國(guó)企高管的商務(wù)禮儀素養(yǎng)與禮儀文化

課程背景：

隨著國(guó)企高層管理者在企業(yè)中個(gè)人地位與影響力的逐步提升，面對(duì)各行業(yè)人群、各類人群的復(fù)雜商務(wù)環(huán)境，初級(jí)禮儀技巧已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高層管理者們豐富的場(chǎng)合與人際交往的需求，企業(yè)高層管理者與中層管理者、普通員工在言行舉止的禮儀表現(xiàn)方面都存在著很多差異和不同的要求，這就給企業(yè)高管們學(xué)習(xí)掌握更高層次禮儀知識(shí)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，與其說(shuō)是學(xué)禮儀技巧，更多的是禮儀的素養(yǎng)與禮儀文化，甚至是綜合國(guó)學(xué)思想融和在禮儀之中，在日常工作即可方便應(yīng)用，也可以提升禮儀文化，增加業(yè)務(wù)往來(lái)中的談資。

課程收益：

• 強(qiáng)化形象：強(qiáng)化國(guó)企高管的政務(wù)形象，著裝打扮規(guī)范，各公務(wù)場(chǎng)景合理穿著與搭配，言行舉止落落大方。

• 提升技能：結(jié)合政務(wù)禮儀具體情況融和商務(wù)技巧，真正做到學(xué)到即用到。

• 知禮懂禮：提升國(guó)企高管的職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)退有度，做知禮懂禮的國(guó)企人。

課程對(duì)象：國(guó)企高管

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程方式：

課堂結(jié)合 案例拆解 + 視頻圖片 + 接待實(shí)例 + 沉浸式教學(xué) + 落地實(shí)操

知識(shí)融合 公共關(guān)系學(xué) + 行為心理學(xué) + 心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)

實(shí)戰(zhàn)落地 企學(xué)調(diào)研 + 配套工具包 + 轉(zhuǎn)訓(xùn)包 + 線上伴學(xué) +持續(xù)改進(jìn)打卡答疑

案例融合 融合講師政府工作經(jīng)驗(yàn)與公務(wù)接待工作，如：國(guó)家部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待、政協(xié)委員接待、政務(wù)接待等。

課程大綱

第一講：國(guó)企高管商務(wù)禮儀與大眾禮儀的五大“不同”

導(dǎo)入課程

國(guó)企高管人員的場(chǎng)合不同

1. 工作面對(duì)的政務(wù)場(chǎng)合or商務(wù)場(chǎng)合

2. 通用禮儀的受眾

國(guó)企高管人員禮儀溝通對(duì)象的不同

1. 政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

2. 企業(yè)與下級(jí)

案例：向上——接待重要領(lǐng)導(dǎo)

      向下——即有距離又親和

國(guó)企高管人員禮儀結(jié)果的不同

國(guó)企高管人員禮儀行為規(guī)范不同

國(guó)企高管人員禮儀在公務(wù)形象上的不同

第二講：追溯禮儀與禮儀文化

一、國(guó)企高管人員的商務(wù)禮儀與政務(wù)禮儀

二、禮儀的溯源與發(fā)展

三、國(guó)企高管學(xué)習(xí)禮儀的重要性

案例：被網(wǎng)暴的市長(zhǎng)

四、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的異同點(diǎn)

五、商務(wù)禮儀的基本原則與特點(diǎn)

1. 尊重、自律、對(duì)等、適度原則

2. 鮮明的服務(wù)性、嚴(yán)格的規(guī)范性、普遍的適用性

案例：禮儀并不是簡(jiǎn)單的“鞠躬、微笑”

六、禮儀中的國(guó)學(xué)思想的應(yīng)用

第三講：國(guó)企高管的公務(wù)形象

案例：政務(wù)形象的影響

公務(wù)形象中的標(biāo)準(zhǔn)儀容禮儀

1. 阿爾伯特定律

2. 政務(wù)場(chǎng)合的儀表規(guī)范

3. 商務(wù)場(chǎng)合的儀表

4. 儀表中禁忌

二、國(guó)企高管的著裝規(guī)范

1. 政務(wù)場(chǎng)合著裝

2. 商務(wù)場(chǎng)合著裝

3. 一般場(chǎng)合著裝

4. 政務(wù)形象的配飾選擇

案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝

四、國(guó)企高管的公務(wù)形象——行為舉止禮儀

    1. 行為舉止的基本規(guī)范

2. 政務(wù)站姿——干練挺拔，襯托氣質(zhì)

3. 政務(wù)坐姿——大方得體，顯現(xiàn)修養(yǎng)

