聚焦服務(wù)提升商超顧客體驗(yàn)感
聚焦服務(wù)提升商超顧客體驗(yàn)感詳細(xì)內(nèi)容
聚焦服務(wù)提升商超顧客體驗(yàn)感
課程背景：
在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大環(huán)境下，我們零售行業(yè)連鎖門店的店面位置、店面環(huán)境、銷售產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等都非常容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿甚至超越，但代表公司品牌的服務(wù)意識(shí)、過硬的專業(yè)實(shí)力卻是不可模仿的。
因此把客戶服務(wù)放在首位，同時(shí)注重專業(yè)技能的提升，最大限度的為客戶提供更有針對(duì)性、更有人性化、更聚焦細(xì)節(jié)的服務(wù)，才能更好的去實(shí)現(xiàn)真正的為客戶服務(wù)。所以，如何提高服務(wù)意識(shí)、如何塑造服務(wù)形象、如何提升彩妝服務(wù)技能是我們需要認(rèn)真思考的重要內(nèi)容。
本次課程雙管齊下：一方面提升我們門店服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，另一方面強(qiáng)化彩妝服務(wù)專業(yè)技巧，用意識(shí)、形象、技能一步一步的贏得客戶的好感和信任，真正實(shí)現(xiàn)提升顧客進(jìn)店體驗(yàn)感動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
課程收益：
● 認(rèn)知：連鎖門店顧客服務(wù)的重要性
● 提升：門店彩妝人員專業(yè)服務(wù)技能
● 塑造：企業(yè)對(duì)外品牌服務(wù)專業(yè)形象
課程時(shí)間：1天/6小時(shí)
課程對(duì)象：連鎖門店彩妝老師
課程方式：40%理論講解+60%互動(dòng)分析
課程特色：
1. 豐富且實(shí)效的互動(dòng)授課方式，讓學(xué)員在學(xué)中練、在練中學(xué)
2. 運(yùn)用服務(wù)場(chǎng)景中大量案例，提升學(xué)員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)習(xí)興趣
課程大綱
開場(chǎng)：互動(dòng)小游戲！
第一講：零售連鎖門店服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知
一．當(dāng)下顧客服務(wù)為什么如此重要？
1. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
小組討論：什么是你認(rèn)為的好的服務(wù)？
案例分析：《海底撈的客戶服務(wù)》
二．提高顧客服務(wù)滿意度的四個(gè)層次
1. 基本服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
2. 滿意服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
3. 超值服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
4. 難忘服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
小組討論并分享：回憶近期讓您印象深刻的一次服務(wù)服務(wù)體驗(yàn)！
三．提升顧客服務(wù)滿意度的五個(gè)要素
1. 服務(wù)過程中可靠性的體現(xiàn)
2. 服務(wù)過程中反應(yīng)性的表現(xiàn)
3. 服務(wù)中體現(xiàn)可信性的要點(diǎn)
4. 服務(wù)過程如何表現(xiàn)同理性
5. 服務(wù)過程如何展示有型性
案例分享：《迪士尼樂園的驚心一幕》
客戶服務(wù)公式：100-1=0
四．五感探索提升連鎖門店服務(wù)品質(zhì)
1. 視覺探索：吸引客戶
2. 聽覺探索：愉悅客戶
3. 觸覺探索：驚喜客戶
4. 嗅覺探索：鎖定客戶
5. 味覺探索：感動(dòng)客戶
案例分享：《迪士尼樂園的驚心一幕》
客戶服務(wù)公式：100-1=0
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：2022年流行妝容及服飾解鎖
第二講：門店彩妝老師精致妝容篇
一．精致妝容第一步——底妝
1. 氣墊、BB、粉底品類那么哪款才更適合你
2. 一白遮三丑，底妝真的是越白越好嗎
3. 三個(gè)步驟教你快速打造干凈透亮的精致底妝
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：底妝妝容示范+講解
二．精致妝容第二步——眼妝
1. 眼影色系那么多，哪個(gè)顏色最適合職場(chǎng)
2. 找準(zhǔn)三個(gè)位置快速教你畫好眼影
3. 兩個(gè)分解動(dòng)作畫眼線有快又直
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：眼妝妝容示范+講解
三．精致妝容第三步——眉妝
1. 職場(chǎng)女性最具共性的畫眉問題
2. 簡(jiǎn)單三步教你搞定“染”眉之急
3. 眉筆還是眉粉你到底適合哪一種
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：眉妝妝容示范+講解
四．精致妝容第四步——腮紅+唇妝
1. 如何選擇適合你的腮紅和口紅色號(hào)
2. 三秒定位，教你快速畫好腮紅妝
3.六點(diǎn)連接，打造適合你的完美唇形
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：腮紅+唇妝妝容示范+講解
第三講：門店彩妝老師培訓(xùn)技能提升篇
一．如何交學(xué)員才愿意學(xué)
1. 彩妝老師專業(yè)形象塑造
2. 彩妝老師培訓(xùn)技能提升
1）視覺呈現(xiàn)的教學(xué)
2）教學(xué)的邏輯思維
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人際溝通與情緒管理 12.28
課程時(shí)間：1天/6小時(shí)課程對(duì)象：企業(yè)全員?課程背景：一個(gè)人的成功15是取決于專業(yè)能力，85取決于人的社交能力，當(dāng)今社會(huì)人與人之間的交往越來越密切，大家也越來越意識(shí)到人際關(guān)系的重要性：只有掌握了與人交往的技巧，懂得人與人之間如何更好的相處，才能在你通往職場(chǎng)的路上左右逢源、如魚得水。如何提升人際交往的能力與技巧？如何獲得職場(chǎng)好人緣？今天跟大家分享DISC，DIS
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商務(wù)禮儀職場(chǎng)運(yùn)用 12.28
