基于工作場(chǎng)景的高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)能力提升

課程背景：

新時(shí)期的組織面臨未來不確定性的壓力、挑戰(zhàn)與機(jī)遇都是全新的，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理者的素養(yǎng)和能力提出了更高的要求。實(shí)踐證明，面對(duì)企業(yè)快速且穩(wěn)步發(fā)展的要求，團(tuán)隊(duì)需要高效協(xié)同，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則、身先垂范，通過完善和塑造自身領(lǐng)導(dǎo)力去建設(shè)和影響團(tuán)隊(duì)協(xié)同邁向高績效。

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績效。

現(xiàn)實(shí)中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績一邊還要帶團(tuán)隊(duì)，常常還有來自于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及員工的拖拉局面，這些問題處理都需要有效溝通，沒有高效溝通就談不上團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

如何明確管理者的角色定位，如何有效快速處理來自上下、左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的問題？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？如何通過溝通提升人際關(guān)系和績效？針對(duì)以上問題，本課程教讓您學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想，識(shí)別溝通中的障礙根源，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級(jí)、下級(jí)、跨部門進(jìn)行交流，通過溝通實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效的協(xié)同，同創(chuàng)美好明天！

課程收益：?

1.學(xué)習(xí)溝通的基本知識(shí)與思想體系；識(shí)別溝通中的障礙根源，排除管理中的溝通盲區(qū)；

2.掌握管理溝通中傾聽、表達(dá)、提問的三大硬核技巧；

3.認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，學(xué)會(huì)與不同特點(diǎn)人群溝通的關(guān)鍵點(diǎn)；

4.學(xué)會(huì)與上級(jí)、跨部門有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧；

5.友善與下屬溝通，成為有溫度的領(lǐng)導(dǎo)，凝聚人心。

課程時(shí)間：2天（授課、研討、練習(xí)、PK活動(dòng)）

授課方式：講師講授+體驗(yàn)式培訓(xùn)：案例分析+活動(dòng)PK+實(shí)操演練

教學(xué)管理：

1、班級(jí)制管理：班組建設(shè)，推選班長和小組組長；

2、積分制管理：考勤+學(xué)習(xí)成績+演練成績

3、小組競(jìng)賽制：可視化的積分，小組PK，頒獎(jiǎng)。

課程大綱

第一講 高效溝通原理與工作場(chǎng)景下的硬核溝通技能運(yùn)用

一、認(rèn)識(shí)溝通的原理與知識(shí)

1、溝通的基本概念 ?

2、組織四種溝通現(xiàn)象：如何從溝而不通到溝而通之

3、溝通漏斗解析 ：信息傳遞的遞減效應(yīng)? ?

4、溝通基本原理：編碼、解碼與反饋閉環(huán)

案例分析：秀才買柴 ?

課堂練習(xí)：折紙游戲

管理工具：溝通原理圖

二、工作場(chǎng)景中高效溝通的三大硬核技巧與運(yùn)用

1、深度傾聽3F+3R技術(shù)——打開心扉技術(shù)，讓同事感受關(guān)注和尊重

練習(xí)活動(dòng)：說出你最得意的一件事

1）換位思考：如何讓讓同事覺得被理解

2）良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽讓同事輕松

3）感受互動(dòng)：運(yùn)用傾聽的六大技巧與同事互動(dòng)

4）延續(xù)思路：令對(duì)方舒服的傾聽SOFTEN原則和運(yùn)用

5）避免沖突：傾聽中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適

溝通工具：3F+3R傾聽模型解析

案例分析：王主任要怎樣才能“贏得”員工的心

2、善意的表達(dá)——令員工和跨部門同事更愿意與你繼續(xù)對(duì)話

1）開啟對(duì)方心門的三把“金鑰匙“

2）令對(duì)方愿意接受的四類有效表達(dá)原則

3）怎樣在工作溝通中有效的情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”

4）如果說錯(cuò)話如何“有效道歉”

原理工具：費(fèi)斯丁格判斷法則解讀

學(xué)員練習(xí)：有效道歉的：五色花“模型的運(yùn)用

3、準(zhǔn)確發(fā)問——聚焦目標(biāo)與問題，開啟思考之路的技術(shù)

1）開放式發(fā)問的方法：提供信息，分享思路

2）封閉式發(fā)問的方法：獲得精準(zhǔn)信息、聚焦問題核心

3）啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問方法：啟發(fā)部下思考、提高分析能力

工具與運(yùn)用練習(xí)： 負(fù)面問題轉(zhuǎn)正之“回馬槍技術(shù)“、打破局限四問

三、知己知彼——不同溝通風(fēng)格的識(shí)別及溝通應(yīng)對(duì)策略

1、作業(yè)：溝通風(fēng)格測(cè)試——了解自身溝通中的優(yōu)勢(shì)