4. 政務(wù)蹲姿——適宜典雅，彰顯美感

5. 政務(wù)走姿——行姿優(yōu)美，體現(xiàn)風(fēng)度

6. 政務(wù)手勢(shì)——體態(tài)準(zhǔn)確，溝通順暢

案例：**與**的儀態(tài)

第四講：國(guó)企高管的常用禮

公務(wù)會(huì)面的問(wèn)候禮

1. 疫情過(guò)后的“揖禮”

2. 每年都會(huì)用到拱手禮

3. 國(guó)學(xué)文化的抱拳禮

4. 體現(xiàn)自我狀態(tài)的叩指禮

5. 中國(guó)文化依然沿用的“敬詞”

政務(wù)問(wèn)候的握手禮

案例：握手中的潛在語(yǔ)言

1. 首次的握手禮如何握？

2. 不同親疏程度的握手

3. 一定不能錯(cuò)的握手順序

4. 政務(wù)場(chǎng)合中男、女握手有分別嗎？

5. 握手中的心理學(xué)

落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的握手

國(guó)企高管面對(duì)商務(wù)人員的“名片應(yīng)用”

1. 客戶名片看性格

2. 名片的破冰與溝通

四、公務(wù)場(chǎng)合高管的乘車位次

    1. 公務(wù)轎車、商務(wù)車、越野車的位次禮儀

1. 不同人開(kāi)車時(shí)的位次

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

五、微信禮儀

1. 誰(shuí)加誰(shuí)

2. 不同年齡中和的發(fā)微信禮儀

第五講：國(guó)企高管會(huì)議的“重中之重”——位次禮儀

一、政府會(huì)議位次禮儀

案例：位次是無(wú)聲的內(nèi)心語(yǔ)言

1.  對(duì)內(nèi)外公務(wù)位次重要性與應(yīng)用

2.  必須知道的我國(guó)政務(wù)位次禮儀

3. 左和右，主和客，你和他

4. 以左、右為尊的不同情況

5. 奇數(shù)、偶數(shù)時(shí)的不同位次

6. 主席臺(tái)的位次禮儀

7. 主客雙方的位次安排原則

8. 有主席臺(tái)的大型會(huì)議位次

9. 不同桌型的位次

10. 接待不同人群政府單位、國(guó)企、私企、外企的位次

11. 接待洽談、新聞發(fā)布會(huì)、大型活動(dòng)的位次排列

落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的位置安排

會(huì)議中的國(guó)旗禮儀、國(guó)徽禮儀、國(guó)歌禮儀

商務(wù)會(huì)議位次禮儀

國(guó)際會(huì)議位次禮儀

會(huì)后的合影禮儀

1. 政務(wù)禮儀的合影原則

2. 奇偶人數(shù)不同時(shí)的合影位次

3. 主客雙方合影的講究

4. 合影中的玄機(jī)

5. 合影站位與心理學(xué)

落地實(shí)操：請(qǐng)老師來(lái)合個(gè)影

第六講：中國(guó)式交往的商務(wù)“賽點(diǎn)”——飯局與茶局

一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用

  1. 宴請(qǐng)禮儀的流程

1. 宴請(qǐng)前對(duì)賓客的了解

2. 了解主客特殊需要

3. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與B計(jì)劃

4. 車程的規(guī)劃

二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀

  1. 迎接賓客時(shí)的禮儀與站位

  2. 請(qǐng)客入座

3. 宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制

2. 主賓不同情況的位次

  3. 其他人員的位次安排

  4. 多人接待的桌次安排

互動(dòng)：請(qǐng)客“入座”

三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商

1. 宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)

2. 宴請(qǐng)入座禮儀

3. 倒酒與敬酒的禮儀

4. 通過(guò)飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”

5. 飯局后的137原則

6. 不同性別的話題內(nèi)容

7. 通過(guò)細(xì)節(jié)分析話題內(nèi)容

8. 用餐時(shí)的禁忌話題

商務(wù)場(chǎng)合中不可或缺的“茶局”

案例：主人“無(wú)聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1. 茶的基本常識(shí)——搭建談資

2. 適用于職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)合的茶葉

3. 不同茶類的泡法

4. 茶事中的禮儀禮節(jié)

5. 茶桌中的位次

6. 茶桌中的失禮行為

五、高情商的商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

1. 送禮的心理學(xué)

2. 禮物帶來(lái)“效益”

3. 不同場(chǎng)合的禮品選擇

4. 只選對(duì)的不選貴的

頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)

2. 做出行動(dòng)計(jì)劃

3. 分享、頒獎(jiǎng)與合影

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