禮尚往來之行政接待禮儀
禮尚往來之行政接待禮儀詳細內(nèi)容
禮尚往來之行政接待禮儀
課程背景：
孔子說：“不學禮，無以應(yīng)。不知禮，無以立?！倍F(xiàn)實也告訴我們：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準則和行為秩序，日常客戶接待與拜訪禮儀則是在工作體現(xiàn)相互尊重的行為準則，用來約束我們在日常人際交往中的方方面面，在如今市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，人際往來已經(jīng)成為了一種重要交往形式。
日常行政工作中的接待禮儀，不僅能樹立良好的個人形象，與他人交往時建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競爭力，個人代表的就是企業(yè)的形象，個人競爭力的提升也是企業(yè)的競爭力的提升。
本次課程不僅僅會跟大家分享日常工作接待的具體場景，同時還有具體的場景實操練習，從理論到實踐雙管齊下，讓我們的員工真正做到知禮、懂禮、會禮。
課程收益：
● 提升：商務(wù)往來禮儀素養(yǎng)
● 掌握：行政接待相關(guān)禮儀
● 強化：行政接待溝通技巧
● 打造：行政接待形象塑造
課程時間：1天，6小時
課程對象：企業(yè)行政前臺
課程方式：理論知識+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點評
課程特色：
●課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，并運用生動有趣的教學方式，提升學員的學習興趣
●課程將理論講解和實際操練充分融合為一體，提升學員的學習體驗感和參與度
課程大綱
通過禮儀知識小測試進行破冰，引出禮儀學習的重要性
第一講：行政工作服務(wù)意識的認知
一．行政工作服務(wù)提升的重要性
1. 服務(wù)經(jīng)濟時代
小組討論：什么是你認為的好的服務(wù)？
二．提高行政崗位滿意度的四個層次
1. 基本服務(wù)的標準
2. 滿意服務(wù)的標準
3. 超值服務(wù)的標準
4. 難忘服務(wù)的標準
案例分享：《日式服務(wù)的極致體驗》
小組討論：回憶近期讓您印象深刻的一次服務(wù)服務(wù)體驗！
三．提升行政崗位滿意度的五個要素
1. 行政服務(wù)過程中可靠性的體現(xiàn)
2. 行政服務(wù)過程中反應(yīng)性的表現(xiàn)
3. 行政服務(wù)中體現(xiàn)可信性的要點
4. 行政服務(wù)過程如何表現(xiàn)同理性
5. 行政服務(wù)過程如何展示有型性
小組討論：如何理解100-1=0
第二講：行政服務(wù)工作中禮儀的重要性
一．什么是禮儀
1. 禮：的含義
2. 儀：的具體形式
現(xiàn)場互動：關(guān)于日常工作中儀的問題小測試！
二．禮儀的作用
1. 個人素質(zhì)
2. 企業(yè)形象
3. 客戶滿意
4. 增進與他人的交往
小組討論：日常工作生活中，你認為有素質(zhì)和沒素質(zhì)的行為有哪些？
問題思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來的行動是什么？2人一組分享！
第三講：商務(wù)往來行政崗位接待禮儀
一．接待中產(chǎn)生親和力的表情禮儀
1. 微笑的表達
2. 眼神的表達—善用目光
現(xiàn)場互動：微笑的練習——微笑操
二．接待中體現(xiàn)職業(yè)的儀態(tài)舉止
1. 站姿的標準姿態(tài)和注意事項
2. 坐姿的標準姿態(tài)和注意事項
3. 手勢在不同場景的運用
4. 物品遞送的不同步驟和方法
講解+示范+小組成員3人組隊練習
三．接待中容易忽視的稱呼禮儀
1．稱呼的原則
2．稱呼的禁忌
現(xiàn)場互動：稱呼小測試！
四．接待中給予尊重的介紹禮儀
1．介紹的原則和順序
2．介紹他人注意事項
講解+示范+小組成員3人組隊練習
五．接待中賓客至上的引領(lǐng)禮儀
1．走廊行進的引導
2．上下樓梯的引導
3．電梯乘坐的引導
4．會客廳的引領(lǐng)
講解+示范+小組成員3人組隊練習
六．接待中的體現(xiàn)尊重的位次禮儀
1.會議位次安排
1）不同會議場合的位次安排
2）位次安排的注意事項
講解+示范+會議位次情景模擬訓練
2.接待車次安排
1）乘車位次的安排
2）乘車位次的禁忌
講解+示范+車次位次情景模擬訓練
3.中餐宴請用餐禮儀
1）宴請前的等待環(huán)節(jié)
2）用餐時的位次安排
3）禮貌的入座與離席
4）點菜技巧與禁忌
5）喝酒的講究與注意事項
講解+示范+宴請情景模擬訓練
第四講:行政接待溝通禮儀
一．溝通重要性：
1. 大腦溝通流程圖解
2.影響溝通9大要素
全員：溝通游戲互動，引出溝通為什么容易出現(xiàn)問題!
二．溝通有效表達
1. 提升說服力的小工具
2.溝通中的有效反饋
3. 清晰表達之ABC結(jié)構(gòu)
4.溝通中的贊美與認可
小組互動：工作日常溝通場景練習
三．面對面溝通禮儀
1.溝通中的表情禮儀
1）微笑的表達
2）眼神的表達—善用目光
2．溝通中的傾聽禮儀
1）傾聽的姿態(tài)
2）傾聽的回應(yīng)
3）傾聽的確認
四.微信溝通禮儀
1. 微信溝通中的表情運用
2.微信溝通中的注意事項
3. 視頻或語音通話的注意事項
4. 互加微信如何體現(xiàn)個人禮儀
小組討論：日常使用微信需要的注意事項
五.手機通話溝通禮儀
1.電話溝通前的準備工作
2.電話溝通中的積極應(yīng)對
3.電話溝通后的禮貌結(jié)束
4.重要場合的調(diào)整
5.慎重選擇鈴聲
6.面對面交談手機的處理
7.合適的通話時機
第五講：行政接待企業(yè)形象塑造
現(xiàn)場互動：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？
一．行政接待第一印象
1. 首輪效應(yīng)
現(xiàn)場互動：職場形象重要性（視頻觀看）
二. 行政接待著裝標準
現(xiàn)場互動分組討論分享：你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞
1．男士職場形象
1）商務(wù)著裝標準
2）三色原則
3）三一定律
4）領(lǐng)帶的搭配
5）鞋襪的選擇
2.女士職場形象
1）商務(wù)著裝標準
2）飾品的搭配
3）適當?shù)膴y容
4）頭發(fā)的造型
現(xiàn)場互動：現(xiàn)場職場形象搭配展示
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