禮尚往來-職場禮儀素養(yǎng)修煉與應(yīng)用
禮尚往來-職場禮儀素養(yǎng)修煉與應(yīng)用詳細內(nèi)容
禮尚往來-職場禮儀素養(yǎng)修煉與應(yīng)用
課程背景：
孔子說：“不學(xué)禮，無以應(yīng)。不知禮，無以立?！倍F(xiàn)實也告訴我們：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序，日?？蛻艚哟c拜訪禮儀則是在工作體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來約束我們在日常人際交往中的方方面面，在如今市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，人際往來已經(jīng)成為了一種重要交往形式。
日常工作中的接待與客戶拜訪禮儀，不僅能樹立良好的個人形象，與他人交往時建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競爭力，個人代表的就是企業(yè)的形象，個人競爭力的提升也是企業(yè)的競爭力的提升。
本次課程不僅僅會跟大家分享日常工作接待與拜訪的具體場景，同時還有具體的場景實操練習(xí)，從理論到實踐雙管齊下，讓我們的員工真正做到知禮、懂禮、會禮。
課程收益：
● 提升：職場綜合禮儀素養(yǎng)
● 掌握：職場人際溝通技巧
● 改善：職場專業(yè)禮儀形象
課程時間：1天/6小時
課程對象：企業(yè)員工
課程方式：理論知識+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬
課程特色：
●課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，并運用生動有趣的教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
●課程將理論講解和實際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗感和參與度
課程大綱
通過禮儀知識小測試進行破冰，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性
第一講：接待禮儀修煉
一．禮儀的概述
1. 禮儀的含義
2. 禮儀的作用
1) 個人素質(zhì)
2) 企業(yè)形象
3) 客戶滿意
4)增進人際交往
小組討論：日常工作生活中，你認為有素質(zhì)和沒素質(zhì)的行為有哪些？
問題思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來的行動是什么？2人一組分享！
二．接待中產(chǎn)生親和力的表情禮儀
1. 微笑的表達
2. 眼神的表達—善用目光
現(xiàn)場互動：微笑的練習(xí)——微笑操
三．接待中體現(xiàn)職業(yè)的儀態(tài)舉止
1. 站姿的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)和注意事項
2. 坐姿的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)和注意事項
3. 手勢在不同場景的運用
4. 物品遞送的不同步驟和方法
講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)
四．接待中產(chǎn)生好感的問候禮儀
小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問候禮儀
1. 揮手禮
2. 點頭禮
3.合十禮
4.拱手禮
5.鞠躬禮
6.握手禮
場景呈現(xiàn)：每個小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問候語）
五．接待中容易忽視的稱呼禮儀
1．稱呼的原則
2．稱呼的禁忌
現(xiàn)場互動：稱呼小測試！
六．接待中給予尊重的介紹禮儀
1．自我介紹的四種不同形式
2．介紹他人注意事項
3．介紹的原則和順序
講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)
七．接待中賓客至上的引領(lǐng)禮儀
1．走廊行進的引導(dǎo)
2．上下樓梯的引導(dǎo)
3．電梯乘坐的引導(dǎo)
講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)
八．接待中體現(xiàn)尊重的位次禮儀
1.會議位次安排
1）不同會議場合的位次安排
2）位次安排的注意事項
講解+示范+會議位次情景模擬訓(xùn)練
2.接待車次安排
1）乘車位次的安排
2）乘車位次的禁忌
講解+示范+車次位次情景模擬訓(xùn)練
3.中餐宴請位次安排
1）宴請前的等待環(huán)節(jié)
2）用餐時的位次安排
3）禮貌的入座與離席
4）點菜技巧與禁忌
5）喝酒的講究與注意事項
講解+示范+宴請情景模擬訓(xùn)練
第二講：職場溝通技巧
一．影響溝通關(guān)鍵要素：
1. 大腦溝通流程圖解
2.影響溝通9大要素
溝通游戲互動：思考商務(wù)洽談中為什么容易出現(xiàn)各種問題!
二．職場溝通姿態(tài)
1.溝通中的表情禮儀
1）微笑的表達
2）眼神的表達—善用目光
2．溝通中的傾聽禮儀
1）傾聽的姿態(tài)
2）傾聽的回應(yīng)
3）傾聽的確認
3．溝通中的姿態(tài)禮儀
1）溝通時站的姿態(tài)
2）溝通時坐的姿態(tài)
3）溝通中的遞送禮儀
1）物品遞送（文件、筆等物品）
講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)
三．職場有效表達
1.如何進行有效反饋
2. 如何清晰精準(zhǔn)表達
3.如何提出建議更容易讓對方接受
4. 人際溝通情感賬戶：贊美與認可
小組互動：工作日常溝通場景練習(xí)
第三講：職業(yè)形象塑造
現(xiàn)場互動：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？
一．職場第一印象
1. 首輪效應(yīng)
二. 職場著裝標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場互動分組討論分享：你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞
1．男士職場形象
1）商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）三色原則
3）三一定律
4）領(lǐng)帶的搭配
5）鞋襪的選擇
2.女士職場形象
1）商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）飾品的搭配
3）適當(dāng)?shù)膴y容
4）頭發(fā)的造型
現(xiàn)場互動：現(xiàn)場職場形象搭配展示
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