公務(wù)接待禮儀場(chǎng)景應(yīng)用
公務(wù)接待禮儀場(chǎng)景應(yīng)用詳細(xì)內(nèi)容
公務(wù)接待禮儀場(chǎng)景應(yīng)用
課程背景：
孔子說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以應(yīng)。不知禮，無(wú)以立?！倍F(xiàn)實(shí)也告訴我們：“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序，公務(wù)接待禮儀則是在公務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?cè)谌粘９ぷ鹘煌械姆椒矫婷妫谌缃袷袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，公務(wù)往來(lái)已經(jīng)成為了一種重要交往形式。
公務(wù)活動(dòng)中的接待禮儀不僅能樹(shù)立良好的個(gè)人形象，在與他人交往時(shí)建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，公務(wù)場(chǎng)合的出席，個(gè)人代表的就是企業(yè)的形象，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的提升也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
本次課程讓大家在意識(shí)層面對(duì)日常公務(wù)接待工作的各項(xiàng)禮儀有重新的認(rèn)知，在行為層面讓學(xué)員：知禮、懂禮更會(huì)用禮，將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到日常的工作中，真正實(shí)現(xiàn)：言行一致、內(nèi)外兼修。
課程收益：
● 掌握：公務(wù)接待中各項(xiàng)禮儀規(guī)范
● 提升：日常接待工作中個(gè)人素養(yǎng)
● 塑造：公務(wù)接待中個(gè)人專(zhuān)業(yè)印象
● 體現(xiàn)：良好的企業(yè)對(duì)外公眾形象
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)
課程對(duì)象：企業(yè)公務(wù)接待人員
課程方式：理論知識(shí)+示范講解+案例分析+分組討論+情景模擬+現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
課程特色：
●課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，并運(yùn)用生動(dòng)有趣的教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
●課程將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度
課程大綱
通過(guò)禮儀知識(shí)小測(cè)試進(jìn)行破冰，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性
第一講：禮儀的概述
一．什么是禮儀
1. 禮：的含義
2. 儀：的具體形式
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：關(guān)于日常工作中儀的問(wèn)題小測(cè)試！
二．禮儀的作用
1. 個(gè)人素質(zhì)
2. 企業(yè)形象
3. 客戶(hù)滿(mǎn)意
4. 增進(jìn)與他人交往
小組討論：日常工作生活中，你認(rèn)為有素質(zhì)和沒(méi)素質(zhì)的行為有哪些？
問(wèn)題思考：禮儀對(duì)你的工作和生活有什么影響，接下來(lái)的行動(dòng)是什么？2人一組分享！
第二講：公務(wù)往來(lái)中的接待禮儀
一．接待中產(chǎn)生親和力的表情禮儀
1. 微笑的表達(dá)
2. 眼神的表達(dá)—善用目光
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：微笑的練習(xí)——微笑操
二、接待中體現(xiàn)職業(yè)的儀態(tài)舉止
1. 站姿的不同姿態(tài)和注意事項(xiàng)
2. 坐姿的標(biāo)準(zhǔn)8步入坐法
3. 鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義
4. 手勢(shì)在不同場(chǎng)景的運(yùn)用
5. 物品遞送的不同步驟和方法
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
三．接待中產(chǎn)生好感的問(wèn)候禮儀
小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問(wèn)候禮儀
1. 揮手禮
2. 點(diǎn)頭禮
3.鞠躬禮
4.握手禮
場(chǎng)景呈現(xiàn)：每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問(wèn)候語(yǔ)）
四．接待中容易忽視的稱(chēng)呼禮儀
1．稱(chēng)呼的原則
2．稱(chēng)呼的禁忌
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：稱(chēng)呼小測(cè)試！
五．接待中給予尊重的介紹禮儀
1．自我介紹的四種不同形式
2．介紹他人注意事項(xiàng)
3．介紹的原則和順序
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
六．接待中賓客至上的引領(lǐng)禮儀
1．走廊行進(jìn)的引導(dǎo)
2．上下樓梯的引導(dǎo)
3．電梯乘坐的引導(dǎo)
4．會(huì)客廳的引領(lǐng)
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
七．接待中的體現(xiàn)尊重的位次禮儀
1.會(huì)議位次安排
1）不同會(huì)議場(chǎng)合的位次安排
2）位次安排的注意事項(xiàng)
講解+示范+會(huì)議位次情景模擬訓(xùn)練
2.接待車(chē)次安排
1）乘車(chē)位次的安排
2）乘車(chē)位次的禁忌
講解+示范+車(chē)次位次情景模擬訓(xùn)練
3.中餐宴請(qǐng)位次安排
1）宴請(qǐng)前的等待環(huán)節(jié)
2）用餐時(shí)的位次安排
3）禮貌的入座與離席
4）點(diǎn)菜技巧與禁忌
5）喝酒的講究與注意事項(xiàng)
講解+示范+宴請(qǐng)情景模擬訓(xùn)練
八．公務(wù)往來(lái)中的接待與拜訪(fǎng)禮儀
1．接待流程6步驟
A）事前準(zhǔn)備工作的完成
B）迎接客戶(hù)時(shí)的引導(dǎo)
C）引導(dǎo)入座的位次安排
D）奉茶時(shí)的注意事項(xiàng)
E）送行時(shí)的注意事項(xiàng)
小組討論：接待有哪些流程，并以小組為單位將討論的結(jié)果羅列出來(lái)！
場(chǎng)景呈現(xiàn)：接待情景模擬練習(xí)
小組討論：去其他單位拜訪(fǎng)的流程
2．拜訪(fǎng)流程4步驟
A）預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)
B）拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備工作
C）到達(dá)后的注意事項(xiàng)
D）告辭時(shí)的注意事項(xiàng)
小組討論：拜訪(fǎng)有哪些流程，并以小組為單位將討論的結(jié)果羅列出來(lái)！
第二講：公務(wù)接待中的形象禮儀
一.接待中的第一印象
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？
1. 職業(yè)形象重要性（這是一個(gè)3秒鐘的世界）
1) 梅拉賓法則：55387
短視頻分享：《穿普拉達(dá)的女王》穿對(duì)的而不是穿你喜歡的
2. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)（你的形象豈止百萬(wàn)）
1) 展示企業(yè)形象
2) 獲得他人尊重
3)良好的他人印象與自信
4)更好的合作成功機(jī)會(huì)（你的形象是對(duì)公司產(chǎn)品和個(gè)人可信度最有力的說(shuō)明）
3. 職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)形象塑造
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)分組討論分享：你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞
二.接待中的職業(yè)形象塑造
1．男士職場(chǎng)形象
1）公著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）三色原則
3）三一定律
4）領(lǐng)帶的搭配
5）鞋襪的選擇
6）飾品的搭配
2．女士職場(chǎng)形象
1）公務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）飾品的搭配
3）鞋子的選擇
4) 公文包的選擇
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：在現(xiàn)場(chǎng)找不同風(fēng)格的人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服裝、飾品、包等物品的搭配！
三.讓人信賴(lài)的朋友圈形象塑造
1. 朋友圈中的個(gè)人定位
2. 影響朋友圈的四大因素
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