第二講：DISC人際風(fēng)格 讓溝通因人而異
一、人際交往行為風(fēng)格原理
1.?認(rèn)識不等于了解
2.?人際交往敏感度
3.?行為風(fēng)格兩個(gè)基礎(chǔ)
互動(dòng)游戲：1.看圖識物；2.判斷分析
二、如何同快行為風(fēng)格人相處
1.?支配型行為風(fēng)格：（D型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）
2.?影響型行為風(fēng)格：（I型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）
視頻分享：D/I型行為風(fēng)格人物視頻播放
三、如何同慢行為風(fēng)格人相處：
1.?穩(wěn)健型（S型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）
2.?謹(jǐn)慎型（C型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）
視頻分享：S/C型行為風(fēng)格人物視頻播放
四、西游記師徒四人DISC行為風(fēng)格分析
1.?行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）
現(xiàn)場互動(dòng)：您認(rèn)為西游記師徒四人分別是哪種風(fēng)格
五、正視和接納不同行為風(fēng)格的
1.?正視和接納DISC不同風(fēng)格的優(yōu)勢和弱點(diǎn)
六、正視和避免基本歸因錯(cuò)誤
1.?什么是基本歸因
2.?與人相處如何避免基本歸因
案例分享：《中國足球隊(duì)》
第三講：關(guān)于情緒的正確認(rèn)知
情緒與情商的關(guān)聯(lián)，以及情緒、情商與成功的關(guān)聯(lián)！
一、認(rèn)知自己的情緒
1.?情緒的定義
2.?如何看待情緒？
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二、負(fù)面情緒的正面意義解讀
1.?情緒痛苦
2.?情緒緊張
3.?情緒內(nèi)疚
4.?情緒憤怒
小組互動(dòng)：你知道哪些關(guān)于情緒的詞，并板書出來！
三、情緒對我們的價(jià)值
1.?情緒是我們身體本身具備的功能
2.?情緒是我們身體真實(shí)可靠的反應(yīng)
3.?情緒幫助我們不斷的學(xué)習(xí)和成長
4.?情緒應(yīng)該為我們服務(wù)而不是成為我們的主人
5. 情緒是中性的，是我們寶貴的能力
第四講：自我情緒的有效管理
一、有了情緒如何處理？（三種方法）
方法1：發(fā)泄
方法2：壓抑
方法3：轉(zhuǎn)移
小組討論：當(dāng)我們?nèi)粘Ｓ星榫w時(shí)大家是如何處理的？
二、情緒管理“兩手抓”
1．情緒管理：理性處理法
1）理性處理的定義
2）情緒管理ABC理論
a外界人事物
b內(nèi)在信念
c情緒與言行
案例分享：《方案被老板否定》
2．情緒管理：感性處理法
現(xiàn)場互動(dòng)：感性情緒的體驗(yàn)?
3．情緒管理：角色處理法
案例分享：《吵架》
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第五講：理性處理情緒的波動(dòng)
一、如何理性處理情緒
1．什么是理性
2．理性情緒管理ABC理論
3．理性情緒內(nèi)在信念來源
1）親身經(jīng)歷
2）外幣教育
3）自我琢磨
互動(dòng)練習(xí)：理性的發(fā)覺內(nèi)在信念的練習(xí)
二、理性情緒處理：意義換框
1.?轉(zhuǎn)換事情的意義
現(xiàn)場互動(dòng)：意義轉(zhuǎn)換的練習(xí)
三、理性情緒參透：人生三件事
1.?自己的事情
2.?別人的事情
3.?未知的事情
現(xiàn)場討論：分清工作中的人生三件事
第六講：感性處理情緒的方法
提問互動(dòng)：你會騎自行車嗎？
一、情緒的感知
1.?你能感知到自己有情緒嗎？
2.?你能感知到你身體的哪里有情緒？
現(xiàn)場互動(dòng)：自我情緒放松
二、EFT情緒緩解八步驟
1.?情緒緩解八步驟
2.?情緒緩解療愈敲擊樹
現(xiàn)場互動(dòng)：八步驟實(shí)際操作
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商務(wù)禮儀職場運(yùn)用 12.28
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：客戶服務(wù)人員?課程背景：在信息時(shí)代的大環(huán)境下，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等，都非常容易被競爭對手模仿，但代表公司的形象和服務(wù)意識，以及每一位員工所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為卻是不可模仿的。也就是說，在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，商品的競爭實(shí)際上就是服務(wù)的競爭。因此只要把客戶服務(wù)放在首位了，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化，甚至做到
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：企業(yè)新員工?課程背景：企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更離不開優(yōu)秀人才的加入，企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)是人才的競爭，所以員工才是企業(yè)生存和發(fā)展之根本，優(yōu)秀的員工可以成就企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)同樣可以造就員工，特別是新入職員工，如何更好的完成從校園人到職場人的過渡，如何能更加快速以及高效的實(shí)現(xiàn)職業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)對新入職員工