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：客戶服務(wù)人員?課程背景：在信息時(shí)代的大環(huán)境下，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等，都非常容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，但代表公司的形象和服務(wù)意識(shí)，以及每一位員工所表現(xiàn)出來的思想、意識(shí)和行為卻是不可模仿的。也就是說，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。因此只要把客戶服務(wù)放在首位了，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化，甚至做到
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)新員工?課程背景：企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更離不開優(yōu)秀人才的加入，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，所以員工才是企業(yè)生存和發(fā)展之根本，優(yōu)秀的員工可以成就企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)同樣可以造就員工，特別是新入職員工，如何更好的完成從校園人到職場(chǎng)人的過渡，如何能更加快速以及高效的實(shí)現(xiàn)職業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)對(duì)新入職員工
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課程時(shí)間：1天，6小時(shí)課程對(duì)象：企業(yè)新入職員工?課程背景：職業(yè)生涯規(guī)劃也可稱之為“人生規(guī)劃”，是指：個(gè)人與組織相結(jié)合，在對(duì)一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的興趣、愛好、能力、特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。通過規(guī)劃，可以讓職場(chǎng)目標(biāo)更清晰、行動(dòng)
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課程背景：如果問AI：日常工作中會(huì)遇到哪些溝通場(chǎng)景，AI會(huì)告訴你：被領(lǐng)導(dǎo)、同事或者客戶詢問過：“上周跟你說的那件事進(jìn)展咋樣了”被領(lǐng)導(dǎo)、同事或者客戶抱怨過：“你怎么不早說，現(xiàn)在才告訴我！”被領(lǐng)導(dǎo)、同事或者客戶提醒過：“有想法非常好，請(qǐng)示之后再行動(dòng)?！币虼?，工作中一定要做好匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)和商談。去匯報(bào)：別不去！領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶都正盼著你去給他們匯報(bào)。去聯(lián)絡(luò)：別不去！
講師：張明芳詳情
課程背景：和DeepSeek對(duì)話，關(guān)于禮儀的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴我們：在當(dāng)今高度競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中，禮儀不僅是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象和文化的重要組成部分。良好的職場(chǎng)禮儀不僅能夠提升個(gè)人職業(yè)形象，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率、促進(jìn)跨部門溝通、維護(hù)客戶關(guān)系，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。然而，隨著職場(chǎng)環(huán)境的多元化，禮儀規(guī)范也在不斷演變，因此：●在接待重
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課程背景：和DeepSeek對(duì)話，關(guān)于情緒和壓力的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴我們：在快節(jié)奏的職場(chǎng)環(huán)境中，情緒波動(dòng)和壓力積累已成為影響員工工作效率和心理健康的重要因素。70的員工因情緒失控影響決策質(zhì)量；85的團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙源自于壓力傳導(dǎo)；企業(yè)需要幫助員工構(gòu)建“心理韌性護(hù)城河”，將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為燃料，讓壓力成為職業(yè)躍遷的跳板。本課程：理論講解+案例分享+A
講師：張明芳詳情
課程背景：和DeepSeek對(duì)話，關(guān)于新員工的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴我們：企業(yè)的發(fā)展離不開新鮮血液的融入：TA們充滿活力、熱情洋溢、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；TA們敢于表達(dá)、充滿個(gè)性、內(nèi)心更豐盈；TA們受教育程度高、更注重個(gè)人感受、追求平等和尊重……這些都意味著過去的管理方法對(duì)他們已經(jīng)不適用，職場(chǎng)新員工的培養(yǎng)和管理將面臨著更多新的挑戰(zhàn)：初入職場(chǎng)如何做好發(fā)展規(guī)劃
講師：張明芳詳情
課程背景：和DeepSeek對(duì)話，關(guān)于新員工角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴：我們?cè)诋?dāng)今快速變化的職場(chǎng)環(huán)境中，新員工從校園到職場(chǎng)的過渡不僅是一次身份的轉(zhuǎn)變，更是一次認(rèn)知與思維的“破圈”升級(jí)。校園與職場(chǎng)是兩個(gè)截然不同的生態(tài)圈，前者以知識(shí)積累和個(gè)體成長(zhǎng)為核心，后者則以價(jià)值創(chuàng)造和團(tuán)隊(duì)協(xié)作為導(dǎo)向。如何順利跨越這一“圈層”，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)換，是
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