中國式“社交的待人接物” 宴請禮儀與接待禮儀軟實力提升

課程背景：

中國人是天生的“博弈者”，五千年歷史的傳承與更迭，讓儒家思想深入我們的基因當中。所以我們工作和生活中的方方面面都受到中國文化的影響，也就有了“中國式”的存在。這種文化國人大多不善言思，尤其在銀行的工作環(huán)境中，我們會經(jīng)常的拜訪企業(yè)客戶高凈值客戶，請客戶吃飯、與各類人員應酬等等，與其說是不善言辭，不如說中國式的交往讓所有人“含蓄”。在這些含蓄當中就隱藏了我們工作“雷”，如果不掌握應有的商務及交往禮儀，就不知道掉哪個雷區(qū)里，不巧的是，還是啞雷，因為不會有人說：你來拜訪我也太不懂禮貌了，門開著，就直接進來啦？所以銀行工作人員來說，要學會中國式的交往禮，看似簡單的迎來送往，其實每一個環(huán)節(jié)與細節(jié)都是決定成敗的關鍵。通過交往禮儀為切入點，構(gòu)建我們工作過程中的高情商“話題”，拉近距離，促成成交。

課程收益：

• 學習符合國情的“中國式交往”技能，樹立良好的職業(yè)形象，贏得客戶好感與信任，提升我司競爭力。
• 通過培訓令學員掌握宴請、接待場合、工作場景的應對技巧，增強高情商的工作意識，靈活應對各種場合。提升禮儀及基本文化認知，掌握商務場合下的高情商應對法則
• 學會宴請中的各種技巧，全方位的解讀客戶，拆解客戶性格，更好的進行公務往來。

課程方式：案例分析+小組討論+情景演練+沉浸式教學

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：全體員工

課程方式：

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實例?+?沉浸式教學?+?落地實操

知識融合?公共關系學 +?行為心理學 +?心理學知識為基礎

課程大綱

第一講：“辯微識心”——共建“中國式交往”接待禮儀思維認知

破冰分組

1. 什么是中國式的待人接物
2. 解讀傳統(tǒng)禮儀與“營銷式禮儀”
3. 用心理學學接待禮儀——關鍵節(jié)點解讀人心紅利
4. 首因效應
5. 暈輪效應
6. ?近因效應

頭腦風暴：我們公司的人心紅利？

1. 禮儀隱形爆點的企業(yè)增值
2. 碎片化記憶
3. 感官營銷的禮儀工具

互動：培養(yǎng)禮儀思維

五、精準禮儀分類——找到與高凈值客戶的“適配性”

現(xiàn)場案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學好禮儀的方法

六、各場合用好宴請、接待禮儀的底層邏輯——“四字核心”

七、拆解客戶性格——針對不同客戶的交往技巧

1. 分類客戶性格——PDP人物性格分析
2. 不同性格客戶的交往技巧

頭腦風暴：我們不同的客戶畫像

積分制互動學習，小組PK

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第二講：“辯形像之微”——打造自身職業(yè)形象與“反向應用”著裝分析客戶

案例：第一印象對工作的影響

1. 解讀大腦對形象的偏愛

互動：2分鐘的形象記憶

二、商務場合的儀容標準

1.?專業(yè)之感的男士發(fā)型

2.?容易忽略的男士儀容

3.?女士發(fā)型的禁忌

4.?女士不同場合的簡單妝容

實操與自檢：我們的形象是否符合標準

1. 三、面對高凈值客戶的商務著裝原則

1.?商務著裝的五應原則

2.?著裝場合“穿的好不如穿的對”——嚴肅、正式、一般、休閑場合

3.?男、女士的基本著裝禮儀

4.?首次、再次、交往拜訪的專業(yè)著裝

案例：《安家》里每個人角色的細微之處設計

1. 四、面對高凈值客戶的精致搭配提升品質(zhì)

1.?男士飾品搭配：西服、襯衫、眼鏡、手表、袖扣、戒指

2.?女士基本飾品搭配

實操：搭配自己的“對外風格”

五、著裝禮儀的反向應用——讀懂你的客戶

1.?著裝與心理學

2.?通過商務場合客戶著裝分析業(yè)務方向

3.?看款式、顏色、搭配——分析客戶性格，促進成交

六、學會運用“非語言溝通”的儀態(tài)的行為心理學——通過客戶儀態(tài)分析“內(nèi)心活動”

七、對客戶的“業(yè)務復盤”——附加信息中讀取客戶性格

1.全方位分析客戶群體——?桌椅擺放看客戶性格

2.?復盤客戶畫像

積分制互動學習，小組PK

第三講：“辯行動之微”——宴請與接待時“待人接物”的禮儀軟技巧

1. 宴請與接待的序曲“稱謂禮與問候禮”——一句話拉近距離

案例分析：通過稱呼分辨關系

1. 精準的稱呼客戶——副付與正副
2. 宴請與接待拜訪時的敬詞運用
3. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮——一個禮節(jié)，了解我們在客戶心中的位置

實景演練：不同的禮節(jié)

1. 宴請與接待見面時“人情世故”知多少——握手禮

現(xiàn)場案例呈現(xiàn)：握手中的潛在語言

1. 握手禮的標準
2. 首次、二次、多次見面的“握手語言”
3. 客戶握手的心理學——看握手讀心理

實景演練：不同場合的握手

1. 首次宴請與接待見面巧妙植入“品牌形象”——名片禮

案例分析：互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片

1.?名片禮儀的三部曲

2.?透過名片分析客戶性格

3.?首次拜訪時名片中的“破冰溝通”

實景演練：分析一下這些名片

四、宴請接待時做個優(yōu)秀的“第三者”——介紹禮儀

1. 首次見面突出的自我介紹
2. 介紹的順序

互動練習：做個自我與他人的介紹

五、宴請與接待時客戶同乘電梯與樓梯禮儀

1. 進出電梯的禮儀
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動作
4. 原則上的樓梯禮儀
5. 接待與拜訪時的樓梯位次

六、抓住“人心紅利”的復盤——利用饋贈禮儀增加企業(yè)效益，學會給客戶送禮

1.?送禮的心理學

2.?只選對的不選貴的

頭腦風暴：什么是好禮物

互動學習，小組PK

第四講：待人接物之間的中國式“賽點”——中國式飯局與茶局

一、飯局經(jīng)濟論——天生飯局必有用

? 1.?宴請禮儀的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名單
3. 宴請地點的選擇與“B計劃”

二、商務宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀

1. 宴請主賓的位次——單、雙中心制
2. 主賓不同情況的位次
3. 其他人員的位次安排
4. 多人接待的桌次安排

落地實操：請客“入座”——領導坐哪里？

三、飯局經(jīng)濟論——飯局中的情商

1. 宴請中的點菜藝術
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則

落地實操：身在飯局之中，你來點個菜

1. 酒局中避免不了的“喝酒”——學會“溝通話術”事半功倍
2. 祝酒詞與勸酒詞
3. 開局的萬能話題
4. “喝好”的祝酒詞——萬能的結(jié)構(gòu)化公式
5. “喝倒”的勸酒詞——會喝不如會說
6. 用餐時的禁忌話題
7. 中國人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實操：即興祝酒詞

1. 商務接待中不可或缺的“茶局”——構(gòu)建我們的“談資”

案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1. 茶的基本常識——搭建談資
2. 適用于職場、商務場合的茶葉
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失禮”
4. 通過客戶茶具看“性格”

互動學習，小組積分PK

復盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 分享、頒獎與合影

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