高情商接待與會(huì)務(wù)安排實(shí)訓(xùn)
高情商接待與會(huì)務(wù)安排實(shí)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
高情商接待與會(huì)務(wù)安排實(shí)訓(xùn)
課程背景：
孔子說：“不學(xué)禮，無以應(yīng)。不知禮，無以立?！倍F(xiàn)實(shí)也告訴我們：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序，日常客戶接待與拜訪禮儀則是在工作體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來約束我們在日常人際交往中的方方面面，在如今市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，人際往來已經(jīng)成為了一種重要交往形式。
日常行政工作中的接待禮儀，不僅能樹立良好的個(gè)人形象，與他人交往時(shí)建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競爭力，個(gè)人代表的就是企業(yè)的形象，個(gè)人競爭力的提升也是企業(yè)的競爭力的提升。
本次課程不僅僅會(huì)跟大家分享日常工作接待的具體場景，同時(shí)還有具體的場景實(shí)操練習(xí)，從理論到實(shí)踐雙管齊下，讓我們的員工真正做到知禮、懂禮、會(huì)禮。
課程收益：
● 提升：商務(wù)往來禮儀素養(yǎng)
● 掌握：行政接待相關(guān)禮儀
● 強(qiáng)化：會(huì)務(wù)接待工作安排
● 打造：行政會(huì)務(wù)形象塑造
課程時(shí)間：1天/6小時(shí)
課程對象：企業(yè)員工
課程方式：理論知識(shí)+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點(diǎn)評(píng)
課程特色：
●課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，并運(yùn)用生動(dòng)有趣的教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
●課程將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度
課程大綱
通過禮儀知識(shí)小測試進(jìn)行破冰，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性
第一節(jié)：接待工作服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知
一．接待工作服務(wù)意識(shí)的重要性
1. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
小組討論：什么是你認(rèn)為的好的服務(wù)？
二．提升接待服務(wù)中的五感體驗(yàn)
1. 視覺|聽覺|嗅覺|味覺|觸覺
小組討論：提升無感體驗(yàn)有哪些需要注意的細(xì)節(jié)
三．接待服務(wù)禮儀的魅力與影響力
1．個(gè)人素質(zhì)
2．企業(yè)形象
3．客戶滿意
4．增進(jìn)與他人的交往
小組討論：日常接待工作中，需要具備哪些服務(wù)禮儀素養(yǎng)？
第二講：商務(wù)往來行政接待禮儀
一．接待中產(chǎn)生親和力的表情禮儀
1. 微笑的表達(dá)
2. 眼神的表達(dá)—善用目光
現(xiàn)場互動(dòng)：微笑的練習(xí)——微笑操
二．接待中體現(xiàn)職業(yè)的儀態(tài)舉止
1. 站姿的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)和注意事項(xiàng)
2. 坐姿的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)和注意事項(xiàng)
3. 手勢在不同場景的運(yùn)用
4. 物品遞送的不同步驟和方法
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
三．接待中容易忽視的稱呼禮儀
1．稱呼的原則
2．稱呼的禁忌
現(xiàn)場互動(dòng)：稱呼小測試！
四．接待中給予尊重的介紹禮儀
1．介紹的原則和順序
2．介紹他人注意事項(xiàng)
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
五．接待中賓客至上的引領(lǐng)禮儀
1．走廊行進(jìn)的引導(dǎo)
2．上下樓梯的引導(dǎo)
3．電梯乘坐的引導(dǎo)
4．會(huì)客廳的引領(lǐng)
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
六．接待中體現(xiàn)尊重的位次禮儀
1.接待車次安排
1）乘車位次的安排
2）乘車位次的禁忌
講解+示范+車次位次情景模擬訓(xùn)練
2.中餐宴請用餐禮儀
1）宴請前的等待環(huán)節(jié)
2）用餐時(shí)的位次安排
3）禮貌的入座與離席
4）點(diǎn)菜技巧與禁忌
講解+示范+宴請情景模擬訓(xùn)練
