辦公室禮儀您一定要知曉的二三事兒
辦公室禮儀您一定要知曉的二三事兒詳細(xì)內(nèi)容
辦公室禮儀您一定要知曉的二三事兒
課程背景：
孔子說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以應(yīng)。不知禮 ，無(wú)以立?！倍F(xiàn)實(shí)也告訴我們：“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”。沒(méi)有誰(shuí)能與世隔絕，于是就有了社交，而禮儀是社交活動(dòng)過(guò)程中不可缺少的重要內(nèi)容，特別是身處職場(chǎng)的我們，時(shí)間久了，有些人會(huì)把辦公室當(dāng)成家，忽視某些細(xì)節(jié)，要知道辦公禮儀是我們?nèi)伺c人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序，也是我們現(xiàn)代職場(chǎng)人必備的職場(chǎng)素質(zhì)。
一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立更好的職場(chǎng)人際關(guān)系，好的禮儀對(duì)內(nèi)：課營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍；對(duì)外：可讓企業(yè)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以我們職場(chǎng)人有責(zé)任，也有必要加強(qiáng)禮儀的修煉，如果說(shuō)禮卻不做禮、嘴上有禮而行動(dòng)沒(méi)有禮、只看得見(jiàn)別人沒(méi)有禮而看不見(jiàn)自己沒(méi)有禮這都算不上是個(gè)有禮之人。
本次課程不僅讓員工在意識(shí)層面對(duì)日常職場(chǎng)交往中禮儀的重要性有了重新的認(rèn)知，更在行為層面上讓學(xué)員：知禮、懂禮更會(huì)用禮，將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到日常的工作中，真正實(shí)現(xiàn)：言行一致、內(nèi)外兼修。
課程收益：
● 掌握：辦公室各項(xiàng)禮儀規(guī)范
● 提升：個(gè)人職場(chǎng)綜合素養(yǎng)
● 樹(shù)立：企業(yè)對(duì)外公眾形象
課程時(shí)間：1天/6小時(shí)
課程對(duì)象：企業(yè)職員
課程方式：理論知識(shí)+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點(diǎn)評(píng)
課程特色：
●課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，并運(yùn)用生動(dòng)有趣的教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
●課程將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度
課程大綱
開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)：關(guān)于學(xué)習(xí)認(rèn)知問(wèn)題的探討！
通過(guò)禮儀知識(shí)小測(cè)試進(jìn)行破冰，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性
第一講：職場(chǎng)禮儀的重要性
一．什么是禮儀
1. 禮：的含義
2. 儀：的具體形式
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：關(guān)于日常工作中禮儀的問(wèn)題小測(cè)試！
二.禮儀的作用
1. 個(gè)人素質(zhì)
2. 企業(yè)形象
3. 客戶滿意
4. 增進(jìn)交往
小組討論：日常工作生活中，你認(rèn)為有素質(zhì)和沒(méi)素質(zhì)的行為有哪些？
問(wèn)題思考：禮儀對(duì)你的工作和生活有什么影響，接下來(lái)的行動(dòng)是什么？
第二講：辦公室往來(lái)禮儀行為修煉
一．用于“破冰”的問(wèn)候禮儀
小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問(wèn)候禮儀
1．常見(jiàn)的問(wèn)候禮儀
1）揮手禮
2）點(diǎn)頭禮
3）鞠躬禮
場(chǎng)景互動(dòng)：每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問(wèn)候語(yǔ)）
二．日常接待的握手禮儀
1. 握手的具體時(shí)機(jī)
2. 握手的正確打開(kāi)方式
3. 握手的不同姿態(tài)
4. 握手的正確位次
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
