經(jīng)銷商溝通商務(wù)禮儀場景應(yīng)用
經(jīng)銷商溝通商務(wù)禮儀場景應(yīng)用詳細內(nèi)容
經(jīng)銷商溝通商務(wù)禮儀場景應(yīng)用
課程背景：
孔子說：“不學(xué)禮，無以應(yīng)。不知禮，無以立?！倍F(xiàn)實也告訴我們：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序，日常客戶接待與拜訪禮儀則是在工作體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來約束我們在日常人際交往中的方方面面，在如今市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，人際往來已經(jīng)成為了一種重要交往形式。
日常經(jīng)銷商溝通中禮儀的應(yīng)用不僅能樹立良好的個人形象，與他人交往時建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競爭力，個人代表的就是企業(yè)的形象，個人競爭力的提升也是企業(yè)的競爭力的提升。
本次課程不僅僅會跟大家分享日常工作中禮儀的具體場景，同時還有具體的場景實操練習(xí)，從理論到實踐雙管齊下，讓我們的員工真正做到知禮、懂禮、會禮。
課程收益：
● 掌握：日?？蛻魷贤ㄏ嚓P(guān)禮儀
● 強化：工作中餐宴請用餐禮儀
● 提升：企業(yè)員工對外形象塑造
課程時間：半天/3小時
課程對象：企業(yè)員工
課程方式：理論知識+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點評
課程特色：
●課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，并運用生動有趣的教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
●課程將理論講解和實際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗感和參與度
課程大綱
通過禮儀知識小測試進行破冰，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性
第一講：高情商溝通之客戶拜訪禮儀
一．拜訪中產(chǎn)生好感的問候禮儀
小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問候禮儀
1. 點頭禮
2.握手禮
場景呈現(xiàn)：每個小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問候語）
二．拜訪中容易忽視的稱呼禮儀
1．稱呼的原則
2．稱呼的禁忌
現(xiàn)場互動：稱呼小測試！
三．拜訪中給予尊重的介紹禮儀
1．自我介紹表達結(jié)構(gòu)
2．介紹他人注意事項
3．介紹的原則和順序
講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)
四．客戶拜訪四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1．有約在先
1）約時間
2）約地點
3）約人物
4）約主題
2．拜訪前準(zhǔn)備工作
1）計劃準(zhǔn)備
2）外部準(zhǔn)備
3）內(nèi)部準(zhǔn)備
4）形象準(zhǔn)備
3．到達后的注意事項
1）遵守時間
2）禮儀表現(xiàn)
4．告辭時的注意事項
1）拜訪時間把控
2）客戶狀態(tài)把控
小組討論：客戶拜訪有哪些注意事項，以小組為單位將討論的結(jié)果羅列出來并分享！
五．拜訪中的高情商溝通
1.溝通中的表情禮儀
1）微笑的表達
2）眼神的表達—善用目光
2．溝通中的傾聽禮儀
1）傾聽的姿態(tài)
2）傾聽的回應(yīng)
3）傾聽的確認
3．溝通中的有效表達
1）懂得認可和贊美
2）如何高情商拒絕
3）如何高情商建議
現(xiàn)場互動：贊美、拒絕、建議的場景互動練習(xí)
4．溝通中的情緒掌控
1）從大腦結(jié)構(gòu)看情緒的產(chǎn)生
2）有了情緒如何處理
3）情緒處理之ABC理論
4）情緒處理之角色定位
現(xiàn)場互動：案例分享和角色探討
第二講：高情商社交之中餐宴請
一．如何邀約飯局
1．以請教問題為由
2．以重要節(jié)點為由
3．來訪或出差為由
4．工作生活新突破
現(xiàn)場互動：想要邀約對方飯局，你會如何說？
二．宴請中的禮物管理
1．明確送禮目的
2．成為送禮高手
3．選對送禮時間
小組討論：日常送禮什么時間送？送什么？再哪里送？
三．宴請前的準(zhǔn)備工作
1．宴請時間的確定
2．宴請地點的選擇
3．宴請環(huán)境的把控
4．宴請菜系的挑選
小組討論：宴請前有哪些細節(jié)需要考慮安排？
四．宴請中的位次安排
1．面門為上
2．居中為上
3．以右為上
4．以景為上
現(xiàn)場互動：宴請場景位次安排？
五．宴請中高情商敬酒
1．敬酒順序
2．敬酒姿態(tài)
3．敬酒祝詞
現(xiàn)場互動：宴請中你如何敬酒？姿態(tài)+敬酒詞
六．宴請中高情商互動
1．飯局中如何聊天找話題：曾經(jīng)+現(xiàn)在+將來
2．飯局中如何夸人顯情商：感受+細節(jié)+比較+反問
現(xiàn)場互動：宴請中如何進行互動？如何找話題+如何夸贊認可
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