AI+報聯(lián)商-聚焦溝通場景 優(yōu)化協(xié)作效能

課程背景：

如果問AI：日常工作中會遇到哪些溝通場景，AI會告訴你：

被領(lǐng)導、同事或者客戶詢問過：“上周跟你說的那件事進展咋樣了?”

被領(lǐng)導、同事或者客戶抱怨過：“你怎么不早說，現(xiàn)在才告訴我！”

被領(lǐng)導、同事或者客戶提醒過：“有想法非常好，請示之后再行動。”

因此，工作中一定要做好匯報、聯(lián)絡(luò)和商談。

去匯報：別不去！領(lǐng)導、同事、客戶都正盼著你去給他們匯報。

去聯(lián)絡(luò)：別不去！不要讓信息停留在自己這里，傳遞給相關(guān)人員。

去商談：別不去！請示商談后再行動，以免出了問題難以補救。

本次課程全程溝通案例+現(xiàn)場演練+AI工具應(yīng)用，內(nèi)容實用落地、即學即用且可操作性極強。

課程收益：

● 學習匯報技巧：知道什么時候要匯報、匯報什么內(nèi)容、用什么方式匯報；

● 掌握聯(lián)絡(luò)技巧：了解為什么要聯(lián)絡(luò)、什么時候去聯(lián)絡(luò)、聯(lián)絡(luò)重點是什么；

● 提升商談技巧：明確工作商談重點、找到商談的方式、把握商談的程度；

● AI工具結(jié)合： 內(nèi)容更加方便記憶、應(yīng)用更迅速便捷、有工具且更落地；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)全員

課程方式：

全程案例+現(xiàn)場演練+AI工具應(yīng)用

課程特色：

● 大量案例輸出：通過案例的輸出，讓員工產(chǎn)生共鳴，感同身受；

● 全程高能互動：通過互動的體驗，讓員工積極參與，主動學習；

● 即實用又落地：全場干貨的分享，讓員工學好方法，產(chǎn)出成果；

課程大綱

課前互動：關(guān)于學習的認知梳理

第一講：團隊溝通報·聯(lián)·商重要性

一．溝通過程解碼

1. 為什么溝通容易出現(xiàn)問題

2.影響溝通結(jié)果的核心因素

3. 為什么要報?聯(lián)?商?

4. 溝通中實施報聯(lián)商的必要性

游戲體驗：《大腦溝通全過程體驗》

該環(huán)節(jié)：全員游戲互動，讓學員對溝通中為什么容易出現(xiàn)問題有初步認知。

案例分析1：《早餐聯(lián)絡(luò)》

案例分析2：《拜訪匯報》

AI工具應(yīng)用：溝通中容易出現(xiàn)的問題點匯總

二．要學會接受指示

1. 接受指示重要性

● 接受指示做不好，執(zhí)行匯報一團糟

2. 接受指示6W3H

● 接受指令時要記錄什么？要問清什么？

3.接受指示正確步驟

● 應(yīng)答|記錄|確認|復(fù)述|詢問|領(lǐng)會意圖

視頻教學1：《通知開會》

視頻教學2：《文件發(fā)送到云端》

情境模擬：日常工作接受指示場景再現(xiàn)互動

AI工具應(yīng)用：《接受指示六步驟表格生成》方便后續(xù)工作跟進

第二講：報·聯(lián)·商-匯報技巧

一．樹立正確匯報觀念

1. 做好匯報的核心關(guān)鍵：事BI回復(fù)，凡事都要記得閉環(huán)

視頻教學：《小鮑的問題到底在哪》

二．學習匯報技巧

1. 為什么要匯報

● 因為你不說，他就不知道

2.匯報什么內(nèi)容

● 對上級而言，你工作可視且透明

1）工作開始前：報思路和計劃

2）一切正常時：報進展和狀態(tài)