三．彰顯好感的稱呼儀
1．稱呼的原則
2．稱呼的禁忌
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：稱呼小測(cè)試！
四．予以尊重的介紹禮儀
1．自我介紹的四種不同形式
2．介紹他人注意事項(xiàng)
3．介紹的原則和順序
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
五．體現(xiàn)素養(yǎng)的用餐禮儀
1．席位與座次
2．用餐與禁忌
3．喝酒的講究
講解+示范+宴請(qǐng)情景模擬訓(xùn)練
六．展現(xiàn)素養(yǎng)的會(huì)議禮儀
1．部門會(huì)議坐哪里
2.會(huì)議時(shí)的手機(jī)禮儀
3.會(huì)議時(shí)的坐姿禮儀
講解+示范+會(huì)議位次情景模擬訓(xùn)練
七．凸顯情商的乘車禮儀
1．與領(lǐng)導(dǎo)乘車，你坐哪
2．乘車的禮儀及禁忌
3.結(jié)束后的禮貌送行
講解+示范+乘車位次情景模擬訓(xùn)練
八．上下班時(shí)的電梯禮儀
1．電梯的位次
2．電梯的進(jìn)出禮儀
3．電梯乘坐注意事項(xiàng)
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
九.展示企業(yè)素養(yǎng)的其他事項(xiàng)
1. 走廊行進(jìn)的注意事項(xiàng)
2. 上下樓梯的注意事項(xiàng)
3.進(jìn)入會(huì)議室注意事項(xiàng)
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
第三講：辦公室電話使用禮儀
一．座機(jī)電話禮儀
1. 關(guān)注您的電話聲音
2. 信息收集的5W1H
3. 接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：聲音的練習(xí)
二．手機(jī)禮儀
1. 重要場(chǎng)合的調(diào)整
2. 慎重選擇鈴聲
3. 面對(duì)面交談手機(jī)的處理
4. 合適的通話時(shí)機(jī)
5. 掛電話前的注意事項(xiàng)
三．微信禮儀
1. 朋友圈中的個(gè)人定位
2. 微信溝通中的表情運(yùn)用
3. 視頻或語(yǔ)音通話的注意事項(xiàng)
4. 互加微信如何體現(xiàn)個(gè)人禮儀
小組討論：日常使用微信需要的注意事項(xiàng)
第四講：辦公室日常溝通禮儀修煉
一．面對(duì)面溝通禮儀
1.溝通中的表情禮儀
1）微笑的表達(dá)
2）眼神的表達(dá)—善用目光
2．溝通中的傾聽(tīng)禮儀
1）傾聽(tīng)的姿態(tài)
2）傾聽(tīng)的回應(yīng)
3）傾聽(tīng)的確認(rèn)
3．溝通中的姿態(tài)禮儀
1）溝通時(shí)站的姿態(tài)
2）溝通時(shí)坐的姿態(tài)
3）溝通后離開(kāi)的姿態(tài)
4.溝通中的遞送禮儀
1）物品遞送（文件、筆等物品）
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
第五講：辦公室職業(yè)形象塑造
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？
一、職業(yè)形象重要性
1. 梅拉賓法則：55387
2. 首輪效應(yīng)
3. 光環(huán)效應(yīng)
二、職業(yè)場(chǎng)合形象TPORM原則
1. 符合行業(yè)身份的表現(xiàn)
1）嚴(yán)肅行業(yè)的表現(xiàn)
2）創(chuàng)意行業(yè)的表現(xiàn)
3）特點(diǎn)行業(yè)的表現(xiàn)
短視頻分享：《穿普拉達(dá)的女王》穿對(duì)的而不是穿你喜歡的
小組討論：你職業(yè)形象的長(zhǎng)板和短板！
2. 遵守場(chǎng)合慣例
1）假日休閑
2）輕便商閑裝
3）時(shí)尚商閑裝
4）經(jīng)典商閑裝
5）正式商務(wù)裝
現(xiàn)場(chǎng)圖片展示
三. 職場(chǎng)著裝標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)分組討論分享：你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞
1．男士職場(chǎng)形象
1）著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）三色原則
3）三一定律
4）領(lǐng)帶的搭配
5）鞋襪的選擇
2.女士職場(chǎng)形象
1）著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）飾品搭配
3）妝容適當(dāng)
現(xiàn)場(chǎng)圖片展示
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