七．接待中體現(xiàn)自信的溝通禮儀
1.溝通中的表情禮儀
1）微笑的表達(dá)
2）眼神的表達(dá)—善用目光
2．溝通中的傾聽禮儀
1）傾聽的姿態(tài)
2）傾聽的回應(yīng)
3）傾聽的確認(rèn)
第三節(jié)：會(huì)務(wù)安排與接待
小組討論：會(huì)務(wù)接待有哪些注意事項(xiàng)
一．會(huì)務(wù)接待流程
1.會(huì)務(wù)接待前的籌備
1）會(huì)議主題的確認(rèn)
2）會(huì)議議程的確認(rèn)
3）出席領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓
4）出席部門及人員
5）會(huì)議活動(dòng)的通知
6）會(huì)議會(huì)場的選擇
7）會(huì)議物料的準(zhǔn)備
8）與會(huì)媒體的確認(rèn)
2．會(huì)務(wù)接待進(jìn)行中的安排
1）會(huì)務(wù)引導(dǎo)服務(wù)
A) 會(huì)務(wù)引導(dǎo)姿態(tài)
B) 會(huì)務(wù)引導(dǎo)站位
C) 會(huì)務(wù)引導(dǎo)距離
會(huì)務(wù)引導(dǎo)講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
3）會(huì)議形象塑造
4）會(huì)議位次排列
會(huì)議位次現(xiàn)場互動(dòng)講解
5）項(xiàng)目現(xiàn)場觀摩
6）會(huì)議返程送行
3．會(huì)務(wù)接待結(jié)束后的復(fù)盤
1）會(huì)議資料整理
2）會(huì)議活動(dòng)推廣
3）會(huì)議總結(jié)復(fù)盤
二．會(huì)務(wù)接待酒店安排
1.酒店安排地址選擇
2．酒店安排房間預(yù)定
3．酒店安排物料準(zhǔn)備
4. 酒店安排其他細(xì)節(jié)
小組討論：酒店服務(wù)還有哪些需要注意的事項(xiàng)？
三．接待與會(huì)務(wù)廉政要求
1.企業(yè)要求
2．統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
第四講：接待與會(huì)務(wù)形象塑造
現(xiàn)場互動(dòng)：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？
一．接待會(huì)務(wù)第一印象
1. 首輪效應(yīng)
現(xiàn)場互動(dòng)：職場形象重要性（視頻觀看）
二. 接待會(huì)務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場互動(dòng)分組討論分享：你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞
1．男士職場形象
1）商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）三色原則
3）三一定律
4）領(lǐng)帶的搭配
5）鞋襪的選擇
2.女士職場形象
1）商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）飾品的搭配
3）適當(dāng)?shù)膴y容
4）頭發(fā)的造型
現(xiàn)場互動(dòng)：現(xiàn)場職場形象搭配展示
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課程背景：和DeepSeek對話，關(guān)于情緒和壓力的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴我們：在快節(jié)奏的職場環(huán)境中，情緒波動(dòng)和壓力積累已成為影響員工工作效率和心理健康的重要因素。70的員工因情緒失控影響決策質(zhì)量；85的團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙源自于壓力傳導(dǎo)；企業(yè)需要幫助員工構(gòu)建“心理韌性護(hù)城河”，將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為燃料，讓壓力成為職業(yè)躍遷的跳板。本課程：理論講解+案例分享+A
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課程背景：和DeepSeek對話，關(guān)于新員工的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴我們：企業(yè)的發(fā)展離不開新鮮血液的融入：TA們充滿活力、熱情洋溢、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；TA們敢于表達(dá)、充滿個(gè)性、內(nèi)心更豐盈；TA們受教育程度高、更注重個(gè)人感受、追求平等和尊重……這些都意味著過去的管理方法對他們已經(jīng)不適用，職場新員工的培養(yǎng)和管理將面臨著更多新的挑戰(zhàn)：初入職場如何做好發(fā)展規(guī)劃
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