2、快速識(shí)別對(duì)方風(fēng)格，運(yùn)用對(duì)方接受的方式與對(duì)方溝通? ?工具：第3代溝通風(fēng)格測(cè)試

第二講：工作中管理者如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效工作溝通? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

一、換位思考，把上司當(dāng)做客戶：展示上級(jí)所需要的溝通行為

1、案例：500強(qiáng)企業(yè)的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下

2、上級(jí)希望下屬怎樣的溝通行為

3、上級(jí)最討厭下級(jí)哪四大溝通行為

二、學(xué)會(huì)贊美，加強(qiáng)與上司的溫度和粘度

1、贊美六大維度 ? ? ? ??

2、贊美五個(gè)方式

3、贊美話術(shù)示范 ? ? ? ??

4、贊美5個(gè)要點(diǎn)

小組PK：如何贊美上級(jí)話術(shù)

考核工具：《對(duì)上溝通十項(xiàng)行為評(píng)比表》

三、如何與上司高效工作匯報(bào)：周氏精準(zhǔn)“5步法“

導(dǎo)引：避免匯報(bào)中的理解“陷阱“

1、認(rèn)識(shí)上級(jí)對(duì)于下級(jí)匯報(bào)工作的期許

2、六類工作情景下必需匯報(bào)的重點(diǎn)內(nèi)容

3、日常工作對(duì)上匯報(bào)工作的精準(zhǔn)“五步法”

1）事先準(zhǔn)備 ? ? ? ? ? ??

2）匯報(bào)工作突出重點(diǎn)

3）如何能化繁為簡 ? ? ??

4）如何能洗耳恭聽

5）主動(dòng)復(fù)述要點(diǎn)

4、發(fā)生問題時(shí)怎樣合理的表述才能贏得上級(jí)理解

案例分析：王班長為何會(huì)被主任批評(píng)？

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：用總分總模型作突出重點(diǎn)的匯報(bào)

第三講：工作場(chǎng)景中管理者如何與下屬員工高效溝通技巧? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

一、換位思考：如何讓員工與你建立良好人際關(guān)系

1、正向：了解下屬希望與怎樣的上級(jí)相處和溝通? ? ? ? ? ? ?

2、反向：了解員工最討厭領(lǐng)導(dǎo)的哪些四類溝通行為

3、如何避免6類不尊重員工的溝通行為

二、日常工作場(chǎng)景下如何有效與下屬溝通

案例：為何布置任務(wù)下達(dá)指令會(huì)引起員工反彈

1、工作任務(wù)布置、下達(dá)命令的五種話術(shù)

2、工作中有效的負(fù)激勵(lì)藝術(shù)，讓員工接受而改善 ? ? ?? ? ?

3、如何使用贊美能讓員工更加積極主動(dòng)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

4、在工作教導(dǎo)過程中不能說的5類話

練習(xí)運(yùn)用：不同工作場(chǎng)景下任務(wù)分配時(shí)的溝通話術(shù)使用 ?

小組PK：工作現(xiàn)場(chǎng)BIA、BID改善性/?積極性反饋運(yùn)用

第四講：高效協(xié)同：如何與跨部門溝通協(xié)作? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ??? ? ? ? ?

一、跨部門溝通協(xié)作的重要性

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)同的意義

2、人多力量一定大嗎？為什么？

3、跨部門溝通協(xié)作中的障礙分析

理論模型：木桶原理、華盛頓合作定律解析

二、跨部門溝通協(xié)作的四大思維? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

1、兩各部門意見不一致時(shí)，要象老總一樣思考? ? ? ?

2、跨部門要實(shí)現(xiàn)共贏而非你輸我贏

3、部門溝通先要換位思考，我能支持你什么? ? ?

4、溝通后要結(jié)果導(dǎo)向、流程建立，相互支持完成

工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》

小組PK活動(dòng)1：拍賣? ? ?

小組PK活動(dòng)2：交通塞車

案例分析：甲方收集信息

結(jié)訓(xùn)環(huán)節(jié)：復(fù)盤與總結(jié)

1.課程總結(jié)：老師總結(jié)和梳理課程思路、關(guān)鍵點(diǎn)+學(xué)員小組評(píng)分與頒獎(jiǎng)；

2.問題解答：請(qǐng)學(xué)員提出實(shí)際管理問題，與老師共創(chuàng)解決思路；

3.行動(dòng)計(jì)劃：依據(jù)崗位特點(diǎn)，將學(xué)習(xí)收獲形成1-2項(xiàng)未來改善的行動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施；

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