3）有新消息時：報信息和想法

4）遇到問題時：報困惑和對策

5）做出變更時：報變化和預(yù)測

6）工作結(jié)束時：報結(jié)果和心得

視頻教學：《小鮑該如何匯報》

AI工具應(yīng)用：關(guān)于匯報有哪些困擾你的問題點，選出3個小組有共性的點

3. 要清楚向誰匯報

● 別等對方來問了才說，主動找機會

4. 匯報的重點與方式

1）去前做好準備：資料數(shù)據(jù)、心態(tài)情緒

2) 匯報先說結(jié)果：邏輯清晰、簡明扼要

3）注意時間控制：常規(guī)5-10分鐘為宜

● 匯報公式模型：P-R-E-P談話法

小組共創(chuàng)：去匯報前的準備工作會涉及到哪些內(nèi)容？

AI工具應(yīng)用：匯報公式（搜索關(guān)鍵詞分享）

5. 要匯報到什么程度

● 務(wù)必把“事實”和“推測”區(qū)分開

該環(huán)節(jié)：全員視頻、案例、共創(chuàng)教學，讓學員討論并分享：問題在哪？如何調(diào)整？

第三講：報·聯(lián)·商-聯(lián)絡(luò)技巧

一．樹立正確聯(lián)絡(luò)觀念

1. 做好聯(lián)絡(luò)核心關(guān)鍵：知情通報，別把信息抱在自己懷里

2. 做好聯(lián)絡(luò)核心意義：情感賬戶，粘度越高聯(lián)絡(luò)就越高效

視頻教學：《聯(lián)絡(luò)要到位》

AI工具應(yīng)用：《6W3H聯(lián)絡(luò)表格》生成和應(yīng)用

二．團隊聯(lián)絡(luò)重要性

1. 你的上級：從不知-不安-不信-不用

2. 你的客戶：從不知-不滿-不信-不買

3. 你的生活：從不知-不安-懷疑-爭吵

● 聯(lián)絡(luò)就是傳達信息，別讓信息停留在自己這里

三．學習聯(lián)絡(luò)技巧

1. 什么時候需要聯(lián)絡(luò)

1）定時聯(lián)絡(luò)：信息共享

2）隨時聯(lián)絡(luò)：讓對方知情

3）遇變聯(lián)絡(luò)：讓對方應(yīng)變

4）順利時聯(lián)絡(luò)：讓對方安心

5）必要時聯(lián)絡(luò)：存儲好感度

2.怎么做好聯(lián)絡(luò)

1）多替對方著想主動聯(lián)絡(luò)

2）聯(lián)絡(luò)時的表述要準確

3）聯(lián)絡(luò)溝通信息要對等

3.聯(lián)絡(luò)要到位否則等于沒聯(lián)絡(luò)

● 我說了≠他聽清楚了

● 我給他發(fā)郵件了≠他看到郵件了

● 我告訴他了≠他記住了

● 我給他打過電話了≠他聽明白了

● 他聽明白我的意思了≠他接受我的觀點了

● 他接受我的觀點了≠他有把握做到

● 他有把握做到≠他能按時完成

案例分析1：《視頻發(fā)言》

案例分析2：《宴會取消》

案例分析3：《客戶取禮盒》

視頻教學：《不聯(lián)絡(luò)，后果嚴重》

AI工具應(yīng)用：做好聯(lián)絡(luò)工作有哪些注意事項

該環(huán)節(jié)：視頻|案例教學，結(jié)論：聯(lián)絡(luò)就是傳達信息，別讓信息停留在自己這里。

第四講：報·聯(lián)·商-商談技巧

一．樹立正確商談觀念

1. 做好商談核心關(guān)鍵：遇到為難事，要懂得尋求他人幫助

案例討論1：《租賃店鋪》

案例討論2：《客戶拜訪的頻次》

二．學習商談技巧

1.為什么需要商談

1）找人商談一下，總會有解決辦法

2）遇到事拿不準，記住請示再行動

3）熟悉對方模式，知己解彼求雙贏

案例討論：《遇到困難要請示》

2. 什么時候需要商談

1）掌握不準意圖時要商談

2）工作遇到難題時要商談

3）自己苦于判斷時要商談

4）犯錯|惹禍的時候要商談

5）情況發(fā)生變化時要商談

6）想要做出改變時要商談

案例討論1：《助理訂票》

案例討論2：《一等票坐》

該環(huán)節(jié)：案例分析，結(jié)論：無論是匯報、請示還是商談，一定要帶著對策去。

AI工具應(yīng)用：《報·聯(lián)·商行為改善確認單》方便學習內(nèi)容后續(xù)跟進

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