高情商社交-社交禮儀場(chǎng)景化訓(xùn)練
高情商社交-社交禮儀場(chǎng)景化訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
高情商社交-社交禮儀場(chǎng)景化訓(xùn)練
課程背景：
孔子說：“不學(xué)禮，無以應(yīng)。不知禮，無以立?！倍F(xiàn)實(shí)也告訴我們：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序，日?？蛻艚哟c拜訪禮儀則是在工作體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來約束我們?cè)谌粘Ｈ穗H交往中的方方面面，在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，人際往來已經(jīng)成為了一種重要交往形式。
日常工作中的接待與客戶拜訪禮儀，不僅能樹立良好的個(gè)人形象，與他人交往時(shí)建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，個(gè)人代表的就是企業(yè)的形象，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的提升也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
本次課程不僅僅會(huì)跟大家分享日常工作中遇到的具體禮儀場(chǎng)景，同時(shí)還有具體的場(chǎng)景實(shí)操練習(xí)，從理論到實(shí)踐雙管齊下，讓我們的員工真正做到知禮、懂禮、會(huì)禮。
課程收益：
● 認(rèn)知：禮儀的重要性
● 掌握：職場(chǎng)禮儀規(guī)范
● 改善：職場(chǎng)專業(yè)形象
● 改善：職場(chǎng)專業(yè)形象
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)員工
課程方式：理論知識(shí)+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬
課程特色：
●課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，并運(yùn)用生動(dòng)有趣的教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
●課程將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度
課程大綱
通過禮儀知識(shí)小測(cè)試進(jìn)行破冰，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性
第一講：高情商社交-禮儀修煉
一．禮儀的概述
1. 禮儀的含義
2. 禮儀的作用
1) 個(gè)人素質(zhì)
2) 企業(yè)形象
3) 客戶滿意
4)增進(jìn)人際交往
小組討論：日常工作生活中，你認(rèn)為有素質(zhì)和沒素質(zhì)的行為有哪些？
問題思考：禮儀對(duì)你的工作和生活有什么影響，接下來的行動(dòng)是什么？2人一組分享！
二．產(chǎn)生好感的問候禮儀
小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問候禮儀
1. 揮手禮
2. 點(diǎn)頭禮
3.握手禮
場(chǎng)景呈現(xiàn)：每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問候語）
三．上下班時(shí)的電梯禮儀
1．電梯的位次
2．電梯的進(jìn)出禮儀
3．電梯乘坐注意事項(xiàng)
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
四．容易忽視的稱呼禮儀
1．稱呼的原則
2．稱呼的禁忌
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：稱呼小測(cè)試！
五．給予尊重的介紹禮儀
1．介紹他人注意事項(xiàng)
2．介紹的原則和順序
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
六．體現(xiàn)尊重的位次禮儀
1.乘車禮儀
1）乘車位次的安排
2）乘車位次的禁忌
講解+示范+車次位次情景模擬訓(xùn)練
2.會(huì)議禮儀
1）位次安排
2）開會(huì)姿態(tài)
講解+示范+會(huì)議情景模擬訓(xùn)練
七．職場(chǎng)通訊禮儀
1. 微信禮儀
1）添加微信誰掃誰？
2）微信頭像體現(xiàn)專業(yè)
3）微信通信使用細(xì)節(jié)
小組討論：日常使用微信需要的注意事項(xiàng)
2. 電話禮儀
1）電話鈴響幾秒接聽
2）重要會(huì)議調(diào)整靜音
3）漏接電話如何回復(fù)
4）通話結(jié)束誰掛電話
小組討論：日常使用微信需要的注意事項(xiàng)
八．體現(xiàn)素養(yǎng)的用餐禮儀
1.中餐宴請(qǐng)用餐禮儀
1）如何點(diǎn)菜照顧周全
2）安排位次凸顯重視
3）用餐禮儀細(xì)節(jié)體現(xiàn)
4）如何敬酒凸顯情商
5）祝酒詞公式直接用
講解+示范+宴請(qǐng)情景模擬訓(xùn)練
九．職場(chǎng)專業(yè)形象塑造
1．男士職場(chǎng)形象
1）商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）三色原則
3）三一定律
2.女士職場(chǎng)形象
1）商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）飾品的搭配
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)職場(chǎng)形象搭配展示
一．影響溝通關(guān)鍵要素：
1. 大腦溝通流程圖解
2.影響溝通9大要素
全員互動(dòng)：通過游戲讓學(xué)員對(duì)溝通中為什么容易出現(xiàn)問題有初步認(rèn)知
二．高情商社交要學(xué)會(huì)接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3.接旨問清關(guān)鍵環(huán)節(jié)
互動(dòng)：日常工作接受指示場(chǎng)景再現(xiàn)
三．高情商溝通要學(xué)會(huì)報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談
1.匯報(bào)的重點(diǎn)與方式（領(lǐng)導(dǎo)|客戶|同事|家人）
2. 疏于聯(lián)絡(luò)引發(fā)的后果（領(lǐng)導(dǎo)|客戶|同事|家人）
3. 商談的核心關(guān)鍵點(diǎn)（闡明觀點(diǎn)|帶著對(duì)策）