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課程時(shí)間：1天，6小時(shí)課程對象：企業(yè)新入職員工?課程背景：職業(yè)生涯規(guī)劃也可稱之為“人生規(guī)劃”，是指：個(gè)人與組織相結(jié)合，在對一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測定、分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對自己的興趣、愛好、能力、特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。通過規(guī)劃，可以讓職場目標(biāo)更清晰、行動(dòng)
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課程背景：如果問AI：日常工作中會遇到哪些溝通場景，AI會告訴你：被領(lǐng)導(dǎo)、同事或者客戶詢問過：“上周跟你說的那件事進(jìn)展咋樣了”被領(lǐng)導(dǎo)、同事或者客戶抱怨過：“你怎么不早說，現(xiàn)在才告訴我！”被領(lǐng)導(dǎo)、同事或者客戶提醒過：“有想法非常好，請示之后再行動(dòng)?！币虼?，工作中一定要做好匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)和商談。去匯報(bào)：別不去！領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶都正盼著你去給他們匯報(bào)。去聯(lián)絡(luò)：別不去！
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課程背景：和DeepSeek對話，關(guān)于禮儀的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會告訴我們：在當(dāng)今高度競爭的商業(yè)環(huán)境中，禮儀不僅是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象和文化的重要組成部分。良好的職場禮儀不僅能夠提升個(gè)人職業(yè)形象，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率、促進(jìn)跨部門溝通、維護(hù)客戶關(guān)系，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。然而，隨著職場環(huán)境的多元化，禮儀規(guī)范也在不斷演變，因此：●在接待重
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課程背景：和DeepSeek對話，關(guān)于情緒和壓力的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會告訴我們：在快節(jié)奏的職場環(huán)境中，情緒波動(dòng)和壓力積累已成為影響員工工作效率和心理健康的重要因素。70的員工因情緒失控影響決策質(zhì)量；85的團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙源自于壓力傳導(dǎo)；企業(yè)需要幫助員工構(gòu)建“心理韌性護(hù)城河”，將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為燃料，讓壓力成為職業(yè)躍遷的跳板。本課程：理論講解+案例分享+A
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課程背景：和DeepSeek對話，關(guān)于新員工的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會告訴我們：企業(yè)的發(fā)展離不開新鮮血液的融入：TA們充滿活力、熱情洋溢、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；TA們敢于表達(dá)、充滿個(gè)性、內(nèi)心更豐盈；TA們受教育程度高、更注重個(gè)人感受、追求平等和尊重……這些都意味著過去的管理方法對他們已經(jīng)不適用，職場新員工的培養(yǎng)和管理將面臨著更多新的挑戰(zhàn)：初入職場如何做好發(fā)展規(guī)劃
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課程背景：和DeepSeek對話，關(guān)于新員工角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會告訴：我們在當(dāng)今快速變化的職場環(huán)境中，新員工從校園到職場的過渡不僅是一次身份的轉(zhuǎn)變，更是一次認(rèn)知與思維的“破圈”升級。校園與職場是兩個(gè)截然不同的生態(tài)圈，前者以知識積累和個(gè)體成長為核心，后者則以價(jià)值創(chuàng)造和團(tuán)隊(duì)協(xié)作為導(dǎo)向。如何順利跨越這一“圈層”，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場人的角色轉(zhuǎn)換，是
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課程背景：和DeepSeek對話，關(guān)于禮儀的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會告訴我們：在當(dāng)今高度競爭的商業(yè)環(huán)境中，禮儀不僅是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象和文化的重要組成部分。良好的職場禮儀不僅能夠提升個(gè)人職業(yè)形象，還能增強(qiáng)保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率、促進(jìn)跨部門溝通、維護(hù)客戶關(guān)系，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。然而，隨著職場環(huán)境的多元化，禮儀規(guī)范也在不斷演變，因此：●
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