案例討論：大量溝通案例的討論（問題在哪？如何調(diào)整？）
1.同領(lǐng)導(dǎo)溝通如何進(jìn)行有效反饋
2. 同領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如何清晰精準(zhǔn)表達(dá)
3.給同事建議如何讓TA愿意接受
4. 人際溝通情感賬戶：贊美與認(rèn)可
小組互動(dòng)：工作日常溝通場(chǎng)景練習(xí)
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)新員工?課程背景：企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更離不開優(yōu)秀人才的加入，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，所以員工才是企業(yè)生存和發(fā)展之根本，優(yōu)秀的員工可以成就企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)同樣可以造就員工，特別是新入職員工，如何更好的完成從校園人到職場(chǎng)人的過渡，如何能更加快速以及高效的實(shí)現(xiàn)職業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)對(duì)新入職員工
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課程時(shí)間：1天，6小時(shí)課程對(duì)象：企業(yè)新入職員工?課程背景：職業(yè)生涯規(guī)劃也可稱之為“人生規(guī)劃”，是指：個(gè)人與組織相結(jié)合，在對(duì)一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的興趣、愛好、能力、特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。通過規(guī)劃，可以讓職場(chǎng)目標(biāo)更清晰、行動(dòng)
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課程背景：如果問AI：日常工作中會(huì)遇到哪些溝通場(chǎng)景，AI會(huì)告訴你：被領(lǐng)導(dǎo)、同事或者客戶詢問過：“上周跟你說的那件事進(jìn)展咋樣了”被領(lǐng)導(dǎo)、同事或者客戶抱怨過：“你怎么不早說，現(xiàn)在才告訴我！”被領(lǐng)導(dǎo)、同事或者客戶提醒過：“有想法非常好，請(qǐng)示之后再行動(dòng)?！币虼耍ぷ髦幸欢ㄒ龊脜R報(bào)、聯(lián)絡(luò)和商談。去匯報(bào)：別不去！領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶都正盼著你去給他們匯報(bào)。去聯(lián)絡(luò)：別不去！
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課程背景：和DeepSeek對(duì)話，關(guān)于禮儀的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴我們：在當(dāng)今高度競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中，禮儀不僅是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象和文化的重要組成部分。良好的職場(chǎng)禮儀不僅能夠提升個(gè)人職業(yè)形象，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率、促進(jìn)跨部門溝通、維護(hù)客戶關(guān)系，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。然而，隨著職場(chǎng)環(huán)境的多元化，禮儀規(guī)范也在不斷演變，因此：●在接待重
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課程背景：和DeepSeek對(duì)話，關(guān)于情緒和壓力的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴我們：在快節(jié)奏的職場(chǎng)環(huán)境中，情緒波動(dòng)和壓力積累已成為影響員工工作效率和心理健康的重要因素。70的員工因情緒失控影響決策質(zhì)量；85的團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙源自于壓力傳導(dǎo)；企業(yè)需要幫助員工構(gòu)建“心理韌性護(hù)城河”，將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為燃料，讓壓力成為職業(yè)躍遷的跳板。本課程：理論講解+案例分享+A
講師：張明芳詳情
課程背景：和DeepSeek對(duì)話，關(guān)于新員工的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴我們：企業(yè)的發(fā)展離不開新鮮血液的融入：TA們充滿活力、熱情洋溢、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；TA們敢于表達(dá)、充滿個(gè)性、內(nèi)心更豐盈；TA們受教育程度高、更注重個(gè)人感受、追求平等和尊重……這些都意味著過去的管理方法對(duì)他們已經(jīng)不適用，職場(chǎng)新員工的培養(yǎng)和管理將面臨著更多新的挑戰(zhàn)：初入職場(chǎng)如何做好發(fā)展規(guī)劃
講師：張明芳詳情
課程背景：和DeepSeek對(duì)話，關(guān)于新員工角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴：我們?cè)诋?dāng)今快速變化的職場(chǎng)環(huán)境中，新員工從校園到職場(chǎng)的過渡不僅是一次身份的轉(zhuǎn)變，更是一次認(rèn)知與思維的“破圈”升級(jí)。校園與職場(chǎng)是兩個(gè)截然不同的生態(tài)圈，前者以知識(shí)積累和個(gè)體成長(zhǎng)為核心，后者則以價(jià)值創(chuàng)造和團(tuán)隊(duì)協(xié)作為導(dǎo)向。如何順利跨越這一“圈層”，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)換